1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Wij zijn NIET tevreden over het verloop van onze verhuizing, en zeer teleurgesteld met de klachtafhandeling. We kregen een offerte voor ca. EUR 900, 30m3 spullen (obs verhuiscalculator), 4 verhuizers incl. montage hulp, 6 uren begroot en 1 enkele rit. Op de dag van de verhuizing stond er een kleine huurbus (22m3). Het bleek kennelijk heel druk, en er waren 2 wagen uitgevallen. Dat is natuurlijk niet ons probleem. De verhuiscoordinator gaf terecht aan dat het 2x heen-en-weer rijden en dat we rekening moesten houden met 8 uren, ook omdat zijn inschatting ca. 40m3 was. Dat was akkoord voor ons. Echter, waar we op uit kwamen:
- verhuizing liep uit tot 11 uur (waarbij je 50% overuren na 8 uren betaalt).
- niet alle spullen konden verhuisd worden. We kregen het advies om de volgende dag maar zelf het restant te verhuizen omdat de kosten anders nog verder zouden oplopen met honderden euro's. Hoezo stressvrije verhuizing? Dit gaf ons enorm veel stress, temeer we ook met overdracht van onze woning zaten. We hebben diezelfde avond nog een eigen huurbus geregeld voor de volgende dag. De jongens die hielpen met de verhuizing en de verhuiscoordinator voelden zich zichtbaar ook niet prettig met de situatie; ze werkten hard, maar moesten het ook maar zien te doen met de kleine huurbus.
- de kosten voor de verhuizing waren inmiddels EUR 1.540 terwijl er ca. EUR 900 geoffreerd was!
- Ondanks dat we hadden aangegeven dat we wilden pinnen (had daar speciaal voor gebeld, en was OK) werd alsnog gevraagd om contant te betalen. Op aandringen werd dat een bankoverschrijving die ook ter plekke voldaan moest worden, en er een handgeschreven factuur gemaakt moest worden omdat er geen spullen voor waren in de huurbus. Zeer onprofessioneel, en de verhuizers voelden zich hier ook niet prettig over.
- De volgende dag schriftelijk een klacht ingediend, en de volgende dag nagebeld. Degene voor de klachtafhandeling was er niet, en zou volgende dag terugbellen. Geen reactie, dus de dag erna weer gebeld. Ook uitgelegd dat ik het zeer onprettig vind dat er niet gecommuniceerd wordt wat er met onze klacht gebeurt. Van de week eindelijk teruggebeld, met als oplossing: 4 uur gratis klushulp en EUR 100 retour. Ik heb aangegeven dat dit voor ons onacceptabel is, hoofdzakelijk vanwege de stress die de verhuizing alsnog heeft gegeven omdat we de volgende dag zelf nog spullen moesten verhuizen. En dat er aantoonbaar in de planning iets mis is gelopen. In eerder telefonisch contact werd namelijk gesproken over 2 kleine verhuiswagen of 1 grote. Onze buren zijn toevallig ook met VBU verhuisd (zelfde gezinssamenstelling van 4 personen), en daar kwamen ze ook met 2 kleine verhuiswagen. Wij waren dus ook verbaasd dat ze maar met 1 kleine verhuiswagen kwamen. Waarschijnlijk kwam dat ook vanwege de drukte en uitval van wagens, wat ze zelf ook toegeven, maar waar wij als klant niet de dupe van mogen worden.
- Wij hebben zelf al aangegeven dat hetgeen voor ons acceptabel is: de inschatting op 8 uren en 40m3 van de ervaren verhuiscoordinator ter plaatse. Men geeft aan dat dat absoluut niet mogelijk is vanwege de lage prijzen, en of we misschien zelfs bewust een te laag m3 opgegeven zouden hebben. Ik vind dat een zeer brutale opmerking. Daarnaast is EUR 1.540 voor een verhuizing die niet eens afgerond kon worden, zeer prijzig. Laat staan de stress.
- Omdat duidelijk uit ons telefoongesprek was dat we er niet uitkomen, gaf men aan nogmaals met de leidinggevende te overleggen en mij dezelfde dag weer terug te bellen. En ook dat is weer niet gebeurd. Zeer teleurstellend, en ook erg jammer gelet op de overwegend positieve beoordelingen die hier staan. Overigens staan op website sirelo minder positieve beoordelingen, en vergelijkbaar verhaal als met ons, dus onze klacht is niet exemplarisch.
- Als je op je website en brochures over 100% tevredenheidgarantie en stressvrije verhuizing spreekt, dan vinden we dat je dat ook moet waarmaken. De jongens die verhuizen werken hard en zijn vriendelijk, maar het is duidelijk dat de afstemming en planning met het hoofdkantoor niet zo'n succes is.
Op basis van deze ervaring kunnen we VBU dus helaas niet aanbevelen, en we wachten een adequate afhandeling van onze klacht af.
