De site is helder. De toon van de tekst in de mail is mooi, niet te formeel en niet te informeel. Jullie komen over alsof jullie echt streven naar duurzame bronnen.
Daar streven we zeker naar, Anna. We vinden het belangrijk dat je prettig voelt bij de communicatie met Vandebron. Vandaar dat we niet altijd formeel praten met onze klanten, dit is onze werksfeer en die willen we graag overbrengen :) Super om te lezen dat dit zo overkomt!
Fijne klantenservice. Veel dingen kun je zelf regelen via de website. Dat is heel fijn!
We proberen de service die we leveren zo moeiteloos mogelijk te maken voor de klant. De website helpt hierbij. Met functies zoals zelf het termijnbedrag aan te kunnen passen en gegevens te kunnen wijzigen heb je meer grip op je account. Fijn dat dit bevalt!
Ik vind dat Vandebron als kleine elektriciteitsleverancier dicht bij mij staan.
Dat is waar we naar streven, Ad. Lokaal opgewekte energie voor iedereen :)
Voel mij opgelicht door Vandebron. Bij overstap door oude leverancier €100,00 opzegboete in rekening gebracht. De communicatie hierover verliep zeer stroef. Telefonisch drie kwartier in de wacht staan en per mail gewoon geen antwoord. Vele mails verstuurd maar knullig antwoord van iedere keer andere medewerkers. Pas na 5 maanden werd er enigszins gereageerd. Uiteraard steekt ook dit bedrijf niet de hand in eigen boezem en legt de verantwoording voor datum overstap volledig bij de klant terwijl er toch duidelijk gemeld wordt dat het "bedrijf" de overstap soepel regelt. De CER is een landelijke databank die dit mede mogelijk maken. "Doel van het CER Het CER werkt als een gedragscode van energieleveranciers om ervoor te zorgen dat contracten naadloos in elkaar overgaan zodat jij als klant niet te maken krijgt met overlappende contracten of leveringsovereenkomsten die niet goed op elkaar aansluiten. Bijna alle energieleveranciers hebben zich hierbij aangesloten. Door samen één grote databank bij te houden krijgen de leveranciers inzicht in contractgegevens en kunnen zij voorkomen dat consumenten te maken krijgen met opzegboetes. Wel zo prettig." Vandebron heeft dit niet gedaan en mij zodoende €100,00 gekost. Enig begrip, ho maar. Of excuses. Ik begrijp dat een organisatie een fout kan maken maar de afhandeling in bovenstaande is mij heel zwaar tegengevallen en heb ik als zeer klantonvriendelijk ervaren. Zodoende een vette 0. Heb mij net aangemeld bij andere leverancier. Zal blij en opgelucht zijn als ik niet meer bij Vandebron aangesloten ben, ook andere leveranciers leveren groene stroom en gecompenseerd gas, want daar gaat het mij om.
Goed contact met de mensen van Vandebron. heldere voorwaarden.
Goed om te horen!
Handige overzichten van gebruik, denken met je mee: wat zou ik als klant prettig vinden (o.a. nogal simpele verhuisservice in vergelijking met niet nader te noemen andere nutsvoorzieningen).
Bedankt voor de review, Katrina!
-de administratieve start en begeleiding ( maandelijkse mail) ziet er prima en verzorgd uit; -een keuzemogelijkheid welke leverancier je wilt hebben incl. de keuze van opwekking -vriendelijke en persoonlijke mails zonder opdringerig te zijn: dat maakt VandeBron de leverancier naar mijn hart!
Hi Dirk, wat leuk om te lezen dat je zo gepassioneerd over Vandebron schrijft. Dat Vandebron de leverancier naar jouw hart is zien we als een groot compliment, dankjewel!
Blij dat ik gekozen heb voor groene stroom uit Nederland. Zowel overstap als verdere afhandeling probleemloos, contact met klantenservice altijd prima.
Daar zijn wij ook blij mee, Nathanja :)
Zover ik bekijken kan goed en geen problemen gehad.
Klinkt goed, Bep!
Netjes en overzichtelijke app waar alles terug te vinden is zoals oplaadlokatie facturenoverzicht..laadoverzicht Grote dekking qua gebied zelfs in oostenrijk waar ik op vakantie naar toe
Fijn dat de app zo goed bevalt. We vinden het belangrijk dat je toegang hebt tot de nodige informatie voor elektrisch rijden!
Groen en goedkoop zijn er al zoveel. Bij vandebron voel ik me thuis. De wens om dingen anders aan te pakken is voelbaar en zichtbaar. Zoals de actie om de Hemweg centrale te kopen, het stimuleren van kleinschalige energie opwekking, het zelf mogen kiezen welke soort energie je wil (zon, wind, biomassa) en wie je energie opwekt. Het maakt het menselijk en transparant.
Hi Mark, dat is zeker waar we voor werken. We willen zoveel mogelijk impact hebben op de energietransitie en waarderen iedere klant die ons hierbij helpt. Fijn dat jij ook zo gedreven bent!
Jullie bieden een goede en duurzame service. Ik ben vooral heel blij met de e-mails elke maand over mijn verbruik.
We hopen met de verbruikskostenoverzichten te zorgen dat onze klanten meer inzicht hebben in hun verbruik. Goed om te horen dat dit bevalt!
Zeer goede dienstverlening, ook toen ik zonnepanelen installeerde.
Fijn om te horen. En wat goed dat je investeert in zonnepanelen, Frank!
Ik ontving een email met de vraag of ik mijn contract wilde verlengen. De link bracht mij naar een website met de opties om 1 jaar of 3 jaar te verlengen. Door op de knop verlengen te klikken was de verlening meteen geregeld zonder een echte bevestiging van de verlenging te hoeven geven naar mijn idee. Ik vind dit misleidend en onfatsoenlijk en had dit niet verwacht van Vandebron. Mijn advies is dit zo snel mogelijk aan te passen omdat u anders mogelijk klanten gaat verliezen.
Hi Rob, bedankt voor het delen van je ervaring. We willen zorgen dat je zo min mogelijk moeite hoeft te doen. Dit is de reden dat het verlengen van het contract zo makkelijk gaat. Indien de verlenging niet is gegaan zoals je wilt, kunnen we dit uiteraard nog terugdraaien. We vinden het jammer dat jij dit als onfatsoenlijk ervaart, omdat dit zeker niet onze bedoeling is. Graag bedanken we je voor de feedback, we zullen dit meenemen. Mocht je nog hulp nodig hebben, dan horen we het graag!
eerlijk
Transparantie is voor ons erg belangrijk. We willen zo eerlijk mogelijk zijn naar onze klanten. Bedankt voor je review!
Nadat ik door energie-direkt (of zoiets) werd benaderd heb ik de informatie die zij hadden eerste eens gecheckt en die bleek niet correct, waardoor ze mij een te positief aanbod gaven. Daarom heb ik contact gezocht met Vandebron en mijn eigen gegevens erbij gepakt, waarbij ik er achter kwam dat mijn contract binnenkort afloopt. Van jullie kreeg ik heel snel een aanbod, met mogelijkheid tot keuze voor andere bronnen, die ook nog voordeliger voor mij uitpakten, die heb ik vervolgens gekozen. Men was vriendelijk en geduldig aan de telefoon.
Hi Desiree, bedankt voor het delen van je ervaring. Fijn dat ons aanbod je aansprak en dat je hebt verlengd bij Vandebron!
Geruisloos overstappen, duidelijk overzicht , snelle reactie
Bedankt voor je beoordeling en fijn om te horen dat je dit zo ervaart, Sjon.
Iedere keer als ik gebeld wordt voor nieuwe leverancier . Geef ik aan wat ik nu betaal. Krijg ik meestal de reactie van u heeft het goed voor elkaar. Blijf maar lekker zitten.
Hi Johan, daar zijn we erg blij om. Hartelijk bedankt voor het delen van je ervaring!
Goede en mooie overzichten per maand
Hi Berend, hartelijk bedankt voor het delen van je ervaring. Erg fijn om te horen dat je dit zo ervaart.
Mijn ervaringen zijn positief
Bedankt voor de positieve woorden, Justus!
helder geen gekkigheid en doen wat is beloofd
Hi Simon, we streven er naar zo transparant mogelijk te zijn naar onze klanten. Goed om te horen dat jij dit ook zo ervaart. Fijne dag!
Positief
Hi Fons, fijn dat je zo tevreden bent. Bedankt voor de review!
Word altijd goed geholpen 1 klein dingetje is dat de wacht tijd van het bellen soms behoorlijk op loopt
Hi Joey, bedankt voor je positieve review. De afgelopen periode hebben we keihard gewerkt aan de wachttijd die momenteel weer erg kort is.
Eigenlijk weinig of geen ervaring
Hi Hendrik, hartelijk bedankt voor je review.
Iedere keer als ik bel krijg ik een "echt" enthousiast medewerker aan de lijn die mijn echt het gevoel geeft. Problemen worden snel en efficiënt opgelost. Vragen worden snel en duidelijk beantwoord. Er wordt meegedacht en alternatieven aan gereikt. Ga zo door
Hi Alex, heel erg bedankt voor je positieve woorden. We vinden het erg fijn om te horen dat je dit zo ervaart.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
