Nieuwe site werkt erg slecht. Moeilijk de vakantie boeken en nergens kon ik een betaalknop vinden op werkcomputer na een paar keer wel eindelijk zichtbaar. Als ik naar mijn boeking nu ga sta ik al ingelogd, maar moet ik weer inloggen en komt hij niet verder en gebeurd er niks ook na 8x proberen.

Ben zeer tevreden over de boeking en de documenten en alles is te zien op Tui app

Altijd de beste prijs.

Alles online gedaan. Op de hoogte gehouden van het verloop

Goed en overzichtelijk boeken.

Hoe kan het toch zijn dat een vlucht met ruim 2 uur vertraging niet gecommuniceerd wordt met de passagiers? Ruim 2 uur vertraagd en niemand die het via de app of mail communiceert. Onmogelijk dat dit aan de aandacht van een dergelijke aanbieder voorbijgaat; dit is bewust je passagiers niet informeren, 4 uur op een vliegveld ter grootte van een postzegel. Je weet in de ochtend al dat je vertraging hebt en aangezien hetzelfde vliegtuig op en neer vliegt is het logisch dat je in de avond achter de feiten aanloopt: transparantie zou fijn zijn

Moeilijk om een goed overzicht te krijgen en om datgene te vinden wat je wilt boeken.

Na het boeken kregen we een mail dat de etickets na betaling van de reissom beschikbaar kwamen. Dat is een verwarrende term, want al wat we zagen was een overzicht van de vliegreis. Verder ontbrak de voucher voor onze huurauto. We probeerden het aanvankelijk op te lossen via de chat. De medewerker sloeg er niet op aan en de ontbrekende voucher kwam al helemaal niet aan bod. Daardoor telefonisch contact opgenomen. Deze medewerker maakte ons duidelijk, dat we een dag voor vertrek een mail kregen met een link naar de etickets om in te checken. Dat had wel wat duidelijker gemogen. Verder stuurde hij de ontbrekende autohuur voucher op per mail. Daarmee was het allemaal opgelost, maar het kostte wel anderhalf uur ergernis in totaal. We zijn dit niet gewend van TUI, wat wij op zich een prettige reisonderneming vinden. Overigens zit er wat ons betreft nog een foutje in het boekingsproces. Wij hebben een pakketreis met heenvlucht met TUI en terugreis met Transavia. Op de heenweg mag je daardoor naast een klein rugzakje ook een rolkoffer als handbagage meenemen van 55/40/20. Bij Transavia mag dat dus niet. Tijdens het boeken krijg je nooit duidelijk wat dat kost voor de terugweg. Onze navraag leerde, dat het tussen de 20 en 50 Euro per koffertje ging kosten, want het betreft 'dynamische prijzen.' Het definitieve bedrag krijg je pas na het boeken duidelijk door het als extra bij Transavia bij te boeken. Het lijkt ons, dat het niet zo hoort. Dit is wat ons betreft een verbeterpunt dat TUI voor het volgende seizoen zou kunnen uitonderhandelen met Transavia.

Vakantie geboekt, veel geld maar was oke. Vervolgens krijgen we de mail ter bevestiging met een bedrag dat 7000 euro hoger ligt. Foutje in de website??? Ik zou dus nooit meer online boeken, dan maar naar het reisbureau.

Dubbele boeking gedaan. Volgende dag gelijk gebeld naar Transavia. Die adviseerde om contact met jullie op te nemen daarover. Dus naar t reisbureau gegaan van jullie in Leidschendam. Op dinsdag 8 september. Daar 2 uur zitten wachten voordat ik werd geholpen. Ik was er om 17.50uur bij binnenkomst werd ik heel kort te woord gestaan en daar aangegeven dat ik waarschijnlijk een dubbele boeking had gedaan. Ze zei tegen ons dat we plaats konden nemen. Daar dus 2 uur gewacht. Om 19.55 uur werd ik geroepen en werd gevaagd wat voor vraag ik nog had omdat ze dicht gingen. U snapt mijn reactie. Zit ik daar 2 uur voor te wachten. Even een kort vraagje aanhoren!!! Ze Ze zei dat zij niets voor mij meer kon doen want daar niet geboekt en maar morgen telefonisch contact moest opnemen. U snapt hoe klant onvriendelijk dat is. Toen ik wegliep zei ze nog iets over mij tegen haar collega. Zeer waarschijnlijk was dat niet vriendelijk.

Prijs op de website bleek €1000 goedkoper dan op de eindfactuur. Na week proberen in contact te komen bleek het een bekende fout. Helaas… uit coulance mochten we wat langer nemen om kosteloos te annuleren. Volgende dag op de chat bleken we €100 korting te krijgen. Social media team wat volgens de website bestaat communiceert volledig niet. Uiteindelijk een mail naar het info adres gestuurd. Volgens automatisch antwoord is dat ook niet goed. Voelen ons misleid en grote organisatie die lekkere onbereikbaarheid speelt. Geen fijne eerste tui ervaring.

Wij hadden bij de boeking 2 comfort stoelen geboekt en hiervoor extra betaald !!! Bij het invullen van de paspoortnummers kregen wij ook de vraag om nu alvast de stoelnummers te boeken, we dachten dat we hierbij gelijk hadden ingecheckt. We konden niet verder zonder te betalen voor diezelfde comfort stoelen. We hebben dit dus maar gedaan om alles geregeld te hebben..... Bij navraag via de telefoon met TUI bleek dat we dus 48 euro dubbel hadden betaald. volgens de telefoniste was daar niets meer aan te doen was....... We vinden dit onrechtvaardig.... en willen dit te veel betaalde, 48 euro, terug. Verder is onduidelijk of we nu wel een comfort stoel hebben......

Mijn ervaring is dat ik er een goed gevoel bij heb. We hebben comfort stoelen geboekt en zijn wel nieuwsgierig naar hoeveel comfort dat is.

Ik wil graag mijn ervaring delen met TUI, omdat ik inmiddels al dagen probeer om één simpele vraag duidelijk beantwoord te krijgen: mag ik twee autobanden meenemen als ruimbagage/bijzondere bagage op mijn vlucht of niet? Ik vlieg binnenkort met TUI en wilde twee autobanden meenemen. Uiteraard wilde ik dit vooraf netjes regelen, zodat ik niet op de luchthaven kom te staan en daar ineens te horen krijg dat de banden niet mee mogen. Het probleem begon al bij de procedure. Om bijzondere bagage aan te melden, moest ik eerst mijn vlucht boeken en extra ruimbagage bijkopen. Pas daarna kon ik het formulier voor bijzondere bagage invullen. Dat heb ik dus gedaan. Ik heb mijn vlucht geboekt en 25 kg ruimbagage bijgeboekt. Daarna heb ik het formulier voor bijzondere bagage ingevuld zoals TUI dat vraagt. Vervolgens moest ik ongeveer twee dagen wachten op antwoord. Toen kreeg ik ineens te horen dat autobanden niet meegenomen mogen worden. Omdat ik zekerheid wilde, ben ik via verschillende kanalen contact gaan zoeken met TUI. Vanaf dat moment werd het alleen maar onduidelijker. Via e-mail krijg ik geen duidelijke reactie. Via Facebook moest ik ongeveer twee dagen wachten op antwoord. Daar kreeg ik vervolgens van een medewerker van TUI te horen dat de autobanden WEL meegenomen mogen worden. Daarna heb ik via Instagram opnieuw contact opgenomen om het voor de zekerheid nogmaals te controleren. Daar kreeg ik juist weer te horen dat autobanden NIET meegenomen mogen worden. Ik heb daarop opnieuw om uitleg en een definitief antwoord gevraagd. Inmiddels wacht ik al vier dagen op antwoord via Instagram. Ook telefonisch heb ik contact gezocht. Helaas konden ze mij daar ook geen duidelijke en betrouwbare informatie geven. Ik heb dus van dezelfde maatschappij tegenstrijdige informatie gekregen: De ene TUI-medewerker zegt: JA, de autobanden mogen mee. De andere TUI-medewerker zegt: NEE, de autobanden mogen niet mee. Ondertussen komt mijn vlucht steeds dichterbij. Dit is juist de

We hebben via Reas en dat loopt weer via TUI een reis geboekt naar Mexico. Secrets Maroma Beach. Als je deze vakantie online boekt, staat er na een grondige renovatie en in 2019, op de TUI site en Reas. Maar wat blijkt er zijn grondige renovaties aan de gang. En daar zijn wij pas na factuur en orderbevestiging geïnformeerd. We krijgen het aanbod naar een alternatief hotel te boeken. TUI gebeld met mevrouw Milaine en die geeft aan dat dat kan tegen dezelfde prijs en voorwaarden. Maar wordt nu teruggeroepen door Reas Mevrouw Marieke. Het is de fout van TUI en dan moeten wij bijbetalen? Alleen omdat Reas dan de commissie verliest. Het is een zo erg hoe je als klant wordt behandeld. We zijn een loyale klant van TUI en boeken al jaren en dan word je zo behandeld. We zijn verschrikkelijk verdrietig. En zijn er kapot van. Deze beoordeling is gebaseerd op de waarheid, want wij zijn eerlijke mensen.

Ik ga al vele jaren met TUI op vakantie naar onder andere de Canarische eilanden, Griekenland en Turkije. Meestal via eern tussenpersoon maar af en toe ook rechtstreeks en online bij TUI. Hier heb ik de zekerheid dat aan alles is of wordt gedacht en dat ik kwaliteit krijg voor mijn geld. Steeksproefgewijs vergelijk ik mijn reis en accomodatie wel eens met een concurrent, maar met mijn wensen ten aanzien van luchthavens en vertrektijden kom ik steeds toch weer bij TUI uit, ook wat betreft de prijzen.

Het was makkelijk zoeken en filteren. De informatie over hotels en vluchten helder. Ook de afrekening inzichtelijk.

Mooie accommodaties en gemakkelijk online te vinden zijn n regelmatig updates.

Je moet goed kijken bij het invullen. Bij mij versprong bijvoorbeeld de kamer van 2 naar 1

Met TUI op reis gaan voelt voor mij als een fijn begin van de vakantie. Alles is goed geregeld, de communicatie is duidelijk en je merkt dat je vooral één ding hoeft te doen: genieten! Van het boeken tot thuiskomst geeft TUI een vertrouwd en ontspannen gevoel.

de boeking verliep makkelijk, maar de betaling was een enorme zoektocht. Ik zou verwachten dat dit makkelijker zou gaan. Uiteindelijk betaald met een bankoverschrijving

wilde nooduitgang stoel boeken dus kocht extra beenruinte maar dat is dus niet goed. nooduitgang is standaard dat snap ik dus niet en ben er ook niet blij mee want het kon niet gewijzigd worden

Nooit meer TUI – duurder boeken voor service die er niet is Voor ons is na deze vakantie één ding duidelijk: nooit meer TUI. Wij hebben bewust een pakketreis via TUI geboekt omdat je verwacht dat een grote reisorganisatie verantwoordelijkheid neemt wanneer er op locatie serieus iets misgaat. Achteraf bleek dat we dezelfde reisonderdelen naar onze berekening ongeveer €1.000 goedkoper apart hadden kunnen boeken. Voor dat enorme prijsverschil verwachtten wij dus juist service, zekerheid en hulp. Die hebben we absoluut niet gekregen. Vanaf het moment dat wij onze klachten meldden begon het bekende kastje-naar-de-muurverhaal. Eerst via de chat. Vervolgens e-mail. Daarna Customer Service. Toen moest de reisleiding op locatie ernaar kijken. Vervolgens moest die weer overleggen met het hotelmanagement. Daarna weer terug naar TUI. Steeds opnieuw hetzelfde verhaal uitleggen, foto's en video's sturen en wachten. Ondertussen liep onze vakantie gewoon door. Wij verbleven met onze baby van 11 maanden in een door TUI verkochte 5-sterrenaccommodatie en meldden onder andere vervuilde zwembaden, gebrekkige hygiëne en schoonmaak, lekkage, een overlopende douche, technische defecten, slecht functionerende airconditioning en verlichting, vrijwel onbruikbare wifi, veiligheidsproblemen en diverse faciliteiten die niet naar behoren functioneerden. Wij hebben alles tijdens de reis gemeld en uitgebreid gedocumenteerd. Maar TUI kwam niet met een daadwerkelijke oplossing terwijl de dagen gewoon verstreken. Eerst vier dagen, daarna zes en uiteindelijk bijna zeven nachten van onze negen nachten verblijf voorbij. En na al dat bellen, chatten, mailen, wachten en van medewerker naar medewerker worden doorgestuurd, kwam TUI uiteindelijk met hun zogenaamde oplossing: €275 compensatie – uitsluitend als wij daarmee de hele zaak definitief zouden afsluiten. Voor een vakantie van ruim €3.600, exclusief aanvullende kosten. Wij vinden dat werkelijk absurd. Het meest frustrerende is niet eens alleen wat er

Ervaring in het algemeen goed net als in de afgelopen jaren. Echter de boekingssite verandert als je november 2026 kiest (of later), waardoor het hele gebeuren er anders uitziet (en anders werkt). Dat is niet altijd een verbetering. Bv. als je bij een hotel kunt kiezen uit verschillende verzorgingstypes dan kun je dat pas aanpassen en de consequenties zijn als je de boeking daadwerkelijk start. En in de oude versie zag je meteen bij het selecteren van een dag wat de kosten zijn en welke kortingen zijn toegepast.

Waardeloos iedere x als ik iets moest controleren of veranderen moest ik alles weer opnieuw invullen en zelfs telefonisch contact opnemen omdat de achternaam verkeerd ingevuld was terwijl ik t 10 x zelf goed ingevuld had