Reviews voor Teamleiders.nu evaluatie

De samenwerking met Sander heb ik wederom als uiterst prettig ervaren en ik hoop dat de afdeling retentie de targets blijft behalen. Wanneer het in de toeskomst toch nodig mocht zijn om weer de helpende hand te bieden houd ik mij aanbevolen. Ik heb deze opdracht voor Webhelp heel graag gedaan en vind het jammer dat we afscheid moeten nemen.

Royal Floraholland maakt grote veranderingen mee, mooie digitale ontwikkelingen naar een beter dienstverlening en service. Dit alles heeft grote impact op het team, houd de aandacht op de vloer en je mensen goed in de gaten. Het team laat flexibiliteit en rekbaarheid zien.

Een toffe opdracht om een bepaalde tijd te doen, en het gaf mij voldoening om te zien dat de achterstand weg was, onder controle bleef, en dat de dealers ook tevreden waren. Ik kon het nog een periode volhouden, maar dan zou het toch genoeg geweest zijn, gezien het heel administratief is, en mijn interesses ergens anders liggen. Een leuke kennismaking met de automobiel sector, waarin ik toch kan bevestigen dat het zeker interesse van mij gekregen heeft.

Ik heb een junior teamleider mogen coachen die zeer leergierig is en graag nieuwe zaken oppakt. Ik ga in ieder geval over 2 weken. Ik ben zeer tevreden over de uitvoering van de opdracht maar wens daar verder zelf geen cijfer aan te hangen dat laat ik aan de opdrachtgever over.

Ik viel een maand geleden in een warm bad waar veel laaghangend fruit omheen hing. Samen Nicolette hebben we de eerste dag een plan getrokken en de ruimte gekregen dit uit te rollen. Hierin hebben we in die eerste twee weken voor twee maanden aan changes doorgevoerd. De twee daar op volgende weken zijn we aan het werk geweest om het proces te laten draaien en te borgen. Mijn grootste zorg is dat wat er nu staat gaat wegslijten in de waan van de dag en oude gewoontes. Door het warme bad en de binding met de groep hier gaat dat stuk me behoorlijk aan het hart.

Ik heb een hele fijne opdracht gehad. Ik had meteen een klik met mijn collega's en ik heb van dag 1 af mij op mijn plek gevoelt. Ook het team heeft mij vrij snel opgenomen en hebben we in Q2 een aantal zaken kunnen oppakken, de dalende resultaten een halt toegeroepen en de motivatie en plezier weer aangewakkerd. Afrondend een mooie overdracht naar Monique die door het team opgenomen is en waar ze nu goeie resultaten voor aan het behalen zijn.

Het was prettig te ervaren dat de medewerkers blij waren met mijn aanwezigheid, de aandacht die ze kregen, de duidelijke feedback en coaching tips. Ik hoop dat de Manager en Teamleiders open staan voor veranderingen in de toekomst o.b.v. coaching, aandacht, sfeer op de afdeling en manier van aansturen. Medewerkers hebben een negatief beeld bij hun managers. Het zou een gemiste kans zijn als mijn inzet van de afgelopen 9 weken geen vervolg krijgt, iets waar veel medewerkers bang voor zijn.

Het was een uiterst plezierige werkplek - opdracht - de samenwerking met leidinggevende van de bank en de opdrachtgever, plus de minder ervaren teammanager, was vanuit mijn point of view meer dan perfect en voor herhaling vatbaar. Het met senioriteit ondersteunen bij dagelijkse operationele zaken - ook doormiddel van humor - bleek wederom de juiste formule te zijn voor het succes van deze opdracht. Het in eerste instantie uitblijven van de uitdaging als, geen sales met bijbehorende targets behoeven te behalen en geen aansturing van een aantal teamleiders, bleek voor deze periode van 4 maanden een prima aangename afwisseling.

Ik merk af en toe wat onzekerheid binnen het CCCMT. Er is geen reden voor onzekerheid of CS het goed doet. Het gaat echt niet ‘anders’ dan andere CS afdelingen bij andere bedrijven. Er is veel vastgelegd en er is structuur. Compliment hiervoor!

Het was een leuke opdracht bij Van Ameyde, maar een niet te onderschatten opdracht. Het was voor mij ook de eerste keer dat ik in een ‘crisis’ situatie terecht kom, waarbij je zaken moet proberen recht te trekken. Dit was alvast een zeer leerrijke ervaring en heeft me veel inzicht gegeven hoe je het beste kan omgaan in deze situaties. Door de druk van bovenaf, wat toch wel stress heeft gegeven, is het aangewezen om dit niet uit te stralen naar het team toe. Hier heb ik positieve feedback van het team over gekregen dat ik steeds rustig was, in welke situatie dan ook. Het team heeft verder aangegeven dat ze het zeer spijtig vinden dat mijn opdracht erop zit, en dat ze mij graag nog een tijdje langer hadden gezien bij Van Ameyde. Het doet mij alvast plezier om dit te mogen horen, en het geeft ook aan dat het team het een geslaagde tijd vond. Uit deze ervaring kan ik ook concluderen dat ik niet een persoon ben om in de verzekeringswereld te gaan werken, maar dat mijn hoofddoel nog steeds contactcenters zijn. Hierin heb ik tenslotte ook de meeste ervaring in.

Los van al het kritische wat ik al genoemd heb, heb ik vooral een onwijs positieve ervaring opgedaan. Kwam uit een periode met een moeilijke privé-situatie. Dat heb ik goed buiten de deur kunnen houden en heb veel positieve energie opgedaan binnen de bank. Ik kwam terecht in een team teamleiders met een hoge energie, veel jonge honden. Dat vond ik heel prettig. De aansturing van Anky paste bij mij. Ze geeft je veel tijd en ruimte en eigen verantwoordelijkheid. Uiteraard wel met volle betrokkenheid. Zo functioneer ik het beste. Ook in het team adviseurs heb ik bijna alleen positieve ervaringen opgedaan. Werd vooraf gewaarschuwd voor het team, dat er een gebrek aan betrokkenheid was. Dat heb ik helemaal niet zo ervaren. Het team is wat anders dan de andere teams, omdat er alleen studenten in zitten. Daarom moet je er soms ook wat andere dingen van verwachten. Dat is heel erg goed gegaan, we hebben ook mooie resultaten geboekt. Ik heb wel een aantal duidelijke gesprekken moeten voeren, maar die eindigden ook allemaal positief. Kreeg zelfs complimenten voor de duidelijkheid terwijl de boodschap toch niet altijd positief was. De tijd is voorbij gevlogen. De opdracht is voltooid, de doelstellingen zijn gehaald en mijn opvolger is inmiddels binnen en ingewerkt. Dat was het doel. Ik ga weg met een glimlach op mijn gezicht vanwege de positieve energie die ik hier gekregen heb en de resultaten die we samen geboekt hebben. Het voelt dat ik klaar ben hier, dus ook klaar voor een nieuwe stap in mijn leven. Ik voel me dankbaar voor de kans die ik hier gehad heb.

De korte lijntjes met Sander en het op een lijn liggen qua aansturing en opvolgingen heb ik als uiterst prettig ervaren - ook de mensen die in eerste instantie argwanend waren, om te zien gaan, was erg fijn. Het is ontzettend jammer dat zo'n mooi bedrijf als Annie Connect qua naam van de kaart gaat verdwijnen- We waren op de goede weg - hadden de juiste afslag genomen en waren weer aan bouwen toe. Ik heb het ontzettend naar mijn zin gehad bij Annie en wens webhelp Groningen ontzettend veel succes en graag tot ziens, met vriendelijke groet JP

Ik vond het zeer leerzame ervaring voor mezelf; ik heb veel nieuwe dingen geleerd (zie ook doelen) en door het besturen van 2 teams weet ik waar mijn grenzen liggen mbt het goed kunnen coachen en begeleiden van medewerkers. Door de verschillende culturen binnen de afdeling werd ik me ook erg bewust van de verschillende communicatie stijlen en hoe hier op een correcte wijze mee om te gaan. Ik heb mijn onzekerheden opgepakt en ben hiermee aan de slag gegaan. Ik kijk met een goed gevoel terug op een mooie opdracht die me weer verder heeft gebracht binnen de functie van Teammanager.

Het focussen en binnen mijn kaders blijven tijdens deze opdracht is mij goed vergaan.. Dit had ik in eerste instantie niet verwacht en ben blij dat ik mijzelf hierin heb kunnen vinden. Neemt niet weg dat een TC aansturende rol ook erg leuk blijft natuurlijk:)

Met genoegen heb ik deze rol onder Sabine mogen opnemen. Ze heeft steeds weer aangetoond dat cijfers key zijn in het geheel. Met bewondering heb ik soms gekeken naar haar cijferkunsten en analytisch inzicht. Verder heb ik met veel plezier samengewerkt met mijn fijne collega`s. We waren (en zij zijn nog steeds) een echt en betrouwbaar team. Ondanks de strubbelingen die er soms zijn, is dat wel een verdienste van Sabine. Ondanks de enorme hoeveelheid uitdagingen en veranderingen die op ons zijn afgekomen, is het toch allemaal in meer of mindere mate gelukt om de boel draaiende te houden. Ik kijk terug op een prettige Telenet- tijd bij TBO.

Zoals aangegeven was ik eigenlijk nog niet klaar met de opdracht - de borging van het zelfstandig behalen van de salesresultaten door de TC's was nog niet op orde - Teveel onrust onderling tussen de TC's en het nog niet volledig kunnen borgen van de structuur die ik heb neergezet in 4 maanden tijd is hier de oorzaak van.

Na een moeilijke start door het op nonactief zetten van Jerry en Wesley. Was het in het begin erg onrustig op de afdeling. Daarbij was de start met Jan Klein heel moeizaam. Jan voelde geen klik met mij was de opmerking. Daarna heb ik heel hard gewerkt om de relatie te verbeteren maar vooral afspraken na te komen en zaken op te pakken. Dit werd gezien. De samenwerking met Ylaine was soms stroef, omdat we erg verschillend zijn. Dit is door gesprekken wel beter geworden. De samenwerking met de medewerkers was geweldig daar ligt mijn hart, ik heb veel gecoacht tijdens de metingen en op de werkvloer. Ylaine en ik waren veel op de werkvloer aanwezig. Afspraken buiten de afdeling waren er niet veel. Hier maakte we bewuste keuzes in.

Ondanks de dagelijkse hectiek heb ik deze opdracht zeer positief ervaren, we hebben veel werk verzet en resultaten behaald.

De samenwerking met de cd was prettig. vooral omdat er veel vertrouwen gegeven werd. Dit werkt voor mij erg motiverend. In mijn korte aanwezigheid heb ik volgens mij een goede basis neer kunnen zetten waarmee de opdrachtgever weer verder kan.