Dubbele boeking gedaan. Volgende dag gelijk gebeld naar Transavia. Die adviseerde om contact met jullie op te nemen daarover. Dus naar t reisbureau gegaan van jullie in Leidschendam. Op dinsdag 8 september. Daar 2 uur zitten wachten voordat ik werd geholpen. Ik was er om 17.50uur bij binnenkomst werd ik heel kort te woord gestaan en daar aangegeven dat ik waarschijnlijk een dubbele boeking had gedaan. Ze zei tegen ons dat we plaats konden nemen. Daar dus 2 uur gewacht. Om 19.55 uur werd ik geroepen en werd gevaagd wat voor vraag ik nog had omdat ze dicht gingen. U snapt mijn reactie. Zit ik daar 2 uur voor te wachten. Even een kort vraagje aanhoren!!! Ze Ze zei dat zij niets voor mij meer kon doen want daar niet geboekt en maar morgen telefonisch contact moest opnemen. U snapt hoe klant onvriendelijk dat is. Toen ik wegliep zei ze nog iets over mij tegen haar collega. Zeer waarschijnlijk was dat niet vriendelijk.

Prijs op de website bleek €1000 goedkoper dan op de eindfactuur. Na week proberen in contact te komen bleek het een bekende fout. Helaas… uit coulance mochten we wat langer nemen om kosteloos te annuleren. Volgende dag op de chat bleken we €100 korting te krijgen. Social media team wat volgens de website bestaat communiceert volledig niet. Uiteindelijk een mail naar het info adres gestuurd. Volgens automatisch antwoord is dat ook niet goed. Voelen ons misleid en grote organisatie die lekkere onbereikbaarheid speelt. Geen fijne eerste tui ervaring.

Wij hadden bij de boeking 2 comfort stoelen geboekt en hiervoor extra betaald !!! Bij het invullen van de paspoortnummers kregen wij ook de vraag om nu alvast de stoelnummers te boeken, we dachten dat we hierbij gelijk hadden ingecheckt. We konden niet verder zonder te betalen voor diezelfde comfort stoelen. We hebben dit dus maar gedaan om alles geregeld te hebben..... Bij navraag via de telefoon met TUI bleek dat we dus 48 euro dubbel hadden betaald. volgens de telefoniste was daar niets meer aan te doen was....... We vinden dit onrechtvaardig.... en willen dit te veel betaalde, 48 euro, terug. Verder is onduidelijk of we nu wel een comfort stoel hebben......

Mijn ervaring is dat ik er een goed gevoel bij heb. We hebben comfort stoelen geboekt en zijn wel nieuwsgierig naar hoeveel comfort dat is.

Ik wil graag mijn ervaring delen met TUI, omdat ik inmiddels al dagen probeer om één simpele vraag duidelijk beantwoord te krijgen: mag ik twee autobanden meenemen als ruimbagage/bijzondere bagage op mijn vlucht of niet? Ik vlieg binnenkort met TUI en wilde twee autobanden meenemen. Uiteraard wilde ik dit vooraf netjes regelen, zodat ik niet op de luchthaven kom te staan en daar ineens te horen krijg dat de banden niet mee mogen. Het probleem begon al bij de procedure. Om bijzondere bagage aan te melden, moest ik eerst mijn vlucht boeken en extra ruimbagage bijkopen. Pas daarna kon ik het formulier voor bijzondere bagage invullen. Dat heb ik dus gedaan. Ik heb mijn vlucht geboekt en 25 kg ruimbagage bijgeboekt. Daarna heb ik het formulier voor bijzondere bagage ingevuld zoals TUI dat vraagt. Vervolgens moest ik ongeveer twee dagen wachten op antwoord. Toen kreeg ik ineens te horen dat autobanden niet meegenomen mogen worden. Omdat ik zekerheid wilde, ben ik via verschillende kanalen contact gaan zoeken met TUI. Vanaf dat moment werd het alleen maar onduidelijker. Via e-mail krijg ik geen duidelijke reactie. Via Facebook moest ik ongeveer twee dagen wachten op antwoord. Daar kreeg ik vervolgens van een medewerker van TUI te horen dat de autobanden WEL meegenomen mogen worden. Daarna heb ik via Instagram opnieuw contact opgenomen om het voor de zekerheid nogmaals te controleren. Daar kreeg ik juist weer te horen dat autobanden NIET meegenomen mogen worden. Ik heb daarop opnieuw om uitleg en een definitief antwoord gevraagd. Inmiddels wacht ik al vier dagen op antwoord via Instagram. Ook telefonisch heb ik contact gezocht. Helaas konden ze mij daar ook geen duidelijke en betrouwbare informatie geven. Ik heb dus van dezelfde maatschappij tegenstrijdige informatie gekregen: De ene TUI-medewerker zegt: JA, de autobanden mogen mee. De andere TUI-medewerker zegt: NEE, de autobanden mogen niet mee. Ondertussen komt mijn vlucht steeds dichterbij. Dit is juist de

We hebben via Reas en dat loopt weer via TUI een reis geboekt naar Mexico. Secrets Maroma Beach. Als je deze vakantie online boekt, staat er na een grondige renovatie en in 2019, op de TUI site en Reas. Maar wat blijkt er zijn grondige renovaties aan de gang. En daar zijn wij pas na factuur en orderbevestiging geïnformeerd. We krijgen het aanbod naar een alternatief hotel te boeken. TUI gebeld met mevrouw Milaine en die geeft aan dat dat kan tegen dezelfde prijs en voorwaarden. Maar wordt nu teruggeroepen door Reas Mevrouw Marieke. Het is de fout van TUI en dan moeten wij bijbetalen? Alleen omdat Reas dan de commissie verliest. Het is een zo erg hoe je als klant wordt behandeld. We zijn een loyale klant van TUI en boeken al jaren en dan word je zo behandeld. We zijn verschrikkelijk verdrietig. En zijn er kapot van. Deze beoordeling is gebaseerd op de waarheid, want wij zijn eerlijke mensen.

Ik ga al vele jaren met TUI op vakantie naar onder andere de Canarische eilanden, Griekenland en Turkije. Meestal via eern tussenpersoon maar af en toe ook rechtstreeks en online bij TUI. Hier heb ik de zekerheid dat aan alles is of wordt gedacht en dat ik kwaliteit krijg voor mijn geld. Steeksproefgewijs vergelijk ik mijn reis en accomodatie wel eens met een concurrent, maar met mijn wensen ten aanzien van luchthavens en vertrektijden kom ik steeds toch weer bij TUI uit, ook wat betreft de prijzen.

Het was makkelijk zoeken en filteren. De informatie over hotels en vluchten helder. Ook de afrekening inzichtelijk.

Mooie accommodaties en gemakkelijk online te vinden zijn n regelmatig updates.

Je moet goed kijken bij het invullen. Bij mij versprong bijvoorbeeld de kamer van 2 naar 1

Met TUI op reis gaan voelt voor mij als een fijn begin van de vakantie. Alles is goed geregeld, de communicatie is duidelijk en je merkt dat je vooral één ding hoeft te doen: genieten! Van het boeken tot thuiskomst geeft TUI een vertrouwd en ontspannen gevoel.

de boeking verliep makkelijk, maar de betaling was een enorme zoektocht. Ik zou verwachten dat dit makkelijker zou gaan. Uiteindelijk betaald met een bankoverschrijving

wilde nooduitgang stoel boeken dus kocht extra beenruinte maar dat is dus niet goed. nooduitgang is standaard dat snap ik dus niet en ben er ook niet blij mee want het kon niet gewijzigd worden

Nooit meer TUI – duurder boeken voor service die er niet is Voor ons is na deze vakantie één ding duidelijk: nooit meer TUI. Wij hebben bewust een pakketreis via TUI geboekt omdat je verwacht dat een grote reisorganisatie verantwoordelijkheid neemt wanneer er op locatie serieus iets misgaat. Achteraf bleek dat we dezelfde reisonderdelen naar onze berekening ongeveer €1.000 goedkoper apart hadden kunnen boeken. Voor dat enorme prijsverschil verwachtten wij dus juist service, zekerheid en hulp. Die hebben we absoluut niet gekregen. Vanaf het moment dat wij onze klachten meldden begon het bekende kastje-naar-de-muurverhaal. Eerst via de chat. Vervolgens e-mail. Daarna Customer Service. Toen moest de reisleiding op locatie ernaar kijken. Vervolgens moest die weer overleggen met het hotelmanagement. Daarna weer terug naar TUI. Steeds opnieuw hetzelfde verhaal uitleggen, foto's en video's sturen en wachten. Ondertussen liep onze vakantie gewoon door. Wij verbleven met onze baby van 11 maanden in een door TUI verkochte 5-sterrenaccommodatie en meldden onder andere vervuilde zwembaden, gebrekkige hygiëne en schoonmaak, lekkage, een overlopende douche, technische defecten, slecht functionerende airconditioning en verlichting, vrijwel onbruikbare wifi, veiligheidsproblemen en diverse faciliteiten die niet naar behoren functioneerden. Wij hebben alles tijdens de reis gemeld en uitgebreid gedocumenteerd. Maar TUI kwam niet met een daadwerkelijke oplossing terwijl de dagen gewoon verstreken. Eerst vier dagen, daarna zes en uiteindelijk bijna zeven nachten van onze negen nachten verblijf voorbij. En na al dat bellen, chatten, mailen, wachten en van medewerker naar medewerker worden doorgestuurd, kwam TUI uiteindelijk met hun zogenaamde oplossing: €275 compensatie – uitsluitend als wij daarmee de hele zaak definitief zouden afsluiten. Voor een vakantie van ruim €3.600, exclusief aanvullende kosten. Wij vinden dat werkelijk absurd. Het meest frustrerende is niet eens alleen wat er

Ervaring in het algemeen goed net als in de afgelopen jaren. Echter de boekingssite verandert als je november 2026 kiest (of later), waardoor het hele gebeuren er anders uitziet (en anders werkt). Dat is niet altijd een verbetering. Bv. als je bij een hotel kunt kiezen uit verschillende verzorgingstypes dan kun je dat pas aanpassen en de consequenties zijn als je de boeking daadwerkelijk start. En in de oude versie zag je meteen bij het selecteren van een dag wat de kosten zijn en welke kortingen zijn toegepast.

Waardeloos iedere x als ik iets moest controleren of veranderen moest ik alles weer opnieuw invullen en zelfs telefonisch contact opnemen omdat de achternaam verkeerd ingevuld was terwijl ik t 10 x zelf goed ingevuld had

wij hadden een cruise geboekt maar toen bleek het de verkeerde cruise te zijn Mein schiff 4 wilden we graag mee varen omdat we hiermee eerder hadden geweest. voor ons was het onduidelijk bij het boeken omdat hij meerdere routes had en wij hebben dat niet goed gedaan dus de verkeerde route geboekt. Later geprobeerd om om te boeken maar helaas Mein schiff en Transavia wilden dat niet dit vinden we niet klantvriendelijk dus maar de verkeerde route gaan doen Tui heeft het wel geprobeerd maar niet gelukt en geen coulance aangeboden Jammer.

Ik schrijf niet graag negatieve reviews, maar in dit geval kan ik niet anders. Voor een vlucht naar Montenegro kreeg ik een instapweigering omdat mijn paspoort volgens TUI nog minimaal drie maanden geldig moest zijn. Mijn paspoort was op dat moment nog ongeveer 2,5 maand geldig. Volgens de officiële informatie van Buitenlandse Zaken hoeft een paspoort voor Montenegro echter alleen geldig te zijn gedurende het verblijf. Mijn reisgenoot kon daardoor alleen op vakantie vertrekken. Om mijn reis alsnog voort te zetten, heb ik op eigen kosten een noodpaspoort moeten laten maken, een nieuw ticket moeten kopen en de volgende dag via Brussel moeten vliegen. Ironisch genoeg bleek ik vanaf Brussel gewoon te kunnen reizen met hetzelfde paspoort waarmee ik in Amsterdam geweigerd was. Wat de ervaring nog vervelender maakte, was het contact met de klantenservice. De medewerker liet mij nauwelijks uitpraten en reageerde respectloos. Opmerkingen als dat zo'n instapweigering "nu eenmaal kan gebeuren als een medewerker zijn dag niet heeft" en dat ik "de kleine lettertjes maar had moeten lezen" waren bijzonder frustrerend, zeker omdat deze eis nergens terug te vinden was. Ook werd gezegd dat ik maar via een reisbureau had moeten boeken als ik goede uitleg wilde krijgen. Daarnaast werden reacties op mijn klachten telkens naar mijn reisgenoot gestuurd, ondanks herhaalde verzoeken om rechtstreeks met mij te communiceren. Na twee maanden wachten ontving ik uiteindelijk een reactie. TUI vergoedde alleen het nieuwe vliegticket en de gemiste vakantiedag. De kosten voor het noodpaspoort, de autorit naar Brussel en de reeds betaalde maar ongebruikte accommodatie werden niet vergoed. Helaas ontbraken ook excuses of enige vorm van begrip voor de situatie. Al met al een zeer teleurstellende ervaring, zowel op de luchthaven als in de afhandeling achteraf. Van een grote reisorganisatie had ik meer professionaliteit, klantgerichtheid en verantwoordelijkheid verwacht.

Het bestellen van de vliegtickets ging erg eenvoudig. We kijken uit naar een mooie reis!

Gewoon zo als het hoort; zonder problemen.

We hebben altijd goede ervaringen met Tui gehad maar nu is een pakketreis zonder transfer en zonder koffer, alsof iemand zonder een van beide services op vakantie gaat. Dit betekent gewoon dat er nog honderden euros bij komen en het naarst is nog dat er nergens nog op wordt gewezen dat je niet vergeet dit nog te boeken. Als je dit vergeet komt dat je helemaal duur te staan. Beter includeren ze het weer in het pakket, want nu overwegen wij het elders of zelf alles los te regelen in de toekomst aangezien er geen voordeel meer zit aan deze uitgeklede 'pakketreis'.

Het is prima te doen om via de site te boeken. De opties staan duidelijk aangegeven en met een beetje goed lezen en een paar klikken is het geregeld.

Zoals ik aangaf, altijd ervaarde en nu ook weer Soepel boeken via TUI is een soepele vakantiestart Ook de telefonische helpdesk is echt zeer goed

Ik en mijn partner hebben al verschillende keren bij TUI geboekt (zonder account) en door een fout in uw boekingssysteem lijkt het niet mogelijk om twee verschillende nationaliteiten aan te geven: ik ben Belgische en mijn partner Nederlands. Tijdens het maken (èn na dubbelcheck!) van de boeking staan er twee verschillende nationaliteiten en eenmaal ik op 'boeken' heb geklikt, staat er bij beiden ofwel de Nederlandse nationaliteit ofwel de Belgische... We hebben dit probleem nu ook al diverse keren aangegeven: on-line bij de klantenservice èn bij het plaatselijke reisbureau in Valkenswaard en ditmaal ook in Helmond en men had in Valkenswaard gezegd dat ze dit zouden doorgeven en oplossen (maar tot op heden ervaren we nog steeds hetzelfde probleem) en in Helmond zeiden ze dat we dit zelf verkeerd hadden ingevuld; wat niet waar is. Daarna zeiden ze dat onze stamkaart mogelijk verkeerd ingevuld stond, maar naar mijn weten hebben we die niet. Erg jammer dat een simpele boeking (voor de zoveelste keer) zoveel gedoe oplevert en dat we er niet eens meer gratis voor terecht konden bij ons plaatselijke reisbureau omdat we on-line geboekt hadden: het is niet bepaald service wanneer je voor 30 euro moet betalen voor een fout die door uw systeem is veroorzaakt. Gelukkig heeft een vriendelijke klantenservice medewerker deze fout na ons telefoontje voor ons gecorrigeerd. Nu rest mij nog één vraag: waarom kunnen wij zelf onze gegevens niet aanpassen na boeking? Wanneer je on-line boekt vul je alle gegevens toch ook zelf in en draag je hier toch ook zelf de verantwoordelijkheid voor? Het zijn ten slotte niet eens vliegtickets... Dit kan echt beter en ik hoop dat TUI zich in de toekomst zal inzetten voor een vlottere en aangenamere boekingservaring. Aanbevelen: Ik heb "Nee" aangeklikt vanwege de herhalende systeemfout in het boekingsproces, maar wanneer dit definitief verholpen kan worden en klanten hun eigen gehevens zouden kunnen beheren en aanpassen, zou ik hier "ja" invullen

Je wil 10 dagen en 9 nachten boeken en zodra je de prijs hebt en op nu boeken klikt dan staat er ineens 9 dagen en 9 nachten. Als je dan nog belt wordt je onbeschoft gezegd kijk maar in de app en je boekingsbevestiging. Dan probeer je uit te leggen dat er geen bijlage bij zat bij die mail. Moet u in uw spam kijken! Nou dan moet je maar in de app kijken daar staat het. Alweer spijt van het boeken bij jullie.