Respectloos
Waar dit eerst voorafgaand aan de energiecrisis een heel fijn en benaderbaar bedrijf was met hoge klantenservice niveau kelderde deze service EN het gespreksniveau EN de klantvriendelijkheid bij het stijgen van de prijzen dramatisch naar beneden.
Betuttelend dominante gesprekken zonder een oor voor redelijkheid, ondanks uitgebreide uitleg van mijn kant dat ik zelf volledig zicht heb op mijn verbruik. Zelfs na uitgebreid noemen en voorrekenen dat ik al €750 in de plus stond,, geen enkele medewerking in het kunnen verlagen van het maandtarief, sterker nog, er kwam bericht dat het tarief nog eens met een dikke€200 per maand omhoog ging.. Pas na oneindig bellen en dus steeds weer vervelende gesprekken met de gratie Gods een verlaging mogelijk.
Ondanks dat in de app staat dat verlagen altijd mogelijk is wanneer het vooruitbetaald saldo ruim in de plus staat, werd deze mogelijkheid uit mijn app gehaald. De tekst bleef er wel staan. En wanneer deze ineens toch weer verscheen en ik daar gelijk gebruik van maakte, was t de volgende dag verdwenen zonder resultaat.
Er werd me overigens op een bepaald moment verteld dat niet ik, maar zij het recht hadden om het maandtarief te bepalen, dat stond in het contract, had ik blijkbaar voor getekend. Heel bijzonder.
Heel veel ergernis over het behandeld worden als een niet capabel kind en nu met de jaarrekening flink veel geld terugkrijgen, echt teleurstellend. Ik wil op zijn minst een excuus voor alle respectloze benadering.
