N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

Authentiek leidinggeven

N.v.t.

Vooral veel bevestigd gekregen in wat ik al wist.

Verantwoordelijkheid is 365 dagen per jaar en 24 uur per dag. Leidinggeven is focus en soms vergelijkbaar met topsport.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

Team formeren

Stel de werknemer centraal

Op HR gebied, ziekteverzuim

Communicatie op strategisch niveau

Bereikbaarheid, nps,

Top dat er word meegedacht !

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

Ik weet nu voor mezelf wat voor soort leiderschap er bij mij past en werkt.

Ik heb de betrokkenheid van de opdrachtgever als zeer prettig ervaren. Dus ik zou zeggen, ga vooral zo door!

Ik heb tijdens elke opdracht de conclusie kunnen trekken dat ik met een transparante houding het meeste en mooiste uit mijn opdracht haal.

Ik ben erachter gekomen dat ik veel meer geduld heb dan ik dacht.

N.v.t.

Inhoudelijke kennis is een must op het project dat ik gedaan heb, zonder de inhoudelijke kennis kan je je team niet goed ondersteunen. De kennis van het team is niet op niveau waardoor je iedere keer tegen een muur oploopt

Ik heb vooral geleerd voor wat voor organisatie ik niet wil werken, in mijn optiek zouden mensen centraal moeten staan binnen een organisatie, dit heb in vanuit mijn manager wel zo ervaren maar vanuit de organisatie niet

Ik heb geleerd wat ik niet wil en waar ik niet gelukkig van word, dit wist ik eigenlijk na 2 maanden al, ik heb geleerd om wel door te zetten en niet de handdoek in de ring te gooien

N.v.t.

Vervangen teammanager en verbeteringen op projecten waar nodig en mogelijk.

Om in de basis meer op papier te krijgen, zodat inwerken nieuwe teammanager wat minder moeizaam verloopt en sneller klaar is om te beginnen.

Dat je in een korte tijd een goede indruk kan krijgen van een opdrachtgever en duidelijk krijgt waar de grootste verbeterpunten liggen.

Dat interimmen een leuke uitdaging is, maar dat je je wel dient te blijven focussen op de basis en minder in detail te gaan.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

Alle gestelde doelstellingen op operationeel vlak

Het Sales Support team heeft potentie maar vraagt zeker met onervaren seniors nog echt veel aandacht van een leidinggevende. Zodra beide seniors sterker in hun rol komen kan een leidinggevende wat meer los laten. Ler erop dat de seniors zichzelf niet voorbij lopen.

Ik zelf gedij minder goed in een organisatie waar besluitvorming stroperig is. Die had ik binnen Kwantum niet verwacht. Voor mij is dit een inzicht waarmee ik de komende weken eens een deepdive ga maken maken want ik merk dat stroperigheid mij soms meer verlamd in mijn werk dan ik zou willen. Organisaties waarin ik prima functioneer zijn organisaties die transparant en rechtdoor zee zijn. Met mijn opdrachtgever heb ik een zeer prettig band kunnen opbouwen omdat hij mij de ruimte gaf en mij soms uitdaagde om nog meer uit mezelf te halen. Als externe wordt je binnen een organisatie soms minder ondersteunt en dat heb ik nu juist vanuit mijn opdrachtgever nooit ervaren. Hij stond achter mij en gaf mij rugdekking!

Voor mij is daadkracht niet alleen voldoende in een opdracht en het mensen mee nemen in een team is soms anders dan het mensen meenemen in een project. Project management was in oorsprong geen onderdeel van mijn opdracht maar werd het wel steeds meer. Ik ben vooral een agile projectleider en geen Poolse landdag projectleider daar ligt zeker nog een stukje ontwikkeling voor mezelf. Of ik die ontwikkeling wil maken is een keuze waar ik de komende weken over na ga denken

-2 teams draaiende gehouden in tijden van hoog verzuimpercentage en personeelstekort. -Actie genomen om lopende conflicten binnen het team aan te pakken. -Verwachtingen en werkwijze team aangepast op het nieuwe het businessmodel van de opdrachtgever.

Emoties en persoonlijke meningen van medewerkers in het team spelen vaak een rol op momenten dat er beslissing gemaakt moeten worden. Ondanks dat dit het gevoel van betrokkenheid geeft aan het team als hier naar geluisterd wordt, is het niet altijd even efficiënt. Probeer hier een goede, gezonde balans in te vinden als Teamleider.

Veel geleerd over "situationeel leiderschap". Soms is het beter om te leiden vanuit de situatie i.p.v. jouw eigen opvatting/ervaring.

Ik heb geleerd dat mijn kracht als TL vooral komt uit kennis, data en processen. Deze opdracht was meer mensgericht i.p.v. procesgericht- dan voorheen gedacht, en dat was soms best lastig voor mij. Ook heb ik geleerd dat communicatiestijl een hele grote rol speelt tijdens de opdrachten. Ik ben er achter gekomen dat mijn voorkeur voor communicatiestijl uitgaat naar "business UK". Tijdens deze opdracht heb dat wat meer moeten aanpassen naar de Nederlandse "Zeg waar het op staat" communicatiestijl om de resultaten te krijgen waarnaar ik opzoek was.

Ik heb de organisatie geholpen de workload in kaart te brengen en te verlichten. Tevens nieuwe werkprocessen geïntroduceerd.

Cultuur verandering is nodig voor blijvend resultaat

Workload niet perse te hoog, maar nietninzichtijk.

Kennis vergroot over het implementeren van goede werkprocessen.

Ik heb op het huis van Simone gepast

Heb ik aan de opdrachtgever gemaild. De rijs naar een efficiente WFM omgeving is vol goede moed aan de gang

N.v.t.

N.v.t.

De opvang van medewerkers daar waar nodig

Bij afwezigheid van de vaste leidinggevende, is het moeizaam om een team op te vangen. Je bent altijd maar vervanger van

Dat je opdracht wel duidelijk en helder moet zijn van wat er van je verwacht wordt

Dat het lastig is om je te weerhouden van iets wat je kracht is. Bv verbeter processen invoeren. Lastig als je alleen aan het oppassen bent en loslaten als je iets moet overdragen

Ik heb een kwalitatief sterk team opgezet die aan de klantwensen voldeed.

N.v.t.

In de nauwe samenwerking met de klant heb ik geleerd om vanuit een ander perspectief te kijken, namelijk die van een klant naar een extern partij.

Door direct contact te hebben met de klant van de opdrachtgever, heb ik geleerd om communicatief concreet en helder te zijn, grenzen te stellen en mee te denken aan het bereiken van een gezamenlijk doel.

Opzetten van employee journey, opzetten en uitvoeren van kwaliteitsformulier, opzetten van nieuwe trainingen/inwerktraject, ondersteunen/motiveren van huidige trainer, 0-meting en coachen/trainen van agents.

Dat het een bedrijf is waar mensen hart voor de zaak hebben en echt hun steentje bij willen dragen. Dat is gewoon heel fijn om te ervaren. Als ik kijken naar de medewerkers denk ik dan het fijn is dat ze meer inzichten gaan krijgen in hun functioneren komend jaar (aan de hand van training en coaching). Daarbij denk ik dat het waardevol zou kunnen zijn om de Teamleiders te coachen op hun coachen en echt na te denken hoe in elke functie medewerkers inzicht gaan krijgen in hun functioneren.

Dat ik mijzelf beter moet verkopen en mensen meer moet meenemen in wat ik aan het doen ben. Je bent je eigen visitekaartje. Aan de andere kant meer vertrouwen op wat ik breng en beseffen dat mijn inzichten waardevol zijn. Dat ik sneller informatie moet delen en mensen met me kan laten sparren.

Dat ik als leider snel in staat ben om het vertrouwen van mensen te krijgen en dat ik daardoor makkelijk resultaat kan boeken (wat ik ook heel goed mee kan nemen naar mijn volgende opdracht). Dat ik er werk van wil maken om mijn concentratie op een beter niveau te krijgen.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

De rust op de afdeling behouden en gewerkt aan de positie van het KCC binnen Kemkens

Blijf vertrouwen geven en neem gesprekken op zodat je dit als coaching tool kan gebruiken

Communicatie en transparantie blijft van enorme waarden

Mensen die als eerste indruk negatief kunnen zijn, kunnen zeer gewaardeerde collega's worden.

N.v.t.

zorg voor gedegen en professionele trajecten op projectbasis en een duidelijke visie en vooral duidelijke communicatie. Daar valt een hoop winst uit te halen.

Dat een negatieve spiraal lastig te doorbreken is en je je te gemakkelijke laat meeslepen.

Hou een open visie en laat je niet beïnvloeden door negatieve verhalen. Blijf bij jezelf en posistief.

Verhoog de kwaliteit van de instroom van nieuwe medewerkers

First Things first: eerst kaders strak, dan verder met agile werkmethodes

Dat kaders (kpi's) top-down bepaald moeten worden, en dat hierin de juiste MI essentieel is.

Ik heb zelf ook heldere kaders nodig. Meetbaar en concreet, ik kan niet tegen onduidelijke doelen

alle doelstellingen gehaald

Jonge teammanagers met weinig leiderschapservaring, enerzijds prachtig dat deze managers een kans krijgen anderzijds is er weinig duidelijkheid en structuur waardoor voortgang soms lang op zich laat wachten

Jammer dat de opdracht niet echt van de grond kwam door afhankelijkheid van andere afdelingen.

Snelheid, impact kunnen hebben en dynamiek een belangrijk component voor mijn werkplezier zijn.

Backlog MNT weggewerkt

TPV is een pittige klant, die graag voor niets op de eerste rij zitten.

Dat je soms gewoon mandaat moet pakken

Durven buiten de lijnen te kleuren

N.v.t.

N.v.t.

N.v.t.

Regie nemen over je dag

Verbanden leggen op het gebied van rapportages/KPI's en een band creëren met mijn contactspecialisten team.

Nog meer teambonding te creëren onder de teammanagers zelf en betrek agents zoveel mogelijk indien dat kan bij operationele processen.

Dichtbij je mensen staan, maakt dat mensen graag voor je willen werken.

Geleerd af en toe meer je mannetje staan in overleggen. Daarnaast heb ik geleerd om structuur waar nodig los te laten en prioriteiten te stellen, gezien de vele afwisseling van taken.