Toen ik belde om te zeggen dat wij ons huis hadden geïsoleerd ging de medewerker alles uitzoeken en voor ons een nieuwe maandbedrag uitrekenen
Fijn om te horen dat je zo goed bent geholpen, Olaf! En wat goed dat je je huis hebt geïsoleerd, daar kunnen we bij Vandebron alleen maar blij van worden.
Jammer dat ik niet van de overname wist, is wel tegen jullie eigen afspraak
Het is inderdaad nogal een ommezwaai, maar wel eentje waar wij 100% achter staan. We zien vele positieve mogelijkheden in een samenwerking met Essent, en een kans om het systeem van binnenuit te veranderen. We leggen dit graag aan je uit, bel ons gerust om er een stevig gesprek over te voeren.
RWE weigert te stoppen met bruinkool en graaft nog dagelijks dorpen weg om aan de behoefte daaraan te voldoen. Dit is niet waarom ik de keuze voor Vandebron heb gemaakt. Bij het verlengen van mijn contract heb ik duidelijk gevraagd of de komende jaren geen veranderingen zouden zijn. Dat zou niet gebeuren dus heb ik mijn contract verlengd. Nu lees ik: Vandebron was al geruime tijd op zoek naar een nieuwe investeerder, omdat een andere aandeelhouder van zijn belang afwilde, vertelde oprichter Aart van Veller in augustus. De overname moet nog wel worden goedgekeurd door de toezichthouder, de Autoriteit Consument en Markt. Ik wil direct overstappen maar dat zou me 150 euro kosten. De overname door Essent zie ik als contractbreuk. Zijn er meer mensen die nu over willen stappen en geen zin hebben 150 euro aan Essent te betalen? De Consumentenbond weet nog niet of ze hier iets mee gaan doen, dat hangt af van het aantal klachten die ze krijgen. Succes allen
Hi Lette, bedankt voor het delen van je ervaring. We willen je even wijzen op dat je informatie deelt dat niet correct is. Essent is sinds september geen onderdeel meer van RWE. Het lijkt ons dus zonde om je contract om deze reden op te zeggen. Daarnaast blijft Vandebron hetzelfde en verandert er voor jou als klant niks. De energie die jij ontvangt blijft 100% groene energie van Nederlandse bodem. We kopen de energie in bij de door jou gekozen bron voor de gehele contractperiode. Als je je contract dus eerder opgezegd moeten wij de bron hiervoor een compensatie geven, vandaar de opzegvergoeding. Als je het fijn vindt om elkaar nog even te spreken, dan kun je ons gerust bellen via 088 044 4555.
Een voorloper op het gebied van duurzaamheid en daarom overgestapt. Nog geen maand later verkoopt het bedrijf haar ziel. Helaas. Op zoek naar een écht duurzame leverancier.
Jammer dat je om deze reden Vandebron verlaat, Rens. We hadden graag op je gerekend het komende jaar want we hebben mooie plannen!
Zie hier boven .
Bedankt, Ron!
tot nu toe echt geweldig gevonden, kort, duidelijk, snel , goed , kortom altijd zeer tevreden. Nu de overname een feit is, heb ik sterk mijn twijfels en zie het dan ook als een nederlaag, en betwijfel of ik wel klant zal blijven, maar we zullen het zien. En ik heb jullie altijd aanbevolen, maar denk dat hier mee zal moeten stoppen.
Hi Adri, bedankt voor je ervaring. Je eerlijke woorden raken ons. Het nieuws was voor ons ook schrikken maar we staan er wel 100% achter. We gaan de energiemarkt van binnenuit op z'n kop zetten!
Meer dan 100% tevreden over Vandebron! Prima club met een uitstekende service en een eerlijke prijs.
Leuk dat je het zo ervaart, Yvonne.
Jong volk, vriendelijke mensen, groene energie en zéér klantgericht; kortom: een enthousiaste club!
Leuk om te horen, Appie. We zijn blij dat het je bevalt.
Vandebron levert energie van duurzame bron en ik word te woord gestaan door enthousiaste en vriendelijke medewerkers.
Hier krijgen wij goeie energie van :)
De medewerkster van de klantenservice had ontdekt dat ik teveel betaalde en heeft e.e.a. voor mij uitgezocht.
Fijn dat de service je bevalt, Joan!
Duidelijk, transparant bedrijf met de neus in de goeie richting wat betreft klantgerichtheid en onze impact op de planeet! Ik ben sinds ik op mezelf woon (begin 2018) ontzettend blij met de mogelijkheid om de elektriciteitsbron zelf te kiezen. Zoals dit bedrijf mogen er meer zich neerzetten. Bij vragen over de overstap werd ik vriendelijk geholpen (het leek net of ik met een mattie aan de lijn hing), complimenten!
Hi Rowan, wat een leuk bericht om te ontvangen. Goed om te horen dat het zo bevalt en dat je zo achter Vandebron staat. Dit waarderen we natuurlijk!
Succesvol.
Fijn om te horen, Thom!
Alles loopt voortreffelijk. Eén facet vind ik erg jammer. Vandebron doet voor zover ik weet niet mee met de postcodestroom.
Hi Bert, sinds kort doen wij ook mee aan de Postcoderegeling! Voor meer informatie kan je contact opnemen met onze klantenservice via [email protected] of 088 044 4555.
Ik ontving een mail met aanbieding voor een nieuw kontrakt. Wilde ik een specificatie dan kon ik op een link in deze mail klikken. Na het klikken werd ik direct bedankt voor het afsluiten van een nieuw kontrakt en binen 2 minuten kwam het nieu we kontract via email binnen. Ik voelde mij misleid, zo niet opgelicht. De volgende ochtend heb ik als eerste Vandebron gebeld om mijn kontrakt op te zeggen.
Wat jammer dat je om deze reden je contract hebt opgezegd! In de mail die je ontvangen hebt wordt duidelijk omschreven dat je middels het klikken op die knop je akkoord gaat met het contract. Het is vervelend om te horen dat je dit niet goed hebt begrepen en we zien dat dan als waardevolle feedback. We wensen je een fijne dag.
In februari dit jaar liep mijn 3 jarig contract bij van de bron af en ik was niet voornemens mijn contract voor nog een vaste periode te verlengen. Blijkbaar heb ik echter een mail van deze firma ontvangen en deze geopend en hierdoor op de een of andere onduidelijke wijze mijn contract voor nog eens drie jaar verlengd. In deze mail zou bovendien hebben gestaan dat je een voordeel kreeg van 60 euro maar dat blijkt dan te gaan om het te verwachten voordeel dat je hebt i.v.m. de oplopende energie prijzen. Dit is dus geen verlengingsvoordeel maar een sigaar uit eigen doos dus. Er is volgens zeggen een mail naar mij gestuurd met de mededeling dat mijn contact is verlengd, maar die heb ik helaas gemist. (tenslotte krijg je zoveel mails van energie leveranciers etc. dat je ze niet allemaal leest). Ik zit nu dus weer drie jaar vast aan deze toch wel wat merkwaardig opererende leverancier terwijl ik dat niet wilde. In een telefoongesprek vandaag werd er aangegeven dat dit soort gevallen wel vaker voorkomen ( alleen deze week al 3x) en ze e.e.a. gaan aanpassen maar van enig begrip voor mijn situatie is geen sprake. Ik zou zeggen ga niet met deze leverancier in zee ze bedienen zich van vreemde praktijken om klanten aan zich te binden
Bedankt voor je feedback. Wat je aangeeft klopt. Als je een contract aanneemt, dan ontvang je deze per e-mail. Vanaf dat moment gaan de 14 dagen wettelijke bedenktijd in. Wanneer je binnen deze 14 dagen niet annuleert, zal het contract ingaan. Aangezien de bedenktijd is verstreken, is het contract als geldig beoordeeld. We moeten dan ook wijzen op de eigen verantwoordelijkheid van de klant in dit geval. Begrijpelijk dat dit niet het antwoord is dat je gewenst had, maar wij kunnen deze situatie niet veranderen. Mocht je hierover nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Het is een mooie gedachte dat wat we op eigen land aan energie opwekken dat we dat ook rechtstreeks gebruiken
Goed om te horen dat ons concept je zo aanspreekt, Sjoerd. Daar doen we het voor!
Ik ben behoorlijk tevreden met Vandebron. Ze hebben leuke en goede initiatieven. Ook toen ik zelf zonnepanelen kreeg hebben ze me goed geholpen met bijvoorbeeld het opnieuw berekenen van mijn maandbedrag. Ik heb alleen een tijd geleden de klantenservice proberen te bereiken en kreeg geen reactie op de mail en toen in de telefoon probeerde leek het alsof het nummer niet werkte... En dit gebeurde meerdere malen.. Dus dat was erg jammer. Maar voor de rest prima leverancier met ook natuurlijk de leuke actie van vrienden uitnodigen.
Dankjewel voor je review, Kasper! Wat vervelend dat je ons niet kon bereiken. We zijn momenteel goed bereikbaar, zowel via de mail als de telefoon. Mocht je nog vragen hebben dan horen we het graag. We helpen je graag verder!
Ik had een jaarcontract bij Van de Bron en had telefonisch een nieuw maandbedrag en een nieuwe termijn afgesproken met een medewerkster van de afdeling verlengingen. Vervolgens krijg ik via de mail een contract van Van de Bron waarin het maandbedrag meer dan twee keer zo hoog is. Ik ben daarna gebeld dat het eerdere bedrag eerst intern besproken moest worden. Ik ben het daar niet mee eens. Degene die ik had gesproken had het nieuwe maandbedrag twee keer duidelijk bevestigd.
Hi Lilian! We kunnen ons voorstellen dat dit een verwarrende situatie is. Wanneer er een termijnbedrag is afgesproken aan de hand van een verwacht jaarverbruik kun je er vanuit gaan dat deze leidend is. Echter, wanneer er een ander termijnbedrag wordt voorgesteld aan de hand van de historische gegevens is het wel van belang om uit te zoeken waar deze verhoging vandaan komt. We willen natuurlijk niet dat je aan het einde van het jaar voor onverwachte kosten komt te staan. Hopelijk is het inmiddels opgelost. Zo niet? Neem dan even contact op met onze klantenservice via 0880 444 555 of [email protected].
Per 4 oktober ben ik overgestapt naar een andere energieleverancier omdat deze goedkoper is. Dit doe ik elk jaar en normaal heb ik binnen 3 weken mijn teveel betaalde geld op mijn rekening staan. Inmiddels is het 6 november en kan Van de Bron nog niet eens zeggen hoe mijn eindafrekening er uit gaat zien terwijl ik toch een slimme meter heb. Hoe moeilijk kan het zijn? En dan kan het na de eindafrekening ook nog eens 2 weken duren voor ik mijn geld terug krijg. Ik weet één ding zeker, hier kom ik nooit meer terug!
Hi Marjoleine, wat jammer dat je Vandebron hebt verlaten! Wij hanteren de wettelijke termijn van 6 weken na het contracteinde voor het toesturen van de eindafrekening. Echter, de ervaring leert dat je deze vaak al eerder kan verwachten. Volgens onze gegevens heb je inmiddels de eindafrekening ontvangen. We wensen je een fijne dag.
Geen problemen
Dankjewel, Zina!
Nooit problemen.
Dat is goed om te horen! Samen maken we Nederland een stukje duurzamer, Bea :)
Klantenservice is prima. Dit vind ik heel belangrijk.
Dat zijn positieve woorden. Bedankt voor de ervaring :)
De mail pagina met het voorstel erg onduidelijk en verwarrend maar na tel.concact uitstekend geholpen
Welkom bij als nieuwe klant bij Vandebron. Je feedback over het voorstel is erg waardevol, bedankt :)
Voor als nog goede service
Leuk om te horen, Jan!
Ik ben weggegaan door een in mijn ogen onterechte opzegboete van 200 euro. De kwestie mondeling via mail of aangetekend hebben niets opgelost. Er wordt gewoon niet gelezen waar je een antwoord op wil. Betalen en mond houden lijkt t credo. Mails worden tegenstrijdig en rommelig beantwoord . (lijken wel of computers daar zelfstandig denken en antwoorden). En nadat ik op een zeker moment aangaf de kwestie voor te willen leggen aan de energiekamer werd dat opgevat als bedreiging !? In ieder geval na een half jaar en een dik dossier verder de zaak maar laten rusten. Ik kreeg niet op schrift op basis waar zij beweerden dat de opzegvergoeding terecht was en ik snap nog steeds niet waarom (zoals bij mijn huidige leverancier) dit niet online is te bekijken. Zo kan je heel makkelijk eenzijdig de voorwaarden veranderen. En ga maar naar de rechter om je gelijk te krijgen. Nog nooit intern gerichte organisatie meegemaakt.
Bedankt voor het delen van je ervaring. Zoals in eerdere mails ook duidelijk aangegeven is de toegewezen overstapboete terecht. Je bent akkoord gegaan om de geldende voorwaarden. Daarin is bepaald dat een opzegvergoeding in rekening wordt gebracht als het contract vroegtijdig wordt opgezegd. Deze opzegvergoeding geldt voor stroom en gas apart, en is in overeenstemming met de regels van de Autoriteit Consument en Markt. Mocht je deze voorwaarden nogmaals willen bekijken kan dit via deze link: https://vandebron.nl/voorwaarden. Wij begrijpen dat je het als niet prettig ervaart dat je een boete moet betalen maar we kunnen voor jou geen uitzonderingen maken in onze geldende voorwaarden. Mochten we nog iets voor je kunnen betekenen dan kun je on bereiken op 0880 444 555 of via [email protected]
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
