Geachte mevrouw Wieringa, Het spijt ons zeer dat we niet aan uw verwachtingen hebben voldaan. U heeft net als duizenden andere Nederlanders kort voor de kerstdagen voor twee woningen de gratis energielabels aangevraagd. Bij de bevestiging hebben we aangegeven dat u prioriteiten per email kunt doorgeven. Gisteren heeft u ons drie berichten gestuurd met het verzoek om voor 18 januari terugkoppeling te geven. Vandaag (15 januari) hebben we beide aanvragen behandeld. Omdat we duizenden aanvragen moeten behandelen, kan het zijn dat er niet binnen enkele uren op emails wordt gereageerd. Als we dit beeld wel hadden geschetst, moeten wij ons hiervoor excuseren. Ondertussen wensen we u veel succes met de verkoop. Aan de daarbij behorende energielabels zal het wat ons betreft niet liggen.
Originele beoordeling
Geachte mevrouw Wieringa, Het spijt ons zeer dat we niet aan uw verwachtingen hebben voldaan. U heeft net als duizenden andere Nederlanders kort voor de kerstdagen voor twee woningen de gratis energielabels aangevraagd. Bij de bevestiging hebben we aangegeven dat u prioriteiten per email kunt doorgeven. Gisteren heeft u ons drie berichten gestuurd met het verzoek om voor 18 januari terugkoppeling te geven. Vandaag (15 januari) hebben we beide aanvragen behandeld. Omdat we duizenden aanvragen moeten behandelen, kan het zijn dat er niet binnen enkele uren op emails wordt gereageerd. Als we dit beeld wel hadden geschetst, moeten wij ons hiervoor excuseren. Ondertussen wensen we u veel succes met de verkoop. Aan de daarbij behorende energielabels zal het wat ons betreft niet liggen.
Originele beoordeling
Originele beoordeling
Geachte heer Veenstra, Helaas hebben we niet aan uw verwachtingen kunnen voldoen. U heeft ons op donderdagmiddag een bericht gestuurd, waarin u aangeeft dat u er bekend mee bent dat we erg druk zijn. We willen graag iedereen "gehoor" geven, maar dat lukt niet altijd binnen 1 werkdag. U heeft binnen 3 werkdagen na uw bericht het energielabel wel ontvangen.
Originele beoordeling
Geachte heer Veenstra, Helaas hebben we niet aan uw verwachtingen kunnen voldoen. U heeft ons op donderdagmiddag een bericht gestuurd, waarin u aangeeft dat u er bekend mee bent dat we erg druk zijn. We willen graag iedereen "gehoor" geven, maar dat lukt niet altijd binnen 1 werkdag. U heeft binnen 3 werkdagen na uw bericht het energielabel wel ontvangen.
Geachte heer Bergsma, Wat vervelend dat u ontevreden bent over de duur van afhandeling van uw energielabel. U heeft op 6 december net als duizenden andere Nederlanders een gratis energielabel aangevraagd en ons op 22 december gevraagd wat de status van de aanvraag was. Daarop hebben we u op 23 december laten weten dat uw aanvraag in behandeling is en we prioriteit geven aan de aanvragen waarbij vanwege verkoop een strikte deadline geldt. Daarbij is genoemd dat u uw deadline ook kenbaar kon maken, zodat we hiermee rekening kunnen houden. Onze reactie is verzonden naar het emailadres waarmee u de aanvraag heeft gedaan. Dat is een ander adres dan waarmee u op deze reviewsite bent ingelogd, dus dat is mogelijk de oorzaak van de verwarring. Dat wij niet reageren is echter niet juist. Bovendien heeft u het gratis energielabel inmiddels ontvangen op het bij ons bekende emailadres. woningen die werkelijk worden verkoeen
Geachte heer, mevrouw de Maertelaere, Het spijt ons zeer dat we u niet binnen afzienbare tijd uw gratis energielabel hebben kunnen bezorgen. U heeft ons vandaag om 15:04 verzocht aan te geven wanneer u het energielabel kan verwachten. Naar aanleiding daarvan hebben wij direct uw aanvraag afgehandeld. Ondertussen heeft u om 15:10 het formulier op deze website opgezocht en ingevuld. We hechten waarde aan een correcte weergave van feiten. Daarom noemen we in de bevestiging van een aanvraag dat de verwerking van een gratis energielabel langer dan een week op zich laat wachten, maar dat we graag rekening houden met prioriteiten. Zo hebben we u naar aanleiding van uw bericht direct van een energielabel voorzien.
Geachte heer van Ennink, Het spijt ons dat u langer op uw gratis energielabel moet wachten dan u had verwacht. We willen uw aanvraag graag snel behandelen. We kunnen in het systeem van energielabels echter niet zoeken op naam. Als u daarom het betreffende adres wilt doorgeven, zullen we het direct voor u afhandelen.
Originele beoordeling
Het is bij het vereenvoudigd energielabel de bedoeling dat u zelf de juiste aangifte doet en de juiste bijlagen aan uw aangifte toevoegt. Wij kunnen deze alleen controleren, maar niet wijzigen. Naar aanleiding van uw mail met de facturen voor zonnepanelen heeft u onze reactie met instructies per mail ontvangen. Blijkbaar hebben uw review en ons bericht elkaar gekruist. U heeft tot 23:59 op 31 december 2020 de gelegenheid om de procedure opnieuw te doorlopen. Wij hebben dan tot 1 april 2021 de gelegenheid om uw aanvraag af te wikkelen.
Geachte mevrouw Nelissen, Het spijt ons zeer dat de afhandeling van uw aanvraag langer heeft geduurd dan u verwachtte. In de periode rond de kerstdagen zijn wij echter niet in staat geweest om binnen enkele dagen u terug te contacten. In uw mail van 14 december gaf u al aan dat uw aanvraag elders niet werd behandeld. ImmoCert doet dat wel. Inmiddels heeft u uw energielabel dan ook ontvangen. Met betrekking tot de snelheid van handelen wordt bij de aanvraag al bevestigd dat de verwerkingstijd langer is dan gemiddeld. Er worden in de laatste weken van het jaar duizenden aanvragen gedaan. Deze kunnen we niet allemaal binnen enkele dagen afhandelen. Wel vermelden we dat als men haast heeft met het energielabel, men dat kenbaar kan maken. In dat geval geven we een aanvraag de nodige prioriteit. Dat is bij u ook gebeurd. U heeft -zoals u wenste- voor 31 december uw energielabel ontvangen voor 0 euro. Beter kunnen we u niet van dienst zijn.
Originele beoordeling
Geachte mevrouw Nelissen, Het spijt ons zeer dat de afhandeling van uw aanvraag langer heeft geduurd dan u verwachtte. In de periode rond de kerstdagen zijn wij echter niet in staat geweest om binnen enkele dagen u terug te contacten. In uw mail van 14 december gaf u al aan dat uw aanvraag elders niet werd behandeld. ImmoCert doet dat wel. Inmiddels heeft u uw energielabel dan ook ontvangen.
Originele beoordeling
Originele beoordeling
Originele beoordeling
Geachte heer Hofman, Bedankt voor uw recensie. We doen het werk graag en zijn blij dat we zoveel mensen van een energielabel kunnen voorzien. Door de toegenomen werkdruk is het wel moeilijk om de juiste prioriteit aan de aanvragen te geven. Omdat men dit zelf niet kan aangeven bij de aanvraag, zijn we afhankelijk van de dialoog. We zetten ons altijd in om iedereen op tijd te bedienen. Gelukkig is dat in uw geval ook weer gelukt.
Originele beoordeling
Geachte heer Hofman, Wat vervelend dat u ontevreden bent over onze gratis dienstverlening met betrekking tot uw energielabel. Bij de bevestiging van uw aanvraag is het volgende vermeld: LET OP: Gemiddelde responstermijn is meer dan een week. Als u het energielabel snel nodig heeft, is het raadzaam dit per email aan ons door te geven. Het komt regelmatig voor dat mensen dan alsnog bellen of een email sturen met een verzoek om informatie over de voortgang. Omdat we van u verder ook niets hadden vernomen, wisten we niet dat uw aanvraag urgentie had. Ons gebruikelijke antwoord is:: Mede door de aandacht in de media en oproepen van organisaties zoals Vereniging Eigen Huis worden er in deze periode duizenden aanvragen voor het vereenvoudigd energielabel gedaan. Door de grote drukte die hierdoor is ontstaan is het ons helaas niet gelukt om uw aanvraag binnen afzienbare tijd te beoordelen. Onze excuses hiervoor. De website www.energielabelvoorwoningen.nl meldt het volgende: Elke aanvraag die wordt gedaan voor 31-12-2020 kan worden afgehandeld. Hoewel het loket voor nieuwe aanvragen per deze datum wordt gesloten, kunnen de lopende aanvragen tot 01-04-2021 worden afgehandeld. Mocht u het energielabel vanwege een notariële overdracht of aanvraag van hypotheek voor een bepaalde datum nodig hebben, verzoeken wij u om dat middels een antwoord op dit bericht kenbaar te maken. Dan houden we daar zoveel mogelijk rekening mee.
Geachte heer, mevrouw Hummel, Wat vervelend dat u zo lang heeft moet wachten op uw gratis energielabel. U heeft vandaag per email uw navraag gedaan en meteen besloten van het medium Klantenvertellen gebruik te maken om uw mening kenbaar te maken. Het gratis energielabel heeft u inmiddels ontvangen.
Originele beoordeling
Geachte heer, mevrouw Hummel, Wat vervelend dat u zo lang heeft moet wachten op uw gratis energielabel. U heeft vandaag per email uw navraag gedaan en meteen besloten van het medium Klantenvertellen gebruik te maken om uw mening kenbaar te maken. Het gratis energielabel heeft u inmiddels ontvangen.
Geachte heer van den Berg, Hartelijk dank voor uw reactie. Wat vervelend dat u lang op uw gratis energielabel heeft moeten wachten. U heeft op 5 november uw aanvraag gedaan. Daarbij werd in de bevestiging door ons het volgende vermeld: "LET OP: Als u het energielabel snel nodig heeft, is het raadzaam dit per email aan ons door te geven." Op 30 november heeft u ons een email gestuurd met de vraag of het klopte dat u nog geen reactie had ontvangen. Naar aanleiding daarvan hebben wij u op 1 december geantwoord met de toelichting dat door het grote aantal aanvragen de wachttijd is opgelopen. Ondertussen is op dezelfde dag uw aanvraag wel afgehandeld en heeft u uw certificaat inmiddels ontvangen.
Originele beoordeling
Geachte heer van den Berg, Hartelijk dank voor uw reactie. Wat vervelend dat u lang op uw gratis energielabel heeft moeten wachten. U heeft op 5 november uw aanvraag gedaan. Daarbij werd in de bevestiging door ons het volgende vermeld: "LET OP: Als u het energielabel snel nodig heeft, is het raadzaam dit per email aan ons door te geven." Op 30 november heeft u ons een email gestuurd met de vraag of het klopte dat u nog geen reactie had ontvangen. Naar aanleiding daarvan hebben wij u op 1 december geantwoord met de toelichting dat door het grote aantal aanvragen de wachttijd is opgelopen. Ondertussen is op dezelfde dag uw aanvraag wel afgehandeld en heeft u uw certificaat inmiddels ontvangen.
ImmoCert is uitgever van energielabels voor alle soorten gebouwen. We beoordelen aanvragen voor het vereenvoudigd energielabel via internet, maar inspecteren ook de gebouwen om een energie-index te berekenen. Dit doen wij met en voor diverse EPA adviseurs in heel Nederland
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews met een score lager dan een 6 worden 7 dagen na plaatsing gepubliceerd
