Filters

9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Cendris is een mooie organisatie waar de focus ligt op de mens dat is erg voelbaar, dat is zo op alle vestigingen waar je komt van Cendris. Tevens is Cendris een professionele organisatie die ook altijd mee wilt denken met hun opdrachtgevers. Dat is een enorm USP van hen en dat ik als interim daar ook mijn bijdrage aan heb mogen leveren. Ik heb het gevoel gehad dat zij mij belangrijk vonden en graag gebruikt maakte van expertise.

  • Hoe tevreden ben je over de uitvoering van de opdracht?
  • Hoe tevreden ben je over de ondersteuning van de regiomanager?
  • Welke doelstellingen heb je tijdens deze opdracht behaald? Vertouwen geven aan de opdrachtgever, Belangen behartigen van de medewerkers, Synergie creeeren tussen medewerkers en management, Verder bouwen aan de ontwikkeling van de pop-up vestiging.
  • Wat kun je de opdrachtgever meegeven vanuit je observaties en ervaringen? Door deze vestiging meer te ondersteunen o.b.v. betere facaliteiten zoals betere werkomgeveing, wellicht een ander kantoorruimte, vebeteren in het structuur v/d nieuwe instroom, we missen hier floormanaging, iemand die op de locatie puur gefocused is op Eindhoven
  • Welke inzichten heb je gekregen? Dat Cendris heel mensgericht bezig zijn met al hun medewerkers. De organistatie meedenkt met hun medewerkers en altijd denkt in oplossingen. Dit is ook de beleving van de medewerkers. Men heeft veel vertrouwen in Cendris.
  • Wat heb je geleerd m.b.t. je persoonlijke ontwikkeling en je eigen gedrag? Door medewerkers meer verantwoordelijkheid te geven zij meer vertrouwen krijgen en ik minder zelf hoeft te doen en daardoor een goede helicopterview krijg en meer tijd krijg om andere zaken ook een voldoende aandacht te geven, zoals meer tijd inplannen met de medewerkers om hen even veel aandacht te kunnen geven.
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

ik kon altijd bellen met teamleider als ik ergens mee zat, om even te reflecteren: super!

  • Aanbevelen? Ja
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Fantastisch bedrijf met fantastische mensen, oog voor de klant maar ook voor de medewerkers. Ik heb nooit eerder een dergelijke samenwerking gezien met alle aanliggende diensten en andere teams, die mede dit resultaat hebben mogelijk gemaakt. Fijne samenwerking met manager Angela en goede en open communicatie. Ik ga met heel veel plezier terug indien ze in de toekomst nog een aanvraag naar een profiel zoals het mijne zouden hebben.

  • Hoe tevreden ben je over de uitvoering van de opdracht?
  • Hoe tevreden ben je over de ondersteuning van de regiomanager?
  • Welke doelstellingen heb je tijdens deze opdracht behaald? 42 mensen gerekruteerd met een target van 40, ruimschoots behaald. Meer dan 30000 documenten achterstand weggewerkt in 2.5 maanden, startende in maart met 5 mensen.
  • Wat kun je de opdrachtgever meegeven vanuit je observaties en ervaringen? Niks dan goeds voor een nochtans vrij kritisch iemand die ik anders ben. Enige punt die ik Angela heb aangegeven is, ondanks de korte periode, iets meer te investeren in training daar 2 dagen vrij kort was en ik anders nog meer had kunnen focussen op monitoring van de kwaliteit. Gelukkig hebben we dat op een andere manier kunnen oplossen.
  • Welke inzichten heb je gekregen? nog meer inzicht in administratieve opvolging daar het om een grote papieren achterstand ging. Samen een plan opgezet om deze in een record tijd weg te werken. zoveel mensen operationeel maken in heel korte periode was een absolute challenge maar heeft we alweer wat bijgebracht inzake rekrutering.
  • Wat heb je geleerd m.b.t. je persoonlijke ontwikkeling en je eigen gedrag? Zie eerdere comments die deze vraag beantwoorden.
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Callexcell is een super tof bedrijf. Goed georganiseerd. Vele opportuniteiten. Ik ben elke dag met plezier komen werken de afgelopen 6 maanden. Geen vaarwel, graag tot ziens!

  • Hoe tevreden ben je over de uitvoering van de opdracht?
  • Hoe tevreden ben je over de ondersteuning van de regiomanager?
  • Welke doelstellingen heb je tijdens deze opdracht behaald? Opstart Proximus Project (van a tot z) en coachen van mensen aan de lijn in de groei naar expertise
  • Wat kun je de opdrachtgever meegeven vanuit je observaties en ervaringen? De snelheid van de performantie ligt'm in de traagheid van het begin ;-)
  • Welke inzichten heb je gekregen? De telecomsector heeft grotendeels dezelfde inzichten en werkwijze. De concurrentie is loeihard en de verwachtingen naar de medewerkers aan de lijn ligt heel hoog. Proximus wijkt af van Telenet in de moeilijkheid en toepassingen van programma's (veel en ingewikkeld)
  • Wat heb je geleerd m.b.t. je persoonlijke ontwikkeling en je eigen gedrag? sparren met junior profielen in dezelfde functie vraagt een stretch bij mezelf. Mij verwachting naar hen toe dien ik soms wat in te tomen of te relativeren.
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

  • Hoe tevreden ben je over de uitvoering van de opdracht?
  • Hoe tevreden ben je over de ondersteuning van de regiomanager?
  • Welke doelstellingen heb je tijdens deze opdracht behaald? Alle doelstellingen behaald. Groningen cwndris menzis op de kaart gezet. Laag verloop door goede sfeer neer te zetten en goede resultaten ondanks afwezigheid coach en on site floormanager
  • Wat kun je de opdrachtgever meegeven vanuit je observaties en ervaringen? Houd hey menselijk aspect vast ook al staan de marges ondet druk. Zorg ook voor goede communicatie. Korte lijnen.
  • Welke inzichten heb je gekregen? Dat ik veeeel meer kan dan ik dacht.
  • Wat heb je geleerd m.b.t. je persoonlijke ontwikkeling en je eigen gedrag? Door het krijgen van vertrouwen ben ik zeer ontspannen en kan dan veel meer vaniit mij gevoel werken.
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Mijn ervaring bij WoningNet was heel goed. ik heb hier veel geleerd en ook veel dingen gezien die hier veranderd kunnen en moeten. voornamelijk de zichtbaarheid van de teammanagers op de vloer.

  • Hoe tevreden ben je over de uitvoering van de opdracht?
  • Hoe tevreden ben je over de ondersteuning van de regiomanager?
  • Welke doelstellingen heb je tijdens deze opdracht behaald? Mijn Doelstelling was om een team van +/- 28 KCC medewerkers op te vangen tijdens afwezigheid van een teammanager. Dit is uitstekend gelukt. Tevens is de samenwerking tussen teammanager en KCC medewerkers beter geworden door meer vertrouwen te geven.
  • Wat kun je de opdrachtgever meegeven vanuit je observaties en ervaringen? Wees toegankelijker voor de medewerkers. (drempel) tevens geef de medewerkers meer vrijheid en informeer ze meer & vaker over vernieuwingen enz
  • Welke inzichten heb je gekregen? Dat als je gewoon jezelf en eerlijk naar je medewerkers bent hun ook positiever naar hun werk komen en de kwaliteit verbeterd
  • Wat heb je geleerd m.b.t. je persoonlijke ontwikkeling en je eigen gedrag? Time management kan nog steeds beter.
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Het was een mooie tijd bij Egis. Vele emoties meegemaakt. De reis die we maakten om de achterstand weg te werken zal ik nooit meer vergeten evenals de enorm warme band die ik heb opgebouwd met mijn team. Met mooie herinneringen draag ik het over

  • Hoe tevreden ben je over de uitvoering van de opdracht?
  • Hoe tevreden ben je over de ondersteuning van de regiomanager?
  • Welke doelstellingen heb je tijdens deze opdracht behaald? Band opbouwen met Team. Achterstand weggewerkt. KPI's behaald
  • Wat kun je de opdrachtgever meegeven vanuit je observaties en ervaringen? Transparanter communiceren. De communicatie binnen het bedrijf zorgt voor veel onrust bij de medewerkers
  • Welke inzichten heb je gekregen? Dat deze opdracht niet naar tevredenheid afgerond kan worden omdat we van teveel factoren afhankelijk zijn. Een meer dan lastige KPI om te besturen. Verder heb ik inzicht gekregen dat ik capabel ben om KPI te sturen en te beïnvloeden :)
  • Wat heb je geleerd m.b.t. je persoonlijke ontwikkeling en je eigen gedrag? Ik had moeite de A.I rol te pakken. Het ws mijn eerste opdracht en ik ging uit van vaste baan. Middels feedback van leidinggevende en regiomanager ben ik overtuigd dat het bij volgende opdracht beter zal gaan
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Ik ben blij met hoe het project nu staat en met de resultaten die tot op heden geboekt zijn. Ik denk dat Freek een goede opvolger zal zijn van mij. Ik hoop dat de samenwerking tussen hem en Aylien goed zal lopen, want dat zal alles ten goede gaan komen. Verder denk ik dat het mogelijk moet zijn om op termijn het beter te gaan doen dan het team in Amsterdam en de klus voor langere tijd binnen te houden

  • Hoe tevreden ben je over de uitvoering van de opdracht?
  • Hoe tevreden ben je over de ondersteuning van de regiomanager?
  • Welke doelstellingen heb je tijdens deze opdracht behaald? Het team opgestart, alle procedures en rapportages gebouwd en geimplementeerd, klantcontacten onderhouden
  • Wat kun je de opdrachtgever meegeven vanuit je observaties en ervaringen? de workload van Aylien goed in de gaten houden, meer tijd stoppen in coaching van medewerkers
  • Welke inzichten heb je gekregen? Mijn samenwerking met Aylien ging erg stroef
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Een fijne opdracht in een warm en collegiaal bedrijf. Veel ambities, die weliswaar soms de weg moeten zoeken.

  • Hoe tevreden ben je over de uitvoering van de opdracht?
  • Hoe tevreden ben je over de ondersteuning van de regiomanager?
  • Welke doelstellingen heb je tijdens deze opdracht behaald? stabiliseren van het team, voorbereiden van de komst van de nieuwe manager
  • Wat kun je de opdrachtgever meegeven vanuit je observaties en ervaringen? een fijne omgeving waar wel nood is aan meer ownership en accountability
  • Welke inzichten heb je gekregen? inzichten in de Power & Gas markt
  • Wat heb je geleerd m.b.t. je persoonlijke ontwikkeling en je eigen gedrag? steeds opnieuw open staan voor nieuwe invloeden
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Een zeer leuke opdracht met zeer leuke collega's! FNV bedankt!

  • Hoe tevreden ben je over de uitvoering van de opdracht?
  • Hoe tevreden ben je over de ondersteuning van de regiomanager?
  • Welke doelstellingen heb je tijdens deze opdracht behaald? 1. Mijn expertise ingezet op het Contactcenter en anderen daarmee gemotiveerd. 2 Ondersteuning van collega-teamleiders. 3 Opzetten en draaien van project (Belastingservice). 4 Inwerken van junior teamleider om mijn plaats in te gaan nemen.
  • Wat kun je de opdrachtgever meegeven vanuit je observaties en ervaringen? 1. Top-down mist visie en duidelijkheid over de nabije toekomst waardoor er veel onzekerheid is op de werkvloer. 2. Coaches, Kennisconsulenten moeten gecoacht worden in hun werkzaamheden (niet alleen op hun coachingsvaardigheden). 4. Spreek mensen aan op hun verantwoordelijkheid in overleggen op aanwezigheid en op-tijd. Men gedraagd zich nu niet verantwoordelijk naar de overleggen.
  • Welke inzichten heb je gekregen? 1. Dat ik wel degelijk grenzen heb aan diplomatiek gedrag. 2 Dat ik toch minder geschikt ben om in een meer politieke omgeving te werken.
  • Wat heb je geleerd m.b.t. je persoonlijke ontwikkeling en je eigen gedrag? Ik heb geleerd dat ik zaken soms beter moet voorbereiden om krachtiger over te komen. Zowel in een overleg als in een coaching heb ik ervaren dat ik te veel op mijn ervaring had vertrouwd. Ik herken dat dit mij wel vaker overkomt.
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

I've met good persons, good agent. A lot of work is still needed to reach another level of professionalism. The floor first biggest need is "lead" and "drive" person. I'll leave the floor with a good feeling. the first steps are done and i hope the team will continue the current focus.

  • Hoe tevreden ben je over de uitvoering van de opdracht?
  • Hoe tevreden ben je over de ondersteuning van de regiomanager?
  • Welke doelstellingen heb je tijdens deze opdracht behaald? Mind change on the floor and basic customer service implementation (secure accessibility, forecasting, mindset and basic tone of voice)
  • Wat kun je de opdrachtgever meegeven vanuit je observaties en ervaringen? A first change has been done, now it's time to go to the customer centricity
  • Welke inzichten heb je gekregen? Change must happen smoothly and with the buying of the target if we want it to be sustainable. The next steps for Edenred are now to adapt their structure and to make good quality coaching
  • Wat heb je geleerd m.b.t. je persoonlijke ontwikkeling en je eigen gedrag? Coming in a new entreprise is always a challenge. I've came here with lots of idea but had only the time to implement a few. So my learning here is to manage my expectation
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Het management team is nog zoekende en niet volledig op sterkte. Ondanks dat heb ik een fantastische tijd gehad met Manager/Coördinator en Teamleiders. Ik heb onwijs veel geleerd van Kim van den Oever (Coördinator) hoe je met passie, heel veel humor en inzet er echt voor je team kunt staan en je doelen kunt behalen binnen de LOI. Van Gamalat de Zwart gezien hoe je als nieuwe manager je plek moet vinden en met haar ervaring heel snel het vertrouwen wist te winnen bij haar teamleiders en Coördinator. Ik laat ze dan ook met een gerust hart achter en vertrouw erop dat zij de afdeling verder tot een groot succes gaan maken en weten te behouden. Ik ben trots hier onderdeel van geweest te mogen zijn.

  • Hoe tevreden ben je over de uitvoering van de opdracht?
  • Hoe tevreden ben je over de ondersteuning van de regiomanager?
  • Welke doelstellingen heb je tijdens deze opdracht behaald? Verbeterslag op het gebied van coaching. Ondersteuning nieuwe Teamleider. Inwerken Trafficers. meedenken Webcare afdeling.
  • Wat kun je de opdrachtgever meegeven vanuit je observaties en ervaringen? Strak blijven sturen op houding en gedrag. Actief blijven coachen. Groot denken en kleiner beginnen met uitvoeren. Maak projecten af en dan verder. Dit heb ik de afgelopen tijd gezien en met succes verder gaan zou ik adviseren.
  • Welke inzichten heb je gekregen? Dat de serviceafdeling belangrijker is dan men dacht voor de organisatie. Als de serviceafdeling goed loopt heeft de organisatie daar veel profijt van. Er zit veel kennis en ervaring en vooral veel energie om succesvoller te worden.
  • Wat heb je geleerd m.b.t. je persoonlijke ontwikkeling en je eigen gedrag? Hoe belangrijk het is in deze rol om inhoudelijke kennis te hebben, je zit kort op de groep en met de juiste kennis is meer uit je team te halen. Verder heeft mijn stijl van leidinggeven en coachen en positief effect gehad op het team.
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Ik heb een mooie ervaring opgedaan bij Arvato/Rituals. Mede door de diversiteit en nationaliteiten aan medewerkers. Het is een mooi project met betrokken medewerkers. Ik vond het jammer dat er geen data mbt klanttevredenheid beschikbaar was. Eén van de doelstellingen was natuurlijk het verbeteren van de Duitse klanttevredenheid. Dit bleek achteraf dus niet mogelijk bij gebrek aan data. De andere doelstelling, het reduceren van de AHT is erg goed gelukt, van 488sec in de eerst week naar 270sec in de laatste week. Dit was ook de eerste keer in het bestaan van het project dat de target van 270sec werd behaald. Verder was er voor mij weinig uitdaging, aangezien de taken verder vooral bestonden uit de standaard teamleider taken. Ik vind het op persoonlijk vlak jammer dat ik verder moet, maar kan aan de andere kant ook wel wat meer uitdaging gebruiken.

  • Hoe tevreden ben je over de uitvoering van de opdracht?
  • Hoe tevreden ben je over de ondersteuning van de regiomanager?
  • Welke doelstellingen heb je tijdens deze opdracht behaald? Reductie AHT van 482sec in week 48 naar 261sec in week 8. Verbetering en bewustwording gesprekstechnieken, gebruik statussen en gebruik operationele tools.
  • Wat kun je de opdrachtgever meegeven vanuit je observaties en ervaringen? Zorg voor goede trainingen, duidelijke richtlijnen en heldere instructies. Daar ontbrak het nogal aan binnen het project.
  • Welke inzichten heb je gekregen? Tijdens dit project is mij pas echt goed duidelijk geworden hoe belangrijk een merk/product kan zijn voor de betrokkenheid van de medewerkers. Naast het feit dat de medewerkers graag voor het merk Rituals willen werken, is Rituals ook zeer goed voor de medewerkers. Dit zorgt voor een erg hoge betrokkenheid bij de medewerkers, waardoor zij graag voor het project/merk werken en daar ook beter hun best voor doen.
  • Wat heb je geleerd m.b.t. je persoonlijke ontwikkeling en je eigen gedrag? Communicatie met ander talige. Zorgen voor meer en duidelijkere uitleg/informatie met coaching. Dat het #metoo verhaal ook impact kan hebben op de werkvloer en we dit als leidinggevende goed moeten beseffen in ons gedrag naar anderen toe. Wel dan niet door cultuurverschil.
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Leuk project, ondanks stroeve start hebben we er uit kunnen halen wat er uitgehaald kon worden op korte termijn. Project is nu stabiel en gaat elke dag beter.

  • Hoe tevreden ben je over de uitvoering van de opdracht?
  • Hoe tevreden ben je over de ondersteuning van de regiomanager?
  • Welke doelstellingen heb je tijdens deze opdracht behaald? project ontwikkeld tot een stabiel project
  • Wat kun je de opdrachtgever meegeven vanuit je observaties en ervaringen? zorgdragen voor de juiste start/implementatie. Training dient correct te zijn (kennis), maar ook zeker de faciliteiten en de IT (programma's dienen te werken). Nu stonden we hierdoor al gelijk met 3-0 achter.
  • Welke inzichten heb je gekregen? verder vooruit kijken, kennis en begeleiding was nu belegd bij een te kleine groep.
  • Wat heb je geleerd m.b.t. je persoonlijke ontwikkeling en je eigen gedrag? Verder vooruit kijken. Begeleiding en kennis had beter geregeld moeten zijn.
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Leuk project, veel enthousiasme op het project en binnen het bedrijf. Veel uitdagingen gehad maar uiteindelijk, kijkend naar waar het project nu staat, is er alles uitgehaald wat er uitgehaald kon worden op deze termijn. Aardig wat stappen gezet de laatste weken, stabiliteit is er nu op het project en het gaat elke dag beter.

  • Hoe tevreden ben je over de uitvoering van de opdracht?
  • Hoe tevreden ben je over de ondersteuning van de regiomanager?
  • Welke doelstellingen heb je tijdens deze opdracht behaald? project ontwikkeld tot een stabiel project
  • Wat kun je de opdrachtgever meegeven vanuit je observaties en ervaringen? zorgdragen voor de juiste start/implementatie. Training dient correct te zijn (kennis), maar ook zeker de faciliteiten en de IT (programma's dienen te werken). Nu stonden we hierdoor al gelijk met 3-0 achter.
  • Welke inzichten heb je gekregen? verder vooruit kijken, kennis en begeleiding was nu belegd bij een te kleine groep.
  • Wat heb je geleerd m.b.t. je persoonlijke ontwikkeling en je eigen gedrag? Verder vooruit kijken. Begeleiding en kennis had beter geregeld moeten zijn.
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Leuk project, veel enthousiasme op het project en binnen het bedrijf. Veel uitdagingen gehad maar uiteindelijk, kijkend naar waar het project nu staat, is er alles uitgehaald wat er uitgehaald kon worden op deze termijn. Aardig wat stappen gezet de laatste weken, stabiliteit is er nu op het project en het gaat elke dag beter.

  • Hoe tevreden ben je over de uitvoering van de opdracht?
  • Hoe tevreden ben je over de ondersteuning van de regiomanager?
  • Welke doelstellingen heb je tijdens deze opdracht behaald? project ontwikkeld tot een stabiel project
  • Wat kun je de opdrachtgever meegeven vanuit je observaties en ervaringen? zorgdragen voor de juiste start/implementatie. Training dient correct te zijn (kennis), maar ook zeker de faciliteiten en de IT (programma's dienen te werken). Nu stonden we hierdoor al gelijk met 3-0 achter.
  • Welke inzichten heb je gekregen? verder vooruit kijken, kennis en begeleiding was nu belegd bij een te kleine groep.
  • Wat heb je geleerd m.b.t. je persoonlijke ontwikkeling en je eigen gedrag? Verder vooruit kijken. Begeleiding en kennis had beter geregeld moeten zijn.
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Een heel mooi en dankbaar project waarin ik voor mijn gevoel mijn persoonlijke talenten en vaardigheden optimaal in heb kunnen zetten. Ik heb daarbij ook een goede samenwerking met Albert Meijer gehad en als een waardevolle en complemantaire aanvulling ervaren!

  • Hoe tevreden ben je over de uitvoering van de opdracht?
  • Hoe tevreden ben je over de ondersteuning van de regiomanager?
  • Welke doelstellingen heb je tijdens deze opdracht behaald? Het opbouwen, operationeel aansturen en afschalen klantenservice Menzis voor Cendris
  • Wat kun je de opdrachtgever meegeven vanuit je observaties en ervaringen? Het op- en inrichten van een nieuwe afdeling op een nieuwe locatie vergt duidelijkheid, korte lijnen, snelle besluitvorming en veel en vooral heldere communicatie
  • Welke inzichten heb je gekregen? (meer) inzicht in de dynamiek van het facilitair callcenter en de rol van de teammanager hierin
  • Wat heb je geleerd m.b.t. je persoonlijke ontwikkeling en je eigen gedrag? Nog pro actiever besluiten (kunnen) nemen om de voortgang te waarborgen en tijdig te anticiperen op de actualiteit/veranderende omstandigheden
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

n.v.t. Ben effectief 12 dagen aanwezig geweest

  • Hoe tevreden ben je over de uitvoering van de opdracht?
  • Hoe tevreden ben je over de ondersteuning van de regiomanager?
  • Welke doelstellingen heb je tijdens deze opdracht behaald? Coaching/Aandacht medewerkers, AHT reductie, Coaches handvaten gegeven
  • Wat kun je de opdrachtgever meegeven vanuit je observaties en ervaringen? zoals ook besproken, er zijn twee agents op het project die kritiek zijn voor de te bellen doelstellingen op het project. 1 qua kennis en kunde, 1 voor de sfeer en performance van de rest van het team
  • Welke inzichten heb je gekregen? Meer het besef hoe bepalend het gedrag van 1 enkel persoon op een groep kan zijn. Geen relaties op de werkvloer!
  • Wat heb je geleerd m.b.t. je persoonlijke ontwikkeling en je eigen gedrag? dat ook zonder computer, en enkel toegang tot Totaalview en Synergie ik prima mn werk kon doen!
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Gave opdracht. Knap om in zo'n korte tijd een hele afdeling uit de grond te stampen met acceptabele resultaten op Hygiene, Verzuim, AHT, FTF, en Csat

  • Hoe tevreden ben je over de uitvoering van de opdracht?
  • Hoe tevreden ben je over de ondersteuning van de regiomanager?
  • Welke doelstellingen heb je tijdens deze opdracht behaald? in de basis nieuwe afdeling neergezet 60 heads in 8weken
  • Wat kun je de opdrachtgever meegeven vanuit je observaties en ervaringen? ik miste af en toe wat transparantie
  • Welke inzichten heb je gekregen? dat ik, ook al wordt ik daarin op de proef gesteld, mijzelf blijf en zeg wat ik vind en voel en zie
  • Wat heb je geleerd m.b.t. je persoonlijke ontwikkeling en je eigen gedrag? hoe komt bovenstaand over? Kan ik daar iets mee?
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Ik kwam in een chaos project terecht waar veel partijen zich mee bezighielden en ook acteerde. Geen enkele overdracht. De verwachting dat ik vanaf dag 1 alle systemen, afspraken en open einden zou kennen en doen was voor mij niet haalbaar. Dat vond ik niet prettig werken maar ook de opdrachtgever niet. Samenwerking pm verliep stroef. Eindigde echter wel zeer goed. De laatste 2 dagen waren werkelijk top. Team die ik mocht aansturen waren geweldig en daar putte ik energieke uit. Het project liep ten einde en dat zou betekenen dat ik 2 fte aan mocht sturen. Ik ben met een goed gevoel weg gegaan. Ik heb naar mijn beste kunnen overgedragen aan 2 interne teamleiders. Ook eind telefoongesprek met opdrachtgever was zeer plezierig.

  • Hoe tevreden ben je over de uitvoering van de opdracht?
  • Hoe tevreden ben je over de ondersteuning van de regiomanager?
  • Welke doelstellingen heb je tijdens deze opdracht behaald? Aandacht voor de medewerkers. Structuur aangebracht en verbetervoorstellen ( geimplemrbteerd)
  • Wat kun je de opdrachtgever meegeven vanuit je observaties en ervaringen? Zorg voor een team. Duidelijke afspraken en verantwoordelijken tussen tl en projectmanager. Overdracht en verwachtingen in uitvoerende raken helder
  • Welke inzichten heb je gekregen? Hoe een old school call center werkt. Welke belangen er allemaal zijn. Dat eenvoud en transparant beter bij mij past
  • Wat heb je geleerd m.b.t. je persoonlijke ontwikkeling en je eigen gedrag? Zelf ook heel duidelijk zijn . Meer willen vragen en als de omgeving dat verwacht: eerder escaleren
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Leuk team aan medewerkers in Abcoude, de basis is gelegd voor Zalando, ben heel benieuwd naar hoe het team over 6 maanden van nu performed :-)

  • Hoe tevreden ben je over de uitvoering van de opdracht?
  • Hoe tevreden ben je over de ondersteuning van de regiomanager?
  • Welke doelstellingen heb je tijdens deze opdracht behaald? Schiphol: opvang van afwezigheid TL en OPs Manager, structuur in de basis aangebracht. Zalando; ramp up van 12-> 35 agents gerealiseerd, overgang naar nieuw telefonieplatform , kwaliteit boven verwachting van de klant, AHT daling in Abcoude. TL en 2 T&Q medewerkers ingewerkt
  • Wat kun je de opdrachtgever meegeven vanuit je observaties en ervaringen? Vestiging Abcoude is een satelliet vestiging, weinig aanwezigheid vanuit de stafafdelingen, en als stafmedewerkers er zijn, niet een duidelijke agenda/afspraak. Jammer want er kan meer en betere ondersteuning geboden worden. Mentaliteit en arbeisethos in het westen 'Abcoude' anders dan in Venlo/MST, sommige processen/procedures sluiten niet vloeiend aan bij de 'cultuur' in het westen.
  • Welke inzichten heb je gekregen? Eigenlijk meer een bevestiging; hoe gecompliceerd het is om een project over meerdere locaties te laten draaien is
  • Wat heb je geleerd m.b.t. je persoonlijke ontwikkeling en je eigen gedrag? Dat ik op vele manieren uit mijn ervaring kan putten en dit op maat kan toepassen. Ik blijf het fantastisch vinden om mensen uit te dagen het beste uit zichzelf te halen.
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Eneco is een topbedrijf met een hele jonge en dynamische mentaliteit. De Champions worden met zorg opgeleid en begeleid door een staff met talenten. De ontwikkeling van die talenten kunnen aangewakkerd worden door de coaches/teamleiders meer opleidingsmogelijkheden (op maat, op vraag of beiden) aan te bieden. Enkel een Disc profiel opleiding is onvoldoende.

  • Hoe tevreden ben je over de uitvoering van de opdracht?
  • Hoe tevreden ben je over de ondersteuning van de regiomanager?
  • Welke doelstellingen heb je tijdens deze opdracht behaald? Meer dan doelstellingen zijn bereikt: verrijking, synergie, deelmentaliteit, sparren, helicopterviews, inzichten, training in kleuren, profielinzichten, TaPas ....
  • Wat kun je de opdrachtgever meegeven vanuit je observaties en ervaringen? Durf je teamleaders uitdagen om uit comfortzones te stappen, laat je (indien nodig)begeleiden in de manier waarop. Minder cijfers delen, ontwikkelen van competenties ambieren
  • Welke inzichten heb je gekregen? Een gemeten en gestructureerde omgeving kan veel ruimte scheppen om te coachen en de job te doen waarvoor we ingezet worden
  • Wat heb je geleerd m.b.t. je persoonlijke ontwikkeling en je eigen gedrag? alles willen oplossen is niet nodig. Simpel voorbeeldgedrag uitvergroten is genoeg.
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Het was leuk om te doen! De opdracht heeft niet lang geduurd, maar in de tijd dat ik er was is het gelukt om het grootste probleem op te lossen: de bezetting. Inmiddels zit er weer echt een team dat het werk dat er is aan kan en dat plezier met elkaar heeft. De klant is daarover zeker tevreden en dat is goed om te horen. Fijn is ook dat de klant feedback mee heeft weten te geven en ik zelf tegen dingen aan ben gelopen, zodat ik weet waar ik de komende tijd aan kan en moet werken.

  • Hoe tevreden ben je over de uitvoering van de opdracht?
  • Hoe tevreden ben je over de ondersteuning van de regiomanager?
  • Welke doelstellingen heb je tijdens deze opdracht behaald? Het was vooral de eerste opdracht via teamleiders.nu, dus ervaren hoe dit allemaal is was het grootste doel. Dat is zeker gelukt! Dit helpt me om de volgende keer nog beter en effectiever te kunnen zijn, omdat ik nu meer door heb wat belangrijk is.
  • Wat kun je de opdrachtgever meegeven vanuit je observaties en ervaringen? Het contact met de opdrachtgever was uitstekend, korte lijntjes en samen veel plezier. Dat zorgt ervoor dat je makkelijk samen aan hetzelfde doel werkt. ICT is en blijft een probleem bij veel organisaties, hoe sneller deze gegevens er zijn hoe sneller een interim teamleider aan de slag kan, en hoe minder onnodige kosten er dus worden gemaakt. Ondanks dat zijn er natuurlijk gedurende die eerste dagen meer dan genoeg dingen te doen.
  • Welke inzichten heb je gekregen? Voornamelijk hoe het onderhouden van de relatie tussen klant en teamleiders.nu een beetje werkt, hoe je omgaat met kansen die te zien zijn en hoe je daarover schakelt. Ook heb ik inmiddels meer inzicht in de manieren waarop teamleiders.nu werkt, niet gehele onbelangrijk.
  • Wat heb je geleerd m.b.t. je persoonlijke ontwikkeling en je eigen gedrag? Dat het de komende tijd vooral belangrijk is om te leren hoe ik mijn persoonlijkheid inzet als die in eerste instantie niet of minder matcht met de klant. Hoe ben ik toch effectief en speel ik beter in op de persoonlijke wensen van de klant, dat is toch immers de helft van de opdracht.
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Opgestelde trainingen / files in functie van opdracht: • Onboarding training: Op vraag van Sofie heb ik een ‘onboardingstraining’ aangemaakt, waarin Inge al een eerste aanzet had aan gegeven. Ik heb dit verder uitgewerkt met eerdere ervaring. Deze training is om nieuwe medewerkers de nodige info te kunnen meegeven over wat de verwachtingen zijn van gespreksstructuur, softskills, waarden van het bedrijf enzoverder. • Creatie Coachingsfile: Deze coaching file heb ikzelf aangemaakt om overzichtelijk alle coachings vast te leggen. Deze kan door Inge nog verder uitgewerkt worden in functie van eigen gebruik. • Retentie training: Training opgemaakt met de basis van retentie. Gezien retentie nog redelijk ‘nieuw’ was, was hier echt nood aan.

  • Hoe tevreden ben je over de uitvoering van de opdracht?
  • Hoe tevreden ben je over de ondersteuning van de regiomanager?
  • Welke doelstellingen heb je tijdens deze opdracht behaald? 1) Continuïteit van het project garanderen: Op de eerste plaats heb ik mij vastgehouden aan de huidige continuïteit van het project. Hieraan heb ik mijn eigen waarde toegevoegd: investeren in alle medewerkers. Eerst en vooral d.m.v. kennismakingsgesprekken en opvolgingsgesprekken te organiseren. Hierdoor kan je inspelen op de noden en frustraties van elk individu. Dit voorkomt verdere frustraties op de werkvloer en geeft rust aan de iedereen. Verder ook in het organiseren van teammeetings (tweewekelijks). Hierdoor kan je inspelen op de noden en frustraties van het gehele team. Deze concrete en intensieve opvolging op individueel en teamniveau zal op globaal niveau rust geven en het team krijgt een aanhorend gevoel. 2) Kwaliteit teamniveau: De eerste weken heb ik vooral op individuele basis op zoek gegaan wie de low en high performers zijn van het team. Hoofdzakelijk d.m.v. side by side coaching. Op basis hiervan heb ik een prioriteitenlijst opgesteld om hierop mijn verdere coachings te baseren. Zo kwamen uiteraard de low performers vaker aan bod dan de high performers. Op coaching gebied heb ik vooral gekozen voor side by side coaching in combinatie met Qualtiy Monitoring op afstand. Voor een team is afwisseling van coaching type een goede keuze, zodat ze hun niet te zeer vastpinnen op vaste coaching tijdstippen, maar ook op onverwachte momenten (side by side). 3) Opvolging retentieteam: In eerste instantie ben ik op ontdekking gegaan wat de huidige performance was van elk individu uit het retentieteam, d.m.v. side by side coaching. Hierop heb ik mij kunnen baseren wat de noden waren in het retentieteam om mij op te baseren. In dit team was het hoofdzakelijk dat eerst de ‘fundering’ werd gevormd. Hiermee bedoel ik dat ze de intentie van retentie onder de knie moesten hebben. Hiervoor heb ik een retentiemeeting gegeven waarin alle basis van retentie aan bod kwam. De opvolging zat hem in het organiseren van retentiemeetings waarin alle medewerkers gesprekken van elkaar konden beluisteren. Hieruit konden ze ervaringen van andere collega’s oppikken of aanhoren om zelf veel uit te leren.
  • Wat kun je de opdrachtgever meegeven vanuit je observaties en ervaringen? 1) Continuïteit van het project garanderen: Blijf investeren in de medewerkers met teammeetings & individuele gesprekken. Zo kan je als teamleider hier makkelijk op inspelen en voldoen aan eventuele noden en frustraties in het team. 2) Kwaliteit teamniveau: Op teamniveau is het een goede keuze op meer variatie te brengen in het coaching patroon. Wissel Quality Monitoring op afstand of met side by side en one minute coaching, en je zal op Quality veel verbetering zien. Ook hier is het de kunst om dit op regelmatige tijdstippen te blijven doen, zodat dit niet kan verwateren op termijn. 2) Retentieteam: Ook hierop moet je blijven investeren en de ingeslagen weg niet loslaten. De basis kan gelegd worden door nog enkele sessies te organiseren waarin gesprekken van elkaar beluisterd worden. Indien deze basis er is, kan je gaan finetunen op individueel niveau. Het huidige retentieteam is een goede match om er een succes van te maken.
  • Welke inzichten heb je gekregen? • Het team heeft intensievere opvolging nodig (coaching als opvolging). • Het huidige team is een hecht team met veel persoonlijkheden. Dit maakt het een zeer sterk team en dat het op dit moment ook een echt team is. • Luister en speel in op de noden van ieder individu en op teamniveau. • Door enkele gerichte aanpassingen/toevoegingen kwam er rust en een goede sfeer in het team. (het hoeven niet steeds grote ingrijpende acties hiervoor te zijn). • Andere coachingvorm geeft een motiverend gevoel aan de medewerkers.
  • Wat heb je geleerd m.b.t. je persoonlijke ontwikkeling en je eigen gedrag? • Dat wat je uitstraalt naar het team, ook door het team zal overgenomen worden (bv. rustige omgang creëert rust in het team). • Opvolgen van medewerkers (kwaliteit als gevoelsmatig) is een absolute must om een stabiel team te creëren.
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Opgestelde trainingen / files in functie van opdracht: • Onboarding training: Op vraag van Sofie heb ik een ‘onboardingstraining’ aangemaakt, waarin Inge al een eerste aanzet had aan gegeven. Ik heb dit verder uitgewerkt met eerdere ervaring. Deze training is om nieuwe medewerkers de nodige info te kunnen meegeven over wat de verwachtingen zijn van gespreksstructuur, softskills, waarden van het bedrijf enzoverder. • Creatie Coachingsfile: Deze coaching file heb ikzelf aangemaakt om overzichtelijk alle coachings vast te leggen. Deze kan door Inge nog verder uitgewerkt worden in functie van eigen gebruik. • Retentie training: Training opgemaakt met de basis van retentie. Gezien retentie nog redelijk ‘nieuw’ was, was hier echt nood aan.

  • Hoe tevreden ben je over de uitvoering van de opdracht?
  • Hoe tevreden ben je over de ondersteuning van de regiomanager?
  • Welke doelstellingen heb je tijdens deze opdracht behaald? 1) Continuïteit van het project garanderen: Op de eerste plaats heb ik mij vastgehouden aan de huidige continuïteit van het project. Hieraan heb ik mijn eigen waarde toegevoegd: investeren in alle medewerkers. Eerst en vooral d.m.v. kennismakingsgesprekken en opvolgingsgesprekken te organiseren. Hierdoor kan je inspelen op de noden en frustraties van elk individu. Dit voorkomt verdere frustraties op de werkvloer en geeft rust aan de iedereen. Verder ook in het organiseren van teammeetings (tweewekelijks). Hierdoor kan je inspelen op de noden en frustraties van het gehele team. Deze concrete en intensieve opvolging op individueel en teamniveau zal op globaal niveau rust geven en het team krijgt een aanhorend gevoel. 2) Kwaliteit teamniveau: De eerste weken heb ik vooral op individuele basis op zoek gegaan wie de low en high performers zijn van het team. Hoofdzakelijk d.m.v. side by side coaching. Op basis hiervan heb ik een prioriteitenlijst opgesteld om hierop mijn verdere coachings te baseren. Zo kwamen uiteraard de low performers vaker aan bod dan de high performers. Op coaching gebied heb ik vooral gekozen voor side by side coaching in combinatie met Qualtiy Monitoring op afstand. Voor een team is afwisseling van coaching type een goede keuze, zodat ze hun niet te zeer vastpinnen op vaste coaching tijdstippen, maar ook op onverwachte momenten (side by side). 3) Opvolging retentieteam: In eerste instantie ben ik op ontdekking gegaan wat de huidige performance was van elk individu uit het retentieteam, d.m.v. side by side coaching. Hierop heb ik mij kunnen baseren wat de noden waren in het retentieteam om mij op te baseren. In dit team was het hoofdzakelijk dat eerst de ‘fundering’ werd gevormd. Hiermee bedoel ik dat ze de intentie van retentie onder de knie moesten hebben. Hiervoor heb ik een retentiemeeting gegeven waarin alle basis van retentie aan bod kwam. De opvolging zat hem in het organiseren van retentiemeetings waarin alle medewerkers gesprekken van elkaar konden beluisteren. Hieruit konden ze ervaringen van andere collega’s oppikken of aanhoren om zelf veel uit te leren.
  • Wat kun je de opdrachtgever meegeven vanuit je observaties en ervaringen? 1) Continuïteit van het project garanderen: Blijf investeren in de medewerkers met teammeetings & individuele gesprekken. Zo kan je als teamleider hier makkelijk op inspelen en voldoen aan eventuele noden en frustraties in het team. 2) Kwaliteit teamniveau: Op teamniveau is het een goede keuze op meer variatie te brengen in het coaching patroon. Wissel Quality Monitoring op afstand of met side by side en one minute coaching, en je zal op Quality veel verbetering zien. Ook hier is het de kunst om dit op regelmatige tijdstippen te blijven doen, zodat dit niet kan verwateren op termijn. 2) Retentieteam: Ook hierop moet je blijven investeren en de ingeslagen weg niet loslaten. De basis kan gelegd worden door nog enkele sessies te organiseren waarin gesprekken van elkaar beluisterd worden. Indien deze basis er is, kan je gaan finetunen op individueel niveau. Het huidige retentieteam is een goede match om er een succes van te maken.
  • Welke inzichten heb je gekregen? • Het team heeft intensievere opvolging nodig (coaching als opvolging) • Het huidige team is een hecht team met veel persoonlijkheden. Dit maakt het een zeer sterk team en dat het op dit moment ook een echt team is. • Luister en speel in op de noden van ieder individu en op teamniveau. • Door enkele gerichte aanpassingen/toevoegingen kwam er rust en een goede sfeer in het team. (het hoeven niet steeds grote ingrijpende acties hiervoor te zijn). • Andere coachingvorm geeft een motiverend gevoel aan de medewerkers.
  • Wat heb je geleerd m.b.t. je persoonlijke ontwikkeling en je eigen gedrag? • Dat wat je uitstraalt naar het team, ook door het team zal overgenomen worden (bv. rustige omgang creëert rust in het team). • Opvolgen van medewerkers (kwaliteit als gevoelsmatig) is een absolute must om een stabiel team te creëren.

Klantenvertellen Reviews

• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.