Hi Sjors, bedankt voor het achterlaten van je review. Afgelopen week hadden we inderdaad wat problemen met de telefoonlijnen, maar we zijn inmiddels weer goed bereikbaar. Zou je het nogmaals kunnen proberen? Dat kan via 088 044 4555. Anders kan je ons ook altijd mailen (vragen@vandebron.nl) of ons een berichtje sturen via een van onze social media kanalen. We helpen je graag! Fijne dag :)
Bedankt voor het hoge cijfer, Joke. Hier worden we blij van :)
Hi Tineke, bedankt voor je review. We begrijpen dat het vervelend is als er een dertiende keer een bedrag wordt geïncasseerd, terwijl je aangeeft je contract te hebben beëindigd. De reden hiervan is dat we pas 2 a 3 dagen van te voren bericht krijgen van je nieuwe leverancier dat ze het adres gaan 'overnemen'. Deze dertiende termijn is eigenlijk bedoeld voor het nieuwe, variabele contract. Verder zien we dat je inmiddels contact hebt gehad met onze klantenservice en dat het is opgelost. Veel succes bij je nieuwe leverancier en misschien kunnen we je in de toekomst weer verwelkomen als klant bij Vandebron.
Hi Alexander, bedankt voor het achterlaten van je review. We kunnen ons voorstellen dat het vervelend is als je maar een deel van de korting krijgt uitgekeerd. Voor het ontvangen van de korting gelden inderdaad een aantal voorwaarden. Helaas kunnen we aan de hand van je naam niet de situatie voor ons zien en weten we niet precies de voorwaarden van je contract. Ook de verlenging kunnen we dus niet voor je achterhalen. Als je wil dat we er naar kijken kan je altijd contact met ons opnemen. Dat kan per mail (vragen@vandebron.nl), telefonisch (088 044 4555) of via een van onze social media kanalen. Het klopt dat het druk is, maar we proberen je zo snel mogelijk te antwoorden. Als laatste zullen we je opmerkingen over de website doorzetten aan onze website makers. Fijne dag!
Hi Ingrid, bedankt voor het achterlaten van je review. We begrijpen dat het vervelend is als er een dertiende keer een bedrag wordt geïncasseerd, terwijl je aangeeft over te zijn gestapt. De reden hiervan is dat we pas 2 a 3 dagen van te voren bericht krijgen van je nieuwe leverancier dat ze het adres gaan 'overnemen'. Deze dertiende termijn is eigenlijk bedoeld voor het nieuwe, variabele contract. Hierdoor kom je in ieder geval niet zonder energie te zitten. Verder ontvang je de eindnota binnen uiterlijk 6 weken, dit is conform de regels van het ACM. Vanwege de drukte kan het zijn dat we merendeel hiervan nodig hebben, maar we werken hard aan een oplossing om dit proces te versnellen. Hopelijk kunnen we je in de toekomst weer verwelkomen als klant bij Vandebron. Voor nu willen we je in ieder geval veel succes bij je nieuwe leverancier wensen. Fijne dag!
Ni Niels, bedankt voor het achterlaten van je positieve review. We zijn blij om te lezen dat je besloten hebt klant te blijven van Vandebron. Bij Vandebron zijn we fel tegen sjoemelstroom. Je kan je eigen energiebron kiezen, zodat je zeker weet waar je je energie vandaan krijgt. Samen maken we Nederland steeds een stukje groener :)
Hi, bedankt voor het achterlaten van je review. We begrijpen dat dit een vervelende situatie is. Graag zouden we je verder willen helpen, maar aan de hand van je initialen/naam kunnen we de situatie niet voor ons zien. Zou je contact met ons op kunnen nemen? Dat kan per mail (vragen@vandebron.nl), telefonisch (088 044 4555) of via een van onze social media kanalen. We helpen je graag!
Hi Judith, wat worden wij blij van jouw positieve woorden. Het gene wat wij onze klanten willen laten ervaren is dat wat jij omschrijft. Bedankt! Samen maken we Nederland een stukje groener :)
Hi Gert, bedankt voor je beoordeling. Goed om te horen dat er nooit problemen zijn geweest. Wat betreft je zonnepanelen, dat is waardevolle feedback. Goed dat je dit met ons deelt. Fijne dag!
Bedankt voor de positieve woorden, Edwin!
Bedankt voor je bericht. Goed om te horen dat het zo bevalt bij Vandebron. Eens per jaar krijgen wij het Standaard Jaarverbruik door van de netbeheerder. Dit is het verwachte verbruik, gebaseerd op het historische verbruik van de afgelopen 2 tot 3 jaar. Als zij dit opnieuw hebben berekend en met ons hebben gedeeld, doen wij op basis hiervan een herberekening van het termijnbedrag. Dit doen we, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. Echter, niet iedere netbeheerder rekent de zonnepanelen mee in dit SJV. Dit kan ertoe leiden dat het berekende termijnbedrag niet klopt voor jouw verbruik. We kunnen hier helaas niets aan veranderen, maar je kunt het bedrag zelf gemakkelijk wijzigen in Mijn Vandebron. Dit SJV is ook de reden dat het verwachte verbruik in de app hoger is dan je verwacht. Mocht je nog andere vragen hebben, dan horen we het graag!
Bedankt voor de positieve woorden!
Goed om te horen, Eddy!
Hi Hinke, wat een positief bericht, dankjewel. Fijn dat het contact zo prettig is verloopt!
Hi Ruben, wat vreemd dat er werd opgehangen, sorry hiervoor. Helaas kunnen we zo gauw niet zien waar je voor gebeld werd, omdat we daarvoor je accountgegevens nodig hebben. Mocht je hier nog over willen spreken, dan kun je contact met ons opnemen en kunnen we voor je kijken! Voor nu wensen we je succes bij de volgende leverancier.
Hi Monique, bedankt voor je review. We zijn na je aanmelding verplicht het standaard jaarverbruik (SJV) op je adres te gebruiken voor een eerste berekening van je termijnbedrag. Dit is het verwacht jaarverbruik dat op basis van de historische meterstanden berekend is door de netbeheerder. Dit kunnen we voor je aanmelding verwerkt is nog niet inzien en daarom heb je de mogelijkheid om via de website zelf een inschatting van de kosten te maken. Het SJV kan dus verschillen van het verbruik dat je zelf hebt ingeschat. Daarnaast ronden wij het termijnbedrag met maximaal 5 euro per product naar boven af. Het kan zijn dat dit SJV afwijkt van je werkelijke verbruik, waardoor het termijnbedrag niet passend genoeg was voor jouw verbruik. We sturen echter maandelijks rapporten van je verbruik waarin je dit goed bij kunt houden (mits je een slimme meter hebt). Daarnaast kun je ons altijd vragen om een herberekening, we doen dit dan graag voor je.
Hi Leon, bedankt voor het achterlaten van je review. Hier lijkt iets niet goed te gaan, want het ontvangen van de jaarnota duurt uiterlijk 8 weken. Helaas kunnen we op basis van je naam geen gegevens vinden, zou je daarom contact op kunnen nemen via vragen@vandebron.nl of door ons te bellen op 088 044 4555. Dan kijken we daar graag even met je mee. Fijne dag!
Hi Rob, hartelijk bedankt voor het delen van je ervaring!
Bedankt voor het delen van je positieve ervaring.
Hi Nico, bedankt voor het achterlaten van je review. We kunnen begrijpen dat het vervelend is als er meermaals contact over de eindnota is geweest, waar het een en ander onduidelijk was. Inmiddels zien we dat je ook contact hebt gehad met onze collega's van het Special Care team. Graag verwijzen we je naar die correspondentie. Via deze weg willen we je bedanken voor je tijd bij Vandebron en wensen we je veel succes bij je nieuwe leverancier. Fijne dag!
Hi Peter, wat leuk dat het je zo bevalt bij Vandebron. Daar krijgen we veel goeie energie van hier :) Bedankt en een fijne dag!
Hi! Goed dat je dit aan ons vraagt. We kunnen goed begrijpen dat dit nogal verwarrend is. Helaas kunnen wij via dit platform jouw account niet inzien. Zou je hierover contact met ons kunnen opnemen via 088 044 4555 of vragen@vandebron.nl? Alvast bedankt!
Hi Martijn, goed dat je dit met ons deelt. We kunnen ons goed voorstellen dat het vervelend is als jij jouw geld nog niet hebt ontvangen. Graag kijken we voor je na wat de reden is dat jij je geld nog niet hebt ontvangen. Zou je hierover contact met ons kunnen opnemen via 088 044 4555 of vragen@vandebron.nl? Alvast bedankt!
Hi Arjan, bedankt voor je beoordeling. Wat jammer om te horen dat je om deze reden bent overgestapt. Op het moment dat je verbruik niet meer inzichtelijk is dan ligt dit waarschijnlijk aan je slimme meter in plaats van aan ons. Houdt dit goed in de gaten als je verbruik ook niet inzichtelijk is bij je nieuwe leverancier. Daarnaast geef je aan dat je de eindafrekening nog niet hebt ontvangen. Deze wordt binnen 6 weken verstuurd nadat je contract bij ons is opgezegd. Mocht het langer duren, neem dan direct contact met ons op zodat we kunnen nagaan waardoor dit komt. We wensen je een fijne dag!
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews met een score lager dan een 6 worden 7 dagen na plaatsing gepubliceerd
