Garagekrik besteld. Bij aankomst bleken de specificaties op de website niet te kloppen waardoor deze veel groter uitviel dan verwacht. Ondanks dat de verzendkosten voor HBM slechts €17,- waren en de fout bij hun ligt, vertikken ze het om een verzendlabel te regelen en willen en ze dat ik het voor €125,- naar ze retourneer. Als ik ze hiermee confronteer komen ze met het feit dat het wel juist in de handleiding zou staan. Deze handleiding is echter niet op hun website terug te vinden.

Twee jaar geleden een handboormachine bij HBM gekocht met twee accu’s. De oplader is nu stuk. In de winkel was een nieuwe oplader niet voor handen. Men verwees mij naar de website van HBM, om daar een alternatief type te bestellen. Gedaan. Past niet op accu’s. De gemiddelde levensduur van een boormachine-accu is 3-5 jaar bij normaal gebruik en goed onderhoud. Dan mag je redelijkerwijs verwachten dat het opladen nog mogelijk moet zij via een alternatieve oplader of adapter. Het verhaal bij de klantenservice van HBM neergelegd. Het is onacceptabel dat ik nu al een nieuwe boormachine plus accu’s zou moeten kopen, terwijl die nog goed werken. Men kan mij niets bieden of compensatie geven. De after sales service is ondermaats. Gevalletje “goedkoop = duurkoop”. Ik kom hier niet meer terug.

24 dagen geleden een bestelling geplaatst die beschadigd aankwam. Toen begon een ware heisa waarbij ik talloze kelen over de mail en telefoon contact heb gezocht en waar talloze toezeggen zijn gedaan die niet zijn nagekomen. Nu vandaag heb ik eindelijk het product ontvangen, en wat blijkt, het product heeft 25% korting inmiddels... Na een normaal verzoek om tot een oplossing te komen geven ze aan dat ze niks kunnen doen en ik ook niet retour kan sturen gezien de herroepingsdatum ozu zijn verstreken (vandaag pas eindelijk onbeschadigd binnen!). Schandalige klantenservice en 0,0 meedenken...

Een paar dagen geleden een product besteld wat op voorraad is, maar nog niet wordt verstuurd. De klantenservice geeft ook aan dat het op voorraad is, snappen niet waarom het nog niet is verstuurd, hebben geen idee waarom en geen idee wanneer wel. Alsnog ophalen in de winkel kan niet en annuleren blijkt ook niet te kunnen. Erg bijzonder dit...!!!

Ze doen wat ze beloven en dan ook nog is voor een goede prijs. Heb een hbm 900W recipozaad aangeschaft + een extra setje zagen en had het binnen 2 werkdagen in huis.

goed geholpen met met powerstation die stuk was gegaan wou rapareren maar dat kon niet dus kreeg ik een goede oplossing voor het probleem en snel top service

Bestelling geplaatst op 8 maart bij HBM Machines, tot op heden niets ontvangen. In de tussentijd meerdere keren contact gehad. Via WhatsApp zeer onprofessioneel en onvriendelijk te woord gestaan. Nadat ik aangaf een negatieve review te overwegen, werd ik ineens gebeld door Michelle en werd beloofd dat alles netjes opgelost zou worden. Ik gaf duidelijk aan een terugbetaling te willen. Toch werd er sterk aangedrongen op een vervangend product, ondanks mijn twijfels over herhaling van de fout. Uiteindelijk ben ik daarin meegegaan. Resultaat: opnieuw geen levering. Daarna opnieuw (inmiddels drie keer) contact gezocht. Iedere keer wordt hulp toegezegd, maar vervolgens word ik volledig genegeerd. Terwijl expliciet was afgesproken dat er direct een oplossing zou komen als het weer mis zou gaan. Zeer slechte ervaring. Onbetrouwbare service en geen opvolging van afspraken. Bestel hier niet.

****** dat je in 2026 na betaling je order zelfs niet via de klantenservice kunt wijzigen. Dus als je een foutje gemaakt hebt moet je wachten tot de hele order afgehandeld is en kun je tegen verzendkosten terugsturen wat je wilde corrigeren. Tien jaar geleden zou ik dat normaal gevonden hebben. Verder is dat retoursysteem qua verzending ook een beetje verouderd. Hoezo etiket en frankeren?

Geen van de 3 producten die ik heb besteld werkte langer dan enkele dagen. De HBM Auto Reinigingspistool op lucht voelde kwalitatief al anders aan dan andere reinigingspistolen en binnen 20 minuten brak de complete plastic fles af vanaf de punt waar de dop bevestigd is. Dit gebeurde tijdens het losdraaien van de dop. De HBM 3 Delige Blaaspistolenset leek handig voor tussen de stoelen van auto's. Echter alleen de kleine kon worden bevestigd op een luchtslang. De langste paste helemaal nergens op, en de middelste met zeer veel kracht. Het handvat voelt goedkoop. Dan het koppelpunt onderaan was het aller slechts, deze draait steeds open, waardoor er lucht ontsnapt, dit gaat vanzelf door bewegingen van de slang. En als laatst de HBM 10 Meter Professionele Rubberen Luchtslang met koppelingen. De slang zelf lijkt prima en wordt als enigste nog steeds gebruikt na wat aanpassingen. De koppelingen bevestigen niet goed op andere aansluitingen. Dus in gebruikt niet geweldig. De volgende mail kreeg ik terug van de klantenservice: Hierbij gaan wij er vanuit dat het product zich in nieuwstaat bevindt, in de originele en onbeschadigde verpakking. De doos dient met transparante tape te worden afgesloten. Gelieve niet op de verpakking te schrijven. Indien de retourzending niet aan deze voorwaarden voldoet, kunnen wij besluiten om een waardevermindering toe te passen. Verder was de retour gelijk in behandeling genomen, zonder ook maar een stukje persoonlijk contact. Het reinigingspistool hoefde niet terug. Echter de juiste weg was alles terug sturen voor controle en daarop een oplossing bedenken. Gewoon belachelijk dat HBM zulke rommel wilt verkopen. Je mag van zo grote naam online goede kwaliteit of keuze uit kwaliteit verwachten.

Bestelling is nooit verzonden en door ons geannuleerd binnen 12 uur, maar desondanks is er nul communicatie -en- betalen ze de 900 euro niet terug. Ziet er naar uit dat wij een juridisch traject in gaan. Bestel hier nooit!

Ik had een accu compressor besteld. De aansluiting naar het ventiel was niet oke. Dus ik heb contact gezocht. Foto gestuurd van het probleem. Ze stuurden gewoon een nieuwe machine naar mij toe. Top geregeld

31 december een bandenzaag besteld én betaald., Nu blijkt dus dat je de factuur pas bij levering toegestuurd krijgt. Krijg ik een factuur via de mail met factuurdatum 5 januari erop. Gebeld met de klantenservice en mijn verhaal uitgelegd dat ik nog op 2025! wilde investeren en daarom de factuurdatum ook op 31 december wil hebben. Via de mail antwoord gekregen dat wijziging niet mogelijk is en retourneren voor eigen kosten is. Met andere woorden: krijg de *****!

Heb een werkplaatsinrichting gekocht en werd prima geholpen. Toen ik thuis kwam en hem opbouwde ging alles super goed en het zag er prima uit. Nu zat er een grote kast bij met 4 legplanken. Echter de beugeltjes zaten er helaas niet bij. Kan gebeuren. Mailtje gestuurd en kreeg bericht terug dat de beugeltjes niet meer leverbaar waren. Kreeg een cadeaubon aangeboden. Heb een werkbank van bijna *** euro die dus niet compleet is. Baal er stevig van nu

Ik heb lampen gekocht die niet passen. Ik wil dit ruilen. 1 dag telaat dus jammer voor me. Stomme voorwaarden om je aan vast te houden voegt niks toeaan de wereld. Nu moet ik die lampen weggooien terwijl jullie ze nog in het assortiment hebben.

Heb een bandschuurmachine gekocht en gelijk wat diverse schuurbanden besteld, de machine zelf is prima maar de schuurbanden zijn waardeloos, deze zijn aan elkaar geplakt waardoor er een verdikking in de band ontstaat, zo kun je onmogelijk vlak schuren, het werkstuk gaat op en neer, zonde van het geld!!

Onlangs HBM lintzaagmachine gekocht van E 219,- . Ontbreekt, stofzuiger-slangadapter naar 35 mm. Ook niet te vinden op jullie Site. Waarom leveren jullie niet meteen een bedrijfsklare machine. Kun je alweer het internet afstropen naar passend onderdeel en wachten. Minpunt. M.v.g.

Ik bestel regelmatig bij HBM. Onlangs een set van 5 luchtkoppelingen waarvan een zonder binnendraad. Ik heb dat gemeld maar hoefde geen nieuwe: gedoe met opsturen en zo.... Krijg ik gewoon een compleet nieuwe set toegezonden! Dat is nog eens service!!!

Na bestelling van een houtfrees machine met een mooie weekend deal prijs koos ik voor "afhalen". Ik kon de datum van afhalen niet opgeven na 8 augustus. Na telefonisch contact met medewerker Arthur om de datum op 13 augustus te zetten (dan zijn we terug van vakantie) werd er door Arthur doodleuk medegedeeld dat verzetten niet mogelijk was. Op mijn vraag: Wat dan? Kwam er letterlijk het antwoord: dat is uw probleem. Hij kon me ook niet doorverbinden met z'n leidinggevende... Ik ben dit echt niet gewend van HBM. Wat een onbeschofte antwoorden van klantenservice medewerkers.

Ik had een werkplaatsinrichting gekocht. Wat een keus is er. Afgehaald in het magazijn naast de winkel. Prima georganiseerd. Het in elkaar zetten ging heel eenvoudig. Alles paste en was compleet. De kwaliteit is uitstekend, zeker voor deze prijs. Echt een aanrader.

Ik had een grote werkplaatsinrichting besteld, en omdat ik de losse gereedschapswagen niet mooi vond omdat het geen geheel was met de rest, had ik nog een extra kastje met 2 deuren erbij besteld. Alles in zwart/rood. Toen het thuis afgeleverd werd bleek de grote kast zwart/blauw te zijn en het extra kastje zwart/rood. En dan komt de klanten weg jaag service erbij. Eerst zo'n stomme chatbot, toen gebeld. Maar deze mensen zijn volgens mij van een call center. Ze begrijpen niets en geven ook geen goede oplossing. Schijnbaar heeft een blinde in china de verkeerde stikkers op de grote kast geplakt. Ik denk: goedkope oplossing, laat mij de zwart/rode deuren van het extra kastje eruit halen, en terug sturen, dan hoeven zij alleen 2 deuren in zwart/blauw op te sturen. Dat was een vreemde taal voor de serviceafdeling, want dat ging niet. De 2 deurs extra kast kon opgehaald en gecrediteerd worden, en dan kreeg ik 70 euro tegoed bon voor als de zwart/blauwe op voorraad kwam de verzendkosten van te betalen. Maar in een mail stond dat het wel eens een half jaar tot een jaar kon duren. Dat heb ik niet af gewacht en maar een extra ladenkast besteld die veel duurder was. Toen de kast geleverd werd stond tot mijn grote verbazing de 2 deurs zwart/blauwe kast al op de site. Dit was ongeveer 4 dagen na de mail!!!. Schijnbaar is het 1 grote chaos in hun grote magazijn!! Ten slotte wil ik wel zeggen dat ondanks de kasten uit china komen, het wel goede kwaliteit is, misschien nog wel beter dan duurdere merken uit duitsland. Als het in elkaar staat is het 1 stevig geheel met fijne kasten. Draaideur kasten hebben softclose, en boven kasten hebben gasveren. Het is jammer dat de service zeer slecht is, anders was HBM een geweldig bedrijf!! Veel keuze aan gereedschap voor lage prijzen. Vind het wel raar dat als je in moordrecht gaat kijken naar de kast, dat je hem daar niet kunt bestellen ondanks dat er personeel achter een computer zit. Ik moest hem evengoed via de site bestellen en betalen.

Ik heb bij HBM meerdere gereedschapskarren gekocht, nu ik laatst weer eentje bestelde kwam deze met een gescheurd frame aan. HBM reageerde goed en werd direct omgewisselt, maar de tweede had ook een gescheurde hoek. Hierdoor gaat de kar niet open en staat deze scheef. HBM heeft hierna besloten deze te retourneren en mij het geld beloofd terug te storten, maar er is geen enkele compensatie gekomen voor de door HBM beschadigde artikelen. Het enige wat ze mij aanboden was naar hun winkel te komen (2 uur rijden) om daar de kar te kopen, alle kosten mag ik dan zelf betalen.

Zonder enige discussie krijg ik een nieuwe set zagen omdat bij de eerste set geen verloopringen zaten. Super Service met hoofdletter "S"

Na 5 jaar ging mijn motorlift kapot, deze ging olie lekken. Ik stuurde HBM een mailtje met de vraag of er een revisiekit o.i.d bestond. Ik kreeg een nieuwe oliepomp gratis toegestuurd. Geweldige service in mijn ogen, was ik erg blij mee. Ook alle bestelde artikelen tot nu toe waren altijd goed en niet te duur.

Kreeg defect powerstation voor camper geleverd. Bleek niet te werken. Naar Moordrecht gereden om om te ruilen. Ik zou de volgende dag met vakantie gaan. Een zeer onfatsoenlijk personeelslid deelde me mede wat er allemaal NIET mogelijk was. Ik heb nog gevraagd of hij de HBM webwinkel wilde bellen zodat ik daar (Waddinxveen) een vervanger zou kunnen ophalen. Maar zelfs een telefoontje was al teveel voor de onvriendelijke man. Hij dreunde alleen maar op waarom ik niet geholpen kon worden, op een onvriendelijke en beetje autistische manier. Toen ik opmerkte dat hij erg onsympathiek over kwam, werd hij nog onvriendeliker. Samengevat: "zoek het maar uit. We gaan u niet helpen. Ik heb de aankoop ongedaan gemaakt. Hoe zit het bij dit bedrijf met klantvriendelijkheid?! HIER KOM IK NOOIT MEER!!

Wat een ramp is bij dit bedrijf de klantenservice… wel willen verkopen… maar geen geld investeren in een fatsoenlijk klantenservice Ben al week bezig om condities te krijgen, mail beantwoorden ze niet. Je komt sneller op de maan … als in contact met dit bedrijf. Betaal liever wat meer met een normale klantenservice…. Geen Aanrader!!!!