Reviews voor Vandebron

Beste Michel, Bedankt voor je positieve review. Daar je aangeeft dat je vindt dat de energienota wat lang op zich heeft laten wachten ga ik hier graag kort op in. We hebben volgens de door de ACM (Autoriteit Consument en Markt) vastgestelde regels acht weken de tijd om een energienota op te stellen. Voor een eindnota is dit zes weken. Deze termijn gaat in vanaf het moment dat je contractjaar is afgelopen of de levering gestopt is.  Uiteraard is het onze doelstelling om al onze klanten zo snel mogelijk een correcte energie- of eindnota toe te zenden. We willen je natuurlijk niet onnodig lang laten wachten op de nota. We hebben wel enige tijd ingerekend voor controles en dergelijke om er zeker van te zijn dat we je een correcte nota toe kunnen sturen. Mochten er vragen zijn dan kun je altijd bij ons terecht. Voor nu wens ik je een fijne dag! Met vriendelijke groet, Stein Serviceteam Vandebron

Beste Floris, Bedankt voor je positieve bericht, hier zijn we erg blij mee. Ook zijn we blij dat we je van 100% duurzame energie mogen blijven voorzien. Ik heb je direct je contract nog even toegestuurd op het e-mailadres dat je via klantenvertellen.nl ingevuld hebt (alleen voor ons zichtbaar, geen zorgen). Mocht je nog vragen hebben dan helpen we je graag. Voor nu wens ik je een fijne dag! Met vriendelijke groet, Stein Serviceteam Vandebron

Beste Anneke, Bedankt voor je review waarin je aangeeft dat je niet tevreden bent over de klantvriendelijkheid. Omdat we een persoonlijke en transparante service willen bieden vinden we je feedback erg belangrijk. Ik ga hier dan ook graag op in. Het was even zoeken want het is inderdaad al een tijdje geleden dat je voor het laatst contact met ons had. Toen duurde het helaas even om het probleem dat toen speelde voor je op te lossen. Dit had er voornamelijk mee te maken dat er voor meerdere handelingen tussen verschillende afdelingen geschakeld moest worden omdat het een vrij unieke situatie betrof. Weet dat je altijd met vragen en opmerkingen bij ons terecht kan en we ons uiterste best zullen doen om je zo goed mogelijk te helpen. Voor nu wens ik je een fijne dag! Met vriendelijke groet, Stein Serviceteam Vandebron

Beste mevrouw, Bedankt voor uw positieve review. Daar u aangeeft dat u liever zou zien dat er niet getutoyeerd wordt ga ik graag nog even op uw bericht in. Bij Vandebron hebben we ervoor gekozen om in  alle correspondentie de 'je' vorm te hanteren, het zogenaamde tutoyeren. Dit is niet omdat we geen respect voor u als klant hebben, maar hoe wij als jong bedrijf met onze klanten willen communiceren. We krijgen hier veelal positieve reacties op.   In de toekomst willen we de voorkeuren van onze klanten vast gaan leggen. Tot die tijd moet er een keuze gemaakt worden waarbij wij hebben gekozen voor de 'je' vorm. Ik zal noteren dat u dit liever niet wilt zodat wij hier in de persoonlijk geschreven e-mails rekening mee kunnen houden. In onze automatisch gegenereerde e-mails is dit (nog) niet mogelijk. Een fijne dag toegewenst! Met vriendelijke groet, Stein Serviceteam Vandebron