Mooi product, communicatie wat moeizaam
juli 2019 offerte aangevraagd voor dakkapel samen met onze buren voor nieuw te bouwen (2-onder-1-kap) woning.
Specifiek om Somfy I/O motor gevraagd in rolluik. Door aanvraag vergunning heeft de definitieve beslissing op zich moeten laten wachten tot jun 2020.
October 2020 aanbetaling van 20%, wat we een vrij groot bedrag vonden voor een aanbetaling. We hadden ervoor getekend, dus mee akkoord gegaan. Vanwege de bizarre drukte op de markt kon de plaatsing pas Maart 2021 plaatsvinden.
1 werkdag voor plaatsing moest het volledige bedrag op rekening van het bedrijf staan, wat ongemakkelijk aanvoelde. (wat als het bedrijf failliet gaat, of als we niet tevreden zijn). Dit gecommuniceerd met afdeling verkoop; "u bent akkoord gegaan met de voorwaarden, dus dat hadden we moeten weten".
Uiteindelijk is er een prachtige dakkapel geplaatst tegen een heel nette prijs. Ondanks de geoffreerde Somfy IO motor in het rolluik bleek bij ons geen IO, maar een RTS motor te zijn geplaatst, terwijl de buren wel een IO-motor hadden ontvangen; "de buren hebben er nog specifiek over gebeld", was het antwoord. Na uitleg dat we samen exact dezelfde dakkapel met opties hebben besteld en betaald is een afspraak gemaakt om de RTS-motor door een IO-motor te laten vervangen, extra ondersteuning in de constructie te maken (welke bij de buren wel op dezelfde dag was gedaan) en glas in het raam te laten vervangen omdat er aan de binnenzijde van het buitenste glas 3 imperfecties bleken te zitten.
Lang verhaal kort; mooi product tegen een nette prijs.
Door moeizame communicatie was het gevoel sub-optimaal over dit bedrijf, maar ze hebben zich keurig aan de afspraken gehouden en alles heel netjes opgelost, dus zeer tevreden!
Advies; ga even in de showroom kijken en maak daar een praatje, dat kan het gevoel van vertrouwen mogelijk doen toenemen. Wij zijn zelf niet in de showroom geweest en zijn volledig op het gevoel van de buren afgegaan
