İk verwacht nog professioneler montage partner voor de deur, alles met een trap gedaan bij 9 meter hoogte, was geen arbo technische werk verricht.
Gefeliciteerd met uw nieuwe zonnestroomsysteem! Wij waarderen het dat u de tijd heeft genomen om uw ervaringen met ons te delen, en vinden het fijn om te horen dat u tevreden bent met de deskundigheid en betrouwbaarheid van Zelfstroom en onze partners. Bij de installatie zorgt onze partner ervoor dat alle middelen aanwezig zijn om op een veilige manier en conform ARBO-regelgeving te installeren. Wij verwachten van onze installateurs dat zij deze middelen ook ter plekke in zullen zetten. Als deze middelen om wat voor reden dan ook niet op de dag van installeren beschikbaar zijn, verwachten wij dat er niet geïnstalleerd zal worden. Veiligheid en duurzaamheid, ook van onze partners en installateurs, staan bij ons voorop. Wij zullen uw feedback betreffende de installatie terugkoppelen aan onze partner. Nogmaals dank voor het schrijven van uw beoordeling, u geeft ons hiermee de kans om ons voortdurend te blijven verbeteren. Energieke groet, Anna namens het Zelfstroom-team
alles gebeurde op de juiste dag en was heel goed en kreeg duidelijk uitleg.
Onze ervaring met Zelfstroom is helaas erg slecht. Deels betreft dit de schouw deels de afhandeling door de klantenservice daarna. Wij hebben vooraf aangegeven dat het een oud schuurdak betrof, dat wij twijfels hadden of dit geschikt was en of dit bij de schouw goed bekeken kon worden. Bij de schouw werd alles in orde bevonden. Op de dag van de installatie, waarvoor wij een dag vrij hebben moeten nemen en voor wanneer wij een aantal uur werk hebben moeten verrichten om de bekabeling naar onze woning mogelijk te maken, zagen de installateurs binnen 2 minuten dat ons dak niet geschikt was en dat zij daar niet veilig konden werken. In de mails vooraf aan de installatie wordt er nog genoemd dat de schouw plaatsvindt zodat er 100% zekerheid is dat de panelen volgens afspraak geplaatst kunnen worden. De reactie van de klantenservice is bedroevend. Het lijkt of mails niet gelezen worden en er standaardantwoorden gegeven worden. De reacties: helaas is het bij de schouw niet altijd mogelijk de constructie van het dak goed te onderzoeken en de klant is er verantwoordelijk voor dat er veilig gewerkt kan worden. Er wordt dus geen verantwoordelijkheid genomen voor het feit dat de schouw niet correct is uitgevoerd en dat als gevolg daarvan door ons werkzaamheden zijn uitgevoerd die niet nodig waren en vrij genomen is van ons werk.
Beste Bart, Hartelijk dank voor het delen van uw ervaringen met Zelfstroom. Ik vind het zeer spijtig om te horen dat deze ervaring verre van ideaal is geweest, en kan me uw teleurstelling voorstellen toen op de installatiedag bleek dat uw zonnestroomsysteem niet geplaatst kon worden. Ik begrijp dat het niet enkel om het niet kunnen installeren gaat, maar ook om de moeite die u heeft gedaan om de installatie voor te bereiden en de tijd die u hiervoor vrij heeft gemaakt. Ik heb uw gegevens er even bij gezocht, en zie inderdaad dat de staat van uw dak de installatie niet toe liet. Dit kwam onder andere doordat het dakbeschot los lag, wat het uit veiligheidsoverwegingen onverantwoord maakte voor zowel uzelf als de installateur om de zonnepanelen te installeren. Zoals u zelf ook al noemde is de eigenaar van het dak volgens onze voorwaarden uiteindelijk verantwoordelijk voor de staat van het dak waarop de panelen geplaatst worden. In het voortraject proberen wij situaties zoals nu bij u voorgekomen is zo goed mogelijk op te vangen. Dat doen wij door met geavanceerde software uw dak te analyseren. Daarnaast komt een schouwer van onze installatiepartner bij u op bezoek voor een laatste technische controle. Ik vind het erg vervelend dat, ondanks deze maatregelen, de ernst van de genoemde defecten pas op de installatiedag naar voren kwam. Wat betreft uw terugkoppeling over de geboden service en het contact met onze klantenservice, ik stel het zeer op prijs dat u dit bij ons aangeeft. Wij zijn een jong bedrijf dat volop in ontwikkeling staat, en de leerpunten die u noemt nemen wij graag in ons op. Nogmaals dank voor de moeite die u heeft genomen om deze beoordeling te schrijven en uw ervaring met ons te delen. Energieke groet, Anna namens het Zelfstroom-team
Ik ben door Zelfstroom prima geholpen en heb geode afspraken met ze gemaakt die ook prompt werden nagekomen. Ook de installatie is naar wens verlopen. Wel moet ik zeggen dat de technische controle voorafgaand aan de installatie door iemand werd uitgevoerd die m.i. onvoldoende kennis van zaken had, hetgeen bleek bij installatie van de panelen waardoor voor de installatie eerst een nieuw plan van aanpak gemaakt moest worden wat een aantal uren extra werk heeft gekost. Uiteindelijk ben ik wel tevreden over de installatie en de afwerking van het geheel.
Zelfstroom heeft mij meermaals gebeld en alle keren werd ik netjes en vriendelijk te woord gestaan en er werd mij duidelijk uitgelegd hoe het zonnepanelensysteem werkt.
Vooraf duidelijke informatie gekregen. Zeer vriendelijke monteurs en harde werkers. Namen nauwelijks een pauze. Alles netjes gemonteerd en alles keurig achtergelaten. Fijn ook om een vast persoon te hebben waar je je vragen aan kunt stellen.
Ben tevreden!
Als je gaat kopen erg goed hebben ze verkocht ben je niemand meer. Goede vakmensen op het dak maar houden zich niet aan de veiligheidsregels atama maakt de dienst uit en de klant en zelfstroomhebben niets te vertellen en zijn ****** voorhen
Beste Klaas, Graag wil ik u bedanken voor uw beoordeling. Fijn om te horen dat u tevreden bent over de vakkundigheid van onze installateurs. Van uw woorden over onze installatiepartner schrik ik echter een beetje. Wij zijn een jong bedrijf dat volop in ontwikkeling staat, en wij willen onszelf en de samenwerking met onze partners voortdurend verbeteren. Graag gaan wij met uw feedback aan de slag. Mocht u nu of in de toekomst onze hulp nodig hebben, dan horen wij dat uiteraard graag. U kunt onder andere een e-mail sturen naar [email protected] of bellen naar 085 20 10 160. Energieke groet, Anna namens het Zelfstroom-team
Klantervaring is zeer goed! Ben bij elke stap goed en vakkundig geholpen en dus uitermate tevreden.
Vriendelijke zeer deskundige vaklieden.
Van het eerste contact moment tot aan de installatie goed op de hoogte gehouden van de gang van zaken. Afspraken zijn helder en worden nagekomen. Er is duidelijk verteld wat de voor en nadelen kunnen zijn en hier werd niet om heen gedraait.
Begin goed laatste maanden betaal ik 24 euro meer per maand dan ik eerst betaalde , hoe kan dit? Op dit moment zou ik niemand zonnepanelen aanraden daar de kosten veel hoger zijn, misschien zou er iemand moeten komen kijken of alles wel in orde is.
Alles is goed gekomen
Duidelijke uitleg, heldere offerte en men houdt zich aan de gemaakte afspraken. Installatie verliep vlekkeloos, alles werd keurig schoon en opgeruimd achtergelaten.
Tot nu toe is alles precies zoals voorspeld en berekend. Ik had vooraf het gevoel dat het te mooi was om waar te zijn. De praktijk lijkt erop dat het klopt al is het nog wat vroeg voor een eindoordeel.
Goede uitleg en offerte. Goed contact en prima nakomen van afspraken. Nette en vriendelijke monteurs die snel en vakkundig de panelen geïnstalleerd hebben.
Al tijdens het contact met Zelfstroom kreeg ik een goed gevoel over het huren van zonnepanelen, mede doordat de medewerkster mij prettig en correct te woord stond en omdat zij zich aan de gemakte afspraken hield. Ook nadat wij e.e.a. overeengekomen waren is Zelfstroom alle afspraken nagekomen, zowel commercieel als installatietechnisch. Een pluim voor de medewerkers cq onderaannemers die Zelfstroom vertegenwoordigen. Dankzij de volop schijnende zon zien wij de energieopbrengsten (lees: -besparingen) iedere dag weer met plezier toenemen en betaalt de huurprijs zich dubbel en dwars uit.
Prima klantvriendelijk en professioneel
Ondanks de eerste datum van installatie niet gehaald werd door ziekte van één van de medewerkers zijn wij prima op de hoogte gehouden van nieuwe afspraken. Installatie en ingebruikneming ging vlot. Erg leuk om te zien hoeveel energie er geproduceerd wordt en wat het scheelt voor het milieu.
Van eerste telefooncontact tot aflevering wordt je goed, snel, vakkundig en klantvriendelijk geholpen. Je wordt bij elke vervolgstap goed geïnformeerd wat je te wachten staat. Mooi systeem dat ook online te volgen is opbrengst in zijn totaliteit maar ook per paneel. Zonnepanelen via Zelfstroom is zeker een aanrader.
Statenlaan 14
5223LA 's-hertogenbosch
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
