Hallo Eline, We voorzien onze huurders van veel informatie via de mail voordat ze op vakantie gaan. Allereerst een bevestiging, vervolgens nog reisinformatie en ook nog een mail met ophaal informatie. In onze algemene voorwaarden staat dat er een minimum leeftijd geldt voor huurders die bij ons een camper huren. Helaas voldoen jullie beide niet aan deze eis van de verzekering. Dat is ook de reden dat we de gemaakte reservering hebben geannuleerd en jullie daar per mail van op de hoogte hebben gebracht. Overigens was de camperreis door jullie niet betaald. Hierover mailen we altijd (meerdere) herinneringen. We vinden het heel spijtig dat jullie voor een dichte deur stonden maar we hebben jullie wel degelijk op de hoogte gesteld van de gang van zaken. Met vriendelijke groet, Noorderzon Campers.
Hallo Mieke, Zoals ook al besproken vinden we het erg vervelend dat de camper niet helemaal aan de verwachtingen voldeed. De verhuurder heeft inderdaad een aantal steken laten vallen en de camper had ook wat meer gebreken dan je zou mogen verwachten van een nieuwe camper. We zijn in overleg met de verhuurder om herhaling te voorkomen. We hopen dat je nog wel vaker met een camper op vakantie wilt en dat je van onze tegemoetkoming gebruik wilt maken. We zullen er dan, zoals gebruikelijk, alles aan doen om je een plezierige vakantie te bezorgen! Excuses voor het ongemak.
Erg vervelend van de accu-problemen inderdaad en dat dit impact heeft gehad op uw camperplezier. De oplossing om de onkosten en een deel van de huursom terugbetalen is het minste wij en de eigenaar dan kunnen doen. Je kunt eigenlijk nooit gemist vakantieplezier uitdrukken in euro's, maar in de praktijk is dat eigenlijk het enige wat we kunnen doen. U suggereert in uw mail dat de camper niet in orde zou zijn omdat deze van een particulier is. Deze camper is van 2020 en eigenlijk zou zo'n accu dan nog helemaal niet kapot mogen zijn. Dat verwacht je inderdaad niet. Helaas blijft het techniek en gebeuren dit soort dingen toch soms. Er is hierin geen verschil in particuliere campers of onze eigen campers. U hebt helaas pech gehad. Haye Nicolaij
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews met een score lager dan een 6 worden 7 dagen na plaatsing gepubliceerd
