Reviews voor Vandebron

Hi Ivo, bedankt voor je beoordeling. Wij nemen deze klacht erg serieus. Het is uiteraard niet de bedoeling dat je zomaar een vast contract krijgt zonder dat je dit wil. Uit je bericht begrijpen wij dat je al contact hebt gehad met onze klantenservice hierover en dat we al aan het onderzoeken zijn wat er precies fout is gegaan. We zullen zo snel mogelijk bij je terugkomen met een terugkoppeling en het contract zal uiteraard worden ontbonden als blijkt dat je inderdaad nooit een contract hebt willen afsluiten. Onze excuses voor het ongemak.

Hi Ad, wat fijn om te lezen dat je zo tevreden bent over onze service! We hechten veel waarde aan een snelle, goede en klantvriendelijke service. Het doet ons goed te horen dat je ook zo'n groen hart hebt en als klant zijnde meedoet aan onze missie om zo snel mogelijk 100% groene energie, 100% van de tijd beschikbaar maken in heel Nederland! Bedankt voor je positieve review 💚

Hi Jan, bedankt voor je review! Wat goed om te lezen dat je zo snel geholpen bent door onze klantenservice 🙌

Hi Huub, wat fijn om te lezen dat je goed geholpen bent en ons aanbeveelt! Bedankt voor je positieve beoordeling 💚

Best Jan, Bij Vandebron hebben we ervoor gekozen om in alle correspondentie de 'je' vorm te hanteren. Dit is niet omdat we geen respect voor u als klant hebben. Dit is omdat wij, als jong bedrijf, op een persoonlijke manier met onze klanten willen communiceren. We krijgen hier vaak positieve reacties op. Maar we begrijpen dat niet iedereen dit op prijs stelt. U kunt dit aangeven bij de klantenservice zodat we je account op "formeel" kunnen zetten, zodat wij u op de voor u prettigste toon kunnen bereiken. Wat betreft de tarieven van variabele contracten, deze kunnen regelmatig veranderen omdat de tarieven op de energiemarkt ook fluctueren. Het termijnbedrag wordt afgerond, dus in werkelijkheid hoeft het niet precies een verschil van €5 te zijn. Het prijsplafond wordt niet weergegeven in de app omdat het tarief van het prijsplafond niet van toepassing is op het verbruik boven 1200 m3 gas en 2900 kWh elektriciteit per jaar. Dit kan alleen achteraf worden verrekend, wanneer het verbruik over het gehele jaar bekend is. Om te voorkomen dat klanten een hogere jaarafrekening ontvangen dan verwacht, geven we geen schatting van de kosten met betrekking tot het prijsplafond in de app. We tonen echter wel een lijn in de verbruiksgrafiek om inzicht te geven in het prijsplafond. We hopen dat dit verduidelijking biedt. Mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We staan voor u klaar om te helpen.

Hoi Bram, wat fijn dat je tevreden bent met de hulp. We geven het compliment door aan Roos!

Hi Bastiaan, bedankt voor je goede beoordeling. We zijn blij om te horen dat je blij bent met onze laadpaal. Samen maken we Nederland elke dag een beetje duurzamer 💚

Hi Marja, fijn dat je ons eerlijke en groene advies altijd waardeert! Van deze positieve beoordeling krijgen wij weer goeie energie 💚

Hi Robert, bedankt voor je positieve beoordeling! Fijn dat alles duidelijk en overzichtelijk voor je is. Klantvriendelijkheid en een goede prijs-kwaliteitverhouding vinden wij ook heel belangrijk. Het is inderdaad momenteel heel erg druk waardoor onze wachttijden soms kunnen oplopen. We streven er echter altijd naar om iedereen zo snel mogelijk te helpen. Bedankt voor je feedback hierop! We stellen je input zeer op prijs en gaan hiermee aan de slag 💚

Hi Pascal, wat fijn om te lezen dat je onze service zo goed ervaren hebt! We doen er alles aan om de prijs-kwaliteitverhouding van onze groene energie zo goed als mogelijk te houden. Een vakkundige klantenservice vinden wij hierbij ook heel belangrijk. Bedankt voor deze positieve woorden en beoordeling. Daar krijgen wij weer goeie energie van 💚

Hi Marc, bedankt voor je reactie. We begrijpen waar je vandaan komt en willen graag de achterliggende gedachte aan je uitleggen. Het afgelopen jaar is het aantal mensen met zonnepanelen in Nederland fors gestegen! De productie van zonne-energie is in 2022 zelfs met 40% toegenomen. Dit is geweldig nieuws voor de energietransitie, aangezien het aanbod van groene energie gestaag groeit en dat juichen wij alleen maar toe. Echter, dit brengt ook nieuwe uitdagingen met zich mee. Vanwege de grote toename van zonne-energieproductie in Nederland wordt er op zonnige momenten veel stroom opgewekt, terwijl de vraag naar stroom niet evenredig toeneemt. Met andere woorden, vraag en aanbod zijn niet in balans. Dit resulteert in extreem lage prijzen voor stroom op deze momenten en steeds vaker zelfs negatieve prijzen. Als je zonnepanelen hebt, ontvang je als klant het salderingstarief of het teruglevertarief wanneer je meer stroom teruglevert dan je zelf verbruikt. Echter, de werkelijke prijs voor teruglevering ligt vaak veel lager dan deze tarieven. Het verschil tussen deze prijzen is de afgelopen tijd aanzienlijk gestegen. Op dit moment verwerken we dit verschil nog niet in ons aanbod voor klanten met zonnepanelen. Nu er steeds meer klanten zijn met zonnepanelen op hun dak, moeten we ons aanbod voor deze klantgroep aanpassen. Daarom kunnen we op dit moment nog niet alle soorten vaste contracten aanbieden aan klanten met zonnepanelen. Dit voelt erg in strijd met onze missie, aangezien onze klanten met zonnepanelen juist een zeer belangrijk onderdeel zijn van het versnellen van de energietransitie! Dus, om de energietransitie te kunnen blijven versnellen en dus te voorkomen dat fossiele brandstoffen worden ingezet wanneer er onvoldoende groene energie beschikbaar is, werkt Vandebron aan de zogenaamde "hoofdstuk 2" van de energietransitie: het beschikbaar maken van 100% groene energie op elk moment van de dag. Zo zijn we bijvoorbeeld al lange tijd bezig met het idee van het 'slim' (groen) opladen van elektrische auto's en is ons dynamische energiecontract net gelanceerd! We zijn momenteel hard aan het werk en doen er alles aan om binnenkort weer passende vaste contracten aan te kunnen bieden aan al onze klanten met zonnepanelen. We verwachten dat dit halverwege augustus het geval zal zijn. Zodra het zover is, zullen we dit uiteraard direct laten weten! Voor verdere vragen of uitleg kun je ook altijd contact opnemen met onze klantenservice telefonisch via +088 044 4555 of per mail naar [email protected].

Hi Richard, bedankt voor deze positieve beoordeling! Wij hechten ook veel waarde aan transparantie, bereikbaarheid en goede communicatie. Het doet ons goed om te horen dat je deze aspecten van onze klantenservice hebt opgemerkt. Bovendien waarderen we het enorm dat je onze inzet voor het versnellen van de vergroening van de energiemarkt in heel Nederland erkent en zelf ook betrokken bent! 💚

Hi Marja, bedankt voor je positieve beoordeling. Wat fijn om te lezen dat jullie al jaren tevreden klant zijn en dat de aankomende jaren ook willen blijven! Samen kunnen we zo verder met werken aan onze missie naar zo snel mogelijk 100% groene energie in heel Nederland 💚

Hi Samuel, bedankt voor je positieve woorden! Wat fijn om te lezen dat je onze klantenservice zo goed ervaren hebt. Bedankt voor je beoordeling en aanbeveling 💚

Hi Karin, wat goed om te lezen dat je ook een hart hebt voor duurzaamheid! Als klant draag je ook bij aan onze missie om zo snel mogelijk 100% groene energie in heel Nederland te realiseren. We zijn blij dat je een positieve ervaring hebt gehad met onze klantenservice en dat je snel oplossingen hebt gekregen. Dat geeft ons weer een boost aan goede, groene energie ;)

Hi Beert, wat fijn om te lezen dat je snel geholpen bent en de app duidelijk is. Bedankt voor je positieve beoordeling!

Hi Astrid, we vinden het vervelend om te lezen dat je dit zo ervaren hebt. Dat is natuurlijk niet de bedoeling! De uitleg voor de korting voor nieuwe klanten is dat onze missie centraal staat waarin we zo snel mogelijk 100% groen$$e energie in heel Nederland willen. Hoe meer mensen met ons meedoen aan de missie en klant worden, hoe meer mogelijkheden we hebben om dit zo snel mogelijk te kunnen realiseren. Ook komen we klanten hiermee tegemoet in tijden waarin energieprijzen nog steeds een stuk hoger liggen dan dat ze zijn geweest. Tegelijkertijd proberen we er alles aan te doen om onze huidige klanten tevreden te houden. Ook hier gebeurt dat door middel van verschillende actiecampagnes, maar bijvoorbeeld ook door de gebruikservaring op de app te verbeteren of het klantcontact naar wens te laten verlopen. Momenteel hebben we bijvoorbeeld de vriendenkorting voor bestaande klanten. Het maandelijkse termijnbedrag is slechts een voorschot en kan tussentijds worden aangepast. Bijvoorbeeld door veranderende externe kosten die we aan je moeten doorberekenen, zoals verhoogde belastingen vanuit de overheid en stijgende netbeheerderskosten. Dit doen we om ervoor te zorgen dat je niet voor hoge onverwachtse kosten komt te staan bij jaarlijkse afrekeningen. We brengen je hier natuurlijk altijd van op de hoogte per mail. Mocht je het overigens niet eens zijn met de aanpassing, kun je zelf via onze website of in de app de hoogte van je termijnbedrag aanpassen. Ook kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice en kijken we graag even met je mee naar een passend termijnbedrag. Tevens gaan wij graag het gesprek met je aan en staan we immers altijd open voor feedback. We nemen deze beoordeling dan ook zeker mee om onze service te blijven verbeteren. We hopen dat je onze uitleg kunt begrijpen en zien je niet graag gaan! Mocht je naar aanleiding hiervan nog vragen hebben, kun je telefonisch contact met ons opnemen via +088 044 4555 of per mail via [email protected].

Hi Willem, bedankt voor je positieve beoordeling! Wij vinden het ook erg belangrijk dat alles overzichtelijk en duidelijk is. We doen ons best om de prijs-kwaliteitverhouding zo goed mogelijk te houden. Fijn dat je als klant meedoet aan onze missie naar zo snel mogelijk 100% groene energie in Nederland 💚

Hi Peter, wat fijn dat je snel antwoord hebt gekregen! Bedankt voor je positieve beoordeling 💚

Hi Bernadette, wat vervelend om te lezen dat je dit zo ervaren hebt. Dat is natuurlijk niet de bedoeling! We willen graag benadrukken dat in een vast contract de prijzen nooit worden verhoogd. De kale leveringstarieven staan namelijk vast voor het jaar dat je met ons hebt afgesproken. Wat wel kan wijzigen zijn de externe kosten die wij moeten doorberekenen aan onze klanten. Dit zijn bijvoorbeeld netbeheerderskosten of energiebelastingen vanuit de overheid. Ook heeft er afgelopen week een producenten wissel plaats gevonden. Hierdoor zijn veel klanten overgezet naar een andere energiebron, maar uiteraard tegen dezelfde tarieven. We kunnen je naast deze informatie via deze weg niet verder helpen. Daarom zouden we je willen vragen contact op te nemen met onze klantenservice. Zij kijken graag met je mee en kunnen je verder helpen! We zijn van maandag t/m vrijdag tussen 09-17u telefonisch bereikbaar via +088 044 4555.

Hi Kees, bedankt voor je positieve beoordeling! Wat fijn om te lezen dat je zo tevreden bent over onze communicatie 💚

Hi Joop, wat fijn om te lezen dat jullie al jaren tevreden klant zijn. Bereikbaarheid en een duidelijk verbruiksoverzicht vinden wij ook erg belangrijk. Bedankt voor deze positieve beoordeling!

Bedankt voor je positieve beoordeling. Wat fijn om te lezen dat je zo bezig bent met duurzaamheid en als klant zijnde je inzet voor onze missie! Begrijpelijk dat je graag meer zou willen weten hoe de samenwerking met Trees for All verloopt. Al onze klanten betalen €0,005 cent per verbruikte m3 gas ter compensatie. Trees for All is momenteel bezig met een project voor bosherstel in Groningen! Ze vormen daar het monotone dorpsbos bij Kolhalm om naar een klimaatbestendig en gevarieerd bos. Meer informatie hierover kun je lezen in onze blogs of op de website van Trees for All. Aan het einde van ieder jaar maken we ook een impact rapport op waar je precies in kunt lezen wat we allemaal gedaan hebben en hoe er impact is gemaakt 💚

Hi Erik, bedankt voor je beoordeling en je positieve woorden! Je verbeterpunt nemen we mee om onze service verder te kunnen optimaliseren. Wat goed ook om te lezen dat je zo bezig bent met verduurzamen 💚

Hi Hielke, bedankt voor je goede beoordeling. Hier krijgen wij goeie energie van 💚