Zeer tevreden over het eindresultaat, proces kon beter.
Over het algemeen ben ik zeer tevreden over het eindresultaat. Ook is het resultaat behaald volgens het plan dat vooraf was opgesteld, al waren de kosten hoger dan begroot. Bovendien verliep de communicatie met de praktijk goed. Daarnaast heb ik enkele minpunten die ik noemenswaardig vind. Zo heb ik vaak lang moeten wachten in de wachtruimte; het was niet ongebruikelijk om wel 30 minuten te wachten voor een behandeljng. Ik heb zelfs een keer 40 minuten moeten wachten op een behandeling. De keren dat ik lang heb moeten wachten, waren vooral na de verhuizing naar het Pucciniplein. Af en toe waren de behandelingen pijnlijk, doordat de zorgverleners hardhandig te werk gingen. Dit was vooral het geval wanneer een 'nieuwere' zorgverlener de behandeling uitvoerde. Met name de laatste behandeling (maandag 20-04-26) verliep moeizaam. Ik zou een laatste controle krijgen, maar kreeg uiteindelijk een pijnlijke behandeling van wel 40 minuten. De controle zelf verliep goed, maar er bleek een gedeelte van het spalkje achter mijn onderste voortanden los te zitten. De zorgverleenster moest de lijm van het spalkje wegslijpen, wat ontzettend veel pijn deed aan mijn ondertanden. Ze raakte mijn tanden constant tijdens het wegslijpen. Nadat het haar niet lukte om de lijm goed te verwijderen, riep ze een collega erbij. Zij probeerde het vervolgens zelf, waarna het wel eenvoudig en pijnloos verliep. De klantvriendelijkheid verschilde enorm per medewerker. Zo waren de receptionistes altijd zeer vriendelijk, maar enkele zorgverleners waren dat niet. Vooral de zorgverleenster met het Duitse accent was vaak erg brutaal.
de bereikbaarheid (telefonisch/e-mail)
de termijn voor het maken van een afspraak
hoe u te woord bent gestaan aan de telefoon/balie
de toegankelijkheid voor mensen die moeilijk ter been zijn
de wachtruimte (comfort stoelen, lectuur, isolatie tegen storende geluiden etc.)
de behandelruimte (hygiëne, privacy, comfort behandelstoel etc.)
de persoonlijke hygiëne, (door gebruik van schone handschoenen, mondkapje, schone kleding etc.)
de bejegening (vriendelijkheid, geduld, persoonlijke aandacht)
de uitleg die u kreeg over de oorzaak van eventuele pijn of mondproblemen
de uitleg die u kreeg over waarom een bepaalde behandeling nodig was
de uitleg die u kreeg over de verschillende behandelmogelijkheden
N.v.t.
het rekening houden met uw wensen bij de keuze voor een bepaalde behandeling
N.v.t.
de begroting die u ontving van de kosten van de behandeling (digitaal, schriftelijk of mondeling vanaf een bedrag €250,- en verplicht schriftelijk of digitaal vanaf een bedrag van €500,-)
N.v.t.
de zorgvuldigheid waarmee de controle of behandeling is gedaan
de deskundigheid waarmee de controle of behandeling is gedaan
het rekening houden met uw eventuele angst of pijn tijdens de behandeling
In hoeverre bent u tevreden over het uiteindelijke resultaat van de behandeling
Had u na de behandeling complicaties, of meer pijn dan waarop u (eventueel) door de zorgverlener was voorbereid?
Ja
Indien dit het geval is, kunt u dit nog wat toelichten?
Bij de meeste behandelingen werd ik goed voorbereid op eventuele complicaties of pijn. Bij de ringetjes/banden op de kiezen in mijn onderkaak was dit echter niet zo, dat onderdeel van de behandeling was pijnlijker dan werd verteld.
Wist u bij uw laatste bezoek vooraf door welke zorgverlener (tandarts, mondhygiënist, preventieassistent) u zou worden onderzocht of behandeld?
Nee
Door welke zorgverlener bent u onderzocht of behandeld? (als dit er meer zijn geweest, klikt u dan de zorgverlener aan die u als laatste heeft onderzocht of behandeld)
Onbekend
Hygiëne/netheid in de praktijk
Bereikbaarheid
Klantvriendelijkheid
Wachttijd
Uitleg behandeling
Resultaat/eindresultaat
Welke persoon heeft u (als laatste) onderzocht of behandeld?
Reinout Schobben
Beveelt aan
24 April 2026
Yord
Bocholtz