Tegenvaller op basis van reviews van vrienden
Wij zijn naar Horsten gegaan wegens positieve reviews van collega's en vrienden. Nu al het werk gedaan is, is helaas de conclusie dat we niet tevreden zijn met het proces. Wij hebben het gehele huis van HR++ laten voorzien inclusief isolerende kozijnen, deuren en panelen.
Advies en offerte: als je niet concrete vragen stelt, is het advies zeer beperkt. Ik had dit anders verwacht voor klanten die de eerste keer kozijnen kopen. Achteraf zouden we ook andere keuzes hebben gemaakt. Offerte is duidelijk en snel geleverd. Achteraf moest ik er achteraan om de juiste papieren te krijgen voor subsidie, waar overigens fouten in staan.
2 sterren.
Installatie: veel schades, zowel aan ons huis als aan kozijnen, waarvan slechts 1 schade aan het huis aan ons werd gemeld. Aan het einde van de installatie was er geen tijd voor een rondje of instructie, erg slordig. Na eigen controle had ik maar liefst 20 (!!) punten voor de service monteur. Daar zaten echt grote missers bij, zoals grote duidelijk zichtbare problemen en zelfs bepaalde zaken vergeten. Alles is netjes achtergelaten.
1 ster.
Service monteur: ik heb 2 verschillende monteurs gehad en ben hier erg tevreden over. Vriendelijk, hulpvaardig om op hun gemak hebben ze netjes gemaakt wat mogelijk was. Moest er wel steeds achteraan bellen.
4 sterren.
Kozijnen zelf: ik vind het er maar slordig uitzien (latjes), maar dat is denk ik normaal bij kunststof. Er zijn wat knullige design keuzes gemaakt door Horsten waar ik nu niets meer aan kan doen. Voorbeeld 1, de ventilatieroosters in de kozijnen worden geleverd met een mechanisme (stokje), maar door de vorm van de kozijnen kun je deze niet installeren! Daardoor kunnen we nu niet bij de open/dicht kleppen van de roosters. Vrienden hebben dit ook. Voorbeeld 2, de plissé hordeur in de keuken is zo gemaakt dat als de buitendeur dicht valt deze klem komt te zitten zodat we zowel de hordeur als de deur zelf niet meer kunnen openen. Van een afstand ziet het er goed uit.
2 sterren.
