Goede dienstverlening, onaardige arts
Aanbod van thuis vaccineren was de perfecte uitkomst voor mijn situatie. Begin dit jaar had ik hier al geweldige ervaring mee, ook via jullie. Toen was mijn score zonder twijfel 5*!
De arts die gister langskwam daarentegen... wat betreft kennis moet ik zeggen dat ze wist waar ze het over had. Haar servicegerichtheid daarentegen.. Of laat ik het simpel zeggen: super onaardig!
Ze was gehaast, alles moest vooral snel snel snel. Op mijn vragen reageerde ze alsof ze nog nooit zoiets doms heeft gehoord. Ontbrekend inlevingsvermogen. Dat jij elke dag praat over hepatitis en rabies betekent niet dat ik ook die kennis met me draag, volgens mij is uitleg geven niet minder belangrijk dat de vaccinatie zelf.
Dan wat meer over haar houding.. Ik legde mijn situatie uit, dat vanwege feestdagen, ik over bijv malariapillen niet heb kunnen overleggen met de collega’s en manager. Ze waren simpelweg niet bereikbaar. Ze laat hele aparte stiltes vallen en trekt een hoofd die duidelijk laat zien dat ze dat maar raar vindt. Vervolgens neemt ze me niet mee in wat ze doet. Ze begint zonder uitleg uit te pakken en dingen te doen, dus ik als klant zit naar allerlei gerei en naalden te kijken in stilte. Onaangename situatie. Neem de klant mee in wat je doet!
Ik denk dat ze een welgestelde 10 minuten is geweest voor informatie en toedienen van 3 vaccinaties. Abnormaal! Je voelt je een nummertje. Deze dame dacht dat we met elkaar hebben geknikkerd in haar houding en manier van praten.
De vorige arts (eerdere ervaein) stelde de juiste vragen, geïnteresseerd en gaf ons het gevoel met een professional en echte arts te maken te hebben. Deze dame heeft heel wat te leren over omgang met klanten, mens-gericht werken en fatsoen. Ze was ronduit onaangenaam. Voor mij nooit meer! Ik hoop dat jullie haar hierop aanspreken want dit is geen goed visitiekaaetje voor jullie organisatie!
Ik ontvang graag e-mail met terugkoppeling met wat jullie met mijn feedback hebben gedaan. Veel dank.
