Reactie van het bedrijf
Beste heer Gijtenbeek,
Bedankt voor uw review, maar wat vervelend om te horen dat u ons door de genoemde punten niet zou aanbevelen bij anderen. Klanttevredenheid staat bij Zonnefabriek hoog in het vaandel. Ik zou graag inhoudelijk willen reageren op een aantal van de door u genoemde punten.
Ik kan alleen maar zeggen dat het zeer vervelend is dat de beoogde kabelroute niet gerealiseerd kon worden, onze excuses hiervoor maar de koof bleek niet geschikt. Gelukkig werken we met meedenkende installateurs, waardoor er alsnog samen met u een passende kabelroute is bedacht. Voor de bedachte kabelroute was een dakdoorvoer vereist. Het maken van een dakdoorvoer is echter een aparte discipline, die niet elke installateur zomaar kan uitvoeren. Omdat het geen alledaagse handeling is, hebben onze installateurs deze spullen niet standaard in de bus. Voor het maken van de dakdoorvoer is er meerwerk ontstaan, wat wij niet hebben gefactureerd.
Wat betreft de post verticaal transport, dit is een post die wij altijd hanteren voor platte daken. Ongeacht of er een ladderlift nodig is of dat er ‘gewoon’ getild gaat worden. U betaalt dit bedrag dus ofwel voor de huur van de lift, ofwel voor de gemaakte arbeid. Dit moet dus altijd betaald worden.
Dat er een team was dat “niet wilde tillen” is erg ongelukkig verteld door mijn collega. Het was namelijk geen kwestie van niet willen, maar van niet kunnen door een schouderblessure van een van de installateurs in dat team. Maar dit is informatie dat nooit naar u gecommuniceerd had hoeven worden, daar is mijn collega te eerlijk in geweest.
Gelukkig kon de installatie uiteindelijk toch een week eerder gepland worden en kon hetzelfde team de dakdoorvoer ook snel hierop realiseren.
Het montagemateriaal waar wij mee werken biedt helaas geen zwarte zijplaten, hier hebben wij als installateur geen invloed op. Verstandig dat u de zijplaten alsnog zwart gaat spuiten, zodat de installatie wat dat betreft ethisch naar uw wens is.
Ondanks de pech wat betreft de kabelroute, zijn wij erg fier op onze meedenkende en oplossingsgerichte installateurs de samen met u snel tot een passende oplossing kwamen.
Mochten er problemen zijn met de app, dan kun u ons bereiken via [email protected]. WIj helpen u graag.
Laten we hopen op mooi zonnig weer en een hoge opbrengst van uw nieuwe systeem!
Met vriendelijke groet,
Het team van Zonnefabriek
