Reviews voor Paul Roescher

Keuken in April 2020 gekocht. Bij de aflevering in October ontbraken er diverse greeplijsten en een aantal kasten en greeplijsten waren foutief. Door het verkeerd inmeten (door Roescher zelf) paste het blad ook niet. Blad moest terug en dat werd snel op maat gemaakt. De ontbrekende greeplijsten zouden 4 maanden duren. Terwijl deze bij een bedrijf in Amsterdam gewoon leverbaar waren en zijn binnen 24 uur geleverd. Dit ging in afspraak met Roescher. Echter de betaling wachten we nog steeds op Ook een gedeelte van de ontbrekende delen zijn nog niet geleverd. O ja, probeer maar niet de service afdeling te pakken te krijgen. Dat is verspilde moeite.

Desondanks de leverproblemen op allerlei gebied. Een super eindresultaat. En er werd goed meegedacht.

Logge organisatie, kwaliteit materialen en tekeningen laat te wensen over. Ze hebben ook problemen om monteurs te leveren om de keuken tijdig te installeren. Dit is een handelsbedrijf… voortaan betalen wij een beetje meer voor een professional.

Begin december 2021 werd onze keuken geleverd en conform hetgeen in de overeenkomst staat hebben wij keurig de rekening betaald. We wisten toen al dat de koel-vriescombinatie op nalevering stond. Ondanks dat wij in het voortraject meermaals bepaalde onjuistheden hadden aangegeven bleek bij de montage van de keuken, toen alles werd uitgepakt door de monteurs dat een deel van de meldingen niet was doorgegeven aan de leverancier terwijl dit wel met ons was gecommuniceerd. Op de leveringsbon stonden nog altijd keurig de verkeerde handgrepen, waardoor frontjes verkeerd waren voorgeboord , de deur van de koelkast te hoog was en zo nog wat meer kleine zaken. Daarnaast bleek bij de montage dat bepaalde zaken opties wellicht mooi zijn maar in de praktijk niet werken omdat deurtjes dan tegen andere kastjes aan komen e.d. Kortom, mooie spullen verkopen, is iets anders dan een goed advies geven. Inmiddels zijn we 3 maanden verder en zijn we toch maar eens met de planning gaan bellen hoe nu verder, want we hebben nog altijd een extra koelvriescombinatie in huis staan omdat we anders niets hebben. En nee deze staat natuurlijk niet op de plek van de keuken. Intussen bekruipt mij het gevoel dat we gestraft worden doordat we toch al alles betaald hebben. Lekker makkelijk voor het bedrijf, we kunnen geen kant meer op. Maar goed, de man van het magazijn geeft doodleuk aan dat alle verkeerd geboorde fronten nog altijd niet aanwezig zijn en hij kan ook niet aangeven wanneer deze dan wel gaan komen. Je gaat bij het kopen van een keuken natuurlijk niet over 1 nacht ijs en denkt dat een bedrijf wat inmiddels 50 jaar bestaat het juiste adres is. Inmiddels weten we helaas wel beter, de kracht van een bedrijf is het afhandelen van zaken die niet goed gaan, en daar is Roescher in mijn optiek ronduit slecht in. Slechte communicatie, service via een mailcontact waarbij de bijlage niet wordt gelezen. Slechte telefonische bereikbaarheid en voor klachten moet je dus niet in de winkel zijn.

De nieuwe keuken is volgens afspraak verlopen en in overleg is er veel mogelijk. Een aanrader om naar Paul roescher te gaan !!

Lang verhaal kort, bedrijf dat afspraken niet nakomt. Wel 15 keer terug moeten komen om keuken in orde te maken. En denken zelf dat service geweldig is? Zou compensatie krijgen van 10% van mijn keuken, NOOIT 1 cent gezien. Ook nog keer dinerbon van 150 belooft, deze ook NOOIT gezien. Vele e-mails gestuurd, veelal geen reactie. Ze hopen dat ik als klant wel keer zal opgeven om mijn recht te halen.... Telefonisch ook dramatisch om erdoor te komen, altijd enorme wachtrij. Blijkbaar ben ik niet enige met klachten.

Ik ben professioneel en vriendelijk geholpen door Erik Snijders tijdens het verkoopproces. Bij de uiteindelijke bestelling bleek de meeste apparatuur niet meer leverbaar o.a. door de gevolgen van de oorlog in Oekraïne. Paul Roescher heeft mij andere apparatuur aangeboden die in de meeste opzichten beter (en duurder) is dan de oorspronkelijke apparatuur, zonder dat ik extra hoefde te betalen. Klasse!

Door vrienden zijn we op het idee gebracht om bij Paul Roescher te kijken voor een nieuwe keuken. Vanaf het eerste contact waren we enthousiast. We kregen iemand toegewezen die met ons meedacht en onze vragen die we hadden, ook later thuis, kon beantwoorden. Door de Corona was de levertijd wat onzeker. Bepaalde apparatuur was niet op tijd leverbaar, toen deed Paul Roescher ons het aanbod van duurdere apparatuur voor dezelfde prijs. Toen de precieze leveringsdatum aangebroken was kwam alles binnen, niets ontbrak! Ook het plaatsen verliep prima en aan het eind van de middag stond er een prachtige keuken. We kunnen het echt aanraden om met Paul Roescher in zee te gaan!

In maart 2021 een keuken besteld. Deze is in oktober 2021 geplaatst. Helaas bleken de oven en het koffieapparaat niet leverbaar. Kan gebeuren. Nu, maart 2022, wachten wij nog altijd op het koffieapparaat. Leuk zo'n nieuwe keuken. Tegen de tijd dat hij af is, is hij allang niet nieuw meer. Ook wordt er totaal niet met ons gecommuniceerd over hoe of wat. Tijdens het plaatsen is er ook schade veroorzaakt aan de keuken. Dit is direct gemeld. Maar nu, maart 2022, hebben we ook daar nog altijd geen reactie op gehad. Na vele malen bellen en mailen nu maar deze review in de hoop dat we eindelijk eens geholpen gaan worden. Bestel hier geen keuken!

Verkeerde materialen geleverd en een technische tekening die niet klopt. Servicedesk kent geen service, formulier wordt niet op gereageerd in het beste geval 3 weken later een inhoudsloos :wij pakken het op in een @noreplay; waar vervolgens geen vervolg op komt. Telefonisch niet bereikbaar. Bellen naar de showroom die vervolgens weer naar servicedesk verwijst en ook nog meldt: Op deze manier wordt u het efficiënts en effectiefst geholpen!! Jammer Paul Roescher dat deze allom bekende klacht over de service desk nog steeds niet verholpen is. Nu krijg ik noreply mailtjes MAAR ER IS NOG STEEDS NIETS OPGELOST EN GEEN CONTACT GEWEEST!!

Er waren problemen met de douchpaneel nadat wij gebeld hadden werd dat prima opgelost ze namen contact met de leverancier en binnen 3 dagen werd er al een nieuw douchpaneel geleverd en daar waren we heel erg blij mee top service .

Vanaf het uitzoeken tot aan het plaatsen goede service. Helaas 2 deurtjes iets beschadigd maar wordt direct opgepakt door hen, na het plaatsen werd er al gebeld door de klantenservice hierover. Zeer tevreden!

Bij het uitzoeken van de keuken, fijn geholpen en bij het afleveren en plaatsen van de keuken goede monteurs

Mooie vloer gevonden in de showroom en voor een goede prijs. Sample van de vloer is de volgende dag al thuis bezorgd, super service!

Graag willen we onze bijzondere waardering uitspreken voor de prachtige keuken van Roescher. Alles prefect, perfect en perfect. Van ontwerp tot afwerking. Perfect. Verkoopadviseur Cornelis haalde letterlijk alles uit de keukenkasten om ons zo goed mogelijk te informeren en te adviseren. Hij kent de diepste geheimen van de wondere keukenwereld en maakte feilloos de vertaalslag naar onze wensen. Geen verhaaltjes, maar klare taal, duidelijk en concreet. Altijd bereid net dat stapje extra te zetten. Niets ontsnapte aan zijn aandacht. Alles was te bekijken in zijn megastore, tot het kleinste onderdeeltje toe. Je merkt het direct: een klant is hier niet zomaar een klant. In twee bezoeken groeide een doordacht ontwerp met uitgekiend lijnenspel. Steeds mooier, steeds beter, steeds efficiënter. De bijpassende koven – waarom dachten andere leveranciers daar niet aan? - maken het helemaal af. Die zorgen voor extra dieptewerking, camoufleren draden en de motor van de afzuigkap, en bieden ruimte voor sfeervolle spots! We werden vóór de aflevering regelmatig geïnformeerd over de voortgang en de te nemen voorzorgsmaatregelen. Alle afspraken kwamen ze na; tot op de letter. Alleen de kraan bleek niet leverbaar. Die konden we gelukkig elders kopen – na een superzoektocht op het web - en Roescher crediteerde spontaan het juiste bedrag. Zo bepalen alle Roescher-specialisten eendrachtig het succes. Ze zijn pas tevreden als de klant enthousiast is. Ook de bezorging verliep probleemloos. Het plaatsen evenzo. En de kostprijs van al dit moois? Tja … absoluut de grootste verrassing van dit droomfestijn. Echt, dan praat je niet over een beetje. Het is duidelijk: Roescher is niet zomaar een groot bedrijf, maar vooral een onderscheidende organisatie met een bijzondere drive om de consument voor relatief weinig geld blij te maken met een prachtige keuken. Mooier dan ooit gedacht. Geen vijf sterren voor Roescher … maar zes!

Medio 2020 hebben we reeds meerdere malen ons laten informeren over een nieuwe keuken. Heb destijds wel aangegeven dat we geen haast hadden en niet dezelfde dag zouden beslissen. Dit is door de mensen van Roescher erg goed opgepakt. Geen 'gepush' om direct een goede deal te sluiten. Na ons derde bezoek aan Rijssen hebben we uiteindelijk de knoop doorgehakt voor een volledig nieuwe keuken. Erg duidelijk en uitgebreid geholpen. Vele uren aan voorwerk heeft Roescher er ingestoken. We hebben de aandacht en de deskundigheid zeer kunnen waarderen. We wisten dat er aan de keuken een lange levertijd zat. Dat was wat ons betreft geen probleem. De planning en levering van de keuken inclusief alle afhandelingen voor wat betreft de betalingen waren prima op orde. Proces zoals we gehoopt hadden. Ook de installatie door een erkende keukeninstallateur was een prima keus. Mei 2021 is de keuken geïnstalleerd en zijn erg tevreden met het resultaat. Dat geldt overigens ook voor de service die we ook nodig hebben gehad mbt de stoomoven. Wordt prima opgepakt en opgelost.

Ondanks een klein misverstand (spotjes)is alles naar tevredenheid opgelost , en de plaatsing door monteur Bart Eikelenboom uit drachten is perfect uitgevoerd .

Alles wordt netjes uitgelegd en laten zien. Ook wanneer je er geen verstand van hebt snap je alsnog waar het over gaat. Meedenkend personeel en zeer vriendelijk.

Vanaf december bezig met een melding. We krijgen steeds een reactie dat de klacht is opgelost, maar we krijgen nooit een reactie! Jammer!

Mooie keuken met zeer goede materialen. Over he algemeen zeer tevreden. Verbeter tips in keer alle juiste materialen leveren.. De verkoper had iets beter mee mogen denken. Totaal een dikke voldoende

Justin is super enthousiast over koken/bakken en legt de (heel toegankelijke) recepten goed uit, waarbij hij ook goed in gaat op het gebruik van de door jou aangeschafte oven. Ook staat hij open voor vragen en gaat hierop goed in. We hebben veel geleerd over koken/bakken met de door ons uitgekozen oven! Was een super leuke avond. Ook tijdens onze bezoeken aan de winkel, hebben we genoten van de gastvrijheid van Justin en zijn heerlijke gerechten.

tijdens de afgelopen maanden zijn we enkele malen bij Paul Roescher in Rijssen binnengelopen. We kwamen voor keramiektegels op de begane grond en werden door Niek op uiterst professionele en geduldige wijze geholpen; "even in het licht leggen? en nog even in de schaduw? laten we er 4 of 5 bij elkaar leggen, dat geeft een realistisch beeld". Echt, niets was teveel. En hoewel we van plan waren om zelf pvc op de verdiepingen te gaan leggen zijn we ook maar even bij Gerard naar PVC-vloeren gaan kijken. Ook hij was zeer informatief, snapte wat we nodig hebben en informeerde ons professioneel en adequaat. Uiteindelijk hebben we gisteren weer 2 sessies met de heren gehad en vloeren voor 3 verdiepingen besteld. Voor ons een zorg minder en we hebben ècht het idee de juiste keuzes gemaakt te hebben. Beslist een aanrader

Een keuken gekocht in juni 2021, levering/ plaatsing begin januari 2022. Een paar dagen voor plaatsing komt het bericht dat de koelkast er niet is, deze wordt een week of 3 later geleverd. Na plaatsing moet er nog een kast afgemonteerd worden en onderplinten gemonteerd, dit doen we dan gelijk met het plaatsen van de koelkast. Nu, na eindeloos bellen, een halve dag vrij om de boel af te werken eindelijk een monteur met een koelkast......maar weet niets over de verdere af montage zoals afgesproken. Maar weer in de telefoon geklommen........een paar dagen lateer is de boel toch nog opgelost

Keuken is geplaatst in mei 2021, compleet opgeleverd feb 2022??? En nee, dit lag niet alleen aan corona.... - Keuken kopen gaat prima, - Volledige betaling ‘afdwingen’ als deze niet compleet kan worden geleverd…. - Communicatie van Paul Roescher is nul, moet overal zelf achteraan… - Snap dat Corona voor vertraging zorgde, maar houd mensen op de hoogte van de voortgang…. - Als ik op 11 februari mail, kan het opeens wel? Waarom moet ik vragen om wat ik al gekocht en betaald heb? - Negen maanden na levering keuken pas alles compleet, enige vorm van compensatie? NUL. - Excuses na negen maanden? NUL. - Ooit nog zaken doen met Paul Roescher? NUL.

Veel woorden, weinig daden. Veel te strakke regels waar CLIENT zich aan moet houden om de bestelde levering te krijgen. Betalen vooraf. Terwijl levering niet nagekomen wordt. Organisatie is te onpersoonlijk te log en te burocraties. De bezem moet door het bedrijf Roescher.