Te hoog termijnbedrag door slechte administratie bij vandebron
Was al aantal jaar klant bij vandebron. Was hier eigenlijk heel positief over, tot mijn verhuizing. Mijn verhuizing werd uitgesteld omdat de bouw vertraagd was. Dit was geen probleem bij vandebron, fijn! Toen ik er eenmaal woonachtig was zou mijn energie automatisch gaan lopen. Niet dus, brieven van Enexis dat ik zou worden afgesloten.
Vandebron bleek eenzijdig mijn contract te hebben verbroken, zonder iets te laten weten. Prima, kan gebeuren, contract hersteld.
Hierna bleek dat mijn maandbedrag vertienvoudigd (!) was naar 110 euro per maand, gebaseerd op een verbruik van 4000 Kwh per jaar. Dit was gebaseerd op de vorige bewoners. Ik woon alleen in een nieuwbouw appartement, dus vorige bewoners waren er niet, en een verbruik van 4000 Kwh in een klein appartement is nagenoeg onmogelijk. Totaal uit de lucht gegrepen dus.
Klantenservice kon alleen het termijnbedrag aanpassen naar 55 euro. Toen ik aangaf dat dit nog steeds te hoog zou zijn werd er geïrriteerd gemeld dat ik dan maar na 4 maanden een herberekening moest aanvragen. Andere opties waren er niet.
Kortom: vandebron vernaggelt hun eigen administratie en zadelt de klant op met de problemen. Vervolgens onwil om dit op te lossen, want dat kost ze werk. Erg jammer, was een fijn bedrijf.
