Reviews voor Pure Energie

Hallo Paul, Ontzettend bedankt voor je fijne terugkoppeling en geweldige waarderingscijfer! Dat kunnen we uiteraard erg waarderen. Hopelijk blijf je nog lange tijd klant bij ons en blijf je ons ondersteunen in het vergroenen van Nederland. Met energieke groet Tim

Hallo Ruud, We kunnen ons goed voorstellen dat het verwarrend is wanneer je uiteindelijke termijnbedrag ineens anders uitvalt dan je zelf had berekend, daarom leggen we je graag uit waarom dit kan gebeuren. Wanneer je een aanmelding doet maak je vaak zelf een berekening op basis van verbruiksgegevens die je zelf invult of laat inschatten. Na jouw aanmelding ontvangen wij vanuit jouw netbeheerder de daadwerkelijke verbruiksgegevens. Deze zijn gebaseerd op de historische verbruiken van de afgelopen 3-5 jaar of, in geval van een nieuwbouwwoning, een schatting vanuit de netbeheerder. Omdat deze verbruiksgegevens vaak realistisch zijn worden deze ook aangehouden voor de uiteindelijke berekening van het termijnbedrag. We doen dit om te voorkomen dat je na een jaar ineens voor een vervelende verrassing komt te staan bij de jaarafrekening. Nou kan het natuurlijk heel goed zijn dat jouw situatie afwijkt! Daarom kijken we altijd graag mee naar een passend bedrag voor jouw situatie. We proberen hierbij altijd realistisch te zijn en niet je termijnbedrag te laag of te hoog in te stellen, maar het blijft soms lastig om dit van te voren te voorspellen. We begrijpen uit je feedback dat het wel gelukt is om het termijnbedrag omlaag te zetten, maar mocht je daar nog vragen over hebben mag je ons altijd nog eens contacteren. We zijn in ieder geval blij om te horen dat je toch hebt besloten om bij ons te blijven! Laat het ons vooral weten wanneer er iets niet duidelijk is, want we staan graag voor je klaar. 🍀 Met energieke groet, Caro

Bedankt voor je mooie waardering! Fijn dat de verhuizing goed verlopen is. 😊👍We wensen je veel woongenot op je nieuwe plek.

Wat fijn om te horen dat je eerdere contract bij ons als overzichtelijk en goed verzorgd werd ervaren. Dat waarderen we enorm! Ik zal je feedback intern doorsturen om te kritisch te kijken naar dit proces. Hopelijk zien we je in de toekomst nog een keertje terug.

Bedankt voor je mooie cijfer en je feedback. Gelukkig weet je zelf goed te achterhalen waar het grote verschil in zit met het verbruik van dit jaar t.o.v. het verbruik van vorig jaar. 😊We blijven ook het maandrapport updaten. Wie weet wat voor een mogelijkheden er nog zijn in de toekomst. Met energieke groet Tim

Beste WG, Klopt het dat je in jouw feedback doelt op de terugleverkosten? We kunnen heel goed begrijpen dat je het gevoel hebt dat je hierdoor maandelijks moet inleveren, maar ook met de terugleverkosten profiteer je nog van je zonnepanelen! De terugleverkosten brengen vaak vragen of onduidelijkheden met zich mee en we staan graag voor je klaar om deze te bespreken. We zien dat er nog niet eerder contact is geweest met onze klantenservice. Dat vinden we jammer, want we lichten je uiteraard ook graag telefonisch toe wat de terugleverkosten inhouden! Je kan daarnaast ook veel informatie vinden over de kosten op onze website en leggen het je hieronder graag kort uit: De kosten zijn bedoelt om de kosten voor het terugleveren van stroom aan het energienet eerlijk te verdelen tussen mensen met en zonder zonnepanelen. Op deze manier voorkomen we dat klanten zonder zonnepanelen indirect opdraaien voor de kosten die gepaard gaan met de teruglevering van zonne-energie. De hoogte van de terugleverkosten zijn niet bedoeld als verdienmodel, maar moeten kostendekkend zijn. Hierop worden we ook gecontroleerd door het ACM. Mocht er toch nog iets niet duidelijk zijn of je hebt nog andere vragen, wil ik je graag doorverwijzen naar onze klantenservice! 🍀 Met energieke groet, Caro

Beste Jacques, Wat goed dat je zo bewust bezig bent met je energieverbruik! Dat moedigen wij alleen maar aan. We zijn blij te horen dat je baat hebt bij onze maandelijkse energierapporten. Bedankt voor je mooie feedback! Met energieke groet, Caro

Hallo Wim, Onze afdeling Klantgeluk en zakelijk doet elke dag hun uiterste best om onze klanten zo goed mogelijk te woord te staan en daar zijn we trots op! Dat jij het contact met onze klantenservice zo positief ervaart is dan ook alleen maar een mooi compliment voor ons, bedankt daarvoor! Fijn dat het dynamische contract tot heden goed bevalt. Mocht je hier vragen of onduidelijkheden over hebben, neem dan vooral nog eens contact met ons op. 👍 Met energieke groet, Caro

Hi Puck, Bedankt voor je feedback! We zijn constant bezig om onze service te verbeteren en daarbij ook onze maandelijkse energierapporten, daarom waarderen we feedback van onze klanten altijd enorm. Hopelijk kunnen we dit in de toekomst ook implementeren in onze maandelijkse energierapporten. 😊 Fijn dat je contact met de klantenservice beide keren zo prettig is verlopen. We doen altijd ons uiterste best om de klanten zo snel en goed mogelijk te woord te staan. Met energieke groet, Caro

Beste Henk, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een review te schrijven en dat je ons zo'n mooi cijfer hebt gegeven! We zijn blij om te horen dat je contact met de klantenservice zo goed is verlopen en dat je verzoek op een gewenste manier is opgelost. Heel fijn! Met energieke groet, Caro

Dank je wel voor je eerlijke feedback. We vinden het jammer om te horen dat je zo teleurgesteld bent in de terugleverkosten en hoe dit bij je overkomt. Terugleverkosten zijn inderdaad een relatief nieuw onderdeel van de energiemarkt, waar steeds meer huishoudens met zonnepanelen mee te maken krijgen. Energieleveranciers rekenen deze kosten omdat het terugleveren van stroom aan het net extra belasting en kosten met zich meebrengt. De hoogte van deze kosten verschilt per leverancier en is afhankelijk van hoeveel stroom je teruglevert. We begrijpen dat dit als oneerlijk of frustrerend kan voelen, zeker als je bewust hebt gekozen voor verduurzaming. We willen je dan ook graag helpen om inzicht te krijgen in je situatie en samen te kijken of er mogelijkheden zijn om de kosten te beperken. Het is natuurlijk jammer om te horen dat je je contract niet wilt verlengen. Mocht je nog vragen hebben of ergens over twijfelen, neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee. Groetjes Amira

Hallo Miriam, Goed om te horen dat jouw contractwijziging soepel is verlopen! Bij vragen of onduidelijkheden mag je ons altijd contacteren. 😊 Met energieke groet, Caro

Beste Erik, Mooi om te lezen dat niet alleen jij, maar ook je dochter al jaren klant bij ons zijn! We vinden het super om te zien wanneer klanten zoveel jaren bij ons zijn en zijn hier natuurlijk heel trots op. Bedankt voor je mooie review! We kunnen ons goed voorstellen dat de terugleverkosten extra vragen of onduidelijkheden met zich meebrengen. Je mag onze klantenservice hierover uiteraard contacteren en je zorgen met ons bespreken. Hopelijk kunnen we je hierover wat meer toelichting geven, zodat je een duidelijker beeld hebt over je kosten en je zorgen wat kunnen wegnemen. Met vriendelijke groet, Caro

Bedankt voor je review. Jammer om te horen dat je de intake als een “lokkertje” hebt ervaren, dat is natuurlijk nooit onze bedoeling. Dit is, in dit geval, ook niet aan de hand. Je hebt inmiddels, binnen de bedenktijd van 14 dagen van ons een reactie ontvangen. De hoofdreden dat je op dit moment nog een 'hoger' termijnbedrag hebt, is omdat je nog geen recht hebt op de vermindering energiebelasting van ruim €50,- per maand. Dit is omdat de woning nog niet de status ‘verblijfsobject in gebruik’ heeft in het BAG-register. Bij je aanmelding gaf je aan dat je namelijk al kon wonen in de woning, en op basis daarvan is er rekening gehouden met de vermindering energiebelasting in jouw berekening. Bij controle tijdens het verwerken van de aanmelding bleek dit dus niet het geval. Wij hebben dit toen aan moeten passen. Zolang de administratieve status in het BAG register nog niet is aangepast, kunnen we deze helaas nog niet toepassen. Zodra de woning officieel als ‘in gebruik’ geregistreerd staat, passen we het termijnbedrag uiteraard aan. 😊👍We horen dit graag van je. Mocht je nog verder nog vragen hebben of ergens over twijfelen, neem gerust contact met ons op, we denken graag met je mee. Met energieke groet Tim