Tot nu toe geen problemen gehad en de klantenservice snel kunnen bereiken toen ik het nodig had. Oh ja, mijn vrouw houdt erg van chocola, dus kom maar op ;-)
Rara, wat er onderweg is met de post :-P
eigenlijk nog te kort om al een totaalbeeld te vormen. Tot heden alleen nog maar contact middels mail.
kan ik heel kort in zijn pure energie? nou ik had een snelle inhuizing nodig,dat was bij hun ook zo geregeld, een vriendelijke mail gehad en dat was het, ik zag af van de 14 dagen bedenktijd...dus bij deze een leverancier zonder moeilijk gedoe
Ik heb pure energie op 21 of 22 feb via mijn account een vraag gesteld over meterstanden waar mijn vorige naar vroeg. Tot op heden heeft pure energie geen antwoord gegeven. Slechte zaak.
Alles verliep soepel en snel, zonder problemen.
ben over gestapt omdat vorige lieveransier eerst me stroom liet betalen dan ook nog van me terug levering het ook weer aftrok en het niet een op een weg streepte met deze lieveransier staat in kontrakt dat ze dat doen groetjes gerrie
Zeer milleuvriendelijke energie leverancier. Een echt.pluspunt.
Beste Erik. Wat een geweldig cijfer heb je ons gegeven! Fijn dat je ons helpt met Nederland vergroenen!! Welkom bij Pure Energie
Het totaal oordeel is lager omdat welkomsmail inhoudelijk links bevatte met verwijzing naar verkeerde website. Met datums die onzinnig waren. De reactie hierop duurde relatief lang, inhoudelijk wel weer heel vriendelijk. Over een jaar nog maar eens vragen naar mijn bevindingen.
Hai! Bedankt voor het geven van je feedback. Het probleem met de link is inmiddels opgelost door je verstuurde mail. Hopelijk heb je al een mooi shirt kunnen bestellen :-D
Alles liep prima, behalve het toezenden van de activeringsmail voor de mijn-omgeving. Die heb ik niet ontvangen en moest ik zelf opvragen
Vervelend dat je de inlogmail niet ontvangen hebt. Gelukkig is het snel opgelost. :-D Van harte welkom bij Pure Energie!
perfect
Perfect cijfer ook :-D
Tot nu toe; telefonisch en electronies voor overstap, derhalve nog weinig ervaring. Waarom nee bij aanbevelen; het is niet mijn aard anderen te zeggen wat ze al of niet moeten doen.
Bedankt voor je mooie cijfer!!
Goed, kreeg snel een bloemetje
Welkom bij Pure Energie :-)
Alles werd gewoon geregeld en kreeg nog een vriendelijk sms’je toen ik de meterstanden door moest geven.
Welkom bij Pure Energie :-D
Nog maar net klant van Pure Energie, maar de overstap verliep vlekkeloos en de klantenservice is goed bereikbaar en vriendelijk.
Bedankt voor je tien!! Welkom bij Pure Energie
Overstap van onze vorige leverancier naar de meest groene leverancier is snel en zonder enig probleem geregeld
Van harte welkom!!
Gemakkelijk aangesloten. Goede eerste indruk
Fijn bericht! Dank je wel :-)
Van de overgang hebben we niets gemerkt, dit ging geruisloos en vanzelf. Maar als je vragen hebt kan je ze alleen maar bellen op kantoor tijden van 9.00 -1700 uur. Op de site staat bereikbaar van 8.30 uur wat dus niet waar is en bel ze niet tegen 16.45 want dan krijg je al een bandje te horen dat ze ingesprek zijn en om 1700 uur vervalt dan de verbinding . Dan denk je via de site of Facebook Messenger nog iemand te kunnen spreken NIET DUS. maandag middag net na de middag kregen wij een bericht via Messenger wat onze vraag was en is. Normale mensen werken net als bij Pure energy dus dan kan je niet antwoorden. Dan stuur je een berichtje terug en krijg je 4 uur erna antwoord. Dit is niet meer van deze tijd, we betalen genoeg energie kosten dan mag er ons inzien wel meer en een betere bereikbaarheid tegen overstaan!!!!
Fijn dat je overgang zo soepel verlopen is. De laatste tijd is het vrij druk geweest. Hierdoor waren we soms even wat minder goed bereikbaar. Normaliter heb je wel de mogelijkheid om binnen 1 minuut na geen contact een berichtje achter te laten zodat we je terug kunnen bellen. We bellen je dan altijd hetzelfde dagdeel terug. Ik neem in ieder geval je feedback mee voor in de toekomst. Bedankt voor je kritische feedback! :-) En welkom bij Pure Energie natuurlijk!
Het overstappen zelf ging prima, maar toch heb ik enkele punten van opbouwende kritiek: 1. Er werd door jullie veel te snel aangenomen dat wij in een schuur woonden ipv een woning waardoor er geen teruggave energiebelasting berekend werd. Dit werd na herhaalde emails keurig teruggedraaid, maar toch! 2. In de offerte zelf werd een te lage indicatie totale jaarkosten opgenomen van circa € 650,00. Het voorschot werd vervolgens vastgesteld op € 168,00 per maand (x 12). Dit is niet reëel. 3. Er wordt in de welkomstbrief wel aangegeven dat je het voorschot kunt aanpassen, maar niet wanneer.
Bedankt voor je feedback! Nadat de wettelijke bedenktermijn afgelopen is kun je inloggen in je klantenportaal voor wijzigingen van je termijnbedrag. Voor de tijd kun je ons dit altijd nog per mail of telefoon laten weten.
Niet heel veel contact gehad maar volgens mij wel goed. Overstappen gaat makkelijk maar is volgens mij overal zo. Enige minpunt is is dat er gewacht wordt tot de 2 weken opzegtermijn voorbij zijn voordat het bij mijn vorige energie leverancier opgezegd wordt. Dan duurt het dus 1,5 maand om over te stappen inplaats van 1. Dit terwijl ik daarvoor al bij de energie leverancier had aangegeven dat ik het stop wilde zetten.
Bedankt voor je mooie cijfer en feedback! Wij hanteren inderdaad bij overstappen de standaard termijnen. Bij leverancierswissel willen we geen risico's lopen dat klanten ineens met boetes bij vorige leveranciers te maken krijgen. Overstappen naar een andere leverancier duurt tegenwoordig inderdaad zo'n 1 1/2 maand.
We zijn in zee gegaan met Pure Energie omdat het berekende maandtarief VEEL lager zou zijn dan wat we nu betalen. Maar... het maandtarief dat we nu kregen, bleek zelfs 1 euro hoger te zijn. Ik heb dat eigenhandig teruggebracht. Het vreemde is dat Pure Energie ons nooit een bevestiging heeft gestuurd over de prijs. Er rekening mee houdende dat we vorig jaar een groot bedrag terugkregen van GreenChoiche, denk ik dat we nu duurder uit zijn bij Pure Energie. Slecht vond ik ook dat ik een mail kreeg met een link om mijn account te bevestigen. Ik krijg dagelijks phishingmails. Ook die mail had phishing kunnen zijn. Op mijn verzoek een url van die link te sturen, is niet gereageerd. Ik begin er dus echt spijt van te krijgen dat we zijn overgestapt.
Hai. De berekening op de website die je hebt gemaakt kan inderdaad afwijken van het termijnbedrag wat wij adviseren in het contract. Dit heeft te maken met het feit dat we niet zien wat je op de site ingevuld hebt en na je aanmelding bij het Centraal Aansluitingen Register informeren wat je gemiddelde verbruik is van de afgelopen 3 jaren op deze aansluiting. Zonnepanelen worden hier vaak niet (goed) in doorberekend. Binnen 2 werkdagen na de aanmelding krijg je een contract per post thuisgestuurd waar het adviesbedrag in vermeld staat. Hier staat ook het verbruik waarmee gerekend is. Naar wens kan dit gewijzigd worden binnen je eigen klantenportaal/ via de telefoon/ per mail. Als het goed is zal je dus ook niet veel duurder uit moeten zijn als je oude leverancier. Je feedback over de link in de mail voor activatie zal ik meenemen. Jammer dat je er een beetje spijt van hebt dat je over bent gestapt. Mocht je trouwens het contract niet hebben ontvangen geef ons dat even en seintje! Dan sturen we je deze als nog even op.
Zeer vriendelijk en correct te woord gestaan. Overstap is uitstekend geregeld.
Welkom :-)
Goede bereikbaarheid en klantvriendelijkheid. Bij vragen per mail binnen 24 uur een reactie.
Bedankt voor je feedback! :-)
Had mij aangemeld , geen reactie , pure energie niks ondernomen, zelf moetenbellen in januari. Enquête flauwekul , de vraag beveelt u pure energie aan staat op ja , maar dat is niet mijn ja
Blijkbaar was de aanmelding niet goed doorgekomen in het systeem. Super vervelend allemaal. Ik zie dat vanuit daar alles gelukkig wel goed verlopen is. We gaan er van uit dat de rest van de looptijd alles ook gewoon loopt zoals het moet. :-) De enquête is er ook juist voor om je bevindingen te geven. Zodat andere (toekomstige) klanten een beetje een beeld krijgen van ons bedrijf. Toch fijn dat je daar een beetje invloed op hebt hoop ik :-) In ieder geval van harte welkom bij Pure Energie!
Alleen het voorgestelde maandbedrag dat werd aangeboden via een vergelijkingssite klopt niet met wat er daadwerkelijk werd aangeboden. Er wordt onvoldoende rekening gehouden met de verbruiken van zonnepaneelbezitters. De meterstanden in de winter geven dan natuurlijk hogere waarden aan die in de zomer weer gecompenseerd worden... Echter 1 berichtje via de app lostte het op..
Het was niet mogelijk een adequate termijnberekening te maken voor mijn nieuwbouwwoning. Ik heb er telefonisch contact over gehad en toen kreeg ik weer een veel te hoge inschatting/termijnbedrag opgestuurd. Ik heb daarna zelf via een andere website een inschatting gemaakt en ben daarop gebaseerd lid geworden. Vervolgens bleef Pure Energie volhouden aan het 3x hogere termijnbedrag en moest ik er nog een keer over mailen om het juiste bedrag verwerkt te krijgen.
Hengelosestraat 569
7521 AG Enschede
Onze belofte is duidelijk: wij leveren alleen groene stroom uit onze Nederlandse energiebronnen. Wij ontwikkelen, realiseren en beheren windmolens en zonnepanelen in Nederland. De stroom die we daarmee opwekken leveren we aan onze klanten. Gegarandeerd de groenste. Dat zijn wij. Wij ontwikkelen al meer dan 25 jaar zelf, samen met lokale energiecoöperaties, duurzame energieprojecten in Nederland en we verkopen nooit meer stroom dan we zelf opwekken. Zo weet jij precies waar jouw stroom vandaan komt. De stroom die jij verbruikt, helpt ons om nog meer duurzame energie in Nederland op te wekken. Samen met onze klanten maken we Nederland duurzamer. Doe je ook mee?
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
