Rommelig
Met name de betaling verliep rommelig.
Na de boeking wordt de boekingspagina afgesloten met “Start de reservering”. Dan kom je op de pagina “Persoonsgegevens” en na het invullen kies je voor “Verder naar betalen”. Echter je komt niet op een betaalpagina, maar op een pagina voor het aanmaken van een “myTUI account”. De pagina “Bedankt voor je boeking” geeft wel betaalinformatie maar geen betaalwijze en dus niet hoe je betalen moet.
Dan volgen er 2 emails voor het activeren van de myTUI account en een Bevestiging van je TUI reis met de verwijzing “doe je betalingen” in “myTUI”.
Na ingelogd te zijn op “myTUI.nl" vindt je daar niets over de geboekte reis.
Wel hoe je een nieuwe reis kunt boeken (Pakketreizen, Alleen Accommodatie, Vliegtickets, Cruises, Zomersale, Ticket Sale, Weekdeal, Zonvakanties, All Inclusie, Last Minutes, nieuwe bestemmingen, e.d.)
Maar niets over de geboekte reis en hoe je betalen moet, terwijl je toch op je eigen accountpagina bent.
Pas als je naast je accountnaam rechtsboven klein de pulldown menu kiest, dan naar “Boekingen”, daar onder “Toekomstige boekingen” “Beheer boeking”, pas dan vindt je iets over “Betalingen” met helemaal onderin “Bekijk factuur”.
Gezien het bedrag, de ******gevoeligheid en het door klikken van webpagina naar webpagina lijkt het kiezen van een QR-code geen veilige optie.
Het bevreemd ons dan ook dat wij een 3e email krijgen met een “Betalingsherinenring” en dat TUI de reis kan annuleren en de annuleringskosten in rekening kan brengen.
Beter is het als TUI helder communiceert hoe betaald kan worden en dat dit ook direct afgehandeld kan worden (meestal eerst een % aanbetaling en iets later het resterende bedrag).
