Wij zijn zeer tevreden over de dames die voor ons de mantelzorg overnemen. We hebben nog geen zicht op hoe de facturatie verloopt naar de zorgverzekeringen.

Duidelijke communicatie, goede afspraken, prettige zorgzame ondersteuning, altijd bereikbaar

we hebben contact gezocht met Senior Service, omdat we respijt zorg nodig hebben. Fijn, dat er werd mee gedacht om de zorg te bieden op het moment dat we de zorg nodig hebben.

Het was een prima ervaring

Fijne proffesionele mensen die zorg uit handen nemen voor mij.

Tot op heden zijn wij zeer tevreden over de gang van zaken met Senior Service, zowel de behandeling van de aanvraag, de gesprekken met de coördinator (M.D.) en de praktische invulling. Ook is inmiddels een vaste kracht ingezet die 1x per week bij onze moeder komt. Ook dat lijkt positief te zijn alhoewel de tijd nog wat kort is om daar een goed oordeel over te geven. Alles neemt een heleboel extra zorg bij ons weg.

Geachte medewerker S.S., Met mijn hulp M.n.q liep het aanvankelijk prima, haar ingehouden irritatie ontging mij niet . Kwam voor de gezelligheid en niet voor huishoudelijke hulp . Op de MQ dag had ik hulp van de zorg en daarna kwam de fysiotherapeut . Dat ze zich mengde in het telefonisch gesprek met het Juridisch loket en tijdens de behandeling van de fysio Therapeut terwijl ik op bed lag plotseling een merkwaardige healing op mijn voorhoofd ging houden ging te ver . Ik schrok daarvan. MQ heeft contact gehad met de zg. bemiddelaar A.H en kort daarop kreeg ik bericht dat S.S zich had teruggetrokken en er niemand meer kwam ?! Merkwaardig nooit iemand van S.S. Gesproken. Het bleek dat de coördinator al weken op vakantie was en S.S. van niets wist . Op mijn declaratie overzicht stonden grote bedragen voor schoonmaak en zorg .

Snelle service en goede begeleiding, zeer tevreden

We hadden snel extra handen nodig voor onze buurvrouw, zodat zij fijn thuis kon blijven wonen en goede maaltijden kreeg. Binnen één dag waren er al twee momenten in de week ingepland waarop een medewerker van Senior Service kwam koken. Heel fijn dat dit zo snel geregeld kon worden. De buurvrouw genoot niet alleen van de maaltijden, maar ook van het persoonlijke contact en de aandacht. Dat gaf haar – en ons – veel rust.

We kijken als familie met een heel warm gevoel terug op de zorg van Senior Service voor onze oma in haar laatste jaren. Vanaf het eerste contact viel direct op hoe professioneel en betrokken de organisatie te werk gaat. Vanaf het begin werd er echt naar onze oma gekeken als mens, niet als “cliënt”. Er werd een klein en vast team samengesteld, waardoor ze steeds dezelfde vertrouwde gezichten zag. Dat gaf haar rust en ons ook. De zorgverleners namen de tijd, maakten een praatje, voelden goed aan wat ze nodig had en waren oprecht betrokken. Zaken werden snel geregeld, zonder gedoe of lange wachttijden. Dat gaf enorm veel vertrouwen, juist in een periode die al onzeker genoeg is. Je merkt aan alles dat Senior Service veel ervaring heeft. Niet alleen in de zorg zelf, maar ook in hoe ze omgaan met familie. We voelden ons gehoord en gesteund. Dankzij Senior Service heeft onze oma haar laatste jaren op een fijne, waardige manier kunnen doorbrengen. Daar zijn we hen echt dankbaar voor. We zouden Senior Service zonder twijfel aanraden aan anderen.

Senior Service een verademing, zowel voor mijn moeder als voor de kinderen, Mijn moeder wilde absoluut niet dat iemand voor ondersteuning in HAAR huis zou komen. Totdat wij, de kinderen besloten dat ze echt hulp nodig had. Een coördinator kwam als eerste langs, die we van te voren hadden ingelicht over mama die goed acteren kon, maar daar had Senior Service ervaring in. Er kwam ondersteuning door lieve mantelzorgers, die zelfs nog bij mama hebben geslapen toen het niet zo goed ging. Mama genoot van de wandelingen en boodschapjes doen. Het eindresultaat was een gezegde van mijn moeder, het zijn engelen waar ze naar uitkeek en wij ook .( de kinderen )

Voor mijn moeder en mijzelf zocht ik een stukje ondersteuning, waarbij het voor mij heel belangrijk was nu een oplossing te hebben, maar ook straks. Ik had al wat gelezen over WLZ financieringen etc en Senior Service kon mij haarfijn uitleggen waar ik nu gebruik van kan maken en later. Het mooie is dat mijn moeder niet hoeft te wisselen van aanbieder als ze straks meer hulpbehoevend wordt. Mijn ervaringen met het kantoor, met deze adviezen, maar ook met de medewerker die inmiddels gestart is zijn zeer goed.

Fantastische hulp gekregen in ondersteuning /wandelen van mijn vader, maar administratie niet bereikbaar, dubbele boeking, correctie niet doorgevoerd, daarna weer geen reactie en telefoon wordt niet opgenomen…..jammer want de mensen die de hulp bieden maken echt in positieve zin het verschil

We hebben nu bijna 1 jaar persoonlijke begeleiding voor mijn man. Vooropgesteld sat we het echt getroffen met deze medewerker van SS. Er is een klik en het gaat heel erg goed. Hiervoor zijn we erg dankbaar. Echter .. SS zegt de “mantelzorger te ontzorgen”, dit ervaar ik in het geheel niet zo. Facturen komen laat, uren systeem voor mij onbegrijpelijk. SS werkt met een verdeling van 100 eenheden in een uur, terwijl in PGB-portaal wordt gewerkt met 60 eenheden per uur. Altijd omrekenen! Creditering en/of aanpassing van een onjuiste factuur laat maanden op zich wachten, waardoor we geen juiste inzage hebben in budget wat verbruikt is gedurende het lopende jaar. Protocol wijziging uren ondoorgrondelijk. Nergens uitleg hoe dit nu precies werkt en wie waar verantwoordelijk voor is. Bij een verschil trek je als klant aan het kortste eindje. Er is maanden een onjuist mail-adres van me gebruikt, diverse keren doorgegeven, fout bleek zeer hardnekkig te zijn binnen SS. Wij hebben als budgethouders van een PGB ook verantwoordelijkheden en regels waaraan we ons dienen te houden. We worden eens per twee jaar officieel gecontroleerd. Het lijkt of SS daar geen weet van heeft, er wordt alleen vanuit hun eigen administratieve organisatie gedacht. Heel jammer, het zou zoveel prettiger zijn wanneer hier ook wat meer inleving zou zijn in de situatie van de budgethouders.

Onze contacten met senior service liepen in drie fases: 1. puur privé 2. via PGB van WMO 3. Zorg in Natura via WLZ. Dezelfde personen hebben onz bijgestaan in alle drie de fases en wij zijn zonder uitzondering uiterst tevreden met de geleverde diensten - we zouden zelfs kunnen zeggen: "beter kunnen wij ons het niet voorstellen!" Helaas kunnen wij dat niet zeggen van de administratieve verwerking. de facturen voor privé bevatten reiskosten - dat was OK.de eerste facturen PGB/WMO bevatten ook reiskosten - niet Oké en dat moest rechtgezet worden. Maar zelfs facturen PGB/WMO van enkele maanden later bevatten ook weer reiskosten en die facturen werden zelfs opnieuw en zelfs 2 keer automatisch geïncasseerd. Die incasso's heb ik terug laten boeken. De fouten rechtzetten lukte niet in december, ondanks dat ik dat gemeld had op 11 december. Het voert te ver om in detail alles te vertellen, maar het geheel is pas tot mijn bevrediging afgesloten op 1 april (en dat is géén grap). Conclusie: ik beveel Senior Service van harte aan, maar met een waarschuwing: CONTROLEER iedere factuur die u ontvangt!

Alle begrip, steun en snelle concrete oplossingen van coördinator gehad. Mantelzorgmedewerkers zijn allemaal geweldig geweest. Ze verplaatsten zich altijd in de situatie van m'n moeder. De vaste medewerkster liet zich niet afschrikken door steeds andere wensen en ook lastige situaties. Vervangers pasten zich makkelijk aan. We hadden echt niet zonder gekund.

Het kennismakingsgesprek met de coördinator verliep heel plezierig en de situatie van mijn schoonmoeder werd goed ingeschat. Wij als mantelzorgers werden gehoord. Hulp kon op redelijk korte termijn worden ingeschakeld, alles ging in goed overleg. Helaas zorgde de gezondheidstoestand van mijn schoonmoeder ervoor dat ze de ene keer wel open stond voor ondersteuning en de andere keer de hakken in het zand zette. Ze wilde/kon niet zien wat het bezoek haar opleverde en stond nergens voor open. We hebben voorlopig moeten besluiten te stoppen met de ondersteuning van Senior Service. Dit besluit is in goed overleg met de coördinator genomen. Als de situatie verandert zullen wij zeker weer contact opnemen.

Mijn ouders (87 en 92) zochten bij uw organisatie een thuishulp om mijn mantelzorgende moeder een paar uur per week te ontlasten. Na een kort gesprek met de coördinator Twente werd een afspraak gemaakt met een mogelijke kandidaat. De kandidaat stond op tijd voor de deur, stelde zich niet behoorlijk voor, wie zegt er "hoi" tegen een 92-jarige, die dan vervolgens zelf moet vragen: Wie bent U? Mevrouw kon niet veel, wilde wel 3 uur rummikubben met de oude heer, maar verder weinig ideeën. Na 20 min. hadden mijn ouders wel gezien dat dit geen match zou zijn, en aangezien het een kennismakingsgesprek was, werd de kandidaat naar huis gestuurd. Telefonisch contact over deze mismatch was erg kortaf en ongeïnteresseerd. Wel werd er nog dezelfde week een rekening gestuurd voor 3 uur thuishulp. Waarom? Hoezo? Navragen bij zowel de coördinator als de administratie levert niets meer op dan: Dat was de afspraak u moet betalen, en zo niet, dan volgt incasso over 2 weken. Een tegenvoorstel om de kennismaking te vergoeden, werd rigoureus van de hand gewezen. Betalen, of .... En nu radiostilte, de coördinator reageert niet op telefoon of mail. De kandidaat was duidelijk niet goed geïnformeerd wat ze moest doen die dag, waar ze naar toe ging en hoe je je gedraagt bij twee zeer oude mensen, die nog heel wel in staat zijn om hun eigen beslissingen te nemen. Inmiddels niet meer, mijn moeder is te moe, en mijn vader terminaal. Ik vind dit onbeschoft en onprofessioneel, maar geef gewoon toe dat dit niet goed is aangepakt, een goede organisatie geeft zijn fouten toe, en gaat vervolgens door met zijn werk. Niet hier dus.

Werden heel vriendelijk te woord gestaan. Er is heeeel snel hulp voor onze moeder gevonden en de klik was er meteen.

Wat een professionele hulp en met zoveel vriendelijkheid en hulpvaardigheid. Mijn ouders hebben 2 1\2 maand genoten van mantelzorgster Joke. Vonden het bijna jammer dat wij terug waren van onze reis. Marlieke heeft als coördinator een fantastische match gemaakt waar we allen heel blij mee zijn. Mijn ouders zijn 96 en 94 jaar en wonen nog zelfstandig.Met een beetje hulp zeggen ze zelf! Senior Service is een goede organisatie door heel Nederland heen. Voor de mantelzorgers is het goed om te kijken hoe en waar je je zorgverzekering hebt afgesloten om gebruik te kunnen maken van respijtzorg/vervangende mantelzorg. Het valt namelijk niet bij iedere zorgverzekeraar onder de dekking. In mijn geval is het opgenomen in een aanvullend pakketje naast de basisverzekering. Als dochter/mantelzorgster ben ik heel blij met Senior Service jullie slogan “Fijn voor elkaar” klopt helemaal

Erg fijne, betrouwbare, zorgzame en zorgvuldige ondersteuning!

Door omstandigheden moesten wij met spoed een nachthulp zoeken. Bij Senior Service hebben ze ons geweldig geholpen. 's Middags contact gelegd en er werd alles uit de kast gehaald om ons te helpen zodat er iemand gelijk dezelfde nacht nog bij mijn ouders kon doorbrengen. Volgens mijn ouders is er een hele lieve vrouw geweest. In 1 woord: geweldig!

Vooraf weet je niet precies wat je kan verwachten maar vanaf het moment dat je contact opneemt met Senior Service wordt alles heel duidelijk uitgelegd. Er komt meteen iemand kennismaken en de 1e afspraak wordt ook snel gemaakt. Helaas moesten wij door omstandigheden weer opzeggen maar volgende keer zal ik zeker weer gebruik maken van Senior Service. Ook zeer positief is dat je nergens lang aan vastzit, Senior service is heel flexibel opgezet.

De medewerker van Senior Service begreep meteen de hoge nood waar wij als mantelzorgers in zaten. We werden snel en adequaat geholpen. Er was veel begrip voor de situatie. Onze ouders werden respectvol verzorgd. Heel erg bedankt!

Het voelen van een klik met de persoon die de gevraagde dienst heeft verricht is de aanleiding geweest om meteen een nieuw afspraak voor een vervolg te maken.