VandeBron geeft vertrouwen nu en n de toekomst
Hi Patty, bedankt voor jouw vertrouwen. We vinden dat een mooi compliment! Fijne dag :)
Goede ervaring
Hi Anne, wat goed om te horen dat alles naar je verwachting is. Daar worden we blij van! Fijne dag :)
Ontzettend goed geholpen, goed bereikbaar, vriendelijk personeel en persoonlijk contact.
Hi Florine, bedankt voor het delen van je positieve ervaring!
Over een aantal weken ben ik een jaar klant. Tot dusver ben ik zeer tevreden. Onlangs heb ik mijn contract voor een jaar verlengd voor gunstige prijzen. Toen ik laatst keek op overstapsites om te prijzen te vergelijken zag ik dat de aangegeven prijzen van Vandebron daar hoger waren dan die in mijn contract. Ze gaan daar uit van de hogere variabele kosten, maar als je per jaar vastzet of langer krijg je een goede deal. De kosten die ik per kWh elektriciteit of m3 gas maak verschillen weinig van de laagste niet duurzame energiemaatschappij. Daarom ben ik blij met deze keuze voor duurzame energie. Voor een welkomstpremie van €100 kan je mijn vriendenlink gebruiken: https://vandebron.nl/?referrer=2346298
Hi Milan, Goed om te horen dat je dit zo hebt ervaren. Bedankt voor het delen van je ervaring!
Vandebron levert mij volledig groene energie, waarbij Nederlandse boeren de levering verzorgen, waardoor ik hen steun. Je betaalt echt niet meer, dus het gaat niet om de poen, maar om de waardevolle bijdrage aan de Nederlandse boeren.
Hi, Hartelijk bedankt voor het delen van je ervaring!
Opzich prima, maar (gezien digitale tijdperk) duurt het wachten op de jaarrekening echt bizar lang. Nog nooit meegemaakt. Lijkt me toch dat het allemaal automatisch gaat, maar blijkbaar werken ze bij Vandebron nog met pen en papier. Ook schrijven ze, terwijl er al bekend is dat je weggaat, een 13e termijn af. Totaal onnodig. Persoonlijk zou ik niet naar Vandebron overstappen en lekker opzoek gaan naar een andere (meer moderne) leverancier.
Hi Robbert, bedankt voor je bericht. We hebben, volgens de door de ACM (Autoriteit Consument en Markt) vastgestelde regels, zes weken de tijd om je eindafrekening op te stellen. Deze zes weken gaan in vanaf het moment dat je contractjaar is afgelopen of de levering gestopt is. Uiteraard is het onze doelstelling om al onze klanten zo snel mogelijk een eindafrekening te sturen. Wanneer je overstapt naar een andere leverancier, dan regelen zij dit 2 a 3 dagen van te voren officieel. Tot die tijd zien wij jou nog als klant. Aangezien wij de incasso's 10 dagen van de voren naar de bank versturen, kan dit elkaar kruisen. Hopelijk heeft deze uitleg de situatie wat duidelijker gemaakt. We bedanken je graag voor je tijd bij Vandebron en wensen je succes bij de volgende leverancier!
Na vergelijking op Gaslicht.com toch bij Van de Bron gebleven door goede en duidelijke informatie medewerker over Van de Bron. Mijn overweging was in eerste instantie om over te stappen.
Bedankt voor het achterlaten van je goeie review, Lia. Leuk dat we je ook de komende periode mogen voorzien van 100% duurzame energie van Nederlandse bodem :)
Na het versturen van een herroeping van het contract werd er pas na 3 weken gereageerd (ze verwachten binnen 3 dagen je vraag te hebben beantwoord), net toen het contract is ingegaan. De herroeping viel net buiten de 14 dagen bedenktijd en hier werd dan ook gelijk beroep op gedaan. Maar er valt minder te regelen als je contract net in is gegaan. Dus ben je toch aangerekend op de reactie snelheid van de energie leverancier. Er was geen willendheid om dit aan te passen naar een 1 jarig contract met de bijbehorende termijn kosten, ook al was er nog geen energie geleverd of een maandelijks termijn afgetrokken. Ik zou snappen als er administratie kosten in rekening zouden worden gebracht maar dit was niet het punt. Tevens had ik ze geprobeerd telefonisch te bereiken, maar na langer dan 1.5 uur in de wacht te staan werd me dit toch te gek.
Hi Peter, bedankt voor het achterlaten van je bericht. We kunnen begrijpen dat dit niet het begin is wat je had gehoopt. Wel willen we even wat rechtzetten: Toen je contact met ons opnam was het inderdaad erg druk, maar dan alsnog heb je ons te laat gemaild waardoor je door de wettelijke 14 dagen bedenktijd was. Hierna kunnen we geen wijzigingen meer voor je doen. Voor de verdere afhandeling hiervan willen we je overigens graag verwijzen naar de mails die we je hebben gestuurd. Daar kan je ook verdere vragen stellen. Voor nu willen we je in ieder geval nog een fijne dag wensen!
Zie boven
Goed om te horen dat het klant zijn bij ons je bevalt. Bedankt voor de positieve woorden!
Het idee van Vandebron is goed, maar de uitvoering erg slecht. Ze zijn onbetrouwbaar. Hun klantenservice is erg slecht. Ze komen afspraken niet na, zijn onduidelijk en wentelen alles op jou af.
Hi Robert, bedankt voor het achterlaten van je beoordeling. We begrijpen dat je niet tevreden bent met Vandebron, maar we kunnen aan de hand van je naam de situatie niet voor ons zien. Graag zouden we je willen helpen en onszelf willen verbeteren. Zou je contact met ons op kunnen nemen? Dat kan per mail ([email protected]), telefonisch (088 044 4555) of via een van onze social media kanalen. We staan daar voor je klaar. Fijne dag!
Al meerdere keren klantenservice proberen te bereiken. Na half uur in de wacht verbreekt de verbinding. Niet 1x, maar laatste 4x deze week.
Hi Sjors, bedankt voor het achterlaten van je review. Afgelopen week hadden we inderdaad wat problemen met de telefoonlijnen, maar we zijn inmiddels weer goed bereikbaar. Zou je het nogmaals kunnen proberen? Dat kan via 088 044 4555. Anders kan je ons ook altijd mailen ([email protected]) of ons een berichtje sturen via een van onze social media kanalen. We helpen je graag! Fijne dag :)
Goede communicatie.
Bedankt voor het hoge cijfer, Joke. Hier worden we blij van :)
ze willen een 13 de maand afschrijving heb mijn contract beëindigd ik ga geen 13 de maand betalen afzetters. einde contract is einde contract en geen 13 de maand.
Hi Tineke, bedankt voor je review. We begrijpen dat het vervelend is als er een dertiende keer een bedrag wordt geïncasseerd, terwijl je aangeeft je contract te hebben beëindigd. De reden hiervan is dat we pas 2 a 3 dagen van te voren bericht krijgen van je nieuwe leverancier dat ze het adres gaan 'overnemen'. Deze dertiende termijn is eigenlijk bedoeld voor het nieuwe, variabele contract. Verder zien we dat je inmiddels contact hebt gehad met onze klantenservice en dat het is opgelost. Veel succes bij je nieuwe leverancier en misschien kunnen we je in de toekomst weer verwelkomen als klant bij Vandebron.
Na een verhuizing was het niet mogelijk dat Vandebron gas kon leveren op mijn nieuwe adres. Ik had een welkomst korting en vroeg de medewerker telefonisch tijdens de verhuizing of ik mijn cashback kon meenemen na de nieuwe woning. Dat is geen probleem en ik hoefde mij geen zorgen te maken. Nu het jaar contract om is: 1. Geen volledige cashback (maar de helft) 2. Geen eind-afrekening (waar de cashback in verwerkt zou worden, dus ook de helft van de cashback nog niet ontvangen) 3. Traag antwoord van klantenservice (2 weken) Daarnaast: 1. Ze hebben mij automatisch aangemeld voor een nieuwe contract om dat ik een link clickte in een email terwijl ik die clickte om verder hun aanbod uit te zoeken. (Vreemde praktijken waar ik denk de ACM ook niet blij mee zou zijn... ik spreek van ervaring want ik werkte 3 jaar in de branch) 2. Onoverzichtelijke website - niet genoeg info/tools en directheid
Hi Alexander, bedankt voor het achterlaten van je review. We kunnen ons voorstellen dat het vervelend is als je maar een deel van de korting krijgt uitgekeerd. Voor het ontvangen van de korting gelden inderdaad een aantal voorwaarden. Helaas kunnen we aan de hand van je naam niet de situatie voor ons zien en weten we niet precies de voorwaarden van je contract. Ook de verlenging kunnen we dus niet voor je achterhalen. Als je wil dat we er naar kijken kan je altijd contact met ons opnemen. Dat kan per mail ([email protected]), telefonisch (088 044 4555) of via een van onze social media kanalen. Het klopt dat het druk is, maar we proberen je zo snel mogelijk te antwoorden. Als laatste zullen we je opmerkingen over de website doorzetten aan onze website makers. Fijne dag!
Ik stap elk jaar over via we.gaslicht.com. Nooit problemen. Nu bij Van de Bron is 13 x een deelbetaling afgeschreven. Ze wachten echt tot de uiterste termijn van 6 weken met de eindnota en dan moet je maar hopen dat het geld dan binnen de 14 dagen uitbetaald wordt.
Hi Ingrid, bedankt voor het achterlaten van je review. We begrijpen dat het vervelend is als er een dertiende keer een bedrag wordt geïncasseerd, terwijl je aangeeft over te zijn gestapt. De reden hiervan is dat we pas 2 a 3 dagen van te voren bericht krijgen van je nieuwe leverancier dat ze het adres gaan 'overnemen'. Deze dertiende termijn is eigenlijk bedoeld voor het nieuwe, variabele contract. Hierdoor kom je in ieder geval niet zonder energie te zitten. Verder ontvang je de eindnota binnen uiterlijk 6 weken, dit is conform de regels van het ACM. Vanwege de drukte kan het zijn dat we merendeel hiervan nodig hebben, maar we werken hard aan een oplossing om dit proces te versnellen. Hopelijk kunnen we je in de toekomst weer verwelkomen als klant bij Vandebron. Voor nu willen we je in ieder geval veel succes bij je nieuwe leverancier wensen. Fijne dag!
ik kreeg een veel goedkoper contract aangeboden bij Innova Energie: termijnbedrag was weliswaar hetzelfde, maar ze gaven bij Innova een forse 'nieuweklant-korting' van meer dan 300 euro. Echter bleek dat de duurzaamheidsscore van Innova bij de consumentenbond slechts een 4 was, terwijl Vandebron een 9 scoort. Vermoedelijk werkt Innova met de zgn sjoemel-contracten. Daar werk ik liever niet aan mee. Dus toen Vandebron gebeld, met de vraag wat het ze waard was als ik zou blijven. Vervolgens een prima nieuw contract kunnen sluiten met ook een mooie prijs.
Ni Niels, bedankt voor het achterlaten van je positieve review. We zijn blij om te lezen dat je besloten hebt klant te blijven van Vandebron. Bij Vandebron zijn we fel tegen sjoemelstroom. Je kan je eigen energiebron kiezen, zodat je zeker weet waar je je energie vandaan krijgt. Samen maken we Nederland steeds een stukje groener :)
Er zijn vele handelingen gedaan door van de bron buiten ons om. Zo is ons contract stop gezet nadat de nieuwe kopers een contract hadden afgesloten. We werden hiervan niet op de hoogte gesteld, kregen een boete. Dit opgelost nadat we gebeld hadden. Vervolgens, is het op de site allemaal niet overzichtelijk wat je verbruikt. Bij de afrekening hebben ze niets nagevraagd waardoor er een geheel verkeerde gas meting opstond. Dikke afrekening. Ditmaal weer gebeld, heeft maanden geduurd. Check allen de afrekening!!! Klantenservice is vriendelijk maar na onze mening nooit weer van de Bron. Nog het gevoel dat het niet klopt, in twee maanden bijna evenveel gas verbruikt als in het gehele jaar.
Hi, bedankt voor het achterlaten van je review. We begrijpen dat dit een vervelende situatie is. Graag zouden we je verder willen helpen, maar aan de hand van je initialen/naam kunnen we de situatie niet voor ons zien. Zou je contact met ons op kunnen nemen? Dat kan per mail ([email protected]), telefonisch (088 044 4555) of via een van onze social media kanalen. We helpen je graag!
Bij geen enkel ander bedrijf ben ik ooit zo'n prettige klantenservice tegen gekomen. Geen eeuwige wachtrijen bij het bellen, een persoonlijke afhandeling, een overzichtelijke website, ga zo maar door. Een fijn bedrijf dat een transparante indruk geeft. Duurzaamheid is voor mij de reden waarom ik voor Vandebron heb gekozen, maar op een prettige manier behandeld worden als je een vraag hebt, is ook wel zo fijn.
Hi Judith, wat worden wij blij van jouw positieve woorden. Het gene wat wij onze klanten willen laten ervaren is dat wat jij omschrijft. Bedankt! Samen maken we Nederland een stukje groener :)
Nooit problemen, maar wordt wat minder goed op hoogte gehouden over mijn pas aangeschafte zonnepanelen en de bepaalde constructie die ze daarvoor hadden.
Hi Gert, bedankt voor je beoordeling. Goed om te horen dat er nooit problemen zijn geweest. Wat betreft je zonnepanelen, dat is waardevolle feedback. Goed dat je dit met ons deelt. Fijne dag!
Van de bron is een goede provider kan geen nadelen opnoemen.
Bedankt voor de positieve woorden, Edwin!
De dienstverlening van Vandebron is steevast goed en we zijn blij met de missie van het bedrijf om energie te verduurzamen en daar een actieve rol in te spelen. Dit jaar werden we bij de start van de contract periode verrast met een veel hoger termijnbedrag, terwijl we een lineaire energie- / gas consumptie hebben en dit al jaren bekend is bij Vandebron. Nadat ik zelf in actie ben gekomen is het termijnbedrag aangepast, maar mijns inziens had dit in het geheel niet nodig hoeven zijn. Ik kan me daarbij helaas niet aan de indruk onttrekken dat er een verband is met de overname naar een commerciële energieleverancier die vorig jaar heeft plaatsgevonden, is het termijn bedrag nu opeens 'per ongeluk' met 75 euro per maand omhoog gegaan? Het zou Vandebron sieren als dit soort acties in de toekomst niet meer voorkomen, ik lees hier ook meer negatieve berichten over op Internet. Daarnaast zou het mooi zijn als de app bij het calculeren van het energieverbruik t.o.v. de prognose ook de teruglevering van zonnepanelen meerekent, nu geeft de app steevast aan dat we meer hebben verbruikt dan gepland, dus hebben we eigenlijk niet zoveel aan dit alert.
Bedankt voor je bericht. Goed om te horen dat het zo bevalt bij Vandebron. Eens per jaar krijgen wij het Standaard Jaarverbruik door van de netbeheerder. Dit is het verwachte verbruik, gebaseerd op het historische verbruik van de afgelopen 2 tot 3 jaar. Als zij dit opnieuw hebben berekend en met ons hebben gedeeld, doen wij op basis hiervan een herberekening van het termijnbedrag. Dit doen we, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. Echter, niet iedere netbeheerder rekent de zonnepanelen mee in dit SJV. Dit kan ertoe leiden dat het berekende termijnbedrag niet klopt voor jouw verbruik. We kunnen hier helaas niets aan veranderen, maar je kunt het bedrag zelf gemakkelijk wijzigen in Mijn Vandebron. Dit SJV is ook de reden dat het verwachte verbruik in de app hoger is dan je verwacht. Mocht je nog andere vragen hebben, dan horen we het graag!
Word telefonisch opgebeld met de leugen dat een overstap voordelig is voor mij. Krijg je na een week een bericht dat de overstap niet door kan gaan als ik niet eerst een borg van 800 euro betaal omdat ik niet kredietwaardig zou zijn. De instantie EDR ken ik niet en als je de EDR opzoekt bij Google blijkt het niet te bestaan. Dus stop met mensen op te lichten zeker in Corona tijd. 😠😠😠😠😠😠
Plezierig en wat je er verder van mag hopen.
Bedankt voor de positieve woorden!
Past precies in mijn opvatting over duurzaamheid.
Goed om te horen, Eddy!
Na een wat bruuske start (tijdens een straatcampagne in de beginperiode van Van de Bron) heb ik de contacten altijd ervaren als betrouwbaar en niet te opdringerig. Vergeleken met andere energieleveranciers ben ik zeer voordelig. Daarnaast geeft de deelname aan Van de Bron mij het gevoel een, weliswaar piepklein, beetje bij te dragen aan verbetering van het klimaat.
Hi Hinke, wat een positief bericht, dankjewel. Fijn dat het contact zo prettig is verloopt!
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
