fijne service . snel ,netjes ,vriendelijk kan ik adviseren gebruik van te maken.
de monteur kwam binnen het afgesproken tijdstip en leek mij ter zake kundig
Werken conform afspraak en zijn proactief voor het maken van afspraken betreffende onderhoud. Tevens correct tijdens uitvoering en heldere communicatie
Betrouwbaar bedrijf voor onderhoud en reparatie CV ketels. Ik vind ze wel duur. Bovendien zit men ver van mij vandaan. Daarom ga ik op zoek naar een ander bedrijf, hier in de buurt.
Nette en aardige monteur die snel werkt.
De monteur zou tussen 8 en 12 uur komen en was er al om 8 uur, dus echt super op tijd. Hij heeft netjes gewerkt en legde ook uit toen hij het setje A wat eens in de 2 jaar vervangen moest worden waarom en hoe het precies werkte. Dat was iets wat mijn man erg interessant vond. Monteur heeft ook netjes gecontroleerd of alle verwarmingen warm werden en er overal warm water uit kwam. Kortom wederom een goede ervaring.
Dit is de eerste review die ik ooit schrijf, maar onze laatste ervaring met Warmte Groep BV was zo negatief dat ik anderen wil waarschuwen. Wij zijn ongeveer vijf jaar klant geweest met een onderhoudscontract voor onze cv-ketel. Tijdens de laatste onderhoudsbeurt hebben wij direct gemeld dat de ketel vreemde geluiden maakte en soms lekte. In plaats van eerst onderzoek te doen, werd eerst een onderhoudsset (€100) vervangen. Pas daarna bleek dat de pomp defect was — een dure reparatie bij een ketel van circa 13 jaar oud. Achteraf werd bevestigd dat het logischer was geweest om eerst het probleem te onderzoeken. Toen wij aangaven de reguliere onderhoudskosten te willen betalen maar de extra kosten eerst te willen bespreken, weigerde de leidinggevende rechtstreeks met ons te spreken. Via de monteur werd directe betaling geëist, onder dreiging van extra kosten en het afkeuren van de ketel. Dit hebben wij als zeer klantonvriendelijk ervaren. Na afloop hebben wij meerdere keren geprobeerd dit redelijk op te lossen en gevraagd om telefonisch contact, maar dit is nooit gebeurd. Onze klacht werd per e-mail afgewezen zonder op alle punten in te gaan en zonder enige oplossing; daarna wilde men niet verder in gesprek. Wie de reacties van Warmte Groep BV op andere reviews leest, zal herkennen dat de verantwoordelijkheid vaak bij de klant wordt gelegd. Onze ervaring in het mailcontact was hetzelfde en wij verwachten daarom een vergelijkbare reactie op deze review — wat voor potentiële klanten juist een waarschuwing zou moeten zijn. Na vijf jaar klant te zijn geweest beëindigen wij ons contract en raden wij anderen sterk af hier het onderhoud van hun cv-ketel onder te brengen.
Wij herkennen ons niet in het door u geschetste beeld van de situatie. Tijdens het onderhoud zijn de werkzaamheden uitgevoerd conform de gebruikelijke werkwijze en op basis van de op dat moment bekende technische staat van het toestel. Wij vinden het uiteraard jammer te lezen dat u onze dienstverlening als negatief heeft ervaren. Dat is nooit onze intentie en wij streven er altijd naar om werkzaamheden zorgvuldig uit te voeren en klanten zo goed mogelijk te informeren. De door u genoemde punten zijn reeds eerder via e-mail met u besproken. Wij hebben daarin onze positie toegelicht en zien op dit moment geen aanleiding om daar inhoudelijk nog iets aan toe te voegen. Wij betreuren dat u ervoor heeft gekozen uw abonnement te beëindigen, maar respecteren uiteraard uw beslissing.
My 23-year old combi ketel stopped working, when I called Warmtegroep, I was told that a serviceman could come the same day! He was professional and explained everything to me and was able to get it to work again so that I have heating and warm water. My combi is so old that some of the parts can no longer be replaced and I shall buy a new one from Warmtegroep. The serviceman took photos of my combi and a technical advisor will let me know the best one for my home.
Thank you for your kind review. We are pleased to hear that our technician was able to assist you quickly and get your heating and hot water working again the same day. Our team always aims to provide clear explanations and practical solutions, especially when dealing with older boilers where replacement parts are no longer readily available. We’re glad the technician could help stabilize the situation and start the process of finding a suitable replacement for your home. Our technical advisor will review the photos and information collected during the visit and will contact you to recommend the most appropriate new combi boiler. Thank you for choosing Warmtegroep. We appreciate your trust in our service.
Zeer teleurstellende ervaring met de klantenservice van De Warmtegroep. Tijdens een telefonisch contact werd ik door een medewerkster op een onbeschofte manier te woord gestaan en werd het gesprek zelfs abrupt beëindigd door simpelweg de telefoon neer te leggen. Voor een bedrijf dat onderhoudscontracten verkoopt verwacht je juist een minimale vorm van service en respect richting klanten. Helaas leek het hier vooral om het incasseren van geld te gaan, niet om klantgerichtheid. Naar aanleiding van dit voorval heb ik besloten mijn onderhoudscontract per direct op te zeggen en de automatische incasso in te trekken. Jammer dat het zo moet lopen, want dit soort gedrag doet het vertrouwen in een organisatie volledig verdwijnen.
Dank voor uw review. Wij vinden het jammer te lezen dat u ontevreden bent. Tegelijkertijd herkennen wij ons niet in het door u geschetste beeld van het gesprek. Het betreffende telefoongesprek is vanuit onze kant beëindigd omdat het op dat moment niet meer mogelijk was om op een redelijke en constructieve manier met u te communiceren. Wij vinden het belangrijk dat gesprekken respectvol en zakelijk verlopen. Uw review lijkt voort te komen uit het feit dat u uw abonnement per direct wenst te beëindigen op een wijze die niet conform onze voorwaarden is. Deze voorwaarden zijn bij het aangaan van het abonnement met u gedeeld en door u geaccepteerd. Wij betreuren dat dit heeft geleid tot ontevredenheid, maar blijven ons houden aan de overeengekomen voorwaarden.
Onderhoud en advies waren van goede kwaliteit. Geheel in overeenstemming met mijn wensen. De man wist goed waarover hij het had en wekte mijn vertrouwen met zijn adviezen. Hij besteedde goed aandacht aan mijn vragen.
Hartelijk dank voor uw positieve review. Fijn om te horen dat u tevreden bent over het onderhoud en het advies van onze monteur. Het is voor ons belangrijk dat er goed naar uw wensen wordt geluisterd en dat uw vragen duidelijk worden beantwoord.
Na het reguliere onderhoud aan onze cv ketel werden de problemen die wij ervaarde duidelijk uitgelegd als er zijn onderdelen aan vervanging toe. Na een open offerte hebben we besloten de ketel te laten vervangen. Dit werd snel opgepakt. En binnen 2 weken (onze keuze) werd de nieuwe ketel geplaatst door twee enthousiaste monteurs. Wij hebben weer elke dag warm water met een bijna geluidloze CV ketel. Helemaal prima.
Goed om te horen dat het reguliere onderhoud duidelijk inzicht gaf in de staat van uw ketel en dat de vervanging soepel en naar wens is verlopen. Het is ook prettig dat onze monteurs enthousiast te werk zijn gegaan en dat u nu weer kunt genieten van warm water en een bijna geluidloze CV-ketel.
Tevreden met alles!!!
Dank u.
Monteur heeft de driewegklep vervangen van onze cv-ketel, die aan vervanging toe was. Niets dan lof voor de uitvoering en de kwaliteit van het geleverde werk van de monteur. Nadeel is wel dat je de hele dag thuis moet blijven omdat er geen tijd of dagdeel kan worden gegeven voor uitvoering van de werkzaamheden. Vandaar de vier sterren in plaats van vijf.
Hartelijk dank voor uw review. We begrijpen uw punt over het plannen van de werkzaamheden en dat het prettig zou zijn om een tijdsindicatie te krijgen. Uw feedback nemen we zeker mee om onze service verder te verbeteren.
Ik kon snel een afspraak voor cv-ketel onderhoud krijgen. De monteur was vriendelijk en goed uitleg gekregen.
Een hele goeie en aardige monteur
Komen hun afspraken goed na, goed advies
Keurige meneer met kennis van zaken. Vriendelijk en duidelijk.
zie boven. Kan nog een hele pagina vol schrijven, maar bovenstaande vat alles samen.
Monteurs melden zich keurig op tijd in het aangekondigde tijdsblok. Zij werkten snel en effectief en ruimden keurig op.
Op zich een goede service. Ik vind het heel slecht dat er ondanks een gedetailleerde planning een bezoekvenster wordt aangehouden van 4 uur (tussen 8.00 en 12.00). De monteur weet ruim van te voren wat zijn ideale route is. Nu moest ik een halve dag vrijnemen.
Ik ben maar matig tevreden met de ervaring van de Warmte Groep BV: - De tijdspanne voor het nakomen van de afspraak is te lang. In mijn geval tussen 10h00 en 14h00. Toen om 14h00 de monteur er nog steeds niet was, heb ik gebeld. Ik kreeg het verhaal dat hij een nood-oproep had gehad, en er kon niet worden verteld hoe lang dat zou gaan duren. Uiteindelijk kwam de monteur om 14h45. - Dat kan gebeuren en de monteur was correct, vriendelijke en naar mijn idee ook kundig; - Ik was echter verbaasd, dat nadat de monteur had aangegeven dat mijn ketel in erg goede conditie was, ik een schrijven kreeg dat de gasafvoer niet correct was. Mij werd aangeboden om hetzij de ketel te vervangen, hetzij de gasafvoer te verbeteren; - Later kreeg ik een offerte voor de gasafvoer die blijkbaar beter moet worden vastgemaakt; - Ondanks een contract, waar reparaties onder vallen, moet voor deze ingreep naast de onderdelen ook de voorrijkosten en reparatie-kosten worden betaald; - Tussendoor nog een ander email gekregen om mijn service-contract nog verder uit te breiden, zonder een erg duidelijke argumentatie. Ik begrijp niet dat dit niet direct kon worden gezien door de monteur. Ook vind ik het niet logisch dat ik nu voorrijkosten en arbeidsloon moet betalen. Kortom, de warmtegroep doet er alles aan om zoveel mogelijk upselling te realiseren bij bestaande klanten.
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Wij vinden het jammer te lezen dat u deze als matig heeft ervaren en lichten dit graag toe. Allereerst begrijpen wij uw opmerking over het tijdvak van de afspraak. Wij werken met tijdsblokken omdat monteurs onderweg te maken kunnen krijgen met onverwachte situaties, zoals storingen of noodmeldingen. In uw geval heeft dit helaas geleid tot een latere aankomst dan gewenst, waarvoor onze excuses. Wij waarderen het dat u aangeeft dat het contact met de monteur als correct, vriendelijk en kundig is ervaren. Tijdens het onderhoud is inderdaad vastgesteld dat de cv-ketel zelf in goede technische staat verkeert. Dit staat echter los van de beoordeling van de rookgasafvoer. Wij zijn wettelijk verplicht om onveilige of mogelijk onveilige situaties te signaleren en schriftelijk vast te leggen, ook wanneer deze buiten het reguliere onderhoud vallen. Dit doen wij uitsluitend in het belang van uw veiligheid. Een niet-correct aangelegde of bevestigde rookgasafvoer kan risico’s opleveren en moet daarom apart worden gemeld, ook als dit tijdens het onderhoud nog niet direct zichtbaar was. Het aanpassen of verbeteren van een rookgasafvoer valt niet onder standaard onderhoud en wordt daarom gezien als een afzonderlijke herstelwerkzaamheden. Om die reden worden hiervoor, conform de voorwaarden van het servicecontract, arbeidsloon en voorrijkosten in rekening gebracht. Dit betreft geen upselling, maar een noodzakelijke correctie om te voldoen aan veiligheidsvoorschriften en wetgeving. De aanvullende informatie over het uitbreiden van het servicecontract is bedoeld als algemene informatie en een keuzevrij aanbod, niet als verplichting. Wij betreuren dat dit bij u de indruk heeft gewekt dat wij gericht zijn op upselling. Onze primaire focus is en blijft het veilig en verantwoord functioneren van installaties bij onze klanten.
Ben heel tevreden . Aardige medewerker die de ketel onderhoud heeft gedaan. Hij doet zijn werk goed. En ben ook tevreden met Warmte groep. Dank je wel.
Fijn om te horen dat u zo tevreden bent over het onderhoud en de inzet van onze medewerker. Wij geven het compliment graag aan hem door. Bedankt voor uw vertrouwen in Warmte Groep!
Yanick komt al 10 jaar de controle van de kachel doen tot tevredenheid van onze kant!
Hartelijk dank voor uw positieve reactie. Wat fijn om te horen dat Yanick al jarenlang naar volle tevredenheid de controle uitvoert. Die continuïteit en het vertrouwen waarderen wij enorm. Wij geven het compliment graag aan hem door!
Als je je ketel door Beun de Haas of stagiair Rupert wil laten onderhouden tegen exorbitante kosten, dan moet je hier zijn. We hadden geen warm water. Dit bedrijf kwam met een monteur. Zonder onderdelen, hij heeft alleen maar lopen bellen met collega's en vertelde dat een hele lijst aan onderdelen kapot was. Na de afspraak had ik mijn twijfels bij de diagnose in zijn werkbon. Ik heb een bevriende installateur gebeld, de cv opengeschroefd en het probleem vastgesteld. Wat blijkt: een pakking die bij de vorige onderhoudsbeurt door WarmteGroep vervangen is (of zogenaamd: leek wel erg oud, maar waarom stond die een jaar geleden dan op de onderhoudsbon?) zorgt voor levensgevaarlijke gasafvoerlekkage. Fouten maken mag, maar verhelp ze dan op een eerlijke manier. Dit slechte bedrijf, dat die fout dus niet erkent, kwam met een offerte met allemaal niet relevante onderdelen (vaak ook voor 3x de kostprijs). Uiteindelijk laten repareren door een andere installateur voor een schappelijk bedrag en zonder de door WarmteGroep genoemde onderdelen te vervangen. Geen enkele compensatie van WarmteGroep gekregen. Sterker nog, ze verzonnen een nieuw probleem aan mijn cv! Met andere woorden: wegblijven. Reactie op de reactie van WarmteGroep: De voorplaatpakking is onjuist bevestigd of helemaal niet vervangen door WarmteGroep. Een kennis/installateur met 40 jaar ervaring de installatietechniek heeft dat via videobellen met mij vastgesteld. Je moet wat als je zonder gas en warm water achtegelaten wordt. Daarna heb ik een onafhankelijke installateur uit de regio laten komen die tot dezelfde conclusie kwam en dat onderdeel daadwerkelijk heeft vervangen. Verder heeft hij de stromingssensor getest en vervangen. De modus operandi lijkt: storingsafspraak met voorrijkosten, geen diagnose stellen, de cv-ketel afsluiten, en vervolgens een hoge offerte sturen die aanstuurt op vervangen.
Bedankt voor uw review. Deze is duidelijk geschreven vanuit frustratie, maar uw relaas is op meerdere punten ver bezijden de werkelijkheid. In deze kwestie is uitgebreid contact geweest. Tijdens dit contact zijn onze bevindingen, de veiligheidsoverwegingen en de aangeboden vervolgstappen helder toegelicht. Wij herkennen ons dan ook niet in de door u geschetste gang van zaken, noch in de aantijgingen richting onze medewerkers. Wij benadrukken dat wij bij constatering van het defect direct een schriftelijke prijsopgave aan u hebben gedaan. Dat derden achteraf een andere inschatting maken, zegt niets over onze constatering. Omdat de inhoud van uw review geen recht doet aan de feiten en de reeds gevoerde communicatie, gaan wij hier inhoudelijk niet verder op in. Uw dreigement met een rechtsgang zien wij met vertrouwen tegemoet. Opmerkelijk is dat het in deze situatie verstandig geweest zou zijn een onafhankelijk deskundige in te schakelen.
Originele beoordeling
Als je je ketel door Beun de Haas of stagiair Rupert wil laten onderhouden tegen exorbitante kosten, dan moet je hier zijn. We hadden geen warm water. Dit bedrijf kwam met een monteur. Zonder onderdelen, hij heeft alleen maar lopen bellen met collega's en vertelde dat een hele lijst aan onderdelen kapot was. Na de afspraak had ik mijn twijfels bij de diagnose in zijn werkbon. Ik heb een bevriende installateur gebeld, de cv opengeschroefd en het probleem vastgesteld. Wat blijkt: een pakking die bij de vorige onderhoudsbeurt door WarmteGroep vervangen is (of zogenaamd: leek wel erg oud, maar waarom stond die een jaar geleden dan op de onderhoudsbon?) zorgt voor levensgevaarlijke gasafvoerlekkage. Fouten maken mag, maar verhelp ze dan op een eerlijke manier. Dit slechte bedrijf, dat die fout dus niet erkent, kwam met een offerte met allemaal niet relevante onderdelen (vaak ook voor 3x de kostprijs). Uiteindelijk laten repareren door een andere installateur voor een schappelijk bedrag en zonder de door WarmteGroep genoemde onderdelen te vervangen. Geen enkele compensatie van WarmteGroep gekregen. Sterker nog, ze verzonnen een nieuw probleem aan mijn cv! Met andere woorden: wegblijven. Deze recensie is geschreven onder een heerlijke warme, werkende douche (niet gefixed door KoudeGroep). "De voorplaatpakking is onjuist bevestigd of helemaal niet vervangen door WarmteGroep. Een kennis/installateur met 40 jaar ervaring de installatietechniek heeft dat via videobellen met mij vastgesteld. Je moet wat als je zonder gas en warm water achtegelaten wordt. Daarna heb ik een onafhankelijke installateur uit de regio laten komen die tot dezelfde conclusie kwam en dat onderdeel daadwerkelijk heeft vervangen. Verder heeft hij de stromingssensor getest en vervangen. Voor mijn gevoel heeft het bedrijf veel ervaring met de volgende modus operandi: storingsafspraak met voorrijkosten, geen diagnose stellen, de cv-ketel afsluiten, en vervolgens een hoge offerte sturen die aanstuurt op
Bedankt voor uw review. Deze is duidelijk geschreven vanuit frustratie, maar uw relaas is op meerdere punten ver bezijden de werkelijkheid. In deze kwestie is uitgebreid contact geweest. Tijdens dit contact zijn onze bevindingen, de veiligheidsoverwegingen en de aangeboden vervolgstappen helder toegelicht. Wij herkennen ons dan ook niet in de door u geschetste gang van zaken, noch in de aantijgingen richting onze medewerkers. Wij benadrukken dat wij bij constatering van het defect direct een schriftelijke prijsopgave aan u hebben gedaan. Dat derden achteraf een andere inschatting maken, zegt niets over onze constatering. Omdat de inhoud van uw review geen recht doet aan de feiten en de reeds gevoerde communicatie, gaan wij hier inhoudelijk niet verder op in. Uw dreigement met een rechtsgang zien wij met vertrouwen tegemoet. Opmerkelijk is dat het in deze situatie verstandig geweest zou zijn een onafhankelijk deskundige in te schakelen.
Duidelijke uitleg en legt uit de werkzaamheden en vriendelijke monteur
Hartelijk dank voor uw positieve review. Fijn om te horen dat u de uitleg als duidelijk heeft ervaren en dat onze monteur de werkzaamheden goed heeft toegelicht. Ook uw compliment over de vriendelijkheid stellen wij zeer op prijs.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
