goede service, goed behandeld
Het boeken van een ticket online gaat makkelijk en snel. De informatie over bagage en de verschillende stoel opties is goed en duidelijk beschreven.
Het formulier dat je moet invullen voor het vervoer van huisdieren werkt echter niet zo goed als je meerdere dieren wil meenemen, en je kunt deze niet terug zien in Mijn Tui. Ik heb deze daarna telefonisch aangemeld op 14 Mei en werd heel prettig geholpen door een aardige collega.
Wat echter bijzonder vervelend is, is dat ik nog steeds geen bevestiging heb ontvangen voor de 2 honden en 2 katten. Ik heb hier al 4 x over gebeld, met alle kosten vandien daar ik long distance vanuit Aruba bel. Heb ook verschillende e-mails gestuurd naar de klanten service, maar krijg elke keer te horen dat ik binnenkort communicatie hierover zal ontvangen.
Nu 22 dagen later weet ik nog steeds niets. Ik vind dit echt een bijzonder slechte service.... mochten mijn dieren op deze vlucht niet mee mogen, dan moet ik weer een andere dag uitzoeken en als ik dan nogmaals weken lang op een antwoord moet wachten en misschien weer geen bevestiging krijg kan ik die hele procedure weer herhalen. Op die manier kan zo'n aanvraag proces nog maanden duren!
Daar komt nog bij dat Tui niet kan vertellen of de vlucht die ik uit kies al aan het maximum aantal huisdieren zit en vraag ik misschien een vlucht aan waarop zowieso geen dieren meer op mee kunnen en wacht ik weer zo lang voor niks. Bij de KLM ontvang je een bevestiging voor je huisdieren binnen 3 tot 5 werkdagen. Ik heb echter voor Tui gekozen omdat jullie een directe vlucht hebben zonder tussenlanding, maar begin nu spijt te krijgen van deze beslissing. Als ik bij hen had geboekt had ik nu allang een bevestiging gehad en geen kopzorgen over mijn dieren in een al bijzonder stress volle situatie die een overseas verhuizing met zich meebrengt.
Ondertussen kan ik het verhuis bedrijf ook niet bevestigen voor het vervoeren van mijn inboedel naar Nederland en heb ik mijn huis vanaf 10 September verhuurd, dus later verhuizen is geen optie. Ik zou nu toch echt heel snel willen weten of dit allemaal gaat lukken ander kom ik klem te zitten met mijn hele verhuis planning. Hoop dat jullie hier begrip voor kunnen opbrengen en mij spoedig van een positief antwoord kunnen voorzien.
Met vriendelijke groet, Fransisca van Esta Tjallingii (+297) 594 6506, [email protected]
