Ik ben het eens met verschillende andere klanten op deze site. Ook ik was erg tevreden over Vandebron en heb daarom positief gereageerd op de verlengingsmail die ik in november kreeg en meteen mijn contracten met 3 jaar verlengd. Zo'n kleine energieleverancier moet gesteund worden, vond ik. Enkele weken later kwam het nieuws dat Vandebron door Essent is overgenomen. Essent een grote energiereus met een slechte ranking (zie Greenpeace) en reputatie. Ik wil nu weg bij Vandebron en belde dus begin december om af te zeggen. Maar wat schetst mijn verbazing? Ik kan niet weg want mijn twee weken reageertermijn zijn inmiddels verlopen. Huichelachtig om je klanten een verlengingsmail te sturen en daarna pas bekend te maken dat ze overgenomen worden door Essent. Vreselijk bedrijf.
Hi Paul, bedankt voor het delen van je ervaring. We vinden het jammer om te horen dat je gevoel over Vandebron zo is omgeslagen. Het verlengaanbod is niet verstuurd om jou te misleiden. De overname is hierna bekend geworden. Zo is het toevallig gelopen. We kunnen je verzekeren dat wij hetzelfde blijven als voorheen en dat je gevoel over Vandebron niet hoeft te veranderen. Mocht je het fijn vinden, dan kunnen we hier over in gesprek gaan om de situatie misschien meer voor je te verhelderen. Hiervoor kun je altijd contact met ons opnemen. Voor nu wensen we je fijne feestdagen en een gelukkig nieuw jaar!
Wij hebben weer voor 3 jaar een contract getekend en dat doe je natuurlijk alleen maar als de relatie goed is. Contacten zijn altijd snel geregeld en heel vriendelijk en correct. Bij telefonische gesprekken wordt goed geluisterd en op een aardige manier met ons gesproken. Zelfs met een vleugje humor en dat maakt dat de "afstand" iets heeft van een "vertrouwd adres".
Wauw Jacques, wat een mooie woorden! We willen je bedanken voor deze positieve ervaring :)
Tarieven, leveringen en info vanuit vd Bron prima. Jammer dat ze bij het vaststellen vh nieuwe maandbedrag in Dec even het aantal teruggeleverde kW niet meerekenen in hun calculatie; komt maandbedrag ruim € 150 hoger uit!! Dit voor het tweede jaar op rij!
Hi Henk, bedankt voor het delen van je ervaring. We kunnen ons goed voorstellen dat dit je dit jammer vind. Dit is dan ook waardevolle feedback en iets waar we in de toekomst aan kunnen gaan werken. Zodat we een nog persoonlijker nieuw maandbedrag kunnen berekenen. We wensen je een fijne dag!
Hoe leuk is dat je eigen stroom opwekken.💪 Je steentje bijdragen in deze duurzame tijd 👍
Zo is dat, Pieter. Goed om te horen dat we op één lijn zitten!
Zie bovenstaande
Hartelijk dank, Wim!
Ik heb van jullie elektra en gas. Dat is 3 jaar geleden een bewuste keuze geweest. In de afgelopen 3 jaar heb ik ook zelf een investering gedaan in zonnepanelen. Inmiddels is duidelijk (ook bij jullie) dat mijn zonnepanelen meer stroom opwekken dan dat ik zelf in een jaar gebruik. Bij het opnieuw doen van een tariefsaanbieding had het dus volkomen logisch geweest dat jullie de optie in beeld zouden brengen om mij aan te sluiten bij het zonnecollectief en zodoende een hoger tarief voor mijn teruggeleverde stroom te ontvangen. Dit is echter niet door jullie gedaan en de mogelijkheid was mij op dat moment nog onbekend (ik was er van uit gegaan dat ik standaard € 0,105 per teruggeleverde kilowatt zou ontvangen). Ik wil jullie dus ook vragen om alsnog met terugwerkende kracht e.e.a. zo in te richten dat ik per 26-11-2019 deelnemer ben aan het zonnecollectief. Ik voel mij op dit moment gedupeerd, teleurgesteld en slecht geadviseerd.
Hi Marc, bedankt voor het delen van je ervaring. We begrijpen je interesse in het zonnecollectief. Fijn om te horen dat je teruglevert. Echter, je komt vanaf een bepaalde hoeveelheid teruglevering in aanmerking voor het zonnecollectief. Helaas kom jij hier niet voor in aanmerking. Vandaar dat wij daar ook geen aanbod voor hebben gedaan. Wellicht dat het in de toekomst mogelijk is!
zie hierboven
Bedankt voor de positieve woorden :)
Ik wil graag als klant bij U blijven als ik 280 euro krijg bij een 1 jarig contrakt. met vr groeten E.Veltens
Hoi Eppo, bedankt voor je bericht. Wat leuk om te horen dat je graag bij Vandebron wilt blijven. Voor een verlenging aanbdieing willen we je vragen contact met ons op te nemen met 088 044 4555 of een mail te sturen naar [email protected]. We wensen je een fijne dag :)
Zeer goed
Dank je wel, Herre. Het is fijn om te horen dat het geen wat wij willen zijn, we ook overbrengen. We wensen je een fijne dag :)
vriendelijke onderneming
Bedankt, Anna!
Ik zit al jaren bij Vandebron en ben heel tevreden. Een goede duurzame club en altijd flexibel en behulpzaam.
Hi Bo, wat een positieve beoordeling :) Hier krijgen we veel goeie energie van! Het is erg fijn om te lezen dat je zo tevreden bent. Fijne dag.
Als het kan nog goed koper dan de anderen
Thanks Jeffrey!
zie boven
Hi Kees, wat leuk om te lezen dat je onze communicatie zo positief ervaart. Persoonlijke en positieve communicatie staat bij ons hoog in het vaandel. Fijne dag :)
De prijs is concurrerend met Essent waar ik eerst klant van was. De communicatie met de klantenservice is ook uitstekend. Wel moet je soms even geduld hebben voordat er antwoord via de webmail wordt gegeven.
Hi Rik, wat goed om te horen dat het zo bevalt bij Vandebron! We streven er altijd naar om binnen 3 dagen de mail te beantwoorden. Soms duurt dit helaas iets langer. In ieder geval bedankt voor je positieve review!
?
Dankjewel! :)
Tot dusver prima! Over de app ben ik totaal niet tevreden. Crasht af en toe. Geeft niet het meest recente overzicht weer tov de web based. Bovendien vind ik het erg irritant dat de sessies bij pitpoint vaak pas na enkele weken zichtbaar is.
Hi Tamim, bedankt voor je bericht. Vervelend dat de app niet naar behoren werkt. We zijn altijd bezig de app te verbeteren, maar dat die crasht is ons niet bekend. We gaan er naar kijken. Nog een fijne dag!
Heel fijn overzicht wat we iedere maand krijgen met duidelijk omschreven waar de kosten uit bestaan.
Wat een positieve woorden! Hier krijgen wij goeie energie van :)
Goede ervaring met uitleg met mijn verhuizing en als ik weleens bel wordt er duidelijk uitgelegd hoe het zit ik ben erg tevreden over v d Bron
Bedankt voor je review. Goed om te lezen dat je zo tevreden bent en dit met ons wilde delen :)
Het geeft ons een goed gevoel om aangesloten te zijn bij van de Bron. Vooral omdat we weten dat er bomen geplant worden terwijl wij toch nog afhankelijk zijn van het gebruik van gas. De communicatie en informatie is goed.
Hi Suze, goed om te horen dat het zo klikt en dat je achter het concept van Vandebron staat!
Medewerkers dachten helemaal met mij mee bij mijn verhuizing en hoe om te gaan met een tijdelijk dubbel contract.
Fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze service!
Goede duurzame energieleverancier. Word keurig geholpen met vragen. Oplossingen worden snel geboden.
Bedankt voor de positieve woorden, Rob! Fijne dag :)
Tijdens de contractperiode heb je toegang tot een uitgebreid overzicht van het verbruik en de meterstanden. Er is alleen een nadeel: 1 dag na afloop van je contract kun je de gegevens al niet meer inzien en dus ook niet meer controleren! Alles is direct van de site verdwenen. Alleen de betalingen kunnen nog bekeken worden, maar je verbruik is meteen na de eind-contractdatum niet meer zichtbaar. De reden die ze bij Vandebron aangeven is, dat het op adres is gekoppeld en ze het adres weer beschikbaar willen hebben voor nieuwe gebruikers. Echter: elke klant heeft ook een uniek klantnummer, bij dus het zou mogelijk moeten zijn om toch minimaal 1 week na de contractdatum je verbruikt te moeten inzien.
Hi Marco, bedankt voor je review. Dit klopt inderdaad. Je kunt wel nog de verbruikskostenoverzichten inzien die per e-mail zijn verzonden. Daarnaast kun je je verbruik inzien in de eindafrekening. Mocht je hier meer informatie over willen, dan horen we het graag!
Samen gegaan met Essent na eerst contract vast te leggen. Was weggegaan bij Essent omdat deze zo laag scoort op milieuvriendelijkheid. Naait z’n klanten dus.
Jammer dat je dit beeld van ons hebt gekregen, Joost. Dit is niet wat we willen uitstralen en ook zeker niet waarom deze overname zal gaan plaatsvinden. We willen juist de energietransitie versnellen en kunnen door deze overname meer verschil gaan maken dan voorheen. Mocht je nog vragen hierover hebben, dan horen we het graag. Voor nu wensen we je een fijne dag!
Was het niet netter geweest om eerst je klanten een bericht te sturen dat de deal rond is en pas daarna een bericht versturen voor contractverlenging? Natuurlijk hebben jullie dit bewust ( sneaky ) gedaan om dat anders een hoop klanten hun contract niet zouden verlengen. Ik ben bij Essent weg gegaan en wordt nu toch weer klant van hun. Ik zocht een duurzame leverancier die bij Greenpeace gewaardeerd wordt met een 9.7 op plek 8. Essent komt op plek 20 met een schamele 4.6 op een ranking van 31 plaatsen, nog net niet in het rood. En nu een boete uitdelen aan je klanten omdat ze zich niet kunnen vinden in deze deal. Jullie hebben je nu al aangepast aan de werkwijze van de grote maatschappijen.
Hi Peter, bedankt voor je bericht. Jammer om te horen dat je er zo over denkt. De verlengaanbiedingen worden automatisch opgemaakt en verstuurd. Dit gaat buiten de overname om. Daarnaast blijft Vandebron nog steeds dezelfde organisatie met dezelfde score van 9.7. Mocht je geïnteresseerd zijn in uitgebreide informatie betreft de overname, dan horen we het graag! Je kunt je vragen stellen via [email protected] of 0880 444 555.
Bij de aanmelding was er een lager voorschotbedrag afgestemd dan gebruikelijk/historisch verwacht omdat er veel minder energie gebruikt zou worden. Desondanks werd tot drie keer toe een fout bedrag geincasseerd, het minimale wat volgens de historische gegevens als voorschotbedrag kon. Bij de klantenservice krijg je iemand van het kantoor zelf aan de lijn en niet een extern callcenter. Dus toen na 2 x de procedure gevolgd te hebben voor de wijziging het niet weer fout afgeschreven werd heeft de persoon die ik toen aan de lijn kreeg de telefoon neergelegd en is naar de financiele afdeling gelopen, één verdieping hoger. Toen was het wel geregeld. Fysieke escalatie dus van mijn probleem. Probeer dat maar te krijgen bij <vul uw andere energieleverancier in>.
Wat een positiviteit, daar krijgen we goede energie van! We zullen je goede ervaring ook delen met de afdeling een verdieping hoger :).
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
