Akelig!
Onze boeking was gebaseerd op informatie van een boeking twee jaar eerder naar Alicante in Spanje en nu wilden we naar Porto in Portugal met gebruikmaking van onze persoonlijke pagina van MijnTui.
Al onze gegevens waren nog het zelfde en wij konden dus heel snel boeken en afsluiten.
Bij de bevestiging van de boeking bleek dat onze geboortedata op 11 mei 1991 waren gesteld dus precies dertig jaar geleden, terwijl wij in de jaren vijftig geboren zijn.
Toen wij daar telefonisch contact over opnamen was de reactie van de mede-werkster dat wij het pop-up scherm hadden moeten volgen en contact hadden moeten opnemen met de afdeling en nu waren deze geboortedata vastgelegd en doorgestuurd naar de vliegmaatschappij en om daar deze gegevens te wijzigen kostte dat € 299,—
Hier was verder niets aan te doen, want de vliegmaatschappijen deden hier heel moeilijk over. Geen enkel gehoor of medewerking kregen wij van de Tui-medewerker, terwijl de velden van onze geboortedata in het boekingsscherm in eerste aanleg toch geblured waren.
Wij hebben daarop contact opgenomen met de vliegmaatschappij en die meldde ons dat dit wel vaker gebeurde en dat zij eenvoudig de geboortedata konden aanpassen zonder kosten.
Dit was voor ons een hele vervelende ervaring met Tui, vooral omdat deze reis ter gelegenheid was van ons 30-jarig huwelijk.
