Reactie van het bedrijf
Beste,
Dank voor uw reactie en vervelend dat het negatieve gevoel de boventoon voert. Omdat we bij Zonnefabriek kwaliteit hoog in het vaandel hebben staan, voel ik me toch genoodzaakt hier nog op te reageren en wat meer te verduidelijken. Ik kan me voorstellen dat het jammer is dat een onderdeel van uw installatie niet werkt, maar uw installatie zelf wekt gelukkig wel gewoon zonne-energie op. Het is een zeer specifiek product wat bij u defect is, en om deze reden ligt dit niet standaard bij ons in de loods. We doen er binnen Zonnefabriek echter alles aan om uw installatie zo snel mogelijk weer volledig werkend te krijgen. Hierin zijn we helaas afhankelijk van de fabrikant en leverancier van het product. Het voelt daarom wat oneerlijk dat hier een laag cijfer tegenover staat.
Nadat één van onze serviceteams bij u langs is geweest om het probleem op te sporen, hebben we eerst moeten wachten op bericht van de fabrikant dat het product binnen de garantie omgeruild kon worden. Om er zo van verzekerd te zijn dat er geen bijkomende kosten zijn voor het omruilen van het product. Om deze reden is het artikel niet gelijk besteld. Na een GO vanuit de fabrikant hebben we de order gelijk doorgevoerd. Helaas gaat het bestellen en de levering van het product niet altijd zonder slag of stoot en voor snelle levering zijn wij helaas afhankelijk van de fabrikant. Het product is momenteel onderweg, maar de groothandel heeft op zijn beurt problemen met het transport. Ze hebben ons nu gemeld dat het product begin volgende week binnen zou moeten zijn, we houden elke dag ruimte vrij in onze agenda zodat we snel kunnen schakelen als de kast er ook daadwerkelijk is.
Ik wil benadrukken dat u gelukkig tijdens deze prachtige dagen wél gewoon een werkend systeem heeft gehad en heeft kunnen profiteren van uw eigen opgewekte zonne-energie. Om het positief af te sluiten, ben ik zeer blij te lezen dat de klantvriendelijkheid van onze medewerkers niet aan u voorbij is gegaan. Dit is zeer belangrijk voor ons en we waarderen het dat dit de klant ook opvalt. We blijven ons best doen om uw installatie zo snel mogelijk werkend te krijgen. Ik hoop op een snelle verdere afhandeling en op minstens 25jaar duurzame groene stroom zonder problemen voor u.
