Monteur zeer correct en vriendelijk, gaf duidelijk tekst en uitleg waarom onderdelen vervangen moesten worden.
Goede kwaliteit en altijd een goede uitleg wat er moet gebeuren
Prima ervaring gehad. Vriendelijk monteur die weet waarover hij het heeft en ook goede uitleg geeft bij vragen.
beleefd en op tijd en niet te vergeten :deskundig
De laatste service is er een qr code op de ketel geplakt, service kaart niet meer ingevuld. Dat is niet meegedeeld door de monteur. Onnodig hierover gemaild dus.
Als je bij deze partij een afspraak inplant voor onderhouden aan je cv ketel, en daarbij twee foto’s meestuurt van de situatie waar de ketel hangt plannen ze de afspraak gewoon in. Ook als ze kunnen zien dat volgens de arbo regels misschien niet aan de ketel mogen werken. Handig natuurlijk want dan kan achteraf gewoon gefactureerd worden, ook al is er geen werk verricht. Lekker verdienmodel natuurlijk. Als je belt om tot een oplossing te komen en eventueel kosten te delen, dan stel je in hun ogen lastige vragen stelt en wordt je ook nog eens onbeschoft te woord gestaan. Op gebied van klantgerichtheid en Service een dikke 0
Wij vinden het vervelend om te zien dat er onwaarheden aangevoerd worden. Bij uw aanvraag zijn in ons systeem GEEN foto’s ontvangen. U geeft aan dat deze wel zijn meegestuurd, maar u kan hier geen bewijs van leveren. Wanneer een situatie ter plaatse niet voldoet aan de geldende arbo- en veiligheidsrichtlijnen, voeren wij de werkzaamheden niet uit om onze werknemers niet in een gevaarlijke situatie te brengen. Het in rekening brengen van kosten in een dergelijke situatie is conform onze voorwaarden, aangezien er wel een afspraak is ingepland en een monteur is ingepland en ter plaatse is geweest.
Na een onderhoudsbeurt aan mijn cv-ketel is er lekkage ontstaan, terwijl de ketel daarvoor probleemloos werkte. Vervolgens zijn er twee monteurs langs geweest. Tijdens één van de bezoeken werd aangegeven dat er bij het onderhoud iets niet goed was aangedraaid. In het werkrapport van het laatste bezoek staat zelfs dat de lekkage verholpen zou zijn, terwijl dit niet het geval was en het probleem juist erger werd. Daarna ontving ik een offerte waarbij opnieuw voorrijkosten, arbeid en materialen in rekening worden gebracht om dit probleem op te lossen. Ik heb meerdere keren geprobeerd dit netjes op te lossen en zelfs voorgesteld om de arbeid en materialen te betalen, mits de voorrijkosten vervallen. Op dit voorstel is uiteindelijk niet meer gereageerd. Dit geeft mij weinig vertrouwen in zowel de uitvoering van het werk als de afhandeling achteraf.
Bedankt voor uw review. De door u gemelde lekkage staat los van de onderhoudsbeurt die een maand eerder is uitgevoerd. Daarnaast heeft u gekozen voor een losse onderhoudsbeurt en niet voor een onderhoudsabonnement. Om die reden worden de gemaakte kosten bij u in rekening gebracht.
Van A-Z echt een verschrikkelijke ervaring. Werkweigering, slechte communicatie, meer moeten betalen dan afgesproken en een houding van een momnteur die echt ongelofelijk is. Nooit meer!
Monteurs doen hun werk prima, en leggen ook uit wat ze doen. Alleen lijkt er altijd iets extra's nodig als de monteur net geweest is, en dat zit nooit in het abonnement. Zoals beugels voor de CV ketel, of het vervangen van onderdelen van de ketel na een storing, terwijl ze beweren dat vervanging van onderdelen inbegrepen zit in het abonnement. Mails krijg je een half antwoord op. De organisatie wekt op z'n minst de indruk dat ze meerwerk bij je opdringen. Het voelt niet eerlijk aan.
Bedankt voor uw review. Het door u gekozen abonnement voorziet niet in de vervanging van onderdelen. Om dit in de toekomst te voorkomen, kunt u kiezen voor een andere abonnementsvorm waarbij vervanging wel is inbegrepen.
Afgelopen 24 maart was het tijd voor het jaarlijkse onderhoud. Heel fijn om elke maand een bedrag te betalen en zo doende geen rekening te krijgen na deze beurt. Monteur was zeer deskundig en gezellig. Adviseerde nog over een koolmonoxide melder en dat de thermostaat nog best een tijdje mee kon. Dat vind ik mooi. Niet nodeloos op kosten jagen! Er is keurig en snel gewerkt!
klantvriendelijk monteurs. Gaven goede uitleg over de ketel.
Bedankt voor uw positieve beoordeling!
Was snel geregeld, wel prijzig, maar goed verder.
Bedankt voor uw feedback! Fijn dat alles snel geregeld was en dat u tevreden bent over de service. We begrijpen dat prijs een punt kan zijn en waarderen uw eerlijkheid
Good communication and alignment for the visit and for the problem, very good work and responsible attitude from the technicians. Highly satisfied.
Thank you for your kind feedback! We’re glad to hear that our technicians communicated clearly, addressed the issue effectively, and demonstrated a responsible attitude. Your satisfaction means a lot to us.
Na begin 2025 voor de eerste keer een controle te laten uitvoeren (had de woning net gekocht in 2024) was het nu tijd voor de jaarlijkse check. Kleine voorhistorie: 2025 was een kostenpost (groot onderhoud, expansie vat, afvoerbuizen) en na afloop blijven zitten met een lekkende vulkraan. Dit toen wel gemeld, niks mee gedaan en daarna dus zelf maar vervangen! De periode daarna tikte de ketel altijd na warm water gebruik. Dus ik was erg benieuwd wat er dit keer uit zou komen. Vriendelijke monteur kwam binnen en situatie uitgelegd. Terwijl ik koffie haalde, ging hij aan de slag. En op vragen gaf hij antwoord. Tikken is verholpen doo invetten van contactpunten en verder geen bijzonderheden. Dus geen extra kosten. Erg fijn. Prettig gesprek en contact gehad dit maal.
Hartelijk dank voor uw uitgebreide feedback! Fijn om te horen dat onze monteur u vriendelijk en duidelijk heeft geholpen, het tikken van de ketel heeft kunnen verhelpen, en dat het bezoek deze keer zonder extra kosten verliep. We waarderen het dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen!
fijne service . snel ,netjes ,vriendelijk kan ik adviseren gebruik van te maken.
Dank u.
de monteur kwam binnen het afgesproken tijdstip en leek mij ter zake kundig
Goed om te horen dat onze monteur op tijd was en u deskundig te woord stond.
Werken conform afspraak en zijn proactief voor het maken van afspraken betreffende onderhoud. Tevens correct tijdens uitvoering en heldere communicatie
Hartelijk dank voor uw positieve feedback.
Betrouwbaar bedrijf voor onderhoud en reparatie CV ketels. Ik vind ze wel duur. Bovendien zit men ver van mij vandaan. Daarom ga ik op zoek naar een ander bedrijf, hier in de buurt.
Fijn om te horen dat u onze service betrouwbaar vond. Ter toelichting: onze prijsstelling hangt niet samen met de afstand, omdat onze monteurs verspreid over de regio wonen. We begrijpen dat afstand en prijs belangrijke factoren voor u zijn en respecteren uw keuze om een bedrijf dichterbij te zoeken.
Nette en aardige monteur die snel werkt.
Dank u voor de review.
De monteur zou tussen 8 en 12 uur komen en was er al om 8 uur, dus echt super op tijd. Hij heeft netjes gewerkt en legde ook uit toen hij het setje A wat eens in de 2 jaar vervangen moest worden waarom en hoe het precies werkte. Dat was iets wat mijn man erg interessant vond. Monteur heeft ook netjes gecontroleerd of alle verwarmingen warm werden en er overal warm water uit kwam. Kortom wederom een goede ervaring.
Hartelijk dank voor uw uitgebreide feedbacken dat onze monteur op tijd was, alles netjes heeft gecontroleerd en duidelijk uitleg gaf over het onderhoud van het setje A. Geweldig dat het ook interessant was voor uw man.
Dit is de eerste review die ik ooit schrijf, maar onze laatste ervaring met Warmte Groep BV was zo negatief dat ik anderen wil waarschuwen. Wij zijn ongeveer vijf jaar klant geweest met een onderhoudscontract voor onze cv-ketel. Tijdens de laatste onderhoudsbeurt hebben wij direct gemeld dat de ketel vreemde geluiden maakte en soms lekte. In plaats van eerst onderzoek te doen, werd eerst een onderhoudsset (€100) vervangen. Pas daarna bleek dat de pomp defect was — een dure reparatie bij een ketel van circa 13 jaar oud. Achteraf werd bevestigd dat het logischer was geweest om eerst het probleem te onderzoeken. Toen wij aangaven de reguliere onderhoudskosten te willen betalen maar de extra kosten eerst te willen bespreken, weigerde de leidinggevende rechtstreeks met ons te spreken. Via de monteur werd directe betaling geëist, onder dreiging van extra kosten en het afkeuren van de ketel. Dit hebben wij als zeer klantonvriendelijk ervaren. Na afloop hebben wij meerdere keren geprobeerd dit redelijk op te lossen en gevraagd om telefonisch contact, maar dit is nooit gebeurd. Onze klacht werd per e-mail afgewezen zonder op alle punten in te gaan en zonder enige oplossing; daarna wilde men niet verder in gesprek. Wie de reacties van Warmte Groep BV op andere reviews leest, zal herkennen dat de verantwoordelijkheid vaak bij de klant wordt gelegd. Onze ervaring in het mailcontact was hetzelfde en wij verwachten daarom een vergelijkbare reactie op deze review — wat voor potentiële klanten juist een waarschuwing zou moeten zijn. Na vijf jaar klant te zijn geweest beëindigen wij ons contract en raden wij anderen sterk af hier het onderhoud van hun cv-ketel onder te brengen.
Wij herkennen ons niet in het door u geschetste beeld van de situatie. Tijdens het onderhoud zijn de werkzaamheden uitgevoerd conform de gebruikelijke werkwijze en op basis van de op dat moment bekende technische staat van het toestel. Wij vinden het uiteraard jammer te lezen dat u onze dienstverlening als negatief heeft ervaren. Dat is nooit onze intentie en wij streven er altijd naar om werkzaamheden zorgvuldig uit te voeren en klanten zo goed mogelijk te informeren. De door u genoemde punten zijn reeds eerder via e-mail met u besproken. Wij hebben daarin onze positie toegelicht en zien op dit moment geen aanleiding om daar inhoudelijk nog iets aan toe te voegen. Wij betreuren dat u ervoor heeft gekozen uw abonnement te beëindigen, maar respecteren uiteraard uw beslissing.
My 23-year old combi ketel stopped working, when I called Warmtegroep, I was told that a serviceman could come the same day! He was professional and explained everything to me and was able to get it to work again so that I have heating and warm water. My combi is so old that some of the parts can no longer be replaced and I shall buy a new one from Warmtegroep. The serviceman took photos of my combi and a technical advisor will let me know the best one for my home.
Thank you for your kind review. We are pleased to hear that our technician was able to assist you quickly and get your heating and hot water working again the same day. Our team always aims to provide clear explanations and practical solutions, especially when dealing with older boilers where replacement parts are no longer readily available. We’re glad the technician could help stabilize the situation and start the process of finding a suitable replacement for your home. Our technical advisor will review the photos and information collected during the visit and will contact you to recommend the most appropriate new combi boiler. Thank you for choosing Warmtegroep. We appreciate your trust in our service.
Zeer teleurstellende ervaring met de klantenservice van De Warmtegroep. Tijdens een telefonisch contact werd ik door een medewerkster op een onbeschofte manier te woord gestaan en werd het gesprek zelfs abrupt beëindigd door simpelweg de telefoon neer te leggen. Voor een bedrijf dat onderhoudscontracten verkoopt verwacht je juist een minimale vorm van service en respect richting klanten. Helaas leek het hier vooral om het incasseren van geld te gaan, niet om klantgerichtheid. Naar aanleiding van dit voorval heb ik besloten mijn onderhoudscontract per direct op te zeggen en de automatische incasso in te trekken. Jammer dat het zo moet lopen, want dit soort gedrag doet het vertrouwen in een organisatie volledig verdwijnen.
Dank voor uw review. Wij vinden het jammer te lezen dat u ontevreden bent. Tegelijkertijd herkennen wij ons niet in het door u geschetste beeld van het gesprek. Het betreffende telefoongesprek is vanuit onze kant beëindigd omdat het op dat moment niet meer mogelijk was om op een redelijke en constructieve manier met u te communiceren. Wij vinden het belangrijk dat gesprekken respectvol en zakelijk verlopen. Uw review lijkt voort te komen uit het feit dat u uw abonnement per direct wenst te beëindigen op een wijze die niet conform onze voorwaarden is. Deze voorwaarden zijn bij het aangaan van het abonnement met u gedeeld en door u geaccepteerd. Wij betreuren dat dit heeft geleid tot ontevredenheid, maar blijven ons houden aan de overeengekomen voorwaarden.
Onderhoud en advies waren van goede kwaliteit. Geheel in overeenstemming met mijn wensen. De man wist goed waarover hij het had en wekte mijn vertrouwen met zijn adviezen. Hij besteedde goed aandacht aan mijn vragen.
Hartelijk dank voor uw positieve review. Fijn om te horen dat u tevreden bent over het onderhoud en het advies van onze monteur. Het is voor ons belangrijk dat er goed naar uw wensen wordt geluisterd en dat uw vragen duidelijk worden beantwoord.
Na het reguliere onderhoud aan onze cv ketel werden de problemen die wij ervaarde duidelijk uitgelegd als er zijn onderdelen aan vervanging toe. Na een open offerte hebben we besloten de ketel te laten vervangen. Dit werd snel opgepakt. En binnen 2 weken (onze keuze) werd de nieuwe ketel geplaatst door twee enthousiaste monteurs. Wij hebben weer elke dag warm water met een bijna geluidloze CV ketel. Helemaal prima.
Goed om te horen dat het reguliere onderhoud duidelijk inzicht gaf in de staat van uw ketel en dat de vervanging soepel en naar wens is verlopen. Het is ook prettig dat onze monteurs enthousiast te werk zijn gegaan en dat u nu weer kunt genieten van warm water en een bijna geluidloze CV-ketel.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
