Ik ben maar matig tevreden met de ervaring van de Warmte Groep BV: - De tijdspanne voor het nakomen van de afspraak is te lang. In mijn geval tussen 10h00 en 14h00. Toen om 14h00 de monteur er nog steeds niet was, heb ik gebeld. Ik kreeg het verhaal dat hij een nood-oproep had gehad, en er kon niet worden verteld hoe lang dat zou gaan duren. Uiteindelijk kwam de monteur om 14h45. - Dat kan gebeuren en de monteur was correct, vriendelijke en naar mijn idee ook kundig; - Ik was echter verbaasd, dat nadat de monteur had aangegeven dat mijn ketel in erg goede conditie was, ik een schrijven kreeg dat de gasafvoer niet correct was. Mij werd aangeboden om hetzij de ketel te vervangen, hetzij de gasafvoer te verbeteren; - Later kreeg ik een offerte voor de gasafvoer die blijkbaar beter moet worden vastgemaakt; - Ondanks een contract, waar reparaties onder vallen, moet voor deze ingreep naast de onderdelen ook de voorrijkosten en reparatie-kosten worden betaald; - Tussendoor nog een ander email gekregen om mijn service-contract nog verder uit te breiden, zonder een erg duidelijke argumentatie. Ik begrijp niet dat dit niet direct kon worden gezien door de monteur. Ook vind ik het niet logisch dat ik nu voorrijkosten en arbeidsloon moet betalen. Kortom, de warmtegroep doet er alles aan om zoveel mogelijk upselling te realiseren bij bestaande klanten.
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Wij vinden het jammer te lezen dat u deze als matig heeft ervaren en lichten dit graag toe. Allereerst begrijpen wij uw opmerking over het tijdvak van de afspraak. Wij werken met tijdsblokken omdat monteurs onderweg te maken kunnen krijgen met onverwachte situaties, zoals storingen of noodmeldingen. In uw geval heeft dit helaas geleid tot een latere aankomst dan gewenst, waarvoor onze excuses. Wij waarderen het dat u aangeeft dat het contact met de monteur als correct, vriendelijk en kundig is ervaren. Tijdens het onderhoud is inderdaad vastgesteld dat de cv-ketel zelf in goede technische staat verkeert. Dit staat echter los van de beoordeling van de rookgasafvoer. Wij zijn wettelijk verplicht om onveilige of mogelijk onveilige situaties te signaleren en schriftelijk vast te leggen, ook wanneer deze buiten het reguliere onderhoud vallen. Dit doen wij uitsluitend in het belang van uw veiligheid. Een niet-correct aangelegde of bevestigde rookgasafvoer kan risico’s opleveren en moet daarom apart worden gemeld, ook als dit tijdens het onderhoud nog niet direct zichtbaar was. Het aanpassen of verbeteren van een rookgasafvoer valt niet onder standaard onderhoud en wordt daarom gezien als een afzonderlijke herstelwerkzaamheden. Om die reden worden hiervoor, conform de voorwaarden van het servicecontract, arbeidsloon en voorrijkosten in rekening gebracht. Dit betreft geen upselling, maar een noodzakelijke correctie om te voldoen aan veiligheidsvoorschriften en wetgeving. De aanvullende informatie over het uitbreiden van het servicecontract is bedoeld als algemene informatie en een keuzevrij aanbod, niet als verplichting. Wij betreuren dat dit bij u de indruk heeft gewekt dat wij gericht zijn op upselling. Onze primaire focus is en blijft het veilig en verantwoord functioneren van installaties bij onze klanten.
Ben heel tevreden . Aardige medewerker die de ketel onderhoud heeft gedaan. Hij doet zijn werk goed. En ben ook tevreden met Warmte groep. Dank je wel.
Fijn om te horen dat u zo tevreden bent over het onderhoud en de inzet van onze medewerker. Wij geven het compliment graag aan hem door. Bedankt voor uw vertrouwen in Warmte Groep!
Yanick komt al 10 jaar de controle van de kachel doen tot tevredenheid van onze kant!
Hartelijk dank voor uw positieve reactie. Wat fijn om te horen dat Yanick al jarenlang naar volle tevredenheid de controle uitvoert. Die continuïteit en het vertrouwen waarderen wij enorm. Wij geven het compliment graag aan hem door!
Als je je ketel door Beun de Haas of stagiair Rupert wil laten onderhouden tegen exorbitante kosten, dan moet je hier zijn. We hadden geen warm water. Dit bedrijf kwam met een monteur. Zonder onderdelen, hij heeft alleen maar lopen bellen met collega's en vertelde dat een hele lijst aan onderdelen kapot was. Na de afspraak had ik mijn twijfels bij de diagnose in zijn werkbon. Ik heb een bevriende installateur gebeld, de cv opengeschroefd en het probleem vastgesteld. Wat blijkt: een pakking die bij de vorige onderhoudsbeurt door WarmteGroep vervangen is (of zogenaamd: leek wel erg oud, maar waarom stond die een jaar geleden dan op de onderhoudsbon?) zorgt voor levensgevaarlijke gasafvoerlekkage. Fouten maken mag, maar verhelp ze dan op een eerlijke manier. Dit slechte bedrijf, dat die fout dus niet erkent, kwam met een offerte met allemaal niet relevante onderdelen (vaak ook voor 3x de kostprijs). Uiteindelijk laten repareren door een andere installateur voor een schappelijk bedrag en zonder de door WarmteGroep genoemde onderdelen te vervangen. Geen enkele compensatie van WarmteGroep gekregen. Sterker nog, ze verzonnen een nieuw probleem aan mijn cv! Met andere woorden: wegblijven. Reactie op de reactie van WarmteGroep: De voorplaatpakking is onjuist bevestigd of helemaal niet vervangen door WarmteGroep. Een kennis/installateur met 40 jaar ervaring de installatietechniek heeft dat via videobellen met mij vastgesteld. Je moet wat als je zonder gas en warm water achtegelaten wordt. Daarna heb ik een onafhankelijke installateur uit de regio laten komen die tot dezelfde conclusie kwam en dat onderdeel daadwerkelijk heeft vervangen. Verder heeft hij de stromingssensor getest en vervangen. De modus operandi lijkt: storingsafspraak met voorrijkosten, geen diagnose stellen, de cv-ketel afsluiten, en vervolgens een hoge offerte sturen die aanstuurt op vervangen.
Bedankt voor uw review. Deze is duidelijk geschreven vanuit frustratie, maar uw relaas is op meerdere punten ver bezijden de werkelijkheid. In deze kwestie is uitgebreid contact geweest. Tijdens dit contact zijn onze bevindingen, de veiligheidsoverwegingen en de aangeboden vervolgstappen helder toegelicht. Wij herkennen ons dan ook niet in de door u geschetste gang van zaken, noch in de aantijgingen richting onze medewerkers. Wij benadrukken dat wij bij constatering van het defect direct een schriftelijke prijsopgave aan u hebben gedaan. Dat derden achteraf een andere inschatting maken, zegt niets over onze constatering. Omdat de inhoud van uw review geen recht doet aan de feiten en de reeds gevoerde communicatie, gaan wij hier inhoudelijk niet verder op in. Uw dreigement met een rechtsgang zien wij met vertrouwen tegemoet. Opmerkelijk is dat het in deze situatie verstandig geweest zou zijn een onafhankelijk deskundige in te schakelen.
Originele beoordeling
Als je je ketel door Beun de Haas of stagiair Rupert wil laten onderhouden tegen exorbitante kosten, dan moet je hier zijn. We hadden geen warm water. Dit bedrijf kwam met een monteur. Zonder onderdelen, hij heeft alleen maar lopen bellen met collega's en vertelde dat een hele lijst aan onderdelen kapot was. Na de afspraak had ik mijn twijfels bij de diagnose in zijn werkbon. Ik heb een bevriende installateur gebeld, de cv opengeschroefd en het probleem vastgesteld. Wat blijkt: een pakking die bij de vorige onderhoudsbeurt door WarmteGroep vervangen is (of zogenaamd: leek wel erg oud, maar waarom stond die een jaar geleden dan op de onderhoudsbon?) zorgt voor levensgevaarlijke gasafvoerlekkage. Fouten maken mag, maar verhelp ze dan op een eerlijke manier. Dit slechte bedrijf, dat die fout dus niet erkent, kwam met een offerte met allemaal niet relevante onderdelen (vaak ook voor 3x de kostprijs). Uiteindelijk laten repareren door een andere installateur voor een schappelijk bedrag en zonder de door WarmteGroep genoemde onderdelen te vervangen. Geen enkele compensatie van WarmteGroep gekregen. Sterker nog, ze verzonnen een nieuw probleem aan mijn cv! Met andere woorden: wegblijven. Deze recensie is geschreven onder een heerlijke warme, werkende douche (niet gefixed door KoudeGroep). "De voorplaatpakking is onjuist bevestigd of helemaal niet vervangen door WarmteGroep. Een kennis/installateur met 40 jaar ervaring de installatietechniek heeft dat via videobellen met mij vastgesteld. Je moet wat als je zonder gas en warm water achtegelaten wordt. Daarna heb ik een onafhankelijke installateur uit de regio laten komen die tot dezelfde conclusie kwam en dat onderdeel daadwerkelijk heeft vervangen. Verder heeft hij de stromingssensor getest en vervangen. Voor mijn gevoel heeft het bedrijf veel ervaring met de volgende modus operandi: storingsafspraak met voorrijkosten, geen diagnose stellen, de cv-ketel afsluiten, en vervolgens een hoge offerte sturen die aanstuurt op
Bedankt voor uw review. Deze is duidelijk geschreven vanuit frustratie, maar uw relaas is op meerdere punten ver bezijden de werkelijkheid. In deze kwestie is uitgebreid contact geweest. Tijdens dit contact zijn onze bevindingen, de veiligheidsoverwegingen en de aangeboden vervolgstappen helder toegelicht. Wij herkennen ons dan ook niet in de door u geschetste gang van zaken, noch in de aantijgingen richting onze medewerkers. Wij benadrukken dat wij bij constatering van het defect direct een schriftelijke prijsopgave aan u hebben gedaan. Dat derden achteraf een andere inschatting maken, zegt niets over onze constatering. Omdat de inhoud van uw review geen recht doet aan de feiten en de reeds gevoerde communicatie, gaan wij hier inhoudelijk niet verder op in. Uw dreigement met een rechtsgang zien wij met vertrouwen tegemoet. Opmerkelijk is dat het in deze situatie verstandig geweest zou zijn een onafhankelijk deskundige in te schakelen.
Duidelijke uitleg en legt uit de werkzaamheden en vriendelijke monteur
Hartelijk dank voor uw positieve review. Fijn om te horen dat u de uitleg als duidelijk heeft ervaren en dat onze monteur de werkzaamheden goed heeft toegelicht. Ook uw compliment over de vriendelijkheid stellen wij zeer op prijs.
Hello, I am your client for many years and this year maintenance was super short (around 10 min) He did not even check the inside of the boiler neither the remote system whee i control the heat. Not sure if this is normal, but i dont feel comfortable and secure.
Thank you for your message and for being a loyal client for many years. We understand your concern and appreciate that you contacted us about this. A maintenance visit can sometimes take less time, depending on the condition and type of boiler. However, it is important to us that you feel comfortable and confident about the safety and operation of your installation. To address your concerns, we have scheduled a control visit. During this visit, our technician will carry out an additional inspection of the boiler and the related controls to ensure everything is functioning correctly and safely.
Goede snelle service
Hartelijk dank voor uw review en goed om te horen dat u tevreden bent over de nette, snelle service en dat alles netjes is achtergelaten.
monteur was netjes en beleefd. Heeft onze cv ketel schoongemaakt. (jaarlijkse onderhoudsbeurt) Kan de aspecten kwaliteit en/of vakmanschap niet beoordelen omdat ik onvoldoende kennis van zaken heb. Waarmee moet ik het vergelijken?
Hartelijk dank voor uw review. Fijn dat u tevreden bent over de nette en beleefde service van onze monteur tijdens de jaarlijkse onderhoudsbeurt.
Zeer tevreden
Hartelijk dank voor uw mooie review!
Worden altijd netjes geholpen bij storingen. Ook het onderhoud wordt keurig gedaan. Monteur komt op tijd en werkt netjes. Wij zijn helemaal tevreden. Goede prijs - kwaliteit.
Goed om te horen dat u tevreden bent over onze service, het onderhoud en de nette en punctuele monteurs. Het is mooi om te lezen dat u onze prijs-kwaliteit verhouding ook waardeert. Wij geven uw compliment graag door en bedanken u voor uw aanbeveling!
Slechte ervaring met dit bedrijf - totaal niet flexibel
Deze review is geplaatst naar aanleiding van een factuur voor het niet thuis zijn bij een vooraf gemaakte afspraak. Wij begrijpen dat dit vervelend kan zijn, maar wij zien geen reden om deze kosten te laten vervallen. Onze monteur is op het afgesproken tijdstip aanwezig geweest en heeft hierdoor geen andere klanten kunnen helpen. Wij proberen waar mogelijk flexibel te zijn, maar bij een no-show zonder tijdige afmelding zijn wij genoodzaakt deze kosten in rekening te brengen.
Vakman
Ieder jaar weer word ik voor verrassingen geplaatst . Er moet altijd iets vervangen worden zonder dat ik daar van te voren van op de hoogte word gesteld. Nu weer een ‘setje’ . Als ik het niet wil wordt er geen service beurt verleend, maar moet ik wel de kosten daarvoor betalen! Ik ben eigenlijk een beetje klaar met Warmte Groep BV.
Dank voor uw bericht. Wij begrijpen dat onverwachte kosten als vervelend kunnen worden ervaren en lichten dit daarom graag toe. Tijdens een onderhoudsbeurt blijkt niet altijd vooraf of onderdelen aan vervanging toe zijn. Bij uw recente onderhoud is geconstateerd dat de geplaatste onderhoudsset noodzakelijk was om het toestel veilig en correct te laten functioneren. Zonder deze vervanging kan een onderhoudsbeurt niet volledig en verantwoord worden uitgevoerd. Deze kosten waren te voorkomen geweest indien u vorig jaar had gekozen voor het door ons aangeboden ComfortX Plus-abonnement. Binnen dit abonnement zijn dergelijke noodzakelijke vervangingen inbegrepen, zodat u niet voor onverwachte kosten komt te staan. Wij benadrukken dat vervangingen uitsluitend worden uitgevoerd wanneer dit technisch en veiligheidstechnisch noodzakelijk is. Onze monteurs handelen hierbij altijd conform de geldende richtlijnen en uit zorg voor een veilige installatie. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u hierover nog vragen hebben of alsnog informatie wensen over onze onderhoudsabonnementen, dan vernemen wij dat graag.
stipt, vakkundig en heel vriendelijk,
Hartelijk dank voor uw positieve review!
Ik word altijd heel prettig geholpen door vaak dezelfde medewerker (met andere collega), ze doen hun werk snel en efficient en zijn zeer vriendelijk.
Hartelijk dank voor uw mooie review. Wij geven uw compliment graag door aan onze medewerkers!
Altijd correct en punctueel. De service is puik. En behulpzaam met goede tips.
Monteur met verstand. Kwam professioneel over. Gaf goed advies.
Fijn dat u het advies van onze monteur als nuttig en professioneel heeft ervaren. Uw compliment wordt zeker aan hem doorgegeven.
Al jaren wordt het onderhoud door warmtegroep uitgevoerd. Echter het onderhoud wat dit jaar circa een 15/20 min inhield, en waarbij niets vervangen toch best een flinke rekening van 135 euro. Dat zou beter kunnen.
Hartelijk dank voor uw feedback. Fijn om te horen dat u al jarenlang tevreden bent over het onderhoud door Warmte Groep. Wij begrijpen uw opmerking over de tijdsduur en kosten. Het jaarlijkse onderhoud omvat naast het schoonmaken en controleren van de cv-ketel ook belangrijke veiligheids- en functionele checks die niet altijd zichtbaar zijn, maar wel bijdragen aan een veilige en betrouwbare werking van uw installatie. Daarnaast willen wij benadrukken dat u ook recht heeft op service of reparaties buiten de reguliere onderhoudsbeurt, mocht er iets onverwachts gebeuren.
De monteur kwam op de afgesproken tijd. Was zeer beleefd en werkte snel en netjes. Adviseerde goed. Top.
Dank voor uw mooie review. Het doet ons goed dat u tevreden bent en wij waarderen uw aanbeveling!
Het maken van een afspraak was heel makkelijk. De monteurs hebben prima gewerkt, alles duidelijk uitgelegd. Ook wat extra kosten betreft was alles van tevoren duidelijk, ook de alternatieven en de redenen boor het werk en de nodige extra kosten. De werkplek werd netjes achtergelaten en via de mail hebben we alle informatie op een rijtje ontvangen.
De keuze is momenteel niet groot tussen bedrijven die warmtepomp onderhoud doen. Maar van de drie bedrijven die uiteindelijk een voorstel deden, is dit bedrijf gewoon het beste qua duideljikheid en het maken van afspraken,
Hartelijk dank voor uw review. We zijn blij dat u ons als de beste optie heeft ervaren voor het onderhoud van uw warmtepomp.
prima
Fijn om te horen dat u tevreden bent over onze duidelijkheid en het maken van afspraken.
Er komen altijd monteurs langs die hun vak kennen. Alleen één aandachtspunt: de monteur die pas geleden langs is geweest, is vergeten om de werkzaamheden en de datum op de kaart te vermelden. Voor de rest ben ik dik tevreden met jullie service.
Hartelijk dank voor uw feedback! Fijn om te horen dat u tevreden bent over onze deskundige monteurs en service. De geplaatse QR code is in de plaats van kaart gekomen.
Kennis van zaken en het onderhoud naar volle tevredenheid uitgevoerd.
Hartelijk dank voor uw mooie terugkoppeling!
Hele aardige man, waarbij je merkte dat hij z'n werk met plezier doet!
Hartelijk dank voor uw bericht! Fijn om te horen dat onze monteur zijn werk met plezier uitvoert en dat dit u positief is opgevallen.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
