Reviews voor Pure Energie

Opmerkelijk klantgericht en zeker ook oplossingsgericht.

Onlangs gescheiden helaas Dubbele woonlasten, en dubbele energie last die ik vanwege geen medewerking v mij vertrekkende ex is opgelegd Jullie hebben met mij meegedacht en t laagste tarief tijdelijk berekend Deze wordt bij verkoop v huidige woning en permanente bewoning bijgesteld. Dat is logisch , als ik permanent t nieuwe adres ga bewonen .

De website of app biedt een helder overzicht, makkelijk te begrijpen. Bij vragen kan je altijd terecht bij de klantenservice die heel goed te bereiken is, vaak zonder wachttijd en zij reageren heel snel. Er worden ook regelmatig mails verstuurd met informatie over bijv het prijsplafond, informatie over de prijzen, informatie over ontwikkelingen, tips en tricks etc. Gewoon een heel fijn bedrijf.

Behulpzaam en goede service mooie prijzen

Erg blij met dit bedrijf!

In tijden als deze helder en duidelijk in communicatie als er iets veranderd. Ook de dashboards en energierapporten zijn overzichtelijk

Alles telefonisch geregeld, fijn meegedacht, top

zeer goede service en communicatie

Duidelijke site en vriendelijk behulpzaam personeel aan de telefoon.

Ik ben nog maar net klant. Maar in mijn rondgang langs andere aanbieders had ik bizarre gesprekken met callcentermedewerkers die nauwelijks meer konden dan het formulier invullen dat ik zelf ook niet kon invullen. Bij Pure Energie trof ik een sfeer van meedenken en deskundigheid aan de telefoon.

Duurzame energie is belangrijk voor de toekomst van mij en mijn kinderen.

Redelijk actuelle verbruik gegevens via de app. Verbruik kan daardoor voor zover mogelijk aangepast worden.

Eind 2021 hebben we zonnepanelen aangeschaft bij Pure Energie. De reden was met name de prettige contactpersoon, het meedenken met zaken en de correcte en snelle beantwoording van onze vragen. De zonnepanelen zijn vervolgens geplaatst maar door het bedrijf Niyata die dit blijkbaar doet namens Pure Energie. Dit is goed verlopen. Eén van de voorwaarden bij de aanschaf van de zonnepanelen was dat we voor de eerste 10 jaar volledige garantie zouden hebben. Dit was geborgd bij Pure Energie door hun monitoring en servicepakket. Het eerste jaar was gratis en daarna betaalde je €2,99 per maand. Hiermee werd naast de reguliere garantie op panelen en omvormer de zonnepanelen op afstand gemonitord en zouden voorrijkosten of arbeidskosten in de toekomst voor rekening van Pure Energie zijn. Bij afsluiten hebben we diverse malen benadrukt dat dit voor ons belangrijk was (andere partijen boden dit integraal aan) en er werd bevestigd dat met deze service we voor onbepaalde tijd verzekerd waren van de reguliere garantie inclusief gratis arbeidskosten, voorrijkosten etc. Na 1 jaar dus gevraagd of de monitoring en servicepakket automatisch in zou gaan vanaf december 2022. Toen werd ineens aangegeven dat deze service sinds kort niet meer los af te nemen was en dat dit alleen nog beschikbaar is als je ook een energiecontract hebt met Pure Energie, wat bij ons niet het geval is. Wij vinden deze werkwijze om eenzijdig een toegezegde service af te schaffen niet correct en wij voelen ons daarom bekocht. Onze Pure Energie contactpersoon had alle begrip voor onze situatie maar kon niet afwijken. Wel is toegezegd dat men natuurlijk de reguliere garantie nakomt(logisch), maar met name het actief monitoren van de panelen door Pure Energie op correcte werking en als er iets is je ontzorgd bent en geen extra kosten hoeft te maken is iets wat we dus nu niet hebben en wat ons wel herhaalde malen was toegezegd. Kortom, we zijn niet tevreden over deze oneerlijke werkwijze.

Had mij ruim op tijd aangemeld om op 1 november aangesloten te kunnen worden , maar pure energie meldt mij pas op 2 november aan met tot gevolg geen 190 euro korting !!!

Ik heb 3 mand begin pure energie ik echt blij makkelijk en snel

Met de app kan ik precies zien wat mijn verbruik is. Heb ook een kastje dus hij leest alles uit. Ben super tevreden.

Ik kon me supersnel aanmelden als klant na afloop van mijn contract bij een andere leverancier. De prijs was hier lager dan wat ik bij mijn vorige leverancier aangeboden kreeg.

Wij hadden ons aangemeld als nieuwe klant bij PURE Energie voor gas/elektra, echter hadden na 4 dagen spijt en opgezegd. Keurig een mail ontvangen dat de aanmelding was geannuleerd (en ruim binnen de bedenktijd van 14 dagen). Echter in praktijk maakte zij ons toch aan als klant en ondanks dat wij mails ontvingen dat er intern wat fout was gemaakt gingen zij gewoon door alsof ik klant was geworden. Ondertussen zijn wij 22 dagen verder en gebeurd er niets bij PURE Energie en zijn wij klant geworden bij hun. Gezien de non respons van PURE Energie hebben wij het maar omgekeerd en heeft mij oude leverancier het contract opgezegd en direct overgenomen. Dit zijn dus de nieuwe praktijken om klanten te winnen. Schaam je!

Pure Energie reageert snel op vragen/opmerkingen. Antwoorden zijn helder en duidelijk. Dat ze alleen groene stroom leveren, tja, daar moet je dan maar van uitgaan. Dat ze verder een voetbalploeg sponsoren vind ik zonde van het geld, maar dat terzijde.

Bepaalde dingen gaan goed andere weer niet, Het is een bedrijf die geld dient te verdienen, scores zijn de uitgangspunt, en dat is jammer. Zou liever een klantvriendelijke bedrijf willen zien, en kijken naar de klant dan winstmarge.

Niets is wat het lijkt bij deze energie aanbieder. Het begint allemaal goed en de keuze is mede gebaseerd op de groene propositie. Heb er dus (nog) een vast contract lopen en maandelijks ontvang ik mails onder de noemer "Klantgeluk", dat mijn zonnepanelen zoveel hebben geleverd zodat ik geld terug ontvang (tussen €40 en €150). Om nu in december te melden dat mijn stroomverbruik het hele jaar hoger lag en ik tussen €550 en €600 moet gaan bijbetalen. Die maandelijkse mails voelen dus als een dooie mus.. Pure energiecowboys dus...

Ik heb lang getwijfeld om over te stappen naar een andere leverancier maar de verschillen in een flexibel contract bij Pure Energie en bv een leverancier met uur/dagprijzen is simpelweg te groot (€ 0,15 tot € 0,45/kWh versus € 0,70 tot € 0,80/kWh). Da’s toch ong. dubbel helaas). Mochten ze hier ook toe over gaan dan kom ik weer terug. Verder niks op aan te merken, ging wel eens iets mis maar snel en goed gecorrigeerd.

Duidelijk uitgelegd waar ik voor belde hebben ze goed beantwoord. Geen lange wachttijd met bellen gehad . Vriendelijke man aan de telefoon.

Zeer goede service

Pure Energie is een van de weinige energieleveranciers die daadwerkelijk hun beloftes qua duurzamheid nakomt, met een uitermate hoog percentage groene stroom (en dus geen gesjoemel voor enkel het naampje). Verder is de prijs aantrekkelijk, en de klantenservice is proactief! De veranderingen omtrent de overheidssteun en het energieplafond werden bijvoorbeeld duidelijk en netjes gecommuniceerd per e-mail. Ook is het telefooncontact erg prettig. Ik zou het zeker aanraden om bij Pure Energie een contract af te sluiten!