Tijdens de verkoop volop in de watten gelegd Na incomplete levering verwijst de verkoop naar de service afdeling. Deze reageert niet op mail en je staat uren in de wacht. Vervolgens word er van alles en nog wat belooft maar komt er vervolgens niets van terecht. We zitten nu al 7 maanden met een incomplete badkamer. Kortom, rij er met een grote boog om heen om veel ellende te voorkomen.
Beste Johan, Bedankt voor uw review. Wat vervelend om te horen dat uw badkamer nog niet is afgerond. Heeft u een referentienummer voor ons? Dan gaan wij dit verder uitzoeken. Met vriendelijke groet, Team Paul Roescher
Na 1 keer bellen mijn tegels eerder geleverd. Dank voor jullie hulp. Tziet er prachtig uit.
Ook nu weer werd mijn probleem/klacht snel opgepakt en netjes vervangen! Wat een super service!
Beste Esthet, Super om te lezen! En hartelijk bedankt voor de mooie beoordeling. Met vriendelijke groet, Team Paul Roescher
Heb in november een keuken besteld 14maart geplaatst maar de kookplaat past niet schuur aan een zij paneel en de vaatwasser kan maar voor de helft open .meerdere keren gemaild met foto’s van de klachten maar krijg geen reactie. Heb naar de klanten service gebeld waar wij zeer klantonvriendelijk te woord werden gestaan.nog steeds geen reactie.zou zeker geen keuken bij deze winkel kopen met zo een slechte service
Beste Frederika, Bedankt voor uw review. Wat ontzettend vervelend om te horen. Wij zullen binnenkort contact met u opnemen om dit op te pakken. Met vriendelijke groet, Team Paul Roescher
Erg fijn dat we alles konden regelen op een adres. De badkamer en de keuken. Goed geholpen in de winkel en ook het bezorgen en plaatsen ging vlot en zonder problemen.
Beste Pascal, Bedankt voor uw review. Wat fijn om te horen dat alle facetten van het aankoopproces u goed zijn bevallen. Wij wensen u veel plezier toe met uw badkamer en keuken. Met vriendelijke groet, Team Paul Roescher
Heb gevraagd voor een mogelijke oplossing en wil graag een antwoord
Beste Jan, Bedankt voor uw review. Helaas hebben we mede door enorme drukte en onderbezetting u nog niet kunnen helpen. We nemen spoedig contact met u op. Met vriendelijke groet, Team Paul Roescher
Bij de afhandeling van een storing van een inductie kooktoestel (Stoves) wordt er gewezen van Roescher naar de fabrikant naar de reparateur. Het toestel werkt helemaal niet meer, dus kunnen al een week niet meer koken. Ook nog geen duidelijk wanneer het probleem wordt verholpen. Dus ook met Pasen geen kooktoestel tot onze beschikking!! Er wordt ook geen alternatief aangeboden. Het kooktoestel zit nog ruim binnen de garantie termijn.
Beste Freddy, Bedankt voor uw review. Het is vervelend om te horen dat uw Stoves fornuis met een storing te kampen heeft. Zoals u in uw review al beschrijft zit het kooktoestel binnen de garantie termijn. De garantie wordt geleverd door de leverancier (in dit geval, Stoves). Wij hebben Stoves benaderd om dit verder op te pakken. Helaas kunnen wij zelf niet aan het apparaat sleutelen, omdat daardoor de garantie zou komen te vervallen. We vragen om uw begrip en hopen dat Stoves uw probleem spoedig kan oplossen. Met vriendelijke groet, Team Paul Roescher
Goede verkopers die met leuke ideeën komen waar jezelf niet aan denkt. Erg vriendelijk geholpen. Duidelijkheid over de prijs. Prachtige badkamer en prachtige keuken gekregen. Gemonteerd door vakmensen.
Beste Pascal. Wat een ontzettend mooie beoordeling. Dank u wel! Met vriendelijke groet, Team Paul Roescher
Nadat we afgelopen zaterdag in de showroom waren hadden we keuzes gemaakt. Aangezien we snappen dat er niet altijd tijd is, hebben we een afspraak gemaakt. De vrije dag is aangepast, en we zorgden op tijd op de afspraak te zijn.... zelfs te vroeg omdat verkeer meezit. Ontvangen met een kop koffie, en in de showroom wachten op de collega waarmee we de afspraak hadden......helaas...., geen woord, geen teken, helemaal niets, zitten wachten op wat? Tot op heden onbeantwoord dus maar weggegaan. Tot nu toe geen belletje, geen email.... blijkbaar hebben ze onze centen niet nodig. We zoeken wel iemand anders die bij ons de stenen in de woonkamer, keuken en tuin wil leveren. Maar wellicht was de keuken ook aan vervanging toe. Helaas..... maar goed de markt trekt aan dus 1 klant is bij Roescher niet belangrijk!
Beste heer en mevrouw Van der Velde, Bedankt voor uw review. We balen ervan dat het zo gelopen is. We kunnen ons voorstellen dat het (alles bij elkaar opgeteld) een lange zit is geweest. Mede doordat u een half uur van te voren aanwezig bent geweest. Helaas wil het nog wel is voorkomen dat een verkoopgesprek uitloopt. In dit geval was de verkoper in kwestie nog met klanten bezig en dat gesprek is 20 minuten uitgelopen. Wij vragen hiervoor uw begrip. Vervolgens is de verkoper naar het terras gegaan waar hij een lege tafel aantrof. We zijn elkaar misgelopen en dat vinden wij erg jammer. Dit is ook een van de redenen dat wij het afraden om ver van te voren aanwezig te zijn: de kans is groot dat de verkoper nog met andere klanten bezig is. Daarnaast proberen wij ons zo goed mogelijk aan onze strakke agenda te houden. Hierbij proberen we de klant niet uit het oog te verliezen, maar ook daarin doen zich soms uitzonderingen voor. Het kan zijn dat de communicatie over het verlate tijdstip niet transparant genoeg geweest is. Daar balen we van. Mocht u nog interesse hebben in een nieuwe afspraak dan nodigen wij u van harte uit in onze showroom te Rijssen. Indien dit niet het geval is wensen we u veel succes toe in uw zoektocht naar nieuwe tegels en een mogelijke nieuwe keuken. Met vriendelijke groet, Team Paul Roescher
Keuken, badkamer, vloer besteld bij Paul Roescher om alles in één hand te houden.Zeer tevreden over dit bedrijf . Een probleem dat dreigde te ontstaan werd met hun snelle medewerking opgelost.
Beste Hans, Dat horen en doen we graag. Bedankt voor uw positieve review! Met vriendelijke groet, Team Paul Roescher
tegels besteld, zouden geleverd worden 24 feb. Niets ontvangen, gebeld, gemaild, helaas geen enkele reactie. Service melding gemaakt, een maand geen reactie ondanks weer mailen......9 april inmiddels ontvang ik een mailtje dat mijn melding is opgelost.......ik heb mijn geld nog niet terug noch tegels. Laat staan dat ze reageren of contact opnemen. Wat een **********! Helaas moet ik nu een derde partij gaan inschakelen. Ze zijn blijkbaar vergeten dat consumenten rechten hebben.
Beste Romy, Bedankt voor uw review. Er is duidelijk iets misgegaan met de levering van uw bestelling. Onze excuses voor het ongemak. Wij nemen spoedig contact met u op. Met vriendelijke groet, Team Paul Roescher
Wij zijn erg goed geholpen door Emiel. Vanaf het begin is er met ons stap voor stap gekeken naar de mogelijkheden die passen bij onze wensen. Wat ik het allerfijnst vond is dat er in tegenstelling tot de concurrenten geen sprake is van ‘push verkoop’.
Beste Noor, Bedankt voor uw review. Het is mooi om te horen dat u een fijne ervaring heeft gehad tijdens uw bezoek. Wij zullen zorgen dat dit bij Emiel terecht komt. We wensen u veel plezier toe met uw prachtige nieuwe keuken. Met vriendelijke groet, Team Paul Roescher
Een goede voorlichting, veel keuze mogelijkheden. Vriendelijke verkopers en een zeer gastvrije gastheer, kok Theo !!
Beste Barry, Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent, daar doen we het allemaal voor! Met vriendelijke groet, Team Paul Roescher
Wij zijn erg goed geholpen met het meedenken van onze nieuwe keuken. Het plaatsen van de keuken gebeurde erg deskundig en vakkundig. Super tevreden over het hele geheel en blij met de nieuwe keuken.
Beste Adele, Fijn dat we u goed en naar wens van dienst konden zijn. Dank u voor het delen van uw ervaring. We hopen dat u kunt gaan genieten van uw prachtige nieuwe keuken. Met vriendelijke groet, Team Paul Roescher
Goede service en komen de afspraak bij ons na. De prijzen zijn redelijk. Een aanrader.
Beste Florus, Dank u voor het delen van uw positieve ervaring! Met vriendelijke groet, Team Paul Roescher
Klantgerichte service en garantie
Beste Frans, Bedankt voor uw review. Fijn om te horen dat onze service u heeft kunnen helpen. We wensen u veel plezier toe met uw aankoop. Met vriendelijke groet, Team Paul Roescher
Heel goed geholpen in de showroom, creatieve oplossingen bedacht voor mijn niet al te grote keuken. De keuken werd keurig op tijd geleverd met goede afspraken. Ook de monteur, geregeld via Paul Roesher, was top. Al met al heel tevreden.
Maar helaas balen dat de plint niet goed was
Beste Carla, Bedankt voor uw review. Het is prettig om te horen dat u vindt dat wij goed werk hebben geleverd. Dat is een mooi compliment. We balen ervan dat de plint niet voldeed en hopen deze op korte termijn te vervangen. We hopen dat u vervolgens kan gaan genieten van uw nieuwe keuken. Met vriendelijke groet, Team Paul Roescher
Vorige week een nieuwe keuken uitgezocht. De vorige hadden we 24 jaar geleden hier ook gekocht, nooit!geen problemen mee gehad dus was de keuze niet zo moeilijk. We zijn heel fijn en vakkundig geholpen door Dieuwer, hij nam alle tijdvoor ons(3 uur!)gaf goede adviezen en lette op de details. We gingen met een goed gevoel naar huis. We zijn erg benieuwd hoe of het resultaat straks zal zijn,maar zien Het vol vertrouwen tegemoet.
Eind december 2019 de keuken besteld, prima voorbereidend gesprek en uit éénzetting van materialen en apparatuur. Zou week 21 geplaatst worden. Dit ook uitgevoerd. Helaas verkeerd geleverde kast voor koelkast. Monteurs hebben de kast om moeten bouwen om de koelkast te plaatsen. Weken later een nieuwe kast geleverd en koelkast gemonteerd. Werk eiland verkeerde pilasters geleverd. Weken later nieuwe geleverd, wederom verkeerd. Wederom weken later weer geleverd, maar helaas had deze niet de juiste hoogte. Nu maandag 4 april komt de monteur om voor de 4d x de pilasters plaatsen. De afwasmachine ook veel later dan na de 3de datum geleverd ( wel tussentijds een tijdelijke afwasmachine door Roescher geplaatst. Wel de deur beschadigd. Nieuwe in bestelling. Komt ook 4april. Verder bij plaatsen in mei geen materiaal om hoekkastje te monteren. Hoekkastje ook pas in januari 2022 afgewerkt Tevens geen uitlaat voor afzuigunit. Na 6 weken pas geplaatst. Kostte slechts een 1/2 uur. Konden dus 6weken niet koken. Diverse kroonlijsten niet aanwezig en bovenlagen. Het probleem bij Roescher is hun service afdeling, Hebben geen feedback met hun klant Hebben veel ziekten echter ook heelveel verloop, Bij bellen krijg ik constant ander medewerker en die weten niet de in en outs van de situatie. Badkamer in januari 2021 besteld en nu nog steeds niet afgewerkt. Verkoper vertelde allerlei verhalen en kwam afspraken niet na. Keuken verkoper heeft het over genomen en toen ging het prima. Echter Verkeerde scharnieren geleverd, hierop zijn de glazen wanden geplaatst. Deze situatie geeft zoveel ruimte dat we meer buiten de douche aan het drogen zijn dan erin. Service gaf eerst aan dat dit zo hoorde. Dit met een second opinie kunnen weerleggen. Ook de leverancier van de glazendouche wanden gaf aan dat er verkeerde scharnieren waren geleverd. Toilet meubel verkeerde kleur en draairichting. Hier ook lang op moeten wachten. Al met al Drama Drama en nog eens Drama
Vloer gekocht bij Paul Roescher. Nu een jaar later (!) zijn de problemen nog niet opgelost. Waardeloos bedrijf en waardeloze service!
Goedemorgen Nicole, Bedankt voor uw review. We balen ervan dat de problemen nog niet verholpen zijn. Wij gaan voor u aan de slag om dit alsnog op korte termijn op te lossen. Onze service afdeling neemt binnenkort contact met u op. Met vriendelijke groet, Team Paul Roescher
Probleem en klacht goed opgepakt.
Paul Roescher betekent voor ons: “mooie materialen voor een nette prijs”. Wij hadden met onze keuken en meerdere badkamers een redelijk grote opdracht voor hen in deze bizar drukke tijd in de bouw. Natuurlijk gaat er dan af en toe wat mis qua uitleveren, maar het gaat erom hoe het opgelost wordt. Paul Roescher heeft alles gedaan om de ontbrekende onderdelen zo snel mogelijk op plaats te krijgen. Wij zijn zeer tevreden.
Snel en adequaat.
Na een aanvankelijk minder goede ervaring werd de zaak goed opgepakt (Dhr. Bakker) en kwam er een heel mooi resultaat uit de bus. Heb de procesbegeleiding als prettig ervaren. De plaatsing zelf verliep zeer professioneel. Service achteraf, weliswaar beetje langzaam, maar vriendelijk en doeltreffend.
Plaagslagen 2
7463PH Rijssen
Bij Paul Roescher vindt u alles voor uw keuken, badkamer, vloer, en kast. De grootste megastores van Europa, gevestigd in Rijssen & Apeldoorn.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.