wij hadden een cruise geboekt maar toen bleek het de verkeerde cruise te zijn Mein schiff 4 wilden we graag mee varen omdat we hiermee eerder hadden geweest. voor ons was het onduidelijk bij het boeken omdat hij meerdere routes had en wij hebben dat niet goed gedaan dus de verkeerde route geboekt. Later geprobeerd om om te boeken maar helaas Mein schiff en Transavia wilden dat niet dit vinden we niet klantvriendelijk dus maar de verkeerde route gaan doen Tui heeft het wel geprobeerd maar niet gelukt en geen coulance aangeboden Jammer.

Ik schrijf niet graag negatieve reviews, maar in dit geval kan ik niet anders. Voor een vlucht naar Montenegro kreeg ik een instapweigering omdat mijn paspoort volgens TUI nog minimaal drie maanden geldig moest zijn. Mijn paspoort was op dat moment nog ongeveer 2,5 maand geldig. Volgens de officiële informatie van Buitenlandse Zaken hoeft een paspoort voor Montenegro echter alleen geldig te zijn gedurende het verblijf. Mijn reisgenoot kon daardoor alleen op vakantie vertrekken. Om mijn reis alsnog voort te zetten, heb ik op eigen kosten een noodpaspoort moeten laten maken, een nieuw ticket moeten kopen en de volgende dag via Brussel moeten vliegen. Ironisch genoeg bleek ik vanaf Brussel gewoon te kunnen reizen met hetzelfde paspoort waarmee ik in Amsterdam geweigerd was. Wat de ervaring nog vervelender maakte, was het contact met de klantenservice. De medewerker liet mij nauwelijks uitpraten en reageerde respectloos. Opmerkingen als dat zo'n instapweigering "nu eenmaal kan gebeuren als een medewerker zijn dag niet heeft" en dat ik "de kleine lettertjes maar had moeten lezen" waren bijzonder frustrerend, zeker omdat deze eis nergens terug te vinden was. Ook werd gezegd dat ik maar via een reisbureau had moeten boeken als ik goede uitleg wilde krijgen. Daarnaast werden reacties op mijn klachten telkens naar mijn reisgenoot gestuurd, ondanks herhaalde verzoeken om rechtstreeks met mij te communiceren. Na twee maanden wachten ontving ik uiteindelijk een reactie. TUI vergoedde alleen het nieuwe vliegticket en de gemiste vakantiedag. De kosten voor het noodpaspoort, de autorit naar Brussel en de reeds betaalde maar ongebruikte accommodatie werden niet vergoed. Helaas ontbraken ook excuses of enige vorm van begrip voor de situatie. Al met al een zeer teleurstellende ervaring, zowel op de luchthaven als in de afhandeling achteraf. Van een grote reisorganisatie had ik meer professionaliteit, klantgerichtheid en verantwoordelijkheid verwacht.

Het bestellen van de vliegtickets ging erg eenvoudig. We kijken uit naar een mooie reis!

Gewoon zo als het hoort; zonder problemen.

We hebben altijd goede ervaringen met Tui gehad maar nu is een pakketreis zonder transfer en zonder koffer, alsof iemand zonder een van beide services op vakantie gaat. Dit betekent gewoon dat er nog honderden euros bij komen en het naarst is nog dat er nergens nog op wordt gewezen dat je niet vergeet dit nog te boeken. Als je dit vergeet komt dat je helemaal duur te staan. Beter includeren ze het weer in het pakket, want nu overwegen wij het elders of zelf alles los te regelen in de toekomst aangezien er geen voordeel meer zit aan deze uitgeklede 'pakketreis'.

Het is prima te doen om via de site te boeken. De opties staan duidelijk aangegeven en met een beetje goed lezen en een paar klikken is het geregeld.

Zoals ik aangaf, altijd ervaarde en nu ook weer Soepel boeken via TUI is een soepele vakantiestart Ook de telefonische helpdesk is echt zeer goed

Ik en mijn partner hebben al verschillende keren bij TUI geboekt (zonder account) en door een fout in uw boekingssysteem lijkt het niet mogelijk om twee verschillende nationaliteiten aan te geven: ik ben Belgische en mijn partner Nederlands. Tijdens het maken (èn na dubbelcheck!) van de boeking staan er twee verschillende nationaliteiten en eenmaal ik op 'boeken' heb geklikt, staat er bij beiden ofwel de Nederlandse nationaliteit ofwel de Belgische... We hebben dit probleem nu ook al diverse keren aangegeven: on-line bij de klantenservice èn bij het plaatselijke reisbureau in Valkenswaard en ditmaal ook in Helmond en men had in Valkenswaard gezegd dat ze dit zouden doorgeven en oplossen (maar tot op heden ervaren we nog steeds hetzelfde probleem) en in Helmond zeiden ze dat we dit zelf verkeerd hadden ingevuld; wat niet waar is. Daarna zeiden ze dat onze stamkaart mogelijk verkeerd ingevuld stond, maar naar mijn weten hebben we die niet. Erg jammer dat een simpele boeking (voor de zoveelste keer) zoveel gedoe oplevert en dat we er niet eens meer gratis voor terecht konden bij ons plaatselijke reisbureau omdat we on-line geboekt hadden: het is niet bepaald service wanneer je voor 30 euro moet betalen voor een fout die door uw systeem is veroorzaakt. Gelukkig heeft een vriendelijke klantenservice medewerker deze fout na ons telefoontje voor ons gecorrigeerd. Nu rest mij nog één vraag: waarom kunnen wij zelf onze gegevens niet aanpassen na boeking? Wanneer je on-line boekt vul je alle gegevens toch ook zelf in en draag je hier toch ook zelf de verantwoordelijkheid voor? Het zijn ten slotte niet eens vliegtickets... Dit kan echt beter en ik hoop dat TUI zich in de toekomst zal inzetten voor een vlottere en aangenamere boekingservaring. Aanbevelen: Ik heb "Nee" aangeklikt vanwege de herhalende systeemfout in het boekingsproces, maar wanneer dit definitief verholpen kan worden en klanten hun eigen gehevens zouden kunnen beheren en aanpassen, zou ik hier "ja" invullen

Je wil 10 dagen en 9 nachten boeken en zodra je de prijs hebt en op nu boeken klikt dan staat er ineens 9 dagen en 9 nachten. Als je dan nog belt wordt je onbeschoft gezegd kijk maar in de app en je boekingsbevestiging. Dan probeer je uit te leggen dat er geen bijlage bij zat bij die mail. Moet u in uw spam kijken! Nou dan moet je maar in de app kijken daar staat het. Alweer spijt van het boeken bij jullie.

Diverse opties geprobeerd en gaf iedere keer oeps het ligt aan ons aan. Je wil een reisje snel boeken Heb nog een mail gestuurd niets meer van gehoord. Glutenvrij ontbijt erbij boeken moest ik voor bellen ook lastig waarom kan je dit niet aangeven op de site? En krijg je hier vervolgens geen bevestiging van? aanbevelen na verbetering van bovenstaande

Prijzen veranderen elke dag, elke keer als je kijkt gaat of is de prijs omhoog Volgens ons riekt dit naar oplichting

Tui is gewoon betrouwbaar.

Ik had na een online reservering in de mytui omgeving een kortingscode gevonden en dacht dat ik een vliegticket kon annuleren en dan alsnog code invoeren en dan opnieuw reserveren. Blijkt dat je wel kunt annuleren maar dan ook al het overgeboekt geld kwijt bent. Heel klantvriendelijk, ook na meerdere pogingen met service center geen enkele coulance of tegemoetkoming. Hele vervelende ervaring

Mijn ervaring met het boeken van een vakantie bij TUI was positief. De website vond ik overzichtelijk en gebruiksvriendelijk. Tijdens het boeken kreeg ik bij iedere stap opnieuw een duidelijk overzicht van de kosten. Daardoor wist ik steeds precies waar ik aan toe was en kwam ik niet voor onverwachte bedragen te staan. Dat gaf mij een prettig en vertrouwd gevoel tijdens het boeken.

Had na het boeken een vraag en heb 1.56 uur in de wacht gestaan. Constant u word zo spoedig mogelijk geholpen. Gelukkig belde ik uit Nederland anders was ik failliet geweest. Dit is hoor mij een reden om niet meer te boeken bui TUI. Dit was de laatste keer.

Op de andere platforms kan je op dezelfde dag vele malen goedkoper boeken.

Makkelijk boeken, de reis moet nog komen, dus daar heb ik nu nog geen ervaring mee.

Het boeken via internet ging goed, het was even zoeken bij 2 personen een eigen appartement, maar dat is ook gelukt. Ook hebben we parkeerplek bij geboekt via Tui website omdat we ervan uitgaan dat de parkeerplek gereserveerd wordt gekoppeld aan de vliegtijden, ook als de vliegtijden veranderen zal de parkeerplek er voor ons zijn! Dat voelt goed.

Superduidelijk en transparant in de informatievoorziening, ook qua prijsstelling is alles direct in 1 oogopslag helder! Erg prettig!

Uiteindelijk telefonisch contact gehad met medewerker die ook niet begreep waarom de boeking vastliep. Blijkt een overgang van systeem te zijn per 1 nov waardoor een vakantie die overloopt van okt naar nov niet geboekt kan worden. Medewerker kwam hier achter via andere afdeling (al die tijd sta ik in de wacht) en was hoogst verbaasd. Zij was niet geïnformeerd hierover en tijdens het boeken kwam ook geen melding hiervan. Ik had geen andere keus dan mijn vakantie te vervroegen zodat ik vóór 1 nov weer thuis ben. Slechte communicatie onderling en echt belachelijk dat er geen verloop van okt naar nov mogelijk is.

De Booking ging snel maar helaas verspringt het scherm steeds als ik mijn Booking wil beheersen(bijboeken van bagage)

Kon mijn online ticket niet met mijn Visa CC en VisaDebit betalen nog in TUI Winkel tevens werkte hun Ideal machine niet en zouden pas over 2 weken nieuwe krijgen. Mijn meningis dat men de betaling ook via PayPal moet kunnen want met gewoon Ideal moet rekening gehouden worden met dagbesteding limiet en bij bedragen meer dan 1000 moet je zeker 3 tot 4 wachten zodat in werking treed

HET BOEKEN WAS EENVOUDIG EN ER WAR RUIME KEUZE DUS WE HADDEN ZO EEN VERBLIJF GEBOEKT

Tijdens onze rondreis door Kroatië wilde we een verblijf omboeken omdat we niet tevreden waren. We hebben meerdere keren meerdere telnummers moeten bellen tijdens onze vakantie (incl. de nodige wachttijden) en werden de hele tijd van het kastje naar de muur gestuurd en we zouden teruggebeld worden wat uiteraard ook niet gebeurd. Heel frustrerend, want hier wil je niet mee bezig zijn tijdens je vakantie. De mensen aan de telefoon kunnen dus niet omboeken? En de lokale reisleiding ging vol met ons in discussie dus we hebben zelf maar wat anders geboekt zodat we de reis nog prettig konden afsluiten, maar dit kostte wel weer een paar honderd euro extra. Bij thuiskomst ook nog een officiële klacht ingediend via het klachtenformulier. We zijn inmiddels ruim een maand verder en hebben nog steeds niks gehoord en dat gaat denk ik ook niet meer gebeuren. Wij boeken nooit meer met TUI.

Wij boeken elke jaar bij TUI vakantie. Dit jaar helaas onze vakantie werden geannuleerd ivm oorlog. Onze geld werd snel teruggestort en wij kunnen nog andere bestemmingen uitzoeken.