Reviews voor Pure Energie

Dank je wel voor je eerlijke feedback. We vinden het jammer om te horen dat je zo teleurgesteld bent in de terugleverkosten en hoe dit bij je overkomt. Terugleverkosten zijn inderdaad een relatief nieuw onderdeel van de energiemarkt, waar steeds meer huishoudens met zonnepanelen mee te maken krijgen. Energieleveranciers rekenen deze kosten omdat het terugleveren van stroom aan het net extra belasting en kosten met zich meebrengt. De hoogte van deze kosten verschilt per leverancier en is afhankelijk van hoeveel stroom je teruglevert. We begrijpen dat dit als oneerlijk of frustrerend kan voelen, zeker als je bewust hebt gekozen voor verduurzaming. We willen je dan ook graag helpen om inzicht te krijgen in je situatie en samen te kijken of er mogelijkheden zijn om de kosten te beperken. Het is natuurlijk jammer om te horen dat je je contract niet wilt verlengen. Mocht je nog vragen hebben of ergens over twijfelen, neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee. Groetjes Amira

Bedankt voor je review. Jammer om te horen dat je de intake als een “lokkertje” hebt ervaren, dat is natuurlijk nooit onze bedoeling. Dit is, in dit geval, ook niet aan de hand. Je hebt inmiddels, binnen de bedenktijd van 14 dagen van ons een reactie ontvangen. De hoofdreden dat je op dit moment nog een 'hoger' termijnbedrag hebt, is omdat je nog geen recht hebt op de vermindering energiebelasting van ruim €50,- per maand. Dit is omdat de woning nog niet de status ‘verblijfsobject in gebruik’ heeft in het BAG-register. Bij je aanmelding gaf je aan dat je namelijk al kon wonen in de woning, en op basis daarvan is er rekening gehouden met de vermindering energiebelasting in jouw berekening. Bij controle tijdens het verwerken van de aanmelding bleek dit dus niet het geval. Wij hebben dit toen aan moeten passen. Zolang de administratieve status in het BAG register nog niet is aangepast, kunnen we deze helaas nog niet toepassen. Zodra de woning officieel als ‘in gebruik’ geregistreerd staat, passen we het termijnbedrag uiteraard aan. 😊👍We horen dit graag van je. Mocht je nog verder nog vragen hebben of ergens over twijfelen, neem gerust contact met ons op, we denken graag met je mee. Met energieke groet Tim

Beste Carla, Bedankt je voor je review. We hebben gekeken naar wat er precies speelt en zien dat we je ook uitleg hebben gegeven waarom het termijnbedrag anders berekend was. Om verdere verwarring te voorkomen leggen we je graag uit dat je bij het aangaan van een verlenging niet akkoord gaat met een termijnbedrag, maar met de aangeboden tarieven. Dat is ook zo geweest toen je in de eerste instantie klant bij ons bent geworden. Het termijnbedrag is namelijk contractueel niet vast te leggen, omdat deze altijd afhankelijk zal zijn van je verbruik en je tarieven. Je betaalt nooit meer dan je verbruikt, omdat alles altijd wordt verrekend op de jaarafrekening. We hebben hierin niet strafbaar gehandeld, omdat je expliciet akkoord hebt gegeven op de voorwaarden bij het aangaan van je contract. We vinden het vervelend om te horen dat je ons bericht omtrent de eventuele opzegboete als intimiderend hebt ervaren. Dit is echter gewoon een geautomatiseerd bericht geweest, vanwege je overstap. Je huidige contract loopt nog tot volgend jaar en wij hebben bericht ontvangen van een externe leverancier dat zij het contract eerder gaan overnemen en daarmee je huidige contract vroegtijdig beëindigen. Vroegtijdige beëindiging van het contract kan een opzegboete met zich meebrengen, ook hiermee ben je akkoord gegaan bij je verlenging en ook dit staat in de algemene voorwaarden van je contract. Nou hebben we je al wel laten weten dat er in jouw specifieke situatie geen sprake is van een boete en zal deze dus ook niet in rekening worden gebracht. We vinden het spijtig om te horen dat je gaat overstappen. We willen echter wel graag benadrukken dat wij niet onjuist hebben gehandeld. We bedanken je voor de afgelopen jaren en wensen je succes bij je nieuwe energieleverancier. Met energieke groet, Caro

Bedankt voor je eerlijke feedback. We begrijpen je punt en waarderen dat je de tijd hebt genomen om dit met ons te delen. Het energierapport is bedoeld om inzicht te geven in je verbruik, en we proberen dat op een toegankelijke manier te doen. De opmerkingen zoals “Goed bezig” zijn bedoeld als positieve aanmoediging, maar we begrijpen dat dit niet voor iedereen passend voel, zeker als de context van het verbruik niet bekend is. We nemen je opmerking mee in de verdere ontwikkeling van onze communicatie. Jouw input helpt ons om onze dienstverlening beter af te stemmen op de wensen van onze klanten. Met energieke groet Tim

Hartelijk dank voor het delen van je ervaring. Fijn om te horen dat ons team je snel heeft kunnen helpen na je telefoontje. We begrijpen heel goed dat het vervelend is wanneer beloofde kortingen niet automatisch op de jaarafrekening worden verwerkt. Dat hoort natuurlijk niet te gebeuren. Je opmerking dat je als klant alert moet zijn, nemen we serieus. We streven ernaar om onze communicatie en afrekeningen zo duidelijk en correct mogelijk te maken, zodat je als klant volledig kunt vertrouwen op wat we beloven. Dank je wel dat je de moeite hebt genomen om dit met ons te delen. Feedback zoals die van jou helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren. Met energieke groet Tim