Ik ben behoorlijk tevreden met Vandebron. Ze hebben leuke en goede initiatieven. Ook toen ik zelf zonnepanelen kreeg hebben ze me goed geholpen met bijvoorbeeld het opnieuw berekenen van mijn maandbedrag. Ik heb alleen een tijd geleden de klantenservice proberen te bereiken en kreeg geen reactie op de mail en toen in de telefoon probeerde leek het alsof het nummer niet werkte... En dit gebeurde meerdere malen.. Dus dat was erg jammer. Maar voor de rest prima leverancier met ook natuurlijk de leuke actie van vrienden uitnodigen.
Dankjewel voor je review, Kasper! Wat vervelend dat je ons niet kon bereiken. We zijn momenteel goed bereikbaar, zowel via de mail als de telefoon. Mocht je nog vragen hebben dan horen we het graag. We helpen je graag verder!
Ik had een jaarcontract bij Van de Bron en had telefonisch een nieuw maandbedrag en een nieuwe termijn afgesproken met een medewerkster van de afdeling verlengingen. Vervolgens krijg ik via de mail een contract van Van de Bron waarin het maandbedrag meer dan twee keer zo hoog is. Ik ben daarna gebeld dat het eerdere bedrag eerst intern besproken moest worden. Ik ben het daar niet mee eens. Degene die ik had gesproken had het nieuwe maandbedrag twee keer duidelijk bevestigd.
Hi Lilian! We kunnen ons voorstellen dat dit een verwarrende situatie is. Wanneer er een termijnbedrag is afgesproken aan de hand van een verwacht jaarverbruik kun je er vanuit gaan dat deze leidend is. Echter, wanneer er een ander termijnbedrag wordt voorgesteld aan de hand van de historische gegevens is het wel van belang om uit te zoeken waar deze verhoging vandaan komt. We willen natuurlijk niet dat je aan het einde van het jaar voor onverwachte kosten komt te staan. Hopelijk is het inmiddels opgelost. Zo niet? Neem dan even contact op met onze klantenservice via 0880 444 555 of [email protected].
Per 4 oktober ben ik overgestapt naar een andere energieleverancier omdat deze goedkoper is. Dit doe ik elk jaar en normaal heb ik binnen 3 weken mijn teveel betaalde geld op mijn rekening staan. Inmiddels is het 6 november en kan Van de Bron nog niet eens zeggen hoe mijn eindafrekening er uit gaat zien terwijl ik toch een slimme meter heb. Hoe moeilijk kan het zijn? En dan kan het na de eindafrekening ook nog eens 2 weken duren voor ik mijn geld terug krijg. Ik weet één ding zeker, hier kom ik nooit meer terug!
Hi Marjoleine, wat jammer dat je Vandebron hebt verlaten! Wij hanteren de wettelijke termijn van 6 weken na het contracteinde voor het toesturen van de eindafrekening. Echter, de ervaring leert dat je deze vaak al eerder kan verwachten. Volgens onze gegevens heb je inmiddels de eindafrekening ontvangen. We wensen je een fijne dag.
Geen problemen
Dankjewel, Zina!
Nooit problemen.
Dat is goed om te horen! Samen maken we Nederland een stukje duurzamer, Bea :)
Klantenservice is prima. Dit vind ik heel belangrijk.
Dat zijn positieve woorden. Bedankt voor de ervaring :)
De mail pagina met het voorstel erg onduidelijk en verwarrend maar na tel.concact uitstekend geholpen
Welkom bij als nieuwe klant bij Vandebron. Je feedback over het voorstel is erg waardevol, bedankt :)
Voor als nog goede service
Leuk om te horen, Jan!
Ik ben weggegaan door een in mijn ogen onterechte opzegboete van 200 euro. De kwestie mondeling via mail of aangetekend hebben niets opgelost. Er wordt gewoon niet gelezen waar je een antwoord op wil. Betalen en mond houden lijkt t credo. Mails worden tegenstrijdig en rommelig beantwoord . (lijken wel of computers daar zelfstandig denken en antwoorden). En nadat ik op een zeker moment aangaf de kwestie voor te willen leggen aan de energiekamer werd dat opgevat als bedreiging !? In ieder geval na een half jaar en een dik dossier verder de zaak maar laten rusten. Ik kreeg niet op schrift op basis waar zij beweerden dat de opzegvergoeding terecht was en ik snap nog steeds niet waarom (zoals bij mijn huidige leverancier) dit niet online is te bekijken. Zo kan je heel makkelijk eenzijdig de voorwaarden veranderen. En ga maar naar de rechter om je gelijk te krijgen. Nog nooit intern gerichte organisatie meegemaakt.
Bedankt voor het delen van je ervaring. Zoals in eerdere mails ook duidelijk aangegeven is de toegewezen overstapboete terecht. Je bent akkoord gegaan om de geldende voorwaarden. Daarin is bepaald dat een opzegvergoeding in rekening wordt gebracht als het contract vroegtijdig wordt opgezegd. Deze opzegvergoeding geldt voor stroom en gas apart, en is in overeenstemming met de regels van de Autoriteit Consument en Markt. Mocht je deze voorwaarden nogmaals willen bekijken kan dit via deze link: https://vandebron.nl/voorwaarden. Wij begrijpen dat je het als niet prettig ervaart dat je een boete moet betalen maar we kunnen voor jou geen uitzonderingen maken in onze geldende voorwaarden. Mochten we nog iets voor je kunnen betekenen dan kun je on bereiken op 0880 444 555 of via [email protected]
Ik hou helemaal niet van dat gewissel van energieleverancier ieder jaar van veel mensen, naarstig op zoek naar wat hen het goedkoopste aanbod is. Geef mij maar een en dezelfde leverancier, die wat mij echt betrouwbaar is en duurzaam is.
Wat leuk dat je er zo over denkt, Hanneke! Hier kunnen wij ons goed in vinden :)
Gemakkelijk overstappen. Duidelijke e-mails. Prima telefonisch contact als het nodig is. Duurzame energie.
Hi Ans, hartelijk bedankt voor het delen van je positieve woorden!
Opgezegd na een jaar redelijk tevreden, op een incident na waarin ze eigenwijs en zonder overleg het maandbedrag naar beneden bij hebben gesteld. Hierdoor moet ik na het jaar bij betalen, maar ja, toe maar. Een bedrijf heeft automatische processen uiteraard. Na het opzeggen: Klantenservice vertelt onwaarheden over betalingen, en de herinneringen mag je gewoon negeren omdat deze automatisch verstuurd worden. Vervolgens melden ze je aan bij Hofman deurwaarders. 7 keer excuses maar wel zelf regelen met Hofman. Incassokosten zullen ze kijken of ze dat gaan vergoeden. In dezelfde excuusmail zetten ze neer dat ze graag willen dat ik weer terug keer als klant. Aparte manier van klantenbinding.
Beste Eric, bedankt voor het delen van je ervaring. Dit is inderdaad geen prettige situatie voor je geweest. Gisteren hebben we je van een uitgebreide toelichting voorzien waarin we uitleggen dat de in rekening gebrachte incassokosten onterecht zijn. Om deze reden zijn ze ook kwijtgescholden. Mocht je nog openstaande vragen of opmerkingen hebben, dan vernemen wij dit uiteraard graag! Je kunt ons bereiken via 0880 444 555 of [email protected]. Fijne dag.
beste prijs en goede klantbehandeling
Bedankt voor het delen van deze positieve ervaring, Siemen :)
Nog nooit zo’n slechte ervaring gehad met een energieleverancier. Klant geworden na voorstel t.o.v afgenomen hoeveelheid eerdere jaren zoals door Vandebron aangegeven. Na zelf al het maandbedrag verhoogt te hebben, na een jaar de eindafrekening ontvangen 1100 euro bijbetalen binnen 14 dagen. Slechte service. Ik adviseer om geen zaken te doen met dit bedrijf.
Goedemiddag, We kunnen ons goed voorstellen dat dit een vervelende situatie voor je is. In de eerste bevestiging die je van ons hebt ontvangen hebben wij een termijnbedrag voorgesteld aan de hand va het historisch verbruik op je adres. Afgelopen jaar was je verbruik veel hoger dan de voorgaande jaren, waardoor het termijnbedrag niet representatief was voor je verbruik. Dit heeft ervoor gezorgd dat je moet bijbetalen op de eindafrekening. Maandelijks hebben we je een overzicht verstuurd van je verbruik en de bijbehorende kosten. Uit deze mails komt duidelijk naar voren dat je termijnbedrag te laag is voor je verbruik. Daarnaast wordt zo'n zelfde overzicht ook weergeven op Mijn Vandebron, met daarbij een waarschuwing dat je termijnbedrag te laag is voor je verbruik. Het is natuurlijk niet prettig dat dit heeft geresulteerd in deze eindafrekening. Om deze reden adviseren we dan ook om het jaarverbruik van deze eindafrekening aan te houden voor het bepalen van een termijnbedrag bij de nieuwe leverancier. Mocht je verder nog vragen hebben dan kun je ons bereiken via 0880 444 555 of [email protected]. We wensen je een prettige dag.
Tevreden klant
Van tevreden klanten worden wij blij! We wensen je een fijne dag :)
Het klopt wat sommige anderen zeggen: ga niet overstappen naar vdb. Je moet eerst het bedrag opbrengen wat ze je beloven terug te betalen na een jaar en dan mag je het termijnbedrag iets verlagen. Terwijl ik nu al 6 maanden zonnepanelen heb en een geisoleerd huis. Binnen 2 dagen had ik mijn aanmelding gecanceld en je raadt het al...nog 7 dagen voor het contract zou ingaan wordt er al 155,00 euri van mijn rekening afgeboekt. Terwijl er ook al iemand in het vdb-systeem mij een bevestigingsmail had gestuurd waarin duidelijk staat dat ik met succes was uitgeschreven! Storneren dus en dan krijg je weer mails dat ik moet betalen.....zo dom....ze hebben hun digitale zaakjes nog echt op orde of ze doen het erom....Geloof jij dat ze geen winst maken?
Hi Arie, bedankt voor het delen van je ervaring. Wat jammer om te horen dat je het contract hebt geannuleerd om deze reden. Als je ons de verwachte jaaropbrengst van de zonnepanelen toestuurt dan hadden we namelijk een passend termijnbedrag voor je kunnen hanteren. Daarnaast kunnen we ons goed voorstellen dat het vervelend is dat je een incasso ontvangt terwijl jij je al hebt afgemeld. Bij ons worden de incasso's de 10de van de maand uitgestuurd naar de bank. Waarschijnlijk heeft het annuleren van het contract en het versturen van de incasso elkaar gekruist. Goed dat je deze hebt gestorneerd, wij zullen dezer crediteren. De betalingsherinnering die je mogelijk ontvangt kunt je uiteraard als niet verzonden beschouwen :) Fijne dag!
Ik vind vooral de toegankelijkheid fijn. Heb in het verleden met de Bron ge email en had echt het idee dat mijn advies ter harte was genomen. Sta verder achter het beleid/groene energie dmv windmolens.
Wat leuk om te horen dat je zo denkt over Vandebron! Samen zijn we hard aan het werk om Nederland 100% duurzame energie te voorzien.
We zijn zeer tevreden dat we bij vd. Bron lid geworden zijn, en als het nodig is dan worden we telefonisch zeer correct te woord gestaan vr. gr. aw Jansen
Bedankt voor het delen van deze positieve ervaring :)
Vandebron denkt mee en past veranderingen snel aan.
Dat zijn mooie woorden. Bedankt, Joop!
Fijne service, geen problemen gehad tot op heden. En fijn dat zelfs mijn rekening omlasg gaat ipv omhoog waar ze iedereen bang voor maakten ...
Hi Danielle, wat fijn om te horen dat je zo over onze service denkt. Samen maken we de wereld een stukje groener en als dat gepaard gaat met een lagere energierekening is dat natuurlijk mooi meegenomen :)
Communicatie en administratie prima op orde.
Dank je wel voor deze positieve ervaring, Els!
Leveren al ruim 2 jaar naar volle tevredenheid
Dat is leuk om te horen, Wim. Bedankt voor je positiviteit!
Ik verlengde mijn contract n.a.v. jullie aanbod per mail/site. Het eerste contract had een ander bedrag dan in het aanbod stond, maar ik kon het aanbod niet meer zien op de site (slordig, dat moet anders!). Klantenservice zei me dat dat een buffer was 'zoals jullie altijd doen) (heel slordig, moet van te voren gecommuniceerd!). Vervolgens hebben jullie mijn leverancier veranderd zonder dat ik daarom heb gevraagd (meer dan slordig!) Jullie krijgen toch nog een voldoende omdat de dame van de verificatie-afdeling (of iets dergelijks) het probleem snel en ter zake kundig oploste: een goed tarief en terug naar de oude leverancier.
Hi Marion, bedankt voor het delen van je ervaring. Allereest, wat leuk dat je contract bij Vandebron is verlengd. We zijn het met je eens dat dit proces verbeterd kan worden. Je feedback kunnen we daarom erg waarderen om dit in de toekomst te voorkomen! Het is fijn om te horen dat je probleem inmiddels is opgelost. Indien je nog ergens anders tegenaan loopt, schroom dan niet om dit met ons te delen. We wensen je een fijne dag :)
Ik wil vooral milieubewuste leveranciers mijn energie laten leveren. Van de Bron is lokaal, kleinschalig, gericht op zonne-energie.
Hi, hartelijk bedankt voor het delen van je positieve ervaring.
Goed ontvangen, duidelijke communicatie
Hi Paul, dat klinkt goed! Dankjewel :)
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
