Tot heden heb ik zo goed als nooit beroep hoeven doen aan de klantenservice van een energiebedrijf. Toen ik elektrisch ging rijden en een laadpaal nodig had, veranderde dit en heb ik juist veel beroep moeten doen op de klantenservice Toen kwam het besef hoe belangrijk een goede klantenservice van een energiebedrijf is. Vandebron blijkt een uitstekende klantenservice te hebben. Steeds kreeg ik medewerkers aan de lijn die verstand van de materie hebben en vaak aan een half woord genoeg hebben. Ik kreeg duidelijk uitgelegd hoe alles administratief werkt. Ook dachten ze steeds met me mee. Voorbeeld: achteraf bleek ik een verkeerde laadpaal te hebben besteld (en betaald). Puur een geval van voortschrijdend inzicht. Ze waren zo flexibel om dit na de bestelling te wijzigen in overleg met de leverancier van de laadpaal. Top, top, top! Telefonisch heb ik al mijn complimenten gegeven maar hierbij ook met een positieve review!
Bedankt voor het delen van je ervaring. Wat ontzettend goed om te horen dat de service zo bevalt! We zullen er voor zorgen dat ons Elektrisch Vervoer team dit te horen krijgt. Graag bedanken we je voor je bericht en wensen we je nog een fijne dag!
Dat jullie veel aan wind en zonne-energie doen. Openheid van bedrijven die er aan mee doen en dat mailen. Vind ik zelf heel fijn.
Hi Nieko, bedankt voor deze positieve woorden. Duurzaamheid en transparantie is waar wij voor staan en vinden het goed om te horen dat jij dit ook belangrijk vindt. Samen maken we Nederland een stukje groener. Fijne dag!
Bij vragen wordt je snel en adequaat geholpen. Denken met je mee en altijd goed en snel bereikbaar.
Hi Dick, bedankt voor je beoordeling. Goed om te horen dat we je vragen naar tevredenheid beantwoorden. Daar krijgen wij goeie energie van :)
Geachte Directie van Vandebron, In december 2018 heb ik een eenjarig energiecontract afgesloten bij Vandebron voor de periode 01-03-2029 tot 01-03-2020 . Een paar dagen geleden kreeg ik de eindafrekening. Omdat Vandebron eenmaal een automatische incasso in december 2019 niet kon innen wegens te weinig saldo op onze rekening, maar ik binnen drie dagen daarna zelf de betaling heb gedaan, weigert men mij de afgesproken extra korting van €. 150,00 uit te keren. Ik ben het hier niet mee eens, ondanks dat Vandebron in de voorwaarden heeft opgenomen dat een niet correcte betaling hiertoe kan leiden. Vandebron levert energie vanaf de eerste dag van de maand en zo twaalf maanden lang. ( Contract van 01-03-2019 tot 01-03-2020) Dat Vandebron de betaling ( voorschot) binnen wil hebben voordat ze gaat leveren vind ik akkoord, maar dat Vandebron al 10 -11 dagen vóór de maand van levering de automatische incasso afboekt ( telkens de 20e van de maand) - en indien dan – door omstandigheden – de betaling drie dagen later plaatsvindt, maar toch nog altijd ruim zeven dagen vóór de leveringsdatum – zoals vermeld in de betalingsvoorwaarden - is onbegrijpelijk, als men op grond hiervan – het is slechts eenmaal gebeurd wegens ziekenhuisopname voor een open hart operatie – de extra korting niet verleend. Ik had tijdig doorgegeven dat mijn contract op 01-03-2020 ( 1 maart is een zondag) zou aflopen, maar wat doet Vandebron. Zij incasseren automatisch toch een nieuw voorschotbedrag van €. 160,00 voor de maand maart, welk ik zelf gestorneerd heb, want ik wist dat ik al teveel aan voorschotten betaald had. Nu moet ik bijbetalen €. 79,79, terwijl ik anders een bedrag van €. 70,21 terug zou hebben gekregen. Ik heb ook een contract bij Vandebron gehad van 01-03-2017 tot 01-03-2018. Ik was daar redelijk tevreden over. Behalve dat steeds mijn voorschot hoger werd gezet dan nodig was, omdat ik zonnepanelen had. Ik moest telkens zeer alert reageren, anders werd het hogere bedrag automatischafgeboekt
Beste Arthur, hartelijk bedankt voor het delen van je bericht. We kunnen ons goed voorstellen dat niet niet prettig is dat de welkomstkorting is komen te vervallen. Doordat twee termijnbedragen niet op de gestelde incassodatum zijn betaald, is er betalingsverzuim is opgetreden. Er is sprake van betalingsverzuim wanneer we je schriftelijk op de hoogte hebben gesteld van het mislukken van een automatische incasso. We zijn een relatief kleine energieleverancier en we vinden het belangrijk dat onze producenten op tijd betaald worden. Hierbij doen we ook een beroep op de betalingsplicht en verantwoordelijkheid van onze klanten. Hoewel we begrijpen dat je graag ander bericht had ontvangen, kunnen wij je helaas niet positiever informeren. We hopen dat je begrijpt dat het geen kwestie is van klantonvriendelijkheid of onwil. Mocht je hier nog vragen of opmerkingen over hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met 088 044 4555 of [email protected]. Fijne dag.
Ik stap elk jaar over. Nu een jaar bij van de bron gezeten. Alles is prima voor elkaar. Totdat je opzegd en veel geld tegoed hebt. Dan moet je 5 weken op een afrekening wachten en dan nog eens 2 weken op je geld.
Bedankt voor het delen van je beoordeling. Goed om te horen dat een jaar bij Vandebron je goed is bevallen. Begrijpelijk dat jij je geld graag zo snel mogelijk wilt ontvangen. Voor het versturen van de eindafrekening hanteren we de termijn van 6 weken. Dit is vastgesteld door de Autoriteit Consument en Markt. Afhankelijk van de drukte hebben we de volle 6 weken nodig voor het versturen van de afrekening. Gelukkig heb jij de afrekening al met 5 weken ontvangen. Hopelijk mogen we je in de toekomst weer verwelkomen bij Vandebron. Fijne dag!
Vriendelijk - duidelijk - prettige stem .
Hi Patronella, hartelijk bedankt voor het delen van deze positieve woorden. Daar krijgen wij goeie energie van :) Fijne dag!
Ons nieuwe aanbod voor verlenging was goed bespreekbaar. Duurzaamheid staat centraal net als klantvriendelijkheid. De overzichten die we iedere maand krijgen geven ons goed en helder inzicht in ons verbruik inclusief suggesties voor energiebesparingsmogelijkheden.
Hi Willemien, wat goed om te horen dat jij er zo over denkt. We zijn erg blij dat je onze service zo ervaart als hoe wij deze willen verlenen. Samen timmeren we aan de weg voor een 100% duurzaam energie net in Nederland. Fijne dag!
wij zijn overgestapt naar budgetenergie we wachten op de eindafrekening zoals ik lees duurt het heel lang ook zou er problemen zijn met terugbetaling en de welkomstkorting. wat voor ons 280 euro betreft. en dan nog de verdere teruggave we krijgen zeker nog meer retour, waar ik me het meeste aan erger is dat ze de mails niet beantwoorden waarom dat gebeurt is voor ons een raadsel word je klant zijn ze er als de kippen bij, ga je weg en krijg je aardig wat geld retour dan laten ze niets horen, we wachten het nog een week af, daarna gooien we het hoger op .
Goedemiddag! Goed dat je dit met ons deelt. Begrijpelijk dat jij graag wilt weten waar je aan toe bent. De einafrekening wordt binnen 6 weken na je contracteinde verstuurd, waarna het bedrag binnen 14 dagen wordt verrekend. De problemen omtrent de uitbetaling zijn inmiddels opgelost dus hier heb jij geen last van. Dit was een eenmalige storing bij de bank waardoor de betaling niet op de afgesproken dag kon plaatsvinden. hopelijk heb ik je hiermee voldoende geïnformeerd. Indien je nog openstaande vragen of opmerkingen hebt, neem dan contact op met ons via 088 044 4555, of [email protected]. Fijne dag!
goed
Overgestapt naar Vandebron, welkomsgeschenk van €230 mindering op eindfactuur. Eindfactuur ontvangen, geen korting gekregen. Blijkt dat er een actievoorwaarde is, die niet wordt vermeldt bij het afsluiten van het contract en deze actievoorwaarden krijg je pas na het afsluiten van een contract, dat je nooit te laat mag zijn met een betaling, anders vervalt de korting. Dit is bij mij inderdaad eens gebeurd, omdat ik in de WW ben terecht gekomen en je dan je uitkering pas krijgt rond de 10e van de maand. Maar ik heb altijd binnen de gestelde termijnen betaald en er is nooit een betaling doorgestuurd naar een incassobureau, ik heb het altijd netjes gemeld bij Vandebron. Ook gevraagd om de betalingsdatum te verzetten, door fout van klantenservice is dit niet goed doorgegeven aan mij en dus factuur wel doorgestuurd naar incasso. Flinke fout van de klantenservice dus. Dit is later teruggedraaid door Vandebron, omdat zoals gezegd, dit een fout van hun kant was. Er is mij in de contacten met de klantenservice ook nooit iets gemeld over deze actievoorwaarde. Ook als je iets te laat bent met een betaling krijg je gelijk al dreigende mails mbt incassobureaus etc. Vandebron lijkt een nette, groene onderneming, maar er is veel mis daar. Nooit weer Vandebron voor mij.
Hi Robin, goed dat je deze ervaring met ons deelt. Zoals we ook al eerder met je hebben besproken is de korting komen te vervallen omdat je niet aan de actievoorwaarden hebt voldaan. Deze actievoorwaarden hebben we op het tegelijk met het contract naar je verstuurd. Op het moment dat wij je deze actievoorwaarden toesturen dan gaan wij er vanuit dat je dit ook doorneemt, eveneens als je contract natuurlijk. We vinden het vervelend om te horen dat je door deze ervaring geen klant meer wilt worden bij Vandebron. Indien je nog openstaande vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen. Je kunt ons bereiken via 088 044 4555, of [email protected]. Fijne dag!
Ik leek een mooi voorstel te krijgen voor verlenging, ze boden €30 extra korting boven de €150 van het jaar ervoor. Helaas heb ik niet alles goed vergeleken, ze verhoogde de vaste leveringskosten met €130 zodat ik er €100 op achteruit ga. Tja, zo gaan ze bij Van De Bron om met hun gewaardeerde vaste klanten. Dus mocht je een op het oog mooi verlengingsaanbod van ze krijgen kijk dan goed naar je oude contract en let op je "vaste leveringskosten".
Hi Marc, goed dat je dit met ons deelt. Het is begrijpelijk dat je ervan baalt dat je iets anders hebt afgesloten dan wat je had verwacht. We willen graag voor je nagaan waar de verwarring in eerste instantie vandaag is gekomen. Kun je hiervoor contact opnemen met ons? Je kunt ons bereiken via 088 044 4555, of [email protected]. Fijne dag!
Ik ben gestopt als klant bij van de Bron op 2 februari maar nog steeds geen eindafrekening ontvangen Ik vind dit ronduit schandalig En bovendien kan ik nergens mijn gegevens meer inzien want ik kan niet meer inloggen En na telefonisch contact word er gezegd dat het standaard is dat het 6 weken duurt !! Ik ben dus heel ontevreden want toen ik klant werd waren ze heel vlot om mijn maandbedrag te innen zodat ik toen twee in een maand kreeg Dus mensen word GEEN klant van van de Bron
Beste Zwanie, bedankt voor het delen van jouw ervaring. We kunnen ons goed voorstellen dat je het jammer vindt dat je zo lang moet wachten totdat je de eindafrekening ontvangt. Voor het opmaken en versturen van de afrekening wordt er inderdaad een termijn gehanteerd van 6 weken. Deze termijn is vastgesteld door de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Vaak ontvang je de afrekening al eerder maar gezien we geen valse beloftes willen maken houden we deze termijn aan in onze communicatie. Daarnaast klopt het dat enkele gegevens komen te vervallen op het moment dat je geen klant meer bent. Uiteraard voorzien wij je graag van deze gegevens. Indien wij iets met je moeten delen, zou je ons dan willen bellen op 088 044 4555, of een mail sturen naar [email protected]. Fijne dag!
Nooit meer bij van de bron een energie contract!.....8 januari 2020 overgestapt naar andere leverancier. Eind februari na telf.contact pas 26 februari 2020 eindafrekening ontvangen (€883,90 terug) Nu 2 maart nog steeds niets op mijn rekening bij geschreven waarom niet gelijk met de eindafrekening geld terug storten. Nooit meer energie afnemen bij Van de Bron!......zal wel weer e.e.a.slap excuus op worden geantwoord.
Hoi Wim, bedankt voor het delen van je bericht. Op het moment dat je de eindafrekening had ontvangen hebben we je in deze mail aangegeven dat je het te ontvangen geld binnen 14 dagen op jouw rekening hebt. Het is dan ook te verklaren dat je het geld op de 2de van maart nog niet had. Het is niet mogelijk om het bedrag gelijk terug te storten omdat dit op twee momenten in de maand wordt verwerkt door de bank. Hopelijk hebben we hiermee de situatie wat voor je opgehelderd. Mocht je nog openstaande vragen of opmerkingen hebben, dan horen we het graag. Fijne dag!
Er wordt uitgegaan van een hoger verbruik dan opgegeven gedeeld door 12, hiermee ben ik helaas accoord gegaan. Na beëindiging van het jaarcontract, bij bank automatische stopgezet, maar er wordt nog een 13e en 14e termijn in rekening gebracht, waarvan één na reclameren gecrediteerd is. Op mijn volgend protest wordt niet gereageerd, ik krijg aanmaning met dreiging van incasso, kosten 40€! Dan Telefonisch: Vandebron beweert dat een jaar 13 termijnen heeft. Mijn argument termijnen dan te hoog, verbruik had gedeeld moeten worden door 13 ipv 12 en verbruik flink lager door zachte winter, ruim 500m3, zijn geen reden om 13e termijn te schrappen. Het te veel betaalde wordt wel verrekend met de eind afrekening, waar je dan 6 weken op moet wachten.
Hoi meneer Fernhout, bedankt voor het delen van je beoordeling. Op het moment dat je contract halverwege de maand ingaat dan wordt er inderdaad een 13de termijn geïncasseerd omdat wij geen halve termijnbedrag kunnen incasseren. Het gene wat je teveel hebt betaald wordt uiteraard verrekend op de eindafrekening. Hopelijk heb ik je hiermee voldoende geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben dan kun je ons bereiken via 088 044 4555 of [email protected]. Fijne dag!
Door een onduidelijke contract overschrijving, veel begrip en actie bij jullie weer terug kunnen draaien.
4 jaar tevreden klant geweest, maar als je overstapt is er nog maar een bron voor vandebron en dat is uw bankrekening. Honderden euro’s te veel betaald via de termijnbedragen en dan 3 dagen voor de overstap een onwillekeurige afschrijving.. genoemd borg! Op de eindafrekening staat dat het is ingehouden en dat je het binnen 2 weken terug krijgt. HELAAS duurde dat 20 dagen. Ook na een telefoontje alleen maar vage beloftes en geen toezegging. Men vertelde dat er problemen bij de bank zouden zijn, geld afschrijven lukt wel maar terug geven..
Hi Cornelis, bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat er nog een incasso heeft plaatsgevonden terwijl je al was overgestapt. De nieuwe leverancier bevestigt de overname 1-2 dagen voor de overstap waardoor het uitsturen van de incasso en het beëindigen van het contract elkaar hebben gekruist. Dit wordt dan vervolgens verrekend op de eindafrekening. Er was inderdaad een fout waardoor de uitbetaling van de eindafrekening langer duurder dan wat je van ons kan verwachten. Ons excuus voor het ongemak. Indien we je nog ergens mee kunnen helpen, neem dan contact op met ons via 088 044 4555. Fijne dag!
Dat ene ding is dat ik afgesproken heb in nov. 2019 dat het termijnbedrag naar beneden gaat van €160 naar €75 per maand, omdat we zonnepanelen hebben vanaf nov. en ik de verlaging die dan een aantal maanden te groot is, kan gebruiken te investeren in elektrisch koken, zodat in de 2e periode van het jaar ook veel minder gas gebruik en daardoor tegen nov. 2020 ongeveer financieel neutraal uitkom. Met mijn slimme meter en jullie maandelijkse overzichten kan ik altijd de laatste maande de termijn iets omhoog brengen. Wat is nu gebeurd? Het termijnbedrag is pas in febr. verlaagd en ik heb er ook nog een paar keer met jullie over gebeld. CONCLUSIE : WEG BEDACHT PLANNETJE. Ik vind jullie hiermee wel wat slordig! Heb van meer mensen gehoord dat veranderen van termijnbedrag bij Vandebron moeizaam gaat, Advies Bij altijd betalende klanten met een goede reden voor verlaging : SNELLER REAGEREN! Hartelijke groet, Ida de Roest.
Ik vind dat de afrekening over een jaar toch wel binnen 4 weken moet kunnen. Zelf geeft Vandebron aan 8 weken. Tegenwoordig hieft dat toch echt niet zolang te duren
Hi Ab, bedankt voor je feedback. Voor het versturen van de nota hanteren we inderdaad een termijn van 8 weken. Deze termijn is wettelijk vastgesteld door de Autoriteit Consument en Markt (ACM). In veel gevallen ontvang je de nota al eerder maar gezien we geen valse beloftes willen maken communiceren wij altijd deze termijn. Hopelijk hebben wij je hiermee voldoende geïnformeerd. Fijne dag!
Ik stap over van Vandebron naar een andere aanbieder. Factuurtje "Beëindiging levering" gas à €1056 El €481. Ons gebruik was hetzelfde als alle jaren. Gewoon elke periode auto incasso = uw rekening betaald. Hoe kan dit? Wat is "Beëindiging levering" en vindt iedereen dat normaal?
Beste Dirk, hartelijk bedankt voor het delen van je beoordeling. Begrijpelijk dat je schrikt van zo'm hoge afrekening. We zien dat je inmiddels contact hebt gehad met een van onze collega's wie de situatie heeft verhelderd. Mocht je nog andere vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact op via 088 044 4555 of [email protected]. Fijne dag!
Vandebron heeft een goed concept, dat me zeer aanspreekt. Daarnaast is de service en dienstverlening erg goed. Duidelijke en heldere communicatie en goede ondersteuning bij vragen. Kortom: top!!
2 Februari jaarafrekening ontvangen. Binnen 12 dagen zou het geld op de rekening worden gestort. Vandaag nog steeds niets ontvangen, als je belt met de klantenservice geven ze aan dat er een probleem met de bank (was). Ga niet met deze club in zee, ik zit op bijna 700 Euro te wachten. Afschrijven kunnen ze prima, retour storten niet.
Hi Henkjan, bedankt voor je beoordeling. Er was inderdaad een storing waardoor de incasso's niet konden plaatsvinden op de afgesproken dag. Inmiddels is dit gecorrigeerd en heb je het geld ontvangen. Mocht dit voor jou niet het geval zijn. Neem dan direct contact op met ons middels 088 044 4555. Fijne dag!
Pas op met de gegevens in de digitale omgeving. Daar stond verkeerde data in mijn geval. Einddatum van het contract klopte niet. Na overgaan na nieuwe leverancier heb ik een boete ontvangen. Bij de klantenservice kreeg ik te horen dat men mij niet geloofd. Alleen het krijgen van deze boete en het mislopen van de overstappremie lijkt me voldoende aanleiding om dat wel te doen.
Beste Michiel, bedankt voor het delen van je beoordeling. Wat vervelend om te horen dat wij je wegens incorrecte gegevens bent overgestapt naar een andere energiemaatschappij. We zien dat we de startdatum van jouw contract nooit hebben aangepast. Om deze reden heeft onze collega gevraagd om op Mijn Vandebron aan te tonen waar dit staat zodat we kunnen kijken of wij hier inderdaad een fout hebben gemaakt. Mocht je dit toch nog ergens kunnen vinden, dan vernemen wij het uiteraard graag! Je kunt hiervoor contact opnemen via 088 044 4555 of middels [email protected]. Fijne dag.
Binnen 2 weken na de eindafrekening bij vandebron zouden de teveel betaalde premies teruggestort worden. Na 2 weken was er nog niks terug gestort. Na het bellen met de klantenservice bleek er een fout gemaakt te zijn met het terug storten bij alle klanten van vandebron. Het zou nog 1 week langer gaan duren volgens de klantenservice. Zeer teleurstellend dat de klanten hier niet van op de hoogte worden gebracht....
Hi Jan, bedankt voor het delen van je review. Het is ons duidelijk dat je iets dwars zitten. We kunnen ons goed voorstellen dat je het jammer vindt dat je jouw geld niet op de afgesproken datum ontvangt. Wegens een storing konden de incasso's deze week niet plaatsvinden. Dit probleem is binnen een week verholpen dus je kan je geld binnen een week verwachten. Fijne dag!
Nu drie jaar ervaring met Van de Bron. Tijdens leveringen ging alles goed. Maar toen kwam het moment dat het contract afliep. In de ontstane communicatie daarover ging van alles mis: beloftes niet nakomen, grove fouten in de aanbiedingen, jij’en en jou’en zijn ze sterk in, immunisatie (ook intern) zéér slecht. Het laatste maandoverzicht klopte van geen kant. Toen ik daarover belde en aangaf wat er aan de hand was, werd de telefoonlijn zonder excuses of uitleg verbroken. Er werd ook niet teruggebeld. Na opzegging van het contract kwamen er weken later toch nog weer aanbiedingen. Na een mail mijnerzijds met mijn ervaringen, kwam er geen enkele reactie. De stroom is groen, maar gedrag en communicatie, zeker bij kritische vragen, is diep rood!
Hi Wim, bedankt voor het delen van je ervaring. Wat vervelend om te horen dat onze communicatie naar jou niet optimaal is geweest. Dit is niet ons speerpunt en willen je dan ook graag helpen met jouw openstaande vragen. Zou je ons hiervoor een bericht willen sturen naar [email protected], of willen bellen met 088 044 4555. We zien het graag tegemoet. Fijne dag!
Ik ben zowel particulier klant van Vandebron voor energie als zakelijk klant voor een laadpaal en laadpas. In alle contacten is Vandebron snel, correct en zorgvuldig. Helaas werkt de 'slim laden' app van Vandebron niet goed, maar verder ben ik een bijzonder tevreden klant.
Hi Johan, bedankt voor het delen van deze positieve ervaring. Wat goed om te horen dat je zulk fijne ervaringen hebt voor zowel je privé als zakelijke account. Wat betreft de 'slim laden' app heb je ene goed punt. We werken er momenteel hard aan deze app te optimaliseren. Fijne dag!
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
