Geachte mevrouw Willems, Het spijt ons dat u lang op uw energielabel heeft moeten wachten. Zoals uitgelegd is de hoeveelheid aanvragen die wij ontvangen exponentieel gestegen. We kondigen aan dat aanvragen binnen een week worden behandeld. Daarbij geven we prioriteit aan woningen die verkocht, waarbij een energielabel werkelijk verplicht is en voor een bepaalde datum benodigd is. Dat is bij uw woning niet het geval. Omdat we ervan uit zijn gegaan dat u uw energielabel heeft aangevraagd omdat per 1 januari 2021 de normen en tarieven veranderen, hebben we uw aanvraag een andere prioriteit gegeven. Als we ons hierin hebben vergist, was één telefoontje of email voldoende geweest om uw aanvraag dezelfde dag nog beoordeeld te zien. Helaas heeft u ons die kans niet willen geven.
Beste Jeroen, Wat jammer dat je zolang op het energielabel hebt moeten wachten. U heeft gekozen voor een gratis dienstverlening. Samen met u zijn er inmiddels vele mensen die dit hebben ontdekt en op deze manier gemakkelijk en goedkoop het energielabel aanvragen. Juist door deze forse toename van het aantal aanvragen is het ons niet gelukt om u binnen het verwachte tijdsbestek te bedienen. Dat spijt ons zeer. Als u ons een mailtje had gestuurd of even had gebeld, hadden we uw aanvraag direct kunnen afhandelen. We bedanken u echter dat wel dat u de moeite heeft willen nemen om uw mening te geven. Dit stelt ons in staat om onze dienstverlening te verbeteren en onze reactie publiekelijk te geven.
Geachte mevrouw Jacqueline, Wat vervelend dat de behandeling van uw aanvraag zo lang heeft moeten duren. Vanwege de grote media-aandacht voor het energielabel is de werkvoorraad exponentieel gestegen. De email die u gisteren heeft gestuurd is vandaag beantwoord. Daarin hebben we u laten weten dat uw aanvraag vandaag nog wordt behandeld. Als het goed is, is dat inmiddels gebeurd en heeft u hierover bericht ontvangen.
Geachte heer Knabben, Wat vervelend dat u een slechte ervaring heeft met de aanvraagprocedure van het "vereenvoudigd" energielabel. De route die via de website van de Rijksoverheid moet worden doorlopen is inderdaad niet erg logisch of overzichtelijk. De zonneboiler kan worden aangegeven onder [zonne-energie] (waar u ook heeft ingevuld hoeveel zonnepanelen u heeft). In het systeem van het vereenvoudigd energielabel kunnen wij uitsluitend uw bewijsstukken goedkeuren of afkeuren. Aan de aangifte zelf kunnen wij niets veranderen of beoordelen. De slechte beoordeling zou in dit geval dus voor het systeem moeten zijn, en niet voor ons. Omdat u ons heeft gekozen als behandelaar, is het begrijpelijk dat u ons als aanspreekpunt ziet. Zou u toch uw beoordeling willen aanpassen naar hoe u onze diensten in dit concept waardeert? We stellen u graag in de gelegenheid om uw energielabel aan te passen en (gratis) opnieuw af te laten melden, mét de zonneboiler.
ImmoCert is uitgever van energielabels voor alle soorten gebouwen. We beoordelen aanvragen voor het vereenvoudigd energielabel via internet, maar inspecteren ook de gebouwen om een energie-index te berekenen. Dit doen wij met en voor diverse EPA adviseurs in heel Nederland
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews met een score lager dan een 6 worden 7 dagen na plaatsing gepubliceerd
