Reactie van het bedrijf
Beste Kalian,
Vervelend dat één en ander zo gelopen is maar ik wil u verhaal toch een beetje nuanceren. U heeft via de mail een bestelling geplaatst. Het was inderdaad handig geweest als van tevoren naar het doel van de transactie was gevraagd. Het ging om een aanzienlijk bedrag aan USD die u wilde kopen. Bij het ophalen was onze privacy cabine bezet door een andere klant waardoor u even moest wachten. Door het wachten nam de irritatie bij u al toe. U was ongeduldig en geprikkeld. Vervolgens werd u normaal geholpen en niet onvriendelijk, maar raakte u snel boos omdat er naar vliegtickets gevraagd werd.
Omdat u deze niet direct kon tonen heeft de kassier gevraagd waar de vakantie heen zou gaan. U werd echter zo boos dat u alleen maar verklaarde "op vakantie te gaan" en u werd onredelijk en sprak alleen nog met stemverheffing erbij, waardoor de kassier terecht besloten heeft u niet verder te helpen. Wij helpen zeer veel Surinaamse klanten sinds juli vorig jaar toen de USD beter gebruikt kon worden dan de euro in Suriname. En alle klanten, ook "Nederlanders" en klanten van andere nationaliteiten krijgen dezelfde vragen van ons bij grotere transacties. Indien u normaal had geantwoord zonder irritatie en woede dan had de transactie gewoon door gegaan. Het ligt echt aan u gedrag dat wij de transactie geweigerd hebben. Dit heeft ook niets met discriminatie te maken, het ging uitsluitend om uw gedrag. U geeft zelf ook aan dat u gescholden heeft.
Buiten heeft u nog klanten lastig gevallen door negatieve dingen tegen klanten te zeggen over ons bedrijf. De politie heeft overigens niets met dit soort zaken te maken, wij hebben ons te houden aan de financiele regels die er zijn en daar weet een agent doorgaans niets van. Het is óns goed recht om klanten te weigeren en wij zijn wettelijk verplicht de achtergrond van een grotere transactie na te vragen.
Ik hoop dat u zelf in ziet dat het verstandig is om bij een transactie rustig te blijven en mee te werken. Wij bedenken de regels ook niet, maar moeten deze wel toepassen.
Ondanks deze negatieve ervaring hoop ik dat u een goede vakantie heeft!
Pott Change
