Bij herhaalde contacten met de klantenservice bij het afsluiten van een contract werd ik prima geholpen en gewezen op de mogelijkheid van een eenmalige korting.
Hi Arie, welkom bij Vandebron! Wat leuk dat je klant bent geworden en daarbij ook nog gebruikt hebt kunnen maken van een korting. We vinden het leuk dat je samen met ons de wereld een stukje groener maakt. Fijne dag. Ps. Als jij een vriend aandraagt voor Vandebron, ontvangen jullie beide €120 vriendenkorting :)
Tot nog toe een betrouwbare leverancier, en niet de duurste aanbieder.
Dat is goed om te horen, Jan. Bedankt voor het delen van jouw beoordeling. We wensen je een fijne dag!
Hou er rekening mee dat hun vaste tarieven niet vast zijn! De afgelopen 2 jaar zijn die (ex ODE en belasting) met liefst 21% gestegen! Kijk dus even goed je facturen na als je vaste tarieven had. En kijk dan gelijk of je de beloofde korting wel hebt gekregen. Wat ze ook graag doen is uitgaan van een veel te hoog standaard jaarverbruik en vervolgens verzinnen ze honderdduizend smoezen om je meterstanden niet te hoeven accepteren. Voor je het weet heb je op die manier honderden of zelfs duizenden euro van ze tegoed, die zij altijd pas bij "het volgende uitvraag moment" willen betalen. Het zijn gewoon ordinaire dieven.
Wat vervelend om te lezen dat je zo'n negatieve ervaring hebt. We willen je graag helpen om te kijken wat er precies mis is gegaan. Op het moment dat je een vast contract hebt dan worden de kale tarieven niet gewijzigd gedurende de contract periode. Mocht dit bij jou wel het geval zijn, neem dan even contact op met ons. Daarnaast geef je aan dat wij uitgaan van een veel te hoog SJV. Wij krijgen deze gegevens van de netbeheerder en wij zijn verplicht dit te hanteren. Als de door jou doorgegeven meterstanden niet in lijn liggen met het SJV dan accepteert de netbeheerder deze niet. Wij vragen jou dan om een bewijs om er voor te zorgen dat we de meterstanden gewoon kunnen doorvoeren. Wij zullen nooit meterstanden niet accepteren als jij ze correct hebt aangeleverd. Het is duidelijk dat je iets dwars zit en daar willen we je graag bij helpen. Zou je contact met ons willen opnemen via 088 044 4555 of [email protected]
Prima service, klantvriendelijke medewerkers, goed doel!!!!
Bedankt voor het delen van deze positieve beoordeling. We wensen je een fijne dag!
Het eerste jaar goede ervaring, dus na een goed aanbod nog een jaar verlengd.
alles loopt goed.
Eindnota is megalang en heel moeilijk te snappen ondanks dat ik hoog opgeleid ben. Ik heb echt het idee dat ik opgelicht ben. Omdat ik elk jaar overstap en elk jaar kijk op vergelijkingssites als gaslicht.com en al mijn standen keurig bij hou iedere week. Van de Bron zou het goedkoopst zijn volgens alle energievergelijkingssites. En ik zou toch behoorlijk wat terug krijgen inclusief een welkomstbonus. Ik heb geen gas en zo'n 700 kWh electra verbruikt (inclusief teruglevering zonnepanelen) Maar ik krijg helemaal niks terug. Snap er niks van. Heb niks meer verbruikt dan wat ik heb opgegeven op de vergelijkingssite. Ik betaal elke maand keurig ook nog een klein bedrag van 8 euro. (Powerpeers gaf vorig jaar aan dat ik -0,24 cent zou moeten betalen als maandbedrag als ik bij hun zou blijven zelfs) Maar een klein bedragje per maand leek me ook wel een leuk spaarpotje... Dus overgestapt naar vd Bron met een lekkere welkomstbonus (dacht ik..) Maar nu: Mijn hele welkomstpremie van 140 euro is verdwenen in die rare eindnota. Met alle plussen en minnen en tariefwijzigingen en al die rare onzin die erin staat, 6 bladzijden lang Ben boos en teleurgesteld! Want volgens mij kan dit helemaal niet. v/d Bron gaat op de zwarte lijst. Nooit meer hierheen. Kan gewoon niet kloppen. Slechtste bedrijf ooit na alle overstappen afgelopen jaren
Hi Lynn, bedankt voor je reactie. We begrijpen dat je graag geld terug zou krijgen als je zonnepanelen hebt. Om allereerst in te gaan op de korting: die staat op de afrekening weergegeven op pagina 1, onder het kopje "teruggaves". Deze is wel toegekend. We moeten eerlijk zeggen dat een termijnbedrag van €8 vrij laag is en dit de reden zal zijn dat je niet/ weinig hebt teruggekregen. Je betaalt voor de energie die je verbruikt en krijgt een vergoeding voor de teruglevering. Na saldering blijkt hier uit wat je terug krijgt of moet bijbetalen. Wat Vandebron anders doet zit in de vaste leveringskosten. Wij verdienen geen marge op jouw verbruik. In plaats daarvan betaal je bij ons vaste leveringskosten per maand. Deze zijn per dag vastgesteld, in plaats van per kWh. Wij willen onze klanten namelijk stimuleren minder te verbruiken. Dit kan er voor zorgen dat Vandebron voor jouw verbruik duurder is dan een andere leverancier. We zijn hier transparant in en geven hier geen misleidende informatie over, zoals jij wel suggereert. We proberen onze service zo goedkoop mogelijk te maken, maar onze prioriteit ligt bij onze missie van 100% groene energie. Mocht je nog andere vragen hebben, dan horen we dit graag!
Eind 2018 begonnen met "wind uit de buurt", nu sinds oktober ook nog "zon van eigen dak" erbij. Een hele prettige goed bereikbare klantenservice die naar mijn idee eerlijk meedenkt, uitlegt en adviseert over aanpassingen in maandbedragen en een nieuw contract. Prettige website waarop ik zelf mijn energieverbruik en financiële afspraken e.d. goed kan inzien en terugvinden.
Hi Irma, wat goed om te horen dat je inmiddels zelf ook energie opwekt! Daarnaast waarderen we het erg dat het je zo positief ervaart bij Vandebron. Hopelijk kunnen we elkaar in de toekomst zoveel goeie energie blijven geven :)
Vandebron is een uitstekende leverancier. Contact is zeer vriendelijk en transparant. Een aanrader!
Leuk om te horen dat je het zo positief ervaart,Wim! Bedankt voor je vertrouwen.
Ik ben het eens met verschillende andere klanten op deze site. Ook ik was erg tevreden over Vandebron en heb daarom positief gereageerd op de verlengingsmail die ik in november kreeg en meteen mijn contracten met 3 jaar verlengd. Zo'n kleine energieleverancier moet gesteund worden, vond ik. Enkele weken later kwam het nieuws dat Vandebron door Essent is overgenomen. Essent een grote energiereus met een slechte ranking (zie Greenpeace) en reputatie. Ik wil nu weg bij Vandebron en belde dus begin december om af te zeggen. Maar wat schetst mijn verbazing? Ik kan niet weg want mijn twee weken reageertermijn zijn inmiddels verlopen. Huichelachtig om je klanten een verlengingsmail te sturen en daarna pas bekend te maken dat ze overgenomen worden door Essent. Vreselijk bedrijf.
Hi Paul, bedankt voor het delen van je ervaring. We vinden het jammer om te horen dat je gevoel over Vandebron zo is omgeslagen. Het verlengaanbod is niet verstuurd om jou te misleiden. De overname is hierna bekend geworden. Zo is het toevallig gelopen. We kunnen je verzekeren dat wij hetzelfde blijven als voorheen en dat je gevoel over Vandebron niet hoeft te veranderen. Mocht je het fijn vinden, dan kunnen we hier over in gesprek gaan om de situatie misschien meer voor je te verhelderen. Hiervoor kun je altijd contact met ons opnemen. Voor nu wensen we je fijne feestdagen en een gelukkig nieuw jaar!
Wij hebben weer voor 3 jaar een contract getekend en dat doe je natuurlijk alleen maar als de relatie goed is. Contacten zijn altijd snel geregeld en heel vriendelijk en correct. Bij telefonische gesprekken wordt goed geluisterd en op een aardige manier met ons gesproken. Zelfs met een vleugje humor en dat maakt dat de "afstand" iets heeft van een "vertrouwd adres".
Wauw Jacques, wat een mooie woorden! We willen je bedanken voor deze positieve ervaring :)
Tarieven, leveringen en info vanuit vd Bron prima. Jammer dat ze bij het vaststellen vh nieuwe maandbedrag in Dec even het aantal teruggeleverde kW niet meerekenen in hun calculatie; komt maandbedrag ruim € 150 hoger uit!! Dit voor het tweede jaar op rij!
Hi Henk, bedankt voor het delen van je ervaring. We kunnen ons goed voorstellen dat dit je dit jammer vind. Dit is dan ook waardevolle feedback en iets waar we in de toekomst aan kunnen gaan werken. Zodat we een nog persoonlijker nieuw maandbedrag kunnen berekenen. We wensen je een fijne dag!
Hoe leuk is dat je eigen stroom opwekken.💪 Je steentje bijdragen in deze duurzame tijd 👍
Zo is dat, Pieter. Goed om te horen dat we op één lijn zitten!
Zie bovenstaande
Hartelijk dank, Wim!
Ik heb van jullie elektra en gas. Dat is 3 jaar geleden een bewuste keuze geweest. In de afgelopen 3 jaar heb ik ook zelf een investering gedaan in zonnepanelen. Inmiddels is duidelijk (ook bij jullie) dat mijn zonnepanelen meer stroom opwekken dan dat ik zelf in een jaar gebruik. Bij het opnieuw doen van een tariefsaanbieding had het dus volkomen logisch geweest dat jullie de optie in beeld zouden brengen om mij aan te sluiten bij het zonnecollectief en zodoende een hoger tarief voor mijn teruggeleverde stroom te ontvangen. Dit is echter niet door jullie gedaan en de mogelijkheid was mij op dat moment nog onbekend (ik was er van uit gegaan dat ik standaard € 0,105 per teruggeleverde kilowatt zou ontvangen). Ik wil jullie dus ook vragen om alsnog met terugwerkende kracht e.e.a. zo in te richten dat ik per 26-11-2019 deelnemer ben aan het zonnecollectief. Ik voel mij op dit moment gedupeerd, teleurgesteld en slecht geadviseerd.
Hi Marc, bedankt voor het delen van je ervaring. We begrijpen je interesse in het zonnecollectief. Fijn om te horen dat je teruglevert. Echter, je komt vanaf een bepaalde hoeveelheid teruglevering in aanmerking voor het zonnecollectief. Helaas kom jij hier niet voor in aanmerking. Vandaar dat wij daar ook geen aanbod voor hebben gedaan. Wellicht dat het in de toekomst mogelijk is!
zie hierboven
Bedankt voor de positieve woorden :)
Ik wil graag als klant bij U blijven als ik 280 euro krijg bij een 1 jarig contrakt. met vr groeten E.Veltens
Hoi Eppo, bedankt voor je bericht. Wat leuk om te horen dat je graag bij Vandebron wilt blijven. Voor een verlenging aanbdieing willen we je vragen contact met ons op te nemen met 088 044 4555 of een mail te sturen naar [email protected]. We wensen je een fijne dag :)
Zeer goed
Dank je wel, Herre. Het is fijn om te horen dat het geen wat wij willen zijn, we ook overbrengen. We wensen je een fijne dag :)
vriendelijke onderneming
Bedankt, Anna!
Ik zit al jaren bij Vandebron en ben heel tevreden. Een goede duurzame club en altijd flexibel en behulpzaam.
Hi Bo, wat een positieve beoordeling :) Hier krijgen we veel goeie energie van! Het is erg fijn om te lezen dat je zo tevreden bent. Fijne dag.
Als het kan nog goed koper dan de anderen
Thanks Jeffrey!
zie boven
Hi Kees, wat leuk om te lezen dat je onze communicatie zo positief ervaart. Persoonlijke en positieve communicatie staat bij ons hoog in het vaandel. Fijne dag :)
De prijs is concurrerend met Essent waar ik eerst klant van was. De communicatie met de klantenservice is ook uitstekend. Wel moet je soms even geduld hebben voordat er antwoord via de webmail wordt gegeven.
Hi Rik, wat goed om te horen dat het zo bevalt bij Vandebron! We streven er altijd naar om binnen 3 dagen de mail te beantwoorden. Soms duurt dit helaas iets langer. In ieder geval bedankt voor je positieve review!
?
Dankjewel! :)
Tot dusver prima! Over de app ben ik totaal niet tevreden. Crasht af en toe. Geeft niet het meest recente overzicht weer tov de web based. Bovendien vind ik het erg irritant dat de sessies bij pitpoint vaak pas na enkele weken zichtbaar is.
Hi Tamim, bedankt voor je bericht. Vervelend dat de app niet naar behoren werkt. We zijn altijd bezig de app te verbeteren, maar dat die crasht is ons niet bekend. We gaan er naar kijken. Nog een fijne dag!
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
