Reactie van het bedrijf
Hoi Eugenie, bedankt voor het achterlaten van een review en jammer om te horen dat je tot dusver niet tevreden bent met onze service. Het incasseren van de waarborgsom wordt vermeld in punt 2.5 van leveringsvoorwaarden. De leveringsvoorwaarden worden naar je toegestuurd met het contract. Je betaalt bij Vandebron voorafgaand aan de levering een bedrag ter hoogte van je termijnbedrag, de waarborgsom. De betaling vooraf zorgt ervoor dat we onze producenten zekerheid bieden en de inkoop en levering van energie kunnen garanderen. Hierdoor heb je als klant de flexibiliteit om zelf je termijnbedrag aan te passen én zelf je incassodatum te bepalen via Mijn Vandebron. Na de eerste afschrijving wordt vervolgens elke maand het termijnbedrag afgeschreven voor dezelfde maand. Dit bedrag wordt natuurlijk weer volledig uitgekeerd op je eindafrekening, vermeld onder teruggaves. Je kunt er voor kiezen om de waarborgsom niet te betalen, maar dan wordt de incassodatum aangepast naar de 1e van de maand en kun je het termijnbedrag niet meer zelf wijzigen. Wel kun je altijd contact met ons opnemen zodat we op basis van jouw meterstanden een herberekening van het termijnbedrag kunnen en dit eventueel aan kunnen passen. Je kunt ons daarvoor bereiken door e-mail te sturen naar [email protected], te bellen naar 0880 444 555 (van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 uur en 17:00 uur), of een Facebook of Twitter DM te sturen.
