Reviews voor Pure Energie

Beste Willem, Bedankt voor je review en je jarenlange trouw als klant bij Pure Energie. We waarderen je betrokkenheid en snappen dat de terugleverbijdrage vragen oproept. Die bijdrage is er niet om mensen met zonnepanelen te ‘straffen’, maar om ervoor te zorgen dat de kosten eerlijker worden verdeeld. Wanneer je stroom teruglevert, brengt dat kosten met zich mee voor de infrastructuur en het balanceren van het net. Op sommige momenten, zoals op zonnige dagen, kan er zelfs een overschot zijn waardoor de stroomprijzen negatief worden. De terugleverbijdrage zorgt ervoor dat deze kosten niet alleen worden gedragen door mensen zonder zonnepanelen, maar eerlijk worden verdeeld over alle gebruikers van het net. We begrijpen dat de vergelijking met wegenbelasting vragen oproept. In de energiemarkt werkt het anders: teruggeleverde stroom moet worden verwerkt, opgeslagen of opnieuw gedistribueerd, wat extra kosten met zich meebrengt. Deze kosten worden niet gemaakt voor stroom die direct wordt verbruikt. Daarnaast willen we benadrukken dat de hoogte van de terugleverbijdrage niet bedoeld is als verdienmodel, maar kostendekkend moet zijn. Dit wordt gecontroleerd door de ACM. Pure Energie blijft zich inzetten voor duurzame oplossingen en investeert volop in technologieën zoals energieopslag om het elektriciteitsnet stabiel en betrouwbaar te houden. We vinden het jammer dat je hier negatief tegenover staat en staan altijd open voor een gesprek hierover. Mocht je nog vragen hebben, dan weet je ons te vinden en helpen we je graag verder. Met vriendelijke groet, Sayenne van Team Klantgeluk bij Pure Energie

Beste Bard, We zijn natuurlijk erg blij dat je voor ons hebt gekozen als de groenste energieleverancier! Uit je feedback begrijp ik dat je doelt op het advies van de budgetmanager. De budgetmanager kijkt in de eerste instantie altijd naar het geschatte jaarverbruik en adviseert daarop een termijnbedrag. Het kan soms zijn dat je geschatte jaarverbruik afwijkt van je daadwerkelijke verbruik, dat komt doordat dit gebaseerd is op het gemiddelde historische verbruik. Hoe langer je klant bij ons bent hoe passender het advies wordt. Je mag ons altijd even contacteren zodat we samen het termijnbedrag en advies kunnen bespreken. Met energieke groet, Caro

Beste heer Bouma, Bedankt voor je bericht. We kunnen ons echter niet vinden in jouw feedback. Het klopt dat jouw meterstanden een tijd niet uitgelezen konden worden, dat stond helemaal los van ons als jouw energieleverancier en had te maken met jouw meter. Wij hebben dit probleem destijds voor je doorgezet naar de netbeheerder en de netbeheerder heeft de storing verholpen. We hebben alles gedaan wat wij konden doen voor jou als klant hierin. De meters worden inmiddels al een tijd gewoon weer uitgelezen door ons en je kan je verbruik maandelijks inzien en het is dan ook niet nodig om zelf de standen nog door te geven. Er is recentelijk ook geen contact met je geweest, waardoor wij niet weten dat je mogelijk nog tegen problemen aanloopt. We vinden het erg spijtig om te horen dat je niet tevreden bent! Je mag ons altijd nog eens contacteren als je wil, zodat we samen kunnen kijken waar je nog tegenaan loopt. Mijn collega's en ik staan graag voor je klaar! 🌞 Met energieke groet, Caro

Beste Paul, Bedankt voor je review. Je hebt een aantal specifieke vragen aan ons gesteld waar we niet direct het antwoord op hadden. We willen alle vragen van onze klanten graag zo goed mogelijk beantwoorden, daarom heeft ons antwoord helaas langer op zich laten wachten dan je van ons mag verwachten. Inmiddels heb je contact gehad met onze klantenservice en hebben we het een en ander voor je opgehelderd. In onze app tonen we elke dag rond 13:00 de tarieven voor de volgende dag. Op die manier kun je vooruitkijken en je energieverbruik slim plannen op de momenten dat de tarieven het laagst zijn. Dit werkt naar behoren. Helaas liep jij tegen vragen aan over je verbruiksoverzicht. Via je verbruiksoverzicht kun je inzien hoeveel je per dag en per uur daadwerkelijk hebt verbruikt en wat de kosten hiervan zijn, en deze data downloaden in een CSV bestand. In dit overzicht kan het soms voorkomen dat er op bepaalde momenten data mist, omdat we hiervoor ieder kwartier je meterstanden moeten uitlezen en het soms voorkomt dat dit niet lukt. Dit kun je vergelijken met het netwerk dat je ontvangt op je mobiele telefoon of de wifi die wel eens hapert. Gelukkig veroorzaakt dit geen problemen en berekenen we voor je afrekening het verbruik op de gemiste momenten uit middels een gewogen gemiddelde op basis van jouw verbruiksprofiel, op dezelfde manier zoals andere energieleveranciers dat doen. Dit hebben we inmiddels uitgebreider aan je uitgelegd. Het doet ons in ieder geval goed te lezen dat de overstap naar Pure Energie goed verlopen is en dat je daar tevreden over bent. We hebben nog enkele vragen intern voor je uitstaan. We houden je via e-mail hierover op de hoogte. Bedankt voor je geduld en voor je feedback! Als je in de tussentijd (andere) vragen hebt schroom dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn er om je te helpen! Met vriendelijke groet, Vera Team Klantgeluk

Hallo Rob, Bedankt voor je feedback! We zien dat er inderdaad een onjuiste levering is geweest. Dit proces is helaas een wat langer durend proces, waarin wij ook afhankelijk zijn van reacties van een derde partij. Gelukkig is dit wel een behoorlijke standaard procedure, waarbij juiste levering in principe altijd hersteld kan worden! We kunnen ons wel voorstellen dat het vervelend is, vooral als je meermaals de standen moet doorsturen. We willen er natuurlijk wel altijd voor zorgen dat we echt de juiste aansluiting hebben voor herstel. We zijn nog bezig met jouw aanvraag en wachten dus op dit moment nog op reactie van jouw netbeheerder omtrent de schouw. Mochten we meer informatie voor je hebben gaan we dit uiteraard aan je terugkoppelen! Met energieke groet, Caro