Grootste teleurstelling ooit
Onze negatieve ervaring begon al op het vliegveld, waar de grondstewardessen meer bezig leken met het gezellig hebben onderling dan met het helpen van hun klanten. Ze waren ongeïnteresseerd en reageerden zelfs geïrriteerd en met rollende ogen op eenvoudige vragen die wij op een normale manier stelden.
Eenmaal aangekomen op de locatie viel het geboekte resort ons zwaar tegen. De kwaliteit was ondermaats en totaal niet wat we hadden verwacht. Het eten was van dusdanig slechte kwaliteit dat we dagenlang met buikpijn op bed hebben gelegen, wat onze vakantie flink heeft beïnvloed.
Daarnaast waren wij zeer onaangenaam verrast door de manier waarop excursies werden aangeboden. In de aanloop naar onze reis werd ons actief geadviseerd om snel excursies te boeken vanwege zogenaamd beperkte beschikbaarheid. Tot onze frustratie kregen we op het resort een flyer waarin werd geadverteerd met een 25% korting op dezelfde excursies, zoals die naar Luxor, wanneer we ze ter plaatse zouden boeken. Dit beschouwen wij als een bewuste poging om klanten te misleiden en voelde voor ons als pure oplichting.
De manier waarop een eerdere klacht werd afgehandeld was eveneens teleurstellend. Alleen dankzij de plaatselijke manager hebben wij enige vorm van compensatie of hulp ervaren, maar dit was totaal geen verdienste van TUI als organisatie.
De terugvlucht was ook een onaangename ervaring. Al aan het begin van de vlucht werd ons op een luchtige manier meegedeeld dat tijdens de heenreis alle alcoholische dranken waren verbruikt, wat voor ons geen probleem was. Echter, tijdens de maaltijdservice, die niet eens inclusief was op onze 7,5 uur durende vlucht, bleek dat bijna al het eten al op was. Dit was een avondvlucht en er was geen fatsoenlijke maaltijd meer beschikbaar. Wij vinden het onacceptabel dat een avondvlucht geen voldoende maaltijden biedt voor haar passagiers.
Tot slot, voorafgaand aan onze reis hebben we contact gezocht met TUI om advies te vragen over het juiste resort, gezien
