I had no problem at all. Everything went well and prices are lower comparing to other energy providers. That's why I have extended my contract for three years.
Those are some positive words :) It is really great to hear that you believe in our mission and extended your contract for another three years!
Als er contacten zijn: Prima, zowel telefonisch als per mail. Ook iedere maand een keurig overzicht van het verbruik.
Hi Evert, hartelijk bedankt voor het delen van je positieve ervaring.
Blijkbaar wordt er wel gereageerd onder negatieve reviews. Maar gewoon vragen per mail beantwoorden of een correcte eindafrekening sturen schijnt enorm lastig te zijn.....
Hi Roland, hartelijk bedankt voor het delen van je review. Zoals al eerder aangegeven was er een fout opgetreden bij het verwerken van jouw e-mail, waarvoor onze oprechte excuses. De eindafrekening is correct opgesteld. Een cashback wordt alleen verrekend op de eindafrekening als je hebt voldaan aan de voorwaarden. Graag verwijzen we ja naar de actievoorwaarden in je contract.
Tijdens mijn verhuizing is alles naar wens verlopen en ben daar zeer blij mee. Contacten hierover waren uitmuntend. Zeker groene stroom waardig!
Fijn om te horen dat je er zo over denkt, Math! Bedankt voor het delen van je ervaring.
Vertrouwd, eerlijk en milieubewust
Hi Hans, hartelijk bedankt voor het delen van je positieve ervaring.
Bij het verhuizen van een ene naar een andere woning heb ik geen hinder ervaren rondom het meenemen van mijn contract en het beëindigen van het contract op het oude adres. Vandebron heeft dit uitstekend en tijdig georganiseerd, en vroeg bij verlenging door om het systeem kloppend te houden. Daarnaast denkt vandebron nog extra mee op maat, gezien een bewuste keuze in reductie aan elektrische apparatuur en actieve off-grid/duurzame alternatieven. Zo staan we beide niet voor verrassingen en hebben we een indruk in wat we elkaar verder kunnen bieden! Positief in de communicatie en zeer tevreden over hun service zo!
Heel erg bedankt voor je positieve woorden, Agnes. Fijn om te horen dat je tevreden bent bij Vandebron!
Betrouwbaar en goed
Hi Martine, hartelijk bedankt voor het delen van je review en fijn om te horen dat je tevreden bent.
Als nieuwe klant had ik enkele vragen. Tot mijn verbazing hoefde ik niet te wachten en had ik meteen iemand aan de lijn. Deze persoon heeft mij goed geholpen, en vrijwel meteen na mijn telefoon gesprek kreeg ik een mail waarin alles nog eens extra duidelijk werd toegelicht.
Het bleek me dat voor gas gebruik een compensatie in China gebruikt wordt!!! Dat terwijl daar wekelijks een nieuwe vliegveld aangelegd wordt en maandelijks een nieuwe kolencentrale. Toen ik mailde dat ik niet wil bijdragen aan iets betere statistieken van China terwijl ze door kunnen gaan met al die andere ontzettend vervuilende projecten kreeg ik een slap mailtje terug, dat ik me geen zorgen hoef te maken.
We zijn het niet met je eens dat wij je sjoemel-gas leveren. Wij zijn namelijk transparant over het feit dat wij je Nederlands aardgas leveren. Het is helaas nog niet mogelijk om op grote schaal biogas te leveren. Om deze reden wordt het aardgas van Vandebron volledig gecompenseerd met Gold Standard Projecten. Dit keurmerk is de hoogst mogelijke gradatie van CO2-compensatie. Met het steunen van een van deze projecten wordt jou CO2-uitstoor ergens anders in de wereld gecompenseerd. Jij hebt gekozen voor Windenergie in China. Dit project zet zich in voor het dorpje Touzhijianzhen dat in het noorden van China ligt. Omdat de regio zelf haar energie wilde opwekken, zonder vervuiling en smog, werden rondom de heuvels in het noorden van Touzhijianzhen, 33 moderne windturbines geplaatst. Met dit project steun je de lokale bevolking, veelal landarbeiders en veehouders, om de windmolens te onderhouden en te laten draaien. Ze ontvangen materialen en opleidingen om dat te doen, zodat Touzhijianzhen en de omliggende dorpen zelf hun energie opwekken, zonder CO2 uitstoot. We zouden graag voor je nagaan of en per wanneer je van gas-compensatie project kan wisselen. Zou je hierover contact met ons willen opnemen via 0880 444 555 of [email protected]? Fijne dag!
Ik heb altijd heel fijn contact met van de Bron, voel me goed geholpen, en jullie maken de wereld een beetje beter!
Hi Eva, wat leuk om te horen dat je tevreden bent! Samen werken we aan onze missie: een volledig duurzaam energienet, door alleen energie aan te bieden die écht groen is en lokaal is opgewekt.
Communicatie tussen klanten service en planning betreffende laadpalen verdient enige aandacht.
Hi Emile, bedankt voor het delen van je ervaring. Dit is waardevolle feedback en gaan hier dan ook direct mee aan de slag. We zetten het meteen door naar de desbetreffende afdeling. Een fijne dag gewenst!
Onze aansluiting en latere verhuizing waren makkelijk, snel en vriendelijk geregeld. Fijn dat je kunt kiezen welke energiebron je gebruikt. Prima overzichten en online kan je ook zaken makkelijk aanpassen.
Bedankt voor je positieve reactie, Sara!
Zie mijn review niet, dus nog maar een keer. Weet niet of ze het hebben weggehaald. Zit nu bijna een jaar bij vdBron. Slechte communicatie: kreeg vandaag voor het eerst een email over persoonlijk gebruik en dat ik deze elke maand zou krijgen. Kijk in mijn spam, ook niets. Ga online om daar naar mijn overzichten te kijken. Ook niets. Slechte informatie over hun klanten: ik kreeg nl nu net wel een reactie dat de reden waarom ik geen overzicht heb, is omdat ik geen smartmeter zou hebben. Die heb ik al een half jaar. Slechte overstap; de beloofde overstap datum werd niet gerealiseerd. Ook daarover waren ze slecht met communiceren, vooral de follow up op mijn mailtjes en bellen waren slecht. Raad ze dus niet aan.
Hi Noa, je vorige review staat hieronder. Deze hebben we niet verwijderd. Je geeft aan dat je al een half jaar een slimme meter hebt. Er zijn meerdere verklaringen mogelijk waarom er niet eerder een overzicht beschikbaar is geweest. We zouden het graag voor je uitzoeken. Mocht je hierin geïnteresseerd zijn, dan kun je contact opnemen via [email protected] of 0880 444 555.
Gebruik nu bijna een jaar vdBron en ontvang pas vandaag voor het eerst een email over verbruiksoverzicht. Daarin staat dat ik deze email maandelijks ontvang, ik kijk nog ff in mijn spam, maar nee hoor geen emails. Dus ik log in om te kijken of er iets van een gebruikersoverzicht te vinden is, maar nee hoor, ook niet. Ben blij dat mijn contract afloopt.
Ha Noa, bedankt voor het delen van je ervaring. We kunnen ons voorstellen dat je graag je verbruik inzichtelijk wilt hebben. Echter, hiervoor heb je wel een slimme meter nodig. Pas op het moment dat bij jou een slimme meter is geïnstalleerd dan kunnen we je verbruik ook in kaart brengen. Om deze reden kan het dus zo zijn dat je nu pas van ons een verbruiksoverzicht per mail ontvangt. Mocht je het fijn vinden dat we dit nog even voor je uitzoeken dan verzoeken we je een mail te sturen naar [email protected], of contact op te nemen met 088 044 4555. Fijne dag!
Voor mijn huis ,voorzien van zonnepanelen ,was deze leverancier afgelopen 4 jaar zeer voordelig en de administratie zeer betrouwbaar.
Hi Jan, wat leuk om te lezen dat je al zo lang vertrouwen hebt in Vandebron. Samen zullen we Nederland een stukje duurzamer maken :)
nu mijn vriend dit al jaren doet 1 jaar met een bonus.[ps] die appart gestort word op zijn bank.als is wat moet betalen eindafrekening.betaald ie met automatiche incasso.maar ik ben daar nog tot de eind... komt 2 apparten.vraag is kan ik begin 2020 dan overstappen na u met de bonnis appart uitbetalen.IK WEET HET NIET .ZAL MIJN EMAIL OPGEVEN / [email protected] /naam af voogd meezenbroeker weg 126/6415sg tefoon 0617587652/ook u telefoon aub gr andre voogd
Hi Andre, bedankt voor je bericht. We zouden graag met je in gesprek gaan om het een en ander te bespreken. Ons aanmeld team zal telefonisch contact met je opnemen. Aangezien dit een openbaar kanaal is willen we je vragen om deze review te verwijderen, zodat je gegevens niet openbaar zichtbaar zijn. Je hoor van ons!
Vriendelijke medewerkers, goede informatie en direct het nieuwe contract klaar voor verzending
Bedankt voor de positieve review, Huub!
ik heb nog nooit iets vervelends meegemaakt bij Vandebron: dus idem, dito met een sterretje
Dag Marianne, wat een positief bericht. Dat vinden we fijn om te horen!
Groene energie zonder schimmige constructies om de energie groen te maken.
Bij een verkeerde beslissing van mij werd ik goed geho;pen
Hi Kees, fijn dat de service bevalt. Fijne dag!
Zit al een tijdje bij Vandebron. Ook bij een verlenging nemen ze ruim van te voren contact op (via mail, dus erg vrijblijvend). Dit gaf mij uitgebreid de kans om te kijken wat zou passen voor de komende periode. Uiteindelijk met een service medewerker telefonisch overleg gehad (situatie is gewijzigd van 10 panelen naar 8). Hij adviseerde duidelijk en met voldoende achtergrond info over het afnemen van de stroom van een andere boer. Erg blij mee!
Dag Robert, wat goed dat jullie er samen zo uit zijn gekomen. Fijn dat het advies is bevallen en het contact zo goed is verlopen!
Ben in 2015 ingestapt, het verhaal van Van de Bron sprak mij aan. Sinds de jaren zestig alert op verandering in het klimaat. Stopte daarom ca 30 jaar geleden met vlees eten.. want naast het afnemen van zo schoon mogelijke energie zet dat heel veel zoden aan de dijk.
Hi Marijke, wat goed om te horen dat je zo bezig bent met het klimaat en je steentje bijdraagt op meerdere manieren. Dat kunnen we erg waarderen. Leuk dat ons verhaal je zo aanspreekt :) Fijne dag!
Wees alert bij overstap naar Vandebron. Zij schrijven het termijnbedrag 10 dagen voor start contract af, terwijl in die maand ook het bedrag van de oude leverancier wordt afgeschreven. Een dubbele betaling dus. Als "tegemoetkoming" bieden ze een betalingstraject aan, waarin je in in je nieuwe contract ook twee keer in 1 "betalingsmaand" moet betalen. Lood om oud ijzer dus. Houd je betalingen in goed de gaten, bij einde contract krijg je "als het goed is" het teveel betaalde bedrag terug. Dat moet ik nog zien. Wat een wanbeleid zeg dit!
Hi Eefje, hartelijk bedankt voor het delen van je ervaring. Je geeft aan dat wij een wanbeleid hebben. Graag ga ik hier verder op in. Net als bij veel andere energieleveranciers betaal je bij Vandebron je energie vooraf. Dit houdt in dat je voorafgaand aan de levering een bedrag ter hoogte van je termijnbedrag betaalt. De betaling vooraf zorgt ervoor dat we onze producenten zekerheid bieden en de inkoop en levering van energie kunnen garanderen. Na de eerste afschrijving wordt vervolgens elke maand het termijnbedrag afgeschreven voor dezelfde maand. Als je dit liever niet wilt, kan je er ook voor kiezen om het eerste bedrag terug te boeken, waarna wij standaard de eerste van de maand het termijnbedrag afschrijven voor dezelfde maand. Het is helaas niet mogelijk om zelf eisen te stellen over de betalingsmanier; we hopen dat je begrijpt dat dit niet iets klantonvriendelijk is, we willen het namelijk zo prettig mogelijk voor de klant maken.
Het komt zelden voor dat ik ze nodig heb. Maar als ik vragen heb, worden ze snel beantwoord.
Hi Hans, fijn om te horen dat je dit zo ervaart. Bedankt voor je review!
I've never been so disappointed with costumer service. People on the phone are very nice, but they are always contradicting each other and making promises they can’t keep. I send an email terminating my contract with Vandebron on 02.08.2019. I got an email that thanked me for pictures of the meter and said that I am going to receive a "jaarafrekening" (an annual statement) in +/- 4 weeks. I treated this as a confirmation of termination and figured it's all done. Couple of days later I got a bill for August and I thought that I don't have to pay that since I terminated my contract days before and moved out 2 weeks before that. I got an email from Hofman saying that I have to pay the bill for august and a fine. I called Vandebron, person on the phone told me that there was a problem with my termination, someone didn't process it, but they're going to terminate my contract now. They told me that I have to wait for email explaining what I should do next, but I don't have to pay for August. Couple of days later I got an email from Vandebron saying that you terminated the contract on the earliest possible date and that it doesn't work retroactively, so turns out that I do have to pay for August. Two days later (on the 23rd of August) under a threat of "further legal action" from Hofman I paid the bill and the fine (I trasfered the money to Hofman, following the instructions from the email). On 29th of august I got another email from Vandebron asking me to pay the bill for September (!!!), fortunately I didn’t have to pay for that. I wrote an email complaining about my situation and Vandebron promised to pay half of the fine that I paid to Hofman. I then received an annual statement, which laid down all the overpaid bills. I was suppose to get 525 € (including 20€ of fine and 170€ for August). Sometime after that I received a transfer from Vandebron- 355€. I immediately called Vandebron to straighten this up. Person on the phone said that I only got 355€, because I neve
Hi Maria, thank your for your review. We understand that this is a bad situation for you, but as discussed earlier the problem has been solved now. We sincerely apologize for the inconvenience.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
