goed, naar begin veel onnodige vertraging bij de doane
Ne een lange vlucht naar Kaap Verdie zijn er twee rijen bij de douane. Een met een automatische passpoort scan. en een met locale douane. Na een scan werd ons passpoort geweigerd en moesten we zonder verdere uitleg in die andere rij gaan staan. En met ons ongeveer 80% van de andere passagiers. Het had iets met een visum te maken en wij moesten 31 euro per persoon betalen terwijl ik gelezen had dat TUI dat al betaald had. Op Kaao Verdie een locale Tui medewerker gesproken die mij een email stuurde , die mij weer een ander mailtje beloofde die mij uiteindelijk het geld zou retourneren. Dat mailtje is echter nooit aangekomen. Vandaag gebeld met de service desk, alwaar een medewerkster beloofde dat zij een nieuw mailtje zou sturen. Zij vertelde dat in de mail die ik bij de boeking had ontvangen gestaan zou hebben dat er nog een visum verklaring ingevuld diende te worden. Na een boeking krijg je zoveel informatie dat ik deze mededeling over het hoofd gezien heb en blijkbaar met mij 80% van de medepassagiers. Dus mijn klacht is: Bij aankomst na een lange vlucht een onnodige vertraging bij de douane is HEEEL vervelend. Dus een nog veel duidelijkere verwijzing naar dat douane formulier is meer dan wenselijk. En als je een klacht oplost doe het dan gelijk goed.
