Filters

2

Mooi spul maar begin er niet aan!

Communicatie bar slecht, er wordt na betaling niet meer meegedacht en elk probleem wordt buiten Roesscher gezocht. Dit is al on vele andere reviews te lezen! Verkoper heeft tijdens ons bezoek in de showroom een heel ander bad genoteerd. Alsof we akkoord gaan met het ( andere) bad dat geleverd is zónder dat te hebben gezien? Dus je bestelt iets in een showroom met verkoper die je het product niet laat zien? Verkeerd opgeschreven en stug doorgevoerd, nu voet bij stuk houden dat wij dat bad hebben besteld. Kan niet meer worden teruggenomen. Nu maar hopen dat onze dure keuken nog komt dit jaar…na 3 maanden extra vertraging welke uiteraard ‘overmacht’ is. 3 maanden zonder keuken. Advies: ga ergens anders heen!

  • Aanbevelen? Nee
10

Doen wat er beloofd wordt

Goed geholpen Goed geplaatst Goed geïnformeerd Prettig zaken doen top

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Beste Richard, Wat fijn dat u nu lekker kunt genieten van uw nieuwe keuken. Dank u voor deze positieve review. Met vriendelijke groet, Team Paul Roescher

1

Geen enkele afspraak houden ze zich aan!

Wat een verschrikkelijke ervaring heb ik met dit bedrijf! Bijna geen afspraak wordt nageleefd. Leveringen van spullen worden een dag van te voren afgemeld, waardoor vervolgens de gehele verbouwing opgeschoven moet worden en dit tot 3 keer toe. Ondertussen heb ik bijna alles thuis opgeslagen (het ligbad zelf al 4 weken in mijn woonkamer) en door dit alles kan de aannemer de komende maanden niet meer. Spullen worden zonder dat ik er vanaf weet geleverd, handig als overdag nauwelijks thuis bent. Bij verschillende leveringen miste wat, zelf weer achteraan bellen naar Paul Roescher, weer een tijd wachten op antwoord want zei wisten er niets vanaf. Goede communicatie met jullie leveranciers zeg!

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste Sabina, Het spijt ons dat de communicatie niet is gelopen zoals u dat van ons mag verwachten. Helaas hebben wij te maken met leveringsproblemen van leveranciers waar u helaas de gevolgen van heeft ondervonden. We nemen uw feedback mee en hopen u spoedig van de laatste onderdelen te voorzien. We zetten alles op alles zodat u straks alsnog kan gaan genieten van uw nieuwe badkamer. Met vriendelijke groet, Team Paul Roescher

4

Communicatie ontbreekt klant moet zelf actie nemen.

Complete keuken, tegels en toiletruimte aangekocht. Golden ticket actie een complete keuken waar ook de apparaten al voor gereserveerd waren. Levertijd geen probleem. Keuken besteld eind november2021, levering week 22 in 2022, ruim een half jaar later zoals afgesproken. Wat men niet had gecommuniceerd was dat de inductiekookplaat met geïntegreerde afzuiging niet geleverd werd. Zelf bellen wanneer wel? Zou week 26 worden. Monteur moet dus terug komen en extra kosten waar Paul Roescher geen boodschap aan heeft. Maar bellen van tevoren of de leverweek nog klopt? Nee wordt een week later week 27. In week 26 worden we zowaar gebeld zou het dan toch? Nee het wordt nu week 33.. In de tussen tijd kregen we een elektrisch kookplaatje . Fijn in een net geschilderde en gesausde keuken zonder afzuiging. Deze zit in de niet geleverde inductie. Op de vraag welke alternatieven men dan voorstelt kom men met 2 opties. Een plaat met een buizensysteem en rooster in de plint of 1 bijna gelijk aan de bestelde , maar dan moeten we zelf de sparing van het keukenblad vergroten. Levertijd 3 weken (zou het ?) Geen echte opties dus. Zit niets anders op dan behelpen op de elektrische kookplaat voor minimaal 11 weken. Klantvriendelijkheid ver te zoeken. Voor de badkamer maar ergens anders kijken waar ze de klant wel centraal stellen en helpen als er iets niet gaat zoals zou moeten.

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste Henk, Erg vervelend dat deze situatie zich voor doet. De inductiekookplaat met afzuiging is inderdaad slecht leverbaar. Dit is een marktbreed probleem op het moment. De levering van de kookplaat was voor ons helaas net zo onduidelijk als voor u. We balen ervan dat u hierdoor voor verrassingen bent komen te staan. Wanneer apparatuur niet leverbaar is bieden wij een tijdelijke oplossing of een alternatief aan. We vinden het vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over de geboden alternatieven. We gaan hier graag met u over in gesprek en zullen spoedig contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Team Paul Roescher

9

Goed advies en hartelijk ontvangen

Toen we in Rijssen onze PVC-vloer gingen uitzoeken zijn we hartelijk ontvangen door Gerard. Uren besteed en goed verzorgd met hapjes en drinken. Passend advies gehad en er werden goede vragen gesteld over hoe en wat. We hadden moeite om met een stoffeerder in contact te komen voor de planning van het leggen, maar ook daar zijn we goed bij geholpen. Helaas nu het leggen nog even uit moeten stellen, dus kunnen (nog) niks zeggen over kwaliteit vloer e.d.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Beste Anne, Hartelijk dank voor het delen van uw positieve ervaring. Fijn om te horen dat u zo tevreden bent. Met vriendelijke groet, Team Paul Roescher

10

al ruim 15 jaar een voortreffelijke sevice!

In alles, zowel vervanging als hulp met alg. Service een topprestatie van dit bedrijf! Zo zouden er veel meer moeten zijn.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Beste Leo, Dank u voor het delen van uw positieve ervaring! Fijn dat wij u zo goed en geheel naar wens van dienst konden en mochten zijn. Met vriendelijke groet, Team Paul Roescher

10

Wij hebben een hele fijne ervaring met keuken kopen bij Paul Roescher.

Wij hebben een prachtige keuken. De keuken is helemaal naar onze wens. We zijn vanaf de verkoop tot plaatsen keuken prima geholpen. Alles is in één keer geleverd en geplaatst volgens afspraak. Contact met de verkoopster, planning, monteur (vakkundige ZZP'er) was ook fijn en niets om op aan te merken.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Beste Marcel, Onze hartelijke dank voor uw positieve review en gefeliciteerd met uw nieuwe Paul Roescher keuken! Met vriendelijke groet, Team Paul Roescher

4

onvoldoende in verwachtingsmanagement en duurzaamheid

Na aankoop van een ander huis bleek daar een Roescher keuken in te zitten. Omdat wij wat aanpassingen in de keuken wilde (o.a. grotere koelkast, en daarmee een losse vriezer, een andere vaatwasser en andere gootsteen) Bij het eerste telefonisch contact direct aangegeven wat de situatie is en wat onze bedoeling was. Dat was geen probleem. In eerste instantie was de dame aan de lijn behulpzaam om na te gaan of de keuken bij hen in het systeem stond zodat tekeningen, maatvoering al direct voor handen was. Helaas konden zij de keuken niet vinden in het systeem. Wel een afspraak gemaakt. Na afzegging en hernieuwde afspraak, naar Apeldoorn toe. Vriendelijk ontvangen door verkoper 1, uitgelegd wat de bedoeling was. Vervolgens wilde hij toch opnieuw zoeken in de systemen of de keuken er toch niet in stond. Dit duurde enige tijd, 20-30 minuten. Bij terugkomst aan tafel werd ons verteld dat de keuken niet te vinden was en dat het gesprek vervolgd werd met verkoper 2. 9 (vreemd?) Op naar een andere tafel en wachten op verkoper 2. Nadat wij kennis hadden gemaakt brachten wij opnieuw onze wensen naar voren. En ook nu wilde men toch zeker weten of de keuken niet in het systeem stond en verdween ook deze verkoper naar achteren en was het wachten. Toen ook hij bevestigde dat de keuken niet te vinden was, ging het gesprek verder. Verbaasd waren wij toen, nadat wij opnieuw vertelde wat de bedoeling was, en dat was geen complete nieuwe keuken aanschaffen, vertelde de verkoper dat dit niet mogelijk was. Dit deden ze niet, was lastig. Op mijn vraag waaeom dit niet eerder werd aangegeven ondanks meerdere malen telefonisch contact en zelfs op de dag zelf met verkoper 1 niet verteld is. Tja.... daar was weinig op te zeggen behalve, miscommunicatie. Licht puntje: verkoper 2 bood aan om langs te komen om te onderzoeken wat mogelijk was. Hoe fijn dacht wij. Maar we wachten nog steeds. Kortom: er moet verkocht worden, aan duurzaamheid wordt niet gedaan en verwachtingen niet gemanaged.

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste Sonja, We betreuren de ervaring die u heeft gehad in onze showroom. Er is helaas veel miscommunicatie ontstaan. U bent als het ware van het kastje naar de muur gestuurd en dat is niet onze bedoeling geweest. Onze excuses hiervoor. Zoals u inmiddels wel weet voeren wij dit soort aanvragen niet vaak uit, maar is het in overleg wel mogelijk. Indien gewenst willen we samen met u onderzoeken hoe we u het beste kunnen helpen en komen we hiervoor graag bij u langs. We zijn benieuwd of u hiervoor open staat. Met vriendelijke groet, Team Paul Roescher

10

Uitstekend advies waarbij echt wordt meegedacht, prachtige kwaliteit keuken!

Tijdens het hele traject wordt er heel duidelijk en klantvriendelijk gecommuniceerd. Je krijgt ook snel antwoord op vragen. Je weet steeds waar je aan toe bent. Het advies bij het ontwerp en de bestelling was echt maatwerk, waarbij goed werd meegedacht, de keuken is prachtig afgewerkt en van hoge kwaliteit, en de monteurs werkten heel netjes en precies. Alles verliep zeer professioneel en betrouwbaar!

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Beste David, Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling. Veel plezier van uw nieuwe keuken gewenst! Met vriendelijke groet, Team Paul Roescher

1

Zeer slecht!

In tegenstelling tot uw opmerking is deze klacht NIET afgedaan. Als u informeert bij de verkoper, dhr Leijendekker, of bij de persoon die u vermeldt, dan kunt u het antwoord op mijn verzoek geven. Dit antwoord verneem ik dan graag zsm van u. Ik ga ervanuit dat dit voor 10 juli a.s. zal gebeuren.

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste Peter, Bedankt voor uw review. Wat vervelend om te horen dat uw klacht nog niet is opgelost. U heeft ons gevraagd om een factuur van AEG apparatuur. Ons serviceteam heeft u hiervoor doorverwezen naar onze financiële afdeling. Deze zal u spoedig van de juiste factuur voorzien. Met vriendelijke groet, Team Paul Roescher

9

Goed

Prima

  • Aanbevelen? Ja
2

Slechter dan slecht

- geen communicatie bij zowel de badkamer, keuken, tegel als vloerafdeling !!! - leveren teveel materiaal - kunnen niet goed goed inmeten, dingen in badkamer verandert omdat ze niet goed op schaal alles hadden getekend en het dus niet paste. - in december besteld maar geen vloer legger geregeld. - melden niet bij pvc vloer dat opstart procedure gedaan (tot 40 graden verwarmen) moet worden waardoor toen vloer legger wel beschikbaar was de vloer niet wilde leggen (ook al was vloer uitgehard). Nu meer dan 2 maanden wachten!!! - spullen worden niet bezorgd op dag / tijd die afgesproken is. - bij keuken bezorging moest mijn man mee tillen aangezien de bezorger alleen kwam. - keuken blad was bij aankomst kapot. Nu 2 of 3 maanden wachten. ….weer geen communiceren dus wellicht wordt het weer langer. - Paul Roescher ontzorgd niet. Wilt u geen stress koop hier dan vooral niet!

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste Simone, Wat spijtig om te vernemen dat u niet tevreden bent, dat is natuurlijk nooit onze intentie. Er zijn helaas een aantal dingen anders verlopen als dat u van ons mag verwachten en daar balen wij van. We nemen uw feedback mee en zullen alles op alles zetten om u alsnog van uw droominrichting te kunnen voorzien. Met vriendelijke groet, Team Paul Roescher

1

Goede keuken, slechte service.

Onze keuken is al lang geleden door Paul Roescher geplaatst. Prima keuken, prima volgens afspraak geleverd. Nu willen we van het gas af en zijn naar Paul Roescher Apeldoorn getogen om een electrische kookplaat te kopen. Dat kwam allemaal prima uit, ze hadden de maten van de keuken allemaal nog in de computer, helemaal voor elkaar. Er was 1 inductiekookplaat die precies paste, geweldig. Bij levering bleek dat de maten voor geen hout klopten. De monteur heeft hem weer ingeladen en beloofde ons dat we diezelfde dag nog terug gebeld zouden worden. Dat gebeurde niet en de volgende 2 weken ook niet. Toen ik belde duurde het even voor de goede papieren gevonden waren en ook de man die ons aan de telefoon had, leek ontstemd. "U wordt deze week nog teruggebeld, meneer! Dat leek goed, maar het is nog niet gebeurd. Opnieuw gebeld om 12.05. Toen was er een bandje ingestart: "Van 12.30 tot 13.30 hebben we lunchpauze. Een week later nog een keer geprobeerd, maar toen nam (15 minuten lang) Niemand de telefoon op. Ook werd ik 2 x aangemoedigd om het online service formulier in te vullen. Dat heb ik gedaan, maar helaas tot op de dag van vandaag geen reactie gehad. Echt, een goede keuken. Mooi ook. Maar wat een service...

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste Gert, Vervelend om te lezen dat u bovenstaande ervaring heeft. We hebben geprobeerd om u zo goed mogelijk te adviseren en helaas is daar qua afmetingen een fout gemaakt, we vragen hiervoor om uw begrip. We balen ervan dat we vervolgens niet de service hebben kunnen bieden die u van ons mag verwachten. Door onderbezetting heeft ons serviceteam u nog niet van de juiste oplossing kunnen voorzien. Wij nemen spoedig contact met u op om dit alsnog te realiseren. Met vriendelijke groet, Team Paul Roescher

1

1 grote bak met ellende, failliete toko in de dop.

2 keer keuken gehaald. Bij de eerste wacht ik na 15 maanden nog steeds op spullen en bij de tweede weer een bak ellende. Service nog slechter dan waardeloos. Komen geen enkele afspraak na. Zou op geen enkele manier met zo’n toko te maken willen hebben meer.

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Goedemorgen, Bedankt voor uw review. Momenteel wordt 1-op-1 met u zoals u bekend is aan een goede oplossing gewerkt. Team Paul Roescher

8

Goede en klantvriendelijkheid

Verkoper Diewe heeft ons goed geadviseerd en geholpen bij het uitzoeken van een keuken

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Beste Hein, Bedankt voor uw review. Het is mooi om te lezen dat u zo'n prettige ervaring hebt gehad met onze verkoper. We zullen er zorg voor dragen dat hij uw bericht ontvangt. Met vriendelijke groet, Team Paul Roescher

2

Bagger!!!!!

Niets is er opgelost sinds 28-4-2021. Communicatie blijft een ellende! Rechtsbijstand is nu aan zet. Jullie hebben tot 30-6-2022 om de problemen op te lossen. Zo niet dan gaan we in rap tempo richting een rechtszaak. In het vertrouwen dat jullie de reviews niet manipuleren.

  • Aanbevelen? Nee
1

Zeer slechte ervaringen met Paul Roescher

Op verzoek van de medewerker, directeur bij Paul Roescher, een aanvulling op mijn eerder geplaatste review(s). Ja u leest het goed. De directeur vraagt of ik mijn vorige reviews schappelijker wil maken. Sommige van mijn vorige reviews zijn niet eens meer zichtbaar, terwijl "Klantenvertellen.nl" het volgende zegt: Wijzigt u de review, dan blijft de oude beoordeling inzichtelijk met een link in de nieuwe review. Nergens een link te zien en de oude reviews zijn uit beeld! Na 7,5 maanden is eindelijk onze keuken af. Het eindproduct is mooi, maar de weg ernaar toe is een groot drama. Keuken zeer incompleet geplaatst. Meerdere keren troep in huis, wij extra vrij moeten nemen, een servicedesk die niet te bereiken is, directieklacht die niet door de directie wordt beantwoord, ruim 3 weken moeten wachten totdat een voorgeschoten bedrag werd terugbetaald, etc. Paul Roescher komt vervolgens na dit lange traject met NIKS! Ze gaan uiteindelijk mee in MIJN voorstel om een openstaande nota te halveren. Dit komt uiteindelijk neer een korting van ca 2,25% op een keuken van ca €***k. De medewerker heeft de moeite genomen om anderhalf uur bij ons op gesprek te komen. Nam een bosje bloemen van de supermarkt mee. Bos was van zo'n slechte kwaliteit dat het met 4 dagen verlept de container in kon. Als de medewerker koud de deur uit is, licht mijn telefoon op en heb ik de nieuwe factuur van de openstaande nota al binnen. Wij kunnen dus bijna 8!!! maanden wachten totdat iets af is, en dan hebben ze het lef om binnen 5 minuten de nieuwe factuur te sturen. Ik heb de medewerker hierop aangesproken. Zegt hij doodleuk "Dit is toch een mooi voorbeeld van we doen wat we zeggen". Ronduit schandalig hoe wij als klant behandeld worden. Onze ervaring strookt absoluut niet met de positieve reviews op deze site. dus wij zeggen: ga niet met dit bedrijf in zee!

  • Aanbevelen? Nee
10

Super service

Na bijna 10 jaar gebruik begon de toiletkraan te lekken . Contact gezocht met Roescher voor levering van een nieuwe kraan met speciale lange schroeflengte voor een natuursteen wasbak . Krijgen we bericht terug dat deze kraan GRATIS wordt geleverd . Als dat geen service is .. wij zijn er blij mee ! Super!

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Beste Jolanda, Dat vinden we super om te horen, wij wensen u heel veel plezier en gemak toe met de nieuwe kraan. Met vriendelijke groet, Team Paul Roescher

4

Slechte apparatuur

Binnen 4 jaar was onze oven 2 maal defect en de vaatwasser 1 keer.

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste Wim, Bedankt voor uw review. We balen ervan dat u deze problemen heeft ervaren. Uiteraard proberen wij onze klanten van de meest geschikte apparatuur te voorzien. Dat de oven en vaatwasser defect zijn geraakt kan meerdere oorzaken hebben. Wanneer dit binnen de garantie valt kan dit doorgaans worden opgelost. Helaas kunnen wij niet volledig voorkomen dat er na een paar jaar een defect ontstaat. Wij vragen om uw begrip. Met vriendelijk groet, Team Paul Roescher

9

Snelle oplossing

De hendel van een van de wastafelkranen lag eruit. Hoewel we de hendel nooit losdraaien, bleek het schroefdraad niet meer goed. De vraag voor een goede oplossing werd binnen een dag beantwoord en na twee dagen werd de vervangende hendel bij ons afgeleverd. Kosteloos. We kennen Paul Roescher al wat langer. De organisatie lijkt wat formeel (veel formulieren, veel juridisch afhouden van risico's). Dat valt ons tegen. Maar wat ze leveren is goed en tegen een goede prijs. Bij reparatie moet je het arbeidsloon zelf betalen (als je het niet zelf kunt repareren). Dat is nog wel een puntje bij grote klachten. Maar goed, de hendel van de wastafelkraan is weer in orde. En ondanks de kritiek (waarvan ik hoop dat ze zich er iets van aantrekken) kan ik Paul Roescher van harte aanbevelen.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Beste Jaap, Dank u wel voor het delen van uw ervaring. Fijn om te horen dat alles conform afspraak is hersteld. Met vriendelijke groet, Team Paul Roescher

8

Probleem positief opgelost!

Tevreden over de oplossing waarvoor dank

  • Aanbevelen? Ja
10

Mega tevreden

Nette,keurige mensen Hart voor de zaak. Een ieder die nieuwe keuken nodig heeft adviseert ik Paul Roescher Ook zeker prijs/kwaliteit

  • Aanbevelen? Ja
10

Goede service

Na ruim 5 jaar kwamen er gaatjes in de douchestang, kreeg kosteloos een nieuwe opgestuurd

  • Aanbevelen? Ja
2

Slechte service; komen afspraken niet na; hebben altijd een excuus; pakken klachten niet goed

Klachten worden heel slecht afgehandeld. Leggen het probleem neer bij de leverancier en nemen geen verantwoordelijkheid. Komen afspraken niet na. Bellen niet terug als dit is beloofd. Voelen zich niet verantwoordelijk voor de klant.

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste Melanie, Het spijt ons dat u niet geheel tevreden bent over onze service. Wij zullen spoedig contact met u opnemen om te kijken hoe we dit op kunnen lossen. Met vriendelijke groet, Team Paul Roescher

2

Erg slechte ervaring

Nadat onze keuken al bijna een half jaar is geplaatst hebben wij nog geen afzuigkap en spat-plint. Monteur van keuken vertelde dat de afzuigkap al geleverd zou zijn maar dat deze waarschijnlijk ergens anders beland is. ( mogelijk fout van het transport ) Na meerdere telefoontjes helaas nog steeds aan het wachten. Vervolgens is gebeld vanuit de klantenservice of dat de spat-lint besteld kan worden terwijl deze gewoon in de offerte staat. Later is hier over nogmaals telefonisch contact geweest wat blijkt deze moest nog besteld worden nu maar hopen dat er geen kleur verschil is. Krijgen we deze week een mail wat de klacht is van de afzuigkap?…terwijl we hier nog steeds op zitten te wachten. December is onze keuken geplaatst!! Hopelijk komt er nu wel schot in de zaak!

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste Corina, Heel vervelend om te horen dat u de bovenstaande ervaring heeft. Er is m.b.t. de offerte helaas miscommunicatie ontstaan waardoor de smetplint (te) laat is besteld. Helaas hebben wij daarnaast mede door onderbezetting niet snel genoeg kunnen schakelen m.b.t. de afzuigkap. Daar balen we van en we willen graag met u kijken naar de mogelijkheden. We zien dat u ook per mail onze klantenservice hierover hebt bericht en wij hopen dit spoedig voor u op te lossen. Met vriendelijke groet, Team Paul Roescher

Over Paul Roescher

Bij Paul Roescher vindt u alles voor uw keuken, badkamer, vloer, en kast. De grootste megastores van Europa, gevestigd in Rijssen & Apeldoorn.

Klantenvertellen Reviews

• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd