Hartelijk bedankt voor het achterlaten van je positieve review, Eileen. Hier krijgen we goeie energie van :)
Bedankt voor het delen van je positieve ervaring, Anja. Hier worden we blij van! :)
Beste René, bedankt voor het delen van je eerlijke beoordeling. We vinden het vervelend om te horen dat de deelname aan het Slim Laden project niet naar verwachting heeft uitgepakt. Het is een pilot wat nog in de kinderschoenen staat en het vraagt nog veel ontwikkeling. Je feedback hierover is dan ook zeer waardevol. Fijne dag!
Klinkt goed, dankjewel Jos!
Hi Rick, bedankt voor het delen van je review. Begrijpelijk dat je als vaste klant graag een mooie korting wil ontvangen. Helaas kunnen we aan de hand van je naam de situatie niet voor ons halen, waardoor we het niet voor je na kunnen kijken. Zou je contact met ons op kunnen nemen? Dat kan telefonisch (088 044 4555), via mail (vragen@vandebron.nl) of via een van onze social media kanalen. We zien je reactie graag tegemoet, we helpen je graag. Fijne donderdag!
Hi, bedankt voor het delen van je ervaring. Begrijpelijk dat je graag snel je eindafrekening wil ontvangen. Volgens het ACM hebben we hier uiterlijk 6 weken de tijd voor. Meestal lukt het ons om veel sneller de nota op te sturen, maar het kan zijn dat we door de drukte het merendeel van deze weken nodig hebben. Wanneer er namelijk een fout in het proces is ontstaan dienen onze collega's van de financiële afdeling dit handmatig na te lopen. Zo weten we zeker dat we je de juiste nota opsturen. We doen ons uiterste best deze tijd zo kort mogelijk te maken. Jammer om te lezen dat je hierdoor gaat overstappen. Bedankt in ieder geval voor je tijd als klant bij Vandebron en veel succes bij je nieuwe leverancier. Fijne donderdag!
Hi Saskia, bedankt voor het delen van je ervaring. Volgens de Autoriteit Consument en Markt hebben we maximaal 8 weken de tijd voor het opstellen van een jaarafrekening. Voor elke energienota moet er een aantal controles worden uitgevoerd en kunnen er foutmeldingen ontstaan. Deze moeten dan handmatig opgelost worden, zodat we zeker weten dat de energienota die we je toesturen ook klopt. Afhankelijk van de drukte bij onze financiële afdeling kan het dus zijn dat we een groot deel van de 8 weken nodig hebben. Natuurlijk doen wij ons best om zo snel mogelijk een correcte nota op stellen en deze met je te delen.
Hi Vera, bedankt voor het delen van je ervaring. Laat ik beginnen door te zeggen dat ik me goed kan voorstellen dat je het niet prettig vindt dat de korting is komen te vervallen. Indien een termijnbedrag niet op de gestelde incassodatum is betaald, is er een betalingsverzuim opgetreden. Er is sprake van betalingsverzuim wanneer we je schriftelijk op de hoogte hebben gesteld van het mislukken van een automatische incasso. We zijn een relatief kleine energieleverancier en we vinden het belangrijk dat onze producenten op tijd betaald worden. Hierbij doen we ook een beroep op de betalingsplicht en verantwoordelijkheid van onze klanten.
Hi Ingrid, bedankt voor het delen van je ervaring. Volgens de Autoriteit Consument en Markt hebben we maximaal 6 weken de tijd voor het opstellen van een eindafrekening. Voor elke energienota moet er een aantal controles worden uitgevoerd en kunnen er foutmeldingen ontstaan. Deze moeten dan handmatig opgelost worden, zodat we zeker weten dat de energienota die we je toesturen ook klopt. Afhankelijk van de drukte bij onze financiële afdeling kan het dus zijn dat we een groot deel van de 6 weken nodig hebben. Natuurlijk doen wij ons best om zo snel mogelijk een correcte nota op stellen en deze met je te delen.
Hartelijk bedankt voor het delen van je positieve ervaring, Jochem. Fijn om te horen dat je het zo hebt ervaren!
Hi Arjan, bedankt voor het delen van je ervaring. Bij Vandebron betaal je voorafgaand aan de maand je termijnbedrag. We maken geen marge op energie, maar je moet je energieverbruik wel vooruitbetalen. Als we dit bedrag elke keer pas in de maand van levering zouden incasseren, dan zouden hierdoor extra kosten gemaakt worden en deze zouden dan doorberekend worden wat voor jou tot meer kosten zal leiden. Het eerste termijnbedrag dat we incasseren, is afhankelijk van je startdatum. Als je het grootste gedeelte van de maand waarin je je contract start energie bij ons afneemt, is dit de eerste maand waarvoor we een termijnbedrag afschrijven. Daarnaast is het ook mogelijk om in de maand zelf te betalen in plaats van daarvoor.
Hi Annu, bedankt voor je bericht en vervelend om te horen dat je dit zo hebt ervaren. Je zou een e-mail kunnen sturen naar vragen@vandebron.nl. Wellicht kunnen we kijken naar een oplossing.
Hi Han, volgens de Autoriteit Consument en Markt hebben we maximaal 8 weken de tijd voor het opstellen van een jaarafrekening. Voor elke energienota moet er een aantal controles worden uitgevoerd en kunnen er foutmeldingen ontstaan. Deze moeten dan handmatig opgelost worden, zodat we zeker weten dat de energienota die we je toesturen ook klopt. Afhankelijk van de drukte bij onze financiële afdeling kan het dus zijn dat we een groot deel van de 8 weken nodig hebben. Natuurlijk doen wij ons best om zo snel mogelijk een correcte nota op stellen en deze met je te delen. Het duurt dus zeker niet meer dan 10 weken en het is dus afhankelijk van de drukte. Desalniettemin bedankt voor het delen van je ervaring.
Hi Dave, fijn om te lezen dat je zo positief bent over ons! Heel erg bedankt voor het delen van je ervaring.
Hi Eveline, bedankt voor je eerlijke woorden. We kunnen goed begrijpen dat je de eindafrekening graag zo snel mogelijk ontvangt. Voor het versturen van de nota hanteren we inderdaad een termijn van maximaal 6 weken, maar in veel gevallen ontvang je deze ook al eerder. We doen ons best om deze termijn in te korten, zodat we je in de toekomst sneller van de nota kunnen voorzien. Fijne dag!
Hi Aries, bedankt voor het delen van je ervaring. Het termijnbedrag was vastgesteld op basis van het standaard jaarverbruik (SJV). Dat is het historisch verbruik van de afgelopen periode dat wordt berekend door je netbeheerder. De netbeheerder houdt hierbij vaak geen rekening met zonnepanelen. Daarnaast ontvang je de eindafrekening binnen uiterlijk 6 weken na de einddatum. Desalniettemin bedankt voor je feedback!
Hi Nick, jammer om te horen dat je dit zo hebt ervaren. De verwerkingstijd voor het opmaken van een jaar- of eindafrekening is afhankelijk van de drukte bij de financiële afdeling. In ieder geval bedankt voor je feedback!
Hi, bedankt voor het delen van je ervaring. We kunnen goed voorstellen dat het niet prettig is als de korting is komen te vervallen. Een korting kan vervallen wanneer er meerdere betalingsverzuimen zijn geweest. Er is sprake van betalingsverzuim wanneer we je schriftelijk op de hoogte hebben gesteld van het mislukken van een automatische incasso. We zijn een relatief kleine energieleverancier en we vinden het belangrijk dat onze producenten op tijd betaald worden. Hierbij doen we ook een beroep op de betalingsplicht en verantwoordelijkheid van onze klanten. We wensen je veel succes bij de nieuwe energieleverancier!
Hi Hein, bedankt voor het delen van je ervaring. Volgens de Autoriteit Consument en Markt hebben we maximaal 6 weken de tijd voor het opstellen van een eindafrekening. Voor elke energienota moet er een aantal controles worden uitgevoerd en kunnen er foutmeldingen ontstaan. Deze moeten dan handmatig opgelost worden, zodat we zeker weten dat de energienota die we je toesturen ook klopt. Afhankelijk van de drukte bij onze financiële afdeling kan het dus zijn dat we een groot deel van de 6 weken nodig hebben. Uiteraard doen we ons best zo snel mogelijk de nota naar je te sturen. Daarnaast kunnen we ons goed voorstellen dat je het niet prettig vindt dat de korting is komen te vervallen. Een korting kan vervallen wanneer er meerdere betalingsverzuimen zijn geweest. Er is sprake van betalingsverzuim wanneer we je schriftelijk op de hoogte hebben gesteld van het mislukken van een automatische incasso. We zijn een relatief kleine energieleverancier en we vinden het belangrijk dat onze producenten op tijd betaald worden. Hierbij doen we ook een beroep op de betalingsplicht en verantwoordelijkheid van onze klanten. Veel succes bij de nieuwe energieleverancier!
Hi Patty, bedankt voor jouw vertrouwen. We vinden dat een mooi compliment! Fijne dag :)
Hi Anne, wat goed om te horen dat alles naar je verwachting is. Daar worden we blij van! Fijne dag :)
Hi Florine, bedankt voor het delen van je positieve ervaring!
Hi Milan, Goed om te horen dat je dit zo hebt ervaren. Bedankt voor het delen van je ervaring!
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews met een score lager dan een 6 worden 7 dagen na plaatsing gepubliceerd
