Reviews voor Pure Energie

Bedankt voor je feedback, al vinden we het jammer te horen dat je een negatieve ervaring hebt gehad. We willen je graag helpen waar kan en horen dan ook graag wat we voor je kunnen doen. Zou je ons willen mailen? Dit kan naar [email protected]. Je mag ons natuurlijk ook bellen! Je kan ons van maandag tot vrijdag van 8.00 tot 20.00 bereiken op telefoonnummer 088 101 3000. Met vriendelijke groet, Sanne

Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je tevreden bent met de afhandeling van je aanvraag en het inzicht in je verbruik. We hopen dat je positieve ervaring zich blijft voortzetten. Groetjes Sanne

Bedankt voor je positieve review! We zijn blij om te horen dat alles naar wens is verlopen en dat we aan je verwachtingen hebben voldaan. Het is ons doel om alles tot in de puntjes te regelen, dus het doet ons goed om te weten dat dit gelukt is. Mocht je in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, staan we altijd voor je klaar. Nogmaals dank voor je vertrouwen! Groetjes Sanne

Hallo Anita, Bij de aanmelding heb je een jaarlijks verbruik ingevuld, deze hebben wij aangehouden voor het termijnbedrag. Bij het verwerken van de aanmelding ontvangen wij vanuit de netbeheerder het historisch verbruik. Dit is een gemiddelde van het verbruik van de laatste jaren. De eerste maanden dat je klant bent bij ons gaan wij in het advies termijnbedrag uit van het historisch verbruik, dit omdat wij nog onvoldoende verbruiksgegevens hebben om hier zelf een passende schatting van te maken. Het kan dus zijn dat als het historisch verbruik hoger ligt dan het verbruik wat je hebt doorgegeven dat er gelijk vanaf het begin al een verschil verwacht wordt, dit wordt altijd na een aantal maanden bijgewerkt naar onze eigen schatting op basis van jouw meterstanden. Als je verwacht te verbruiken wat je hebt doorgegeven bij de aanmelding, dan zou ik adviseren om de komende maanden het advies termijnbedrag in de gaten te houden en dan zul je zien dat deze vanzelf wordt bijgesteld. Je kunt ook altijd contact met ons opnemen, dan kijken wij met je mee naar het termijnbedrag. Groeten, Paula Team Klantgeluk

Beste Martin, Wij lezen voor het maandelijks verbruiksoverzicht elke 1ste van de maand de meterstanden uit. Als je bijvoorbeeld halverwege juli klant bent geworden dan zal augustus de eerste maand zijn waarvan wij een overzicht hebben. Wij zijn op dit moment bezig met de overzichten van augustus dus deze kan je spoedig verwachten, je kunt dit inzien in Mijn Pure Energie en je ontvangt van ons ook per mail een Energierapport. Je kunt ons uiteraard ook machtigen om de meter elke dag uit te laten lezen, deze machtiging geef je af in het verbruiksoverzicht. Je zult dan het dagelijks verbruik kunnen inzien met een vertraging van 1 á 2 dagen! 😊 Laat het ons vooral weten als we je hier bij kunnen helpen. We zijn telefonisch bereikbaar van 08:00 tot 20:00 op 088 - 10 13 000. Groeten, Paula Team Klantgeluk

Hallo Marjolein, De uitleesstoring is al bekend bij de netbeheerder en zij geven aan dat dit zo spoedig mogelijk wordt opgelost. Helaas heeft de netbeheerder momenteel een behoorlijke drukte wat betreft de uitleesstoringen, we hopen net als jij dat dit snel wordt opgelost! Groeten, Paula

Beste heer/mevrouw Melters, Als je een vast contract tekent, zet je de kale leveringstarieven en vaste leveringskosten van dat moment vast. Als het contract later ingaat blijven ook de tarieven waar je akkoord mee bent gegaan dus ongewijzigd. Wij hebben niet de leveringskosten per 1 juli aangepast. Mocht je nog vragen hebben over de verschillende tarieven van jouw contract, schroom dan niet contact met ons op te nemen! Groeten, Paula

Hallo Sylvia, Op het moment dat wij een aanmelding binnenkrijgen met het verzoek deze zo snel mogelijk in te laten gaan, dan doen wij dat! Wij hebben geen inzicht in de contractgegevens van andere energieleveranciers. Vandaar dat wij bij de aanmelding de optie geven om bij overstappen de ingangsdatum in te vullen zodra het contract afloopt bij de oude leverancier. Wellicht als mosterd na de maaltijd hadden wij graag met je meegedacht en hadden wij de ingangsdatum binnen de wettelijke bedenktijd kunnen aanpassen. Aarzel in de toekomst niet om ons te bellen of mailen, we helpen je graag! Groeten, Paula Team Klantgeluk