prima overstapin 2018 nu 1 jaar verlengd
Goed om te horen, Hennie!
Pas op! Als van de Bron ongevraagd niet een voorschotbedrag van je betaalrekening kan afschrijven, dan wordt dit opgemerkt als betaalverzuim en wordt de toegezegde korting niet uitbetaald. Bij de klantenservice service wordt hier helaas verder met de klant niet in meegedacht. Klantenservice niet oplossingsgericht richting klant en staat alleen aan de kant van energieleverancier van de Bron
Hartelijk bedankt voor het delen van je ervaring. Wat vervelend om te horen dat de welkomstkorting niet is verrekend op de eindafrekening. Het klopt inderdaad dat indien je niet voldoet aan de actie voorwaarden, de welkomstkorting kan vervallen als er betalingsverzuim was. Dit zijn de contractuele voorwaarden, welke de klantenservice natuurlijk niet zomaar kan wijzigen als oplossing. We begrijpen dat dit niet het antwoord is waarop je had gehoopt maar hierin kunnen we niks voor je betekenen. Fijne dag!
In tegenstelling tot andere leveranciers krijg je bij Vandebron ook een korting als je klant blijft. Daarnaast is de klantvriendelijkheid super. Ik ben nog al geneigd om lastige vragen te stellen omdat ik alles wil weten. Ook hier: in tegenstelling tot andere leveranciers krijg je bij Vandebron overal antwoord op. Ik heb mijn contract dan ook verlengt.
Hi Fleur, wat leuk dat je jouw contract weer hebt verlengd. Samen maken we de energie markt een stukje groener. Ook vinden we het erg fijn dat je al je vragen aan ons stelt, want transparantie is een van onze speerpunten. Fijne dag!
Extra laadpas aanvragen, betekent in het systeem van VandenBron: alle bestaande gegevens wissen. Telefonisch moet men om die fout ook nog eens hartelijk lachen. Dit is waar sommige Nederlandse service-organisaties berucht om zijn. Fouten maken en vervolgens daar ongemotiveerd en onbeschoft op reageren omdat het toch allemaal lekker gaat? Een bedrijf dat vlak na overname al snel teloor gaat. Zo loopt dat.
Hi Johannes, bedankt voor het delen van je reactie. Het is begrijpelijk dat je het vervelend vindt dat er niet serieus op jouw probleem wordt gereageerd. Waar een fout natuurlijk menselijk is, is het wel de bedoeling dat dit op een professionele manier wordt afgehandeld. We hopen dat dit inmiddels is gebeurd. Mocht dit niet het geval zijn, aarzel dan niet om contact op te nemen met 088 044 4555, of [email protected]. Fijne dag!
In het algemeen goed contact met klantenservice, duidelijke informatie en facturering etc. Eind vorig jaar problemen door te vroege opzegging door potentiële nieuwe leverancier maar uiteindelijk prima opgelost. Voor wat betreft duurzaamheid ben ik enigszins kritisch omdat dikwijls duurzaamheidscertificaten worden ingekocht.
Wat een mooie beoordeling. Die kunnen we in ons zak steken! Het is goed om te horen dat je onze service zo hebt ervaren zoals we het willen overbrengen. Daarnaast geef je aan dat er duurzaamheidscertificaten worden gekocht. Dit is inderdaad een groot probleem op de energie markt maar gelukkig is dit bij ons niet het geval. Onze energie komt van producenten die groene energie opwekken op Nederlandse bodem :)
Ik had vraag gesteld wat dubbeltarief inhoudt, kreeg duidelijke en uitgebreide mail terug.
Goed om te horen dat je vraag naar behoren is beantwoord. We beantwoorden je vragen altijd heel graag vol met goeie energie!
Al meerdere jaren klant en denkt niet aan overstappen.
Dat is een mooi compliment, Jan. Heel erg bedankt. Klanten zoals jij maken ons erg blij :)
Keurig elke maand gebruikscijfers Goed telefonisch contact mogelijk !!!!! Vriendelijke en proffessionele behandeling
Wat een positieve woorden. Hartelijk bedankt :)
leugenachtig, geen idee waar jullie mee bezig zijn
Hi Sascha, bedankt voor het delen van je ervaring. Het is duidelijk dat je iets dwars zit en daar willen we je graag bij helpen. Zou je contact met ons willen opnemen via het nummer 088 044 4555, of [email protected]? Alvast bedankt. Fijne dag!
Echter ben ik wel huiverig voor het feit dat van de bron is overgenomen door een groot bedrijf met aandeelhouders. De reden voor de Bron was altijd de filosofie van de start, het niet hebben van een beurs gestuurd bedrijf, dat geregeerd wordt door aandeelhouders die winst willen maken, als enige drijfveer. Vind het dan ook oprecht jammer dat ze gezwicht zijn.....
Hi Joost, bedankt voor het delen van je eerlijke woorden. Het is begrijpelijk dat je huiverig bent gezien het nogal een ommezwaai is. Onze missie en visie blijft ongewijzigd en wij gaan dit aan onze klanten bewijzen. We hopen daarom op je vertrouwen voor de komende tijd. Fijne dag!
Vandaag Ze zei: wat vervelend, ik begrijp dat u er enorm van baalt. Ze zei: ik ga er voor u achteraan en bel u vandaag terug; mocht dat niet lukken dan stuur ik u in ieder geval een mailtje over de stand van zaken. Ik zei: ik twijfel niet aan je woorden, maar je collega die ik enkele dagen eerder sprak zei precies hetzelfde en toch gebeurde er niets. Ze zei: u kunt op me rekenen, ik werk vandaag de hele dag, dus dat komt goed. Maar opnieuw kwam het niet goed …………. Het begon in de laatste week van november. Ik bestelde een laadpaal voor thuis. Het digitale proces verliep soepel. Na mijn akkoord was het alleen even wachten op een planningstool waarin de afspraak voor montage kon worden gepland. Nou ja, even wachten ………………..ik wacht nog steeds. Dus de telefoon gepakt en uiterst vriendelijke mensen van Vandebron aan de telefoon gehad, maar daar bleef het bij. Uiteindelijk kreeg ik een mailtje - het was inmiddels 20 december geworden - dat ik de daarop volgende maandag of dinsdag de planningstool tegemoet kon zien. Hè hè, eindelijk. Maar nee hoor, geen planningstool. Dus maar weer gemaild en gebeld. Weet je wat zo leuk is bij Vandebron: ze reageren op elk mailtje met: Dankjewel voor je mail en leuk dat je contact met ons opneemt. Maar volgens mij klopt dat niet, volgens mij vinden ze het helemaal niet leuk dat je contact opneemt. Gelukkig ben ik niet helemaal uit beeld: Ik heb al drie keer een mailtje gekregen met: Let op, verleng je contract voordat je hogere vaste leveringskosten gaat betalen. Ik ben dus nog in beeld blijkbaar. O ja, m’n elektrische auto wordt binnenkort afgeleverd. Thuis opladen binnen een redelijk aantal uren zit er voorlopig niet in denk ik. Misschien een verlengsnoer? Zie jullie reactie graag tegemoet via klantnummer 2302879 ;-)
Grosso modo betaal je overal dezelfde bedragen voor energie leveranties. Bij Van de Bron koop je ten minste groene energie, hetgeen natuurlijk goed is voor het milieu. Verder is het zo dat het contact met VDB altijd prettig is en de communicatie en bereikbaarheid is altijd tiptop in orde.
Hi Peter, bedankt voor jouw leuke en enthousiaste beoordeling. Hier krijgen wij nou goeie energie van! Fijne dag :)
Vriendelijk en goed geholpen. Het maandelijkse overzicht van gebruik en gemaakte kosten is een pluspunt.
Wat goed om te horen dat je onze service zo positief ervaart. Heel erg bedankt voor het delen van jouw ervaring. Fijne dag!
Eerder zou ik 5 sterren hebben gegeven maar nu ze samenwerking hebben met een andere partij Benin argwanender. Vandaar 1 ster minder. Hoewel ik begrip heb voor de noodzaak hoop ik dat ze op deze manier genoeg kunnen doen.
Bedankt voor het delen van je ervaring, Marianne. We zijn blij dat je begrip hebt voor onze situatie. We hebben wat te bewijzen en hopen dat we dit aan jou de komende tijd mogen laten zien. Fijne dag :)
Tot nu toe geen spijt van de keuze
Dat is goed om te horen, Albert. Mocht er in de toekomst iets gebeuren waardoor je hierover gaat twijfelen, aarzel dan niet om direct contact met ons op te nemen. Fijne dag!
Van de bron is een organisatie waar alles volgens mij goed gestructureerd is en een prettige afhandeling van eventuele vragen door de medewerkers. Hoop niet dat men het systeem Essent gaat gebruiken.
Hartelijk bedankt voor deze positieve woorden! Dit is precies waar wij voor staan en vinden het fijn om te lezen dat jij het ook zo ervaart. Ondanks de overname zullen wij deze missie en visie ook blijven nastreven, hier kun je vanuit gaan :)
Bij herhaalde contacten met de klantenservice bij het afsluiten van een contract werd ik prima geholpen en gewezen op de mogelijkheid van een eenmalige korting.
Hi Arie, welkom bij Vandebron! Wat leuk dat je klant bent geworden en daarbij ook nog gebruikt hebt kunnen maken van een korting. We vinden het leuk dat je samen met ons de wereld een stukje groener maakt. Fijne dag. Ps. Als jij een vriend aandraagt voor Vandebron, ontvangen jullie beide €120 vriendenkorting :)
Tot nog toe een betrouwbare leverancier, en niet de duurste aanbieder.
Dat is goed om te horen, Jan. Bedankt voor het delen van jouw beoordeling. We wensen je een fijne dag!
Hou er rekening mee dat hun vaste tarieven niet vast zijn! De afgelopen 2 jaar zijn die (ex ODE en belasting) met liefst 21% gestegen! Kijk dus even goed je facturen na als je vaste tarieven had. En kijk dan gelijk of je de beloofde korting wel hebt gekregen. Wat ze ook graag doen is uitgaan van een veel te hoog standaard jaarverbruik en vervolgens verzinnen ze honderdduizend smoezen om je meterstanden niet te hoeven accepteren. Voor je het weet heb je op die manier honderden of zelfs duizenden euro van ze tegoed, die zij altijd pas bij "het volgende uitvraag moment" willen betalen. Het zijn gewoon ordinaire dieven.
Wat vervelend om te lezen dat je zo'n negatieve ervaring hebt. We willen je graag helpen om te kijken wat er precies mis is gegaan. Op het moment dat je een vast contract hebt dan worden de kale tarieven niet gewijzigd gedurende de contract periode. Mocht dit bij jou wel het geval zijn, neem dan even contact op met ons. Daarnaast geef je aan dat wij uitgaan van een veel te hoog SJV. Wij krijgen deze gegevens van de netbeheerder en wij zijn verplicht dit te hanteren. Als de door jou doorgegeven meterstanden niet in lijn liggen met het SJV dan accepteert de netbeheerder deze niet. Wij vragen jou dan om een bewijs om er voor te zorgen dat we de meterstanden gewoon kunnen doorvoeren. Wij zullen nooit meterstanden niet accepteren als jij ze correct hebt aangeleverd. Het is duidelijk dat je iets dwars zit en daar willen we je graag bij helpen. Zou je contact met ons willen opnemen via 088 044 4555 of [email protected]
Prima service, klantvriendelijke medewerkers, goed doel!!!!
Bedankt voor het delen van deze positieve beoordeling. We wensen je een fijne dag!
Het eerste jaar goede ervaring, dus na een goed aanbod nog een jaar verlengd.
alles loopt goed.
Eindnota is megalang en heel moeilijk te snappen ondanks dat ik hoog opgeleid ben. Ik heb echt het idee dat ik opgelicht ben. Omdat ik elk jaar overstap en elk jaar kijk op vergelijkingssites als gaslicht.com en al mijn standen keurig bij hou iedere week. Van de Bron zou het goedkoopst zijn volgens alle energievergelijkingssites. En ik zou toch behoorlijk wat terug krijgen inclusief een welkomstbonus. Ik heb geen gas en zo'n 700 kWh electra verbruikt (inclusief teruglevering zonnepanelen) Maar ik krijg helemaal niks terug. Snap er niks van. Heb niks meer verbruikt dan wat ik heb opgegeven op de vergelijkingssite. Ik betaal elke maand keurig ook nog een klein bedrag van 8 euro. (Powerpeers gaf vorig jaar aan dat ik -0,24 cent zou moeten betalen als maandbedrag als ik bij hun zou blijven zelfs) Maar een klein bedragje per maand leek me ook wel een leuk spaarpotje... Dus overgestapt naar vd Bron met een lekkere welkomstbonus (dacht ik..) Maar nu: Mijn hele welkomstpremie van 140 euro is verdwenen in die rare eindnota. Met alle plussen en minnen en tariefwijzigingen en al die rare onzin die erin staat, 6 bladzijden lang Ben boos en teleurgesteld! Want volgens mij kan dit helemaal niet. v/d Bron gaat op de zwarte lijst. Nooit meer hierheen. Kan gewoon niet kloppen. Slechtste bedrijf ooit na alle overstappen afgelopen jaren
Hi Lynn, bedankt voor je reactie. We begrijpen dat je graag geld terug zou krijgen als je zonnepanelen hebt. Om allereerst in te gaan op de korting: die staat op de afrekening weergegeven op pagina 1, onder het kopje "teruggaves". Deze is wel toegekend. We moeten eerlijk zeggen dat een termijnbedrag van €8 vrij laag is en dit de reden zal zijn dat je niet/ weinig hebt teruggekregen. Je betaalt voor de energie die je verbruikt en krijgt een vergoeding voor de teruglevering. Na saldering blijkt hier uit wat je terug krijgt of moet bijbetalen. Wat Vandebron anders doet zit in de vaste leveringskosten. Wij verdienen geen marge op jouw verbruik. In plaats daarvan betaal je bij ons vaste leveringskosten per maand. Deze zijn per dag vastgesteld, in plaats van per kWh. Wij willen onze klanten namelijk stimuleren minder te verbruiken. Dit kan er voor zorgen dat Vandebron voor jouw verbruik duurder is dan een andere leverancier. We zijn hier transparant in en geven hier geen misleidende informatie over, zoals jij wel suggereert. We proberen onze service zo goedkoop mogelijk te maken, maar onze prioriteit ligt bij onze missie van 100% groene energie. Mocht je nog andere vragen hebben, dan horen we dit graag!
Eind 2018 begonnen met "wind uit de buurt", nu sinds oktober ook nog "zon van eigen dak" erbij. Een hele prettige goed bereikbare klantenservice die naar mijn idee eerlijk meedenkt, uitlegt en adviseert over aanpassingen in maandbedragen en een nieuw contract. Prettige website waarop ik zelf mijn energieverbruik en financiële afspraken e.d. goed kan inzien en terugvinden.
Hi Irma, wat goed om te horen dat je inmiddels zelf ook energie opwekt! Daarnaast waarderen we het erg dat het je zo positief ervaart bij Vandebron. Hopelijk kunnen we elkaar in de toekomst zoveel goeie energie blijven geven :)
Vandebron is een uitstekende leverancier. Contact is zeer vriendelijk en transparant. Een aanrader!
Leuk om te horen dat je het zo positief ervaart,Wim! Bedankt voor je vertrouwen.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
