Hi Ferry, Bedankt voor je positieve reactie. Hier krijgen we goeie energie van! 🌿
Hi Anjes, bedankt voor je bericht. Je geeft aan dat je geen vergoeding hebt ontvangen voor de boete die de vorige leverancier in rekening heeft gebracht. Zoals onze collega's hebben toegelicht, is de nodige informatie verschaft ten tijde van de aanmelding. De actievoorwaarden zijn verstuurd en gaven aan dat de vergoeding zou worden toegekend, mits er een bewijs werd geleverd. Hierbij is je contract verstuurd waarin staat aangegeven dat dit een contract voor 3 jaar is. Hierin staat alle informatie betreffende het contract. In de eerste 14 dagen heb je de optie om aanpassingen te doen. Als dit niet gebeurt, wordt het contract geldig en starten we met leveren. De veranderingen in termijnbedragen worden aangegeven per e-mail en op de jaarafrekening. Je hebt de optie deze te weigeren of terug te draaien. We begrijpen uiteraard dat deze uitkomst niet is waar je op hoopte. Naar onze mening hebben we alle nodige informatie verschaft en ons aan de afspraken gehouden. We willen natuurlijk dat de communicatie in de toekomst soepel verloopt. Mocht je een vraag of een verzoek hebben, aarzel dan niet om nogmaals contact op te nemen.
Bedankt voor het delen van je ervaring. Goed dat je deze punten aankaart. Graag lichten we het een en ander hierover toe. We zijn, als je aanmelding is verwerkt, verplicht het standaard jaarverbruik (SJV) op je adres te gebruiken voor een eerste berekening van je termijnbedrag. Dit is het verwacht jaarverbruik dat op basis van de historische meterstanden berekend is door de netbeheerder. Dit kunnen we voor je aanmelding verwerkt is nog niet inzien en daarom heb je de mogelijkheid om via de website zelf een inschatting van de kosten te maken. Het SJV kan dus verschillen van het verbruik dat je zelf hebt ingeschat. De eerste incasso betreft de garantie van de levering van energie en vindt eenmalig plaats voor de start van het contract. Voorheen incasseerden wij in de maand vooraf. Nu incasseren we het termijnbedrag in de maand zelf. Dit biedt meer flexibiliteit voor klanten, omdat de incassodatum tussen de 1e en 28e van de maand mag vallen, voorheen was dit tussen de 20e en 28e. Om dit te kunnen waarborgen doen we voor de start van het contract eenmalig een incasso ter hoogte van het termijnbedrag. Dit is om de levering te kunnen garanderen aan zowel de klanten, als producenten. Deze regeling is pas kort geleden van start gegaan, het klopt inderdaad dat de communicatie hierover in het begin stroef heeft gelopen. Uiteraard doen we ons uiterste best hier verbetering in te brengen. Feedback, zoals jij die nu geeft, helpt ons dit proces te bevorderen. Betreft de betalingsherinnering willen we mededelen dat deze automatisch wordt verzonden, zodra er een stornering plaatsvindt. We kunnen uiteraard in overleg aanpassingen doen. We vinden het jammer dat deze start niet soepel is verlopen en zouden graag met je in gesprek gaan om je zo goed mogelijk te helpen. Mocht je dit fijn vinden, dan willen we je vragen contact op te nemen via vragen@vandebron.nl of 0880 444 555. Voor nu wensen we je een fijne dag. We horen graag van je!
Hi Arien, bedankt voor het delen van je ervaring. Je kunt bij een verhuizing tijdelijk voor twee adressen betalen onder het zelfde contract. Hierbij wordt geen boete in rekening gebracht. We zouden graag voor je kijken wat er is gebeurd. Zou je contact met ons willen opnemen via vragen@vandebron.nl of 0880 444 555? We helpen graag!
Fijn om te horen, Jo!
Hi Roy, bedankt voor je feedback. We zijn inderdaad constant bezig met het optimaliseren van onze website en de app. Bedankt voor het delen van dit verbeterpunt, de mening van onze klanten is belangrijk om onze service te verbeteren voor de toekomst. Fijn dat de versterking van de website bevalt!
Dag Johan, goed om te horen dat het zo goed gaat! Bedankt voor je reactie en een fijne dag gewenst.
