Elke maand netjes het termijnbedrag op tijd eraf gehaald. Duidelijke en gebruiksvriendelijke App. Vriendelijke en bekwame klantenservice.

Na jarenlang een vast contract te hebben gehad, ben ik overgestapt naar een dynamisch contract bij VanDeBron. Dat is achteraf de grootste fout geweest. Vanaf het begin waren er problemen. De bedragen in de app weken voortdurend af van de facturen. Op mijn vragen kreeg ik nooit een duidelijke uitleg. Het enige antwoord was dat de app niet klopt en dat de facturen leidend zijn. Dat is onacceptabel voor een energieleverancier die transparantie belooft. Nu heb ik de eindafrekening ontvangen en ook die roept alleen maar meer vragen op. De bedragen die volgens de eindafrekening eerder in rekening zouden zijn gebracht, komen totaal niet overeen met de facturen die ik daadwerkelijk heb ontvangen en betaald. Daardoor heb ik geen enkel vertrouwen meer in de juistheid van de administratie. Mijn ervaring is dat de administratie rommelig en onbetrouwbaar is en dat fouten niet goed worden uitgelegd of opgelost. Ik raad iedereen aan zeer kritisch te zijn voordat je voor VanDeBron kiest. Mijn ervaring is absoluut niet positief.

De medewerker was geduldig en paste zijn aanspreekvorm, toen mijn leeftijd aan de orde was, van ‘jij’ naar ‘u’ aan. Dit vond ik heel plezierig.

Gebeld d.d. 15-05 met Van den Bron. ik wilde mijn contract herroepen maar helaas was dit na de herroepingsdatum van 14 dagen. Het contract zou pas 14-06 ingaan. Het verschil met een andere aanbieder was maar liefst 30% !!! Ik heb een mail gekregen van de klantenservice waarin een medewerker voorstelde contact op te nemen met de contractafdeling voor een betere aanbieding. Helaas blijkt deze medewerker foute info gegeven te hebben zodat ik voor niets 20 minuten in de wacht heb gestaan, en vervolgens vast zit aan een VEEL te duur contract. Slecht bedrijf.

En snel

Snel en duidelijk geholpen. Uiterst vriendelijk en uitleg waar nodig. Uitstekende resultaten, gekregen wat ik wilde.

Contract gesloten via Independer.

Prettig, goed te woord gestaan en goedgeholpen.

Het was makkelijk mijn contract te wijzigen c.q te verlengen.

Mijn partner en ik hebben ons eerste huis gekocht en dus ook ons eerste abonnement voor jullie dienst afgesloten. Bij het afsluiten van het abonnement bij jullie leek het alsof ons maandbedrag van 30 euro voldoende zou zijn. Toen ik echter de eerste statistieken van ons gebruik binnenkreeg, bleek dit drie keer zo hoog te zijn. Misschien komt het door onze eigen onervarenheid dat we dit niet hebben gezien, maar we werden er wel door overvallen en de kosten zijn een stuk hoger dan verwacht. Dit had echt beter aangegeven kunnen worden; het voelt een beetje alsof we zijn gevallen voor een marketingverhaaltje.

Zeer tevreden

Met de huidige spanning in de wereld moeilijke keuzes moeten maken qua energiecontract. Na mijn keus er toch niet helemaal zeker over en toen telefonisch super geholpen met het omzetten naar een ander contract!

Zo kan het dus ook! Wat een uiterst prettige ervaring met de klantenservice van Van den Bron Energie. Tijdens mijn lopende contract — dat nog een paar maanden doorliep — kon ik tussentijds zonder enige boeteclausule verlengen met maar liefst drie jaar, én tegen een lager tarief. Dat noem ik nog eens meedenken met de klant! Alles werd vriendelijk, duidelijk en snel geregeld. Echt topservice. Ik ben dan ook met veel plezier weer voor drie jaar jullie klant!

Vriendelijke, bekwame medewerkers Een goed product Een redelijke prijs Creatief met mogelijkheden Ergo: Bewust van hun goede naam!

Ik ben netjes te woord gestaan. Ze heeft me gelijk geholpen en alles was de zelfde dag nog opgelost .

De nieuwe energiewet per 1-3 levert veel vragen en telefoontjes op bij deze leverancier, en dat heb ik aan den lijve ondervonden na een wachttijd van ca 20 min. (vandaar ook het cijfer 8 i.p.v. de volle 10) Na 5 jaar de intentie gehad om weg te gaan, maar toch gebleven na een verbeterde aanbieding die in de buurt komt van andere goedkopere energieleveranciers voor het komende jaar, dankzij een zeer behulpzame en meedenkende medewerker. De paar euro verschil met de concurrenten neem ik voor lief. Een heldere website, weinig problemen, duidelijke jaarrekening, en gewoon energie krijgen zonder verdere poespas. Ik kan er weer een jaartje tegenaan zonder problemen. Van de Bron, van harte aanbevolen!

Het juiste advies/uitleg gekregen om toch mijn huidige vaste contract te behouden en niet te gaan voor nieuw contract met cashback. Ook al leek dat voor mij in erste instantie een betere deal.

En vragen naar aanleiding van contract snel en duidelijk beantwoord

Één keer een vraag gesteld over de gebruikte formuleringen van de maandrekening , ik begreep niet hoe ik het moest lezen. En nu zie ik een verbeterd en overzichtelijk én ook begrijpelijk overzicht. Bovendien de welkome aanvulling op de nieuwe voorwaarden waarin jullie samenvatten wat voor mij van belang is om te weten. Zeer klantvriendelijk.

Prima al denk ik 5 jaar klant

Per mail een bevestiging van hen ontvangen "Je krijgt €292,- van ons terug en dat wordt deze week uitbetaald". Niet dus! Na meerdere keren bellen in 3 weken, kunnen ze nog steeds niet aangeven hoelang het nog gaat duren en ondertussen krijg ik een eindafrekening van €27,29 om te betalen. Dan wachten ze nu ook maar op mij.

denkt mee, geeft goede informatie, helder & transparant

Wij zijn al jaren blije klanten bij Vandebron. Af en toe een uitstapje gemaakt dus ook ervaring andere aanbieders. Vandebron blijft het best voelen. Duidelijke website en app. Fijne vriendelijke klantenservice.

Ik waardeer de klantvriendelijkheid en het meedenken over de beste oplossingen.

Alle ebergieleveranciers zijn gebonden aan wat van hogerhand wordt opgelegd, zo zit onze maatschappij nu eenmaal in elkaar. Van de Bron is tot nu toe een betrouwbare partij gebleken. De communicatie is tijdig en transparant. De medewerkers zijn behulpzaam en klantvriendelijk. Op de website kan je zaken zelf regelen en bijhouden hoe je verbruik is, zodat je waar wenselijk kunt corrigeren.