Reviews voor TUI

Het gaat makkelijk en is eerlijk over de prijs

Zeer slechte reisorganisatie. Komen hun afspraken niet na. Na 20x ze gebeld te hebben nog steeds geen geld terug ontvangen van ze. Terwijl ze al steun hebben ontvangen van overheid om reizigers terug te betalen. Mijn reis zou 20 maart 2020 zijn.

Vlucht geboekt via Tui in april en volledig betaald voor afreis in oktober 2020. Gecanceld door de airline, begin seotember. Na heel veel mails om geldteruggave schoven ze de schuld op de airline. Steeds moet ik initiatef nemen. Dus zelf maar airline benaderd en die gaven het geld dirwct vrij. En nu moet ineens Tui weer vier weken wachten eer ik het misschien krijg. "Regels" was de smoes. Een basisregel voor fatsoen is dat je netjes met klanten omgaat. En dát kan Tui niet.

Door corona is onze reis in dec. 2020 geannuleerd, hetgeen we alle begrip voor hebben. Vervolgens krijgen we een voucher die we volgens TUI niet kunnen inwisselen voor de betaalde reissom. De klantenservice is onbereikbaar. Op hun website staat het volgende: "Voor annuleringen die wij tot en met 8 december 2020 hebben moeten doorvoeren, worden vouchers uitgegeven ter waarde van de betaalde reissom. De voucher is één jaar geldig vanaf het moment van uitgifte". TUI heeft onze reis op 6 december geannuleerd. Op ons geld moeten we dus een jaar wachten. Liever heeft TUI dat we in de tussentijd een nieuwe reis bij hen boeken en betalen via de voucher. Wat TUI hiermee beoogt te bereiken gaan we niet doen; we wachten op ons geld en boeken nooit meer een reis bij TUI.

Hoewel we wel lang moesten wachten tot we onze voucher kregen (reis werd op 13 maart geannuleerd en we ontvingen pas op 23 mei onze voucher), konden we deze na zes maanden inwisselen en zo ons geld terugkrijgen. Er werd gezegd dat het maximaal twee maanden zou duren en inderdaad, op 21 januari jl. stond het bedrag keurig op onze rekening. Ook onze tweede vakantie werd helaas geannuleerd, netjes op 29 mei een voucher ontvangen, op 29 november restitutie aangevraagd en ook dit bedrag stond 27 januari keurig op onze rekening. Complimenten daarvoor.

Tui houdt maximaal geld vast wat terugbetaald moet worden. 2 maanden afwikkelingstijd is ruimschoots verstreken. Na bijna een jaar geleden betaald te hebben, kunnen we nog een poosje wachten. Ik boek uit principe nooit meer bij tui.

Onze reis naar Gran Canaria Pasen 2020 werd geannuleerd. We kregen een voucher waarvoor we half november een restitutie hebben aangevraagd. Half januari 2021 werd deze uitbetaald. Precies 2 maanden na het aanvragen dus. Enige punt van kritiek is het gebrek aan communicatie/ update van het dossier. Van de andere kant kunnen we ons wel voorstellen hoeveel dossiers er moeten behandeld worden...

Een reis geboekt naar Turkije voor 12 mei 2020. Toen werd de resi geannuleerd door TUI vanwege negatief reisadvies. Vanaf het begin aangegeven de voucher niet te accepteren en geld terug te willen ontvangen. Hier constant op afgescheept te worden en tevens de mededeling krijgen dat het mij vrij stond rechtsbijstand in te schakelen, was er op 24 oktober 2020 de mogelijkheid om restitutie aan te vragen. Dit meteen gedaan. Binnen 2 maanden zou er terugbetaald worden. Nu net in mijn tui gekeken en wat schetste mijn verbazing? De voucher stond er nog en de link om het restitutie formulier in te dienen stond actief(dit terwijl op 24 oktober toch echt de voucher verdwenen was uit mijn tui nadat ik het formulier had ingevuld). Tui gebeld zojuist hierover en dan krijg je de mededeling dat er niks ontvangen is en er geen restitutie is aangevraagd. Mooi verhaal tui. Op die manier kunnen we allemaal het geld langer vasthouden. Volgens de medewerker zat er niks anders op dan opnieuw het formulier in te dienen en ze zou een notitie maken dat er spoed achter zit dat er betaald moet worden. Uh ik heb alles al ingediend, jullie moeten betalen. Hoe durft een bedrijf zo met mensen om te gaan! Je vraagt je geld terug, waar je vanaf dag 1 recht op hebt en dan dit soort geintjes flikken? Schandalig! Wens het niemand toe, maar als tui denkt dat het de normaalste zaak van de wereld is dat je zo met mensen omgaat, mogen ze wat mij betreft gewoon omvallen!

In februari 2020 reis naar Brazilie geboekt. Wegens corona door TUI geannuleerd. Corona voucher ontvangen. Na 6 maanden (op 7 okt. 2020) geld aangevraagd. (heb een bewijs) Het zou 2 maanden duren. Op 7 dec 2020 nog geen geld overgemaakt. Met TUI gebeld, om te horen dat zij het aanvraagformulier nooit ontvangen hebben. Ik moest opnieuw aanvragen en het zou weer twee maanden duren. En dat, terwijl je gewoon recht hebt op je eigen geld.

zoals bijna alle reviews hieronder, wat een verschrikkelijke afhandeling en het duurt ongelofelijk lang voor je je geld terug krijgt. inmiddels bijna 10 maanden. En als je nu boekt en het wordt geannuleerd heb je het in 4 weken terug??? wat een bull**** geloof er maar lekker niks van, natuurlijk is het voor reisbureaus een pittige tijd maar dat is het voor de gemiddelde burger nu ook en er zijn mensen die momenteel erg op hun geld moeten letten en als je dan je reissom ook niet terugbetaald krijgt maakt het er allemaal niet makkelijker op. Ook als deze corona crisis voorbij is geen haar op mijn hoofd die ooit nog bij TUI een reis ga boeken!

Binnen gestelde tijdgeld van voucher teruggekregen

Ik word verdrietig van het lezen van sommige reviews en het weinige begrip wat voor een organisatie als TUI wordt opgebracht. Hoe kan je nou verwachten dat TUI - zonder failliet te gaan - iedereen meteen terug betaalt? Wij hebben overigens netjes binnen de beloofde twee maanden ons geld terug gekregen. Dank TUI en succes met de situatie waarin jullie zitten!

Ik heb op 24/10/2020 om restitutie gevraagd en vandaag heb ik mijn geld terug ontvangen. Had ik eerlijk gezegd niet verwacht. Ben er opgelucht en blij.

Ik heb vanaf februari geld betaald mijn reis is geanulleerd door tui. Ik wacht tot op heden op mijn geld en niks kan. Ik heb nog nooit zo'n aso bedrijf meegemaakt. Telefoon in me oor opgehangen omdat een vrouw mij niet uitliet praten en ik dat aangaf. Aangegeven dat het niet normaal was dat ik 2 maanden moest wachten na al 7 maanden te moeten wachten op mijn geld. Te horen als ik het er niet mee eens was ik maar lekker naar de rechtbank moest en ik dan nog langer bezig was haha. Ik was gewoon in shock. Het gaat me niet meer om het geld maar om het principe. Toen mijn reis naar Turkije geanulleerd was door tui. Konden mensen deze reis gewoon nog boeken via internet dit is gewoon oplichting!!!!

Restitutie aangevraagd alweer bijna 2 maanden geleden. Nog steeds niets. Lees ook hieronder dat TUI zelfs zich aan die belofte niet gaat houden. Hiermee verliest TUI vertrouwen en klanten die anders in de toekomst wel nog bij TUI zouden gaan boeken. Als het niet gaat, proactief communiceren naar klanten die recht hebben op hun geld. Mea culpa en nog even geduld en wanneer dan wel. TUI stuurt liever schreeuwende black Friday mails. Maar ondertussen weten heel veel mensen wat een klant waard is bij TUI.

In januari 2020 een reis geboekt, in april ivm corona geannuleerd, begrijpelijk. Voucher gekregen, na een half jaar konden we begin oktober eindelijk geld terugvragen (3400 euro). Inmiddels december en nog niets ontvangen. Geen mail, geen reactie op mailtjes, klantenservice weet niets en kan niets zeggen. Winkel waar we geboekt hebben kan ook niets zeggen, kunnen zelfs niet informeren voor ons. Geen indicatie hoe lang nog wachten, niemand kan iets zeggen. En als klapper op de vuurpijl: als je nu boekt (wie is er zo gek) en reis wordt toch geannuleerd gegarandeerd binnen vier weken geld terug?!?

Vakantie geboekt voor 4 april, na 6 maanden restitutie aangevraagd en nog 2 maanden gewacht voor de betaling. Nu na 8 maanden wordt ons gevraagd nog langer te wachten. Heel slecht, nooit meer tui.

In April tijdens de Corona uitbraak moest ik nog 1800 euro betalen, anders zou de reis naar Egypte geannuleerd worden. Daar ging ik natuurlijk niet mee akkoord en heb daarom onze reis geannuleerd, waardoor wij onze aanbetaling kwijt waren. Een week later was er een regeling met uitgesteld betalen, maar daar kon ik na vier keer bellen geen gebruik van maken. Als aanbetaling hadden wij iets teveel betaald, waardoor wij een klein bedrag terug zouden krijgen. Dat was dan nog een schrale troost. Helaas heb ik nu 8 maanden later nog mijn geld niet terug. Het gaat mij niet eens om het geld, maar voornamelijk om het principe. Ik moet op de dag af het hele bedrag betalen en jullie bepalen zelf wanneer je klanten betaalt. Zou mij niet verbazen als jullie hopen dat de meeste klanten het erbij laten zitten. Ik denk dat jullie door deze manier van zaken doen een hoop klanten verliezen. In plaats van dat jullie gewoon vouchers uitgeven, dan geven de mensen het later alsnog weer uit bij jullie. Ik geef in ieder geval geen euro meer uit aan dit waardeloze bedrijf zonder service.

Klantenservice is er op gericht mails weg te werken en klanten af te houden. Er wordt niet gereageerd op inhoudelijke vragen. Er wordt geen onderbouwing geleverd. Enige wat er wordt gezegd is dat iets gewoon zo is, zonder inhoudelijk toe te lichten waarom.

In januari hebben we een reis geboekt helaas zoals zovelen een voucher gekregen maar deze moest minimaal 6 maanden zijn wilde we uiteindelijk ons geld terug krijgen!!!Nu konden we op 3 oktober een restitutiformulier invullen om het bedrag terug te krijgen met de mededeling dat er geen mail gestuurd gaat worden hierover!!! Ik vind het echt schandalig dat je zolang moet wachten op geld wat van jezelf is en maar moet afwachten wanneer TUI dit gaat uitbetalen aan ons,kijk een reis boeken is zo gebeurt maar wat terug krijgen......waardeloos!!!(altijd tevreden geweest maar nu....)

Wat een bende bij TUI, vanaf april is mijn reis geannuleerd terugbetaling aangevraagd moet ik weer 2 maanden wachten, hoezo 2 maanden? Kost het zoveel tijd? Al het geld innen was toch ook niet zo lastig van ons?! Tijdig betalen dient van 2 kanten verwacht te worden, een redelijke termijn is wettelijk gezien 14 dagen, en zeker geen 60 dagen. Graag zsm terugbetalen TUI!

Wij zouden in mei naar Amerika vliegen. Bij tui vlucht geboekt met KLM en 3 lossen hotelovernachtingen en auto. De vlucht hadden we al aanbetaald maar gelukkig op tijd hotels en auto kunnen annuleren. Alle vluchten met KLM zouden terugbetaald worden, alleen bij tui niet! Wij hebben zogenaamd een pakketreis geboekt en dus geen recht op terugbetaling van de vlucht. Tui heeft dus ons geld van KLM ontvangen, alleen zij vinden maar dat wij moeten wachten. WAARDELOOS!

Wat een mooie huwelijksreis moest worden werd helaas door Corona verpest. Om deze teleurstelling te verwerken geeft TUI je netjes een voucher zodat ze niet gelijk failliet gaan en dat begrijp ik. Daarna krijg je na 6 maanden wat zeker niet leuk is met een mislukte huwelijksreis de mogelijkheid om restitutie aan te vragen en dan verdwijnt gelijk elke mogelijkheid van contact of duidelijkheid. Op de website geven ze aan dat ze 2 weken tot 2 maanden nodig hebben om het geld op de juiste rekening te storten. Als je daarover vragen hebt is dat niet mogelijk en zijn er geen antwoorden beschikbaar. Ik heb begrip voor de situatie van TUI en begrijp dat ze het heel druk hebben. Maar totaal geen communicatie voor een bedrag van ruim 2800 euro..... Dat de huwelijksreis niet doorging was nog te begrijpen maar dat ik nu al bijna 8 maanden verder ben met TUI en nog steeds elke dag geen stuiver of bericht heb ontvangen.

Niet gebruiksvriendelijk.

Vriendelijk personeel en geen enkel probleem met het verzilveren van de Voucher.