TUI: misleidende informatie en een ronduit beschamende klachtenafhandeling. TUI vermeldde bij onze 10-daagse cruise dat we zouden aankomen in de haven van Venetië. In werkelijkheid was Ravenna de geplande aankomsthaven, op zo’n drie uur rijden van Venetië. TUI heeft inmiddels zelf bevestigd dat dit vanaf het begin bekend was. Toch werd Venetië als aankomsthaven gepresenteerd en staat die onjuiste informatie zelfs na onze klacht nog steeds op de website. De klachtenafhandeling maakt het alleen maar erger. Medewerker Asma lijkt de kern van onze klacht simpelweg niet te begrijpen. Ze blijft maar herhalen dat we toch rechtstreeks naar de luchthaven werden gebracht en Venetië dus niet zouden hebben bezocht. Dat is helemaal niet waar onze klacht over gaat! Asma, misschien is een cursus begrijpend lezen op zijn plaats. En TUI: is dit het niveau waarop jullie medewerkers klachten laten afhandelen? Of is het ontwijken van verantwoordelijkheid inmiddels onderdeel van het selectiebeleid? TUI erkent dat de informatie duidelijker had moeten zijn, maar weigert vervolgens iedere verantwoordelijkheid te nemen. Geen inhoudelijke reactie, geen oplossing en geen enkele bereidheid om de klant serieus te nemen. Onjuiste informatie verstrekken, dat erkennen en vervolgens gewoon doorgaan alsof er niets is gebeurd. Dat is blijkbaar de manier waarop TUI met klanten omgaat. Voor ons geen TUI meer.

Altijd goed. Fijne klantenservice die goed bereikbaar is, boek hier al jaren. Enige nadeel is dat de website niet altijd 109% werkt.

Moet 50 euro extra betalen omdat mijn koffer te klein is om te scannen

Vond het jammer dat ik niet met American Express kon betalen. Hierdoor is mijn reis niet verzekerd. Misschien is het beter als dit eerder aangegeven kan worden. Als ik dit had geweten had ik niet bij TUI geboekt.

boek regelmatig een vakantie bij TUI

Voor onze vakantie naar Zakynthos ben ik uitgekomen bij TUI en ik moet zeggen dat het hele boekingsproces bijzonder prettig verliep. De website is overzichtelijk opgezet en de informatie over het hotel was uitgebreid en duidelijk. Niet alleen kreeg ik een goed beeld van de accommodatie zelf, maar ook van de ligging, de omgeving, de beschikbare faciliteiten en de excursiemogelijkheden op het eiland. Wat ik vooral prettig vond, was dat alle belangrijke informatie gemakkelijk te vinden was. Hierdoor kon ik zonder veel zoeken een weloverwogen keuze maken. De foto's, beschrijvingen en beoordelingen gaven een realistisch beeld van wat ik kon verwachten. Het vergelijken van verschillende opties ging eenvoudig en het daadwerkelijke boeken was binnen enkele minuten geregeld. Kortom, TUI maakt het plannen van een vakantie bijzonder toegankelijk. Van het eerste oriënteren tot het definitief vastleggen van de reis verliep alles soepel en gebruiksvriendelijk. Zo hoort vakantievoorpret te beginnen!

Via allerlei reclame is het op mijn tui zoeken naar de details van de reis die we geboekt hebben. En dat ik zelfs voor deze review moet goedkeuren dat mijn gegevens gebruikt mogen worden voor wat dan ook.

Vanaf het eerste moment zijn wij, voor onze groep van 6 personen, uitstekend geholpen bij het samenstellen van een 10 daagse reis naar Madeira. Suzanne luisterde goed naar onze wensen en bouwde stap voor stap samen met ons de reis op. Een fijne, persoonlijke en vakkundige aanpak die we zeker kunnen aanbevelen.

Het boeken verliep goed tot de verzekering geregeld moest worden. De site sprong steeds weer terug naar een bepaald punt, omdat dit wel eens meer gebeurd kijk je of er iets fout ingevuld is en begin je maar opnieuw, als het na vele keren opnieuw fout gaat roep je de chatbot op om te helpen maar daar komen de meest simpele opmerkingen vandaan, dus daar kom je niet verder mee. De boeking geparkeerd om later nog eens te proberen, toen lukte het wel, met hangen en wurgen, om een verzekering af te sluiten. Verder prima site.

Al vele reizen met TUI gedaan en nog nooit klachten gehad.

De oude website was een stuk gebruiksvriendelijker. Na veel gedoe en wennen aan het gebrek aan functionaliteit uiteindelijk mijn boeking kunnen doen. De vernieuwde website laat veel te wensen over, veel gemaakte keuzes (zoals locatie, wel of niet ontbijt, omgeving, sterren) worden niet onthouden en moet de klant bij elke hotel keuze steeds opnieuw invullen. Ook is TUI Flex niet (meer?) te boeken en kun je onbedoeld een verkeerd email adres invullen (ipv het adres waarmee je op je account inlogt). Niet echt een vooruitgang, jammer...

Ik dacht een reis te boeken met een laagste prijsgarantie maar 5 dagen later hebben mijn zussen dezelfde reis geboekt voor 100 euro minder bij jullie.

Ik kwam er na de boeking achter dat ik gebruik had kunnen maken van een persoonlijke deal van € 50! Waarom wordt deze niet automatisch bij het boeken toegepast is mij een raadsel en is absoluut niet klantvriendelijk!

Goede en duidelijke info en instructies

Unable to contact customer service from abroad; money deducted from account; services paid for not provided.

Staat duidelijk korting, maar bij het boeken zie je er niets van. Als ook de bagage in het vliegtuig is niet in de prijs gerekend.

TUI heeft goede service en heel veel betaal bare vakanties. zeer vriendelijk personeel en behulpzaam

Het is gemakkelijk een wintersportvakantie te boeken via TUI. In ons geval een skivakantie in Saalbach-Hinterglemm. Helaas is het tegenwoordig niet meer mogelijk een bijbehorend skipakket (ski's en skistokken) vooraf te boeken. Dat moeten we dan maar ter plekke regelen.

Ik had een boeking gedaan, al paar jaar klant van Tui. Ik gebruik Mijn Tui van de website. Ik ben ingelogd, ik wil mijn boeking beheren, maar dan weet de website mijn gegevens niet (moet achternaam + boekingsnummer opgeven). Vreemd. Maar dat doe ik. Daarna kan ik de 2 personen die gaan reizen opgeven, en al mijn details en die van mijn partner (wij vliegen al zeker 5 jaar met Tui), maar de website weet die gegevens niet. Dat is allemaal heel frustrerend en klant-onvriendelijk.... en hoeft helemaal niet.

alles was goed en voldeed aan de verwachting. Een groot nadeel was het downloaden van de instapkaarten. die was veel te moeilijk te vinden en het aangemaakte wachtwoord werd vaak geweigerd. dit was mateloos irritant.

Het boeken ging makkelijk, zeker met het schuiven van vertrekdagen en de tijdstippen van vertrek naar en de retourvlucht. Wel zelf even in de gaten houden vanaf wel vliegveld we uiteindelijk gaan vertrekken. Ook een goed overzicht wat wij nu ook samen hebben afgesproken, wat deze vakantie duurt nog even voor het zover is.

Boeken ging redelijk eenvoudig, alleen betaling in app was niet te vinden, dat je de betaling had gedaan, was niet terug te vinden. Documenten gekregen met een no replay email adres, daar kun je niet op reageren, uiterst frustrerend, in die email kun je ook niet vinden hoe je wel kunt reageren, niet meer doen is mijn advies

Stoelen geboekt en betaald via de website. Geen bevestiging ontvangen. er gaat dus iets mis bij TUI. Dan kun je ondanks het advies van TUI om te chatten ook via de chat niks bereiken. Het antwoord in de chat is om te bellen. Ik sta inmiddels al weer 27 minuten in de wacht. Dan kun je de nog zo'n mooie reizen aanbieden en nog zoveel reclame maken op TV en radio, uiteindelijk is de customer service gewoon waardeloos.

Het is de eerste keer dat ik via TUI zelf een reis heb geboekt. Een aantal zaken zijn mij opgevallen: De app is redelijk vaak onbereikbaar vooral in de late en vroege uren. Het is dan niet duidelijk of er onderhoud of storing is. Per reis is veel keuze maar de verschillen in kamers zijn nauwelijks te achterhalen. Er staan geen duidelijke foto’s en vaak werkt het beter naar de site van het hotel zelf te gaan. We hebben nu een terugreis op 1e kerstdag. Nu hebben we via Google bij toeval ontdekt dat dan het gehele openbaar vervoer in Engeland vrij is. We moeten dus verplicht een kostbare taxi nemen naar het vliegveld waar volgens het hotel een forse toeslag zal gelden voor de kerstdagen. Dit zou zeer waardevolle informatie zijn voor op de website en in de app om dit soort teleurstellingen te voorkomen.

Per ongeluk geboekt zonder ontbijt. 25 minuten in de wacht: meneer, we kunnen dit niet met ontbijt boeken. Maar ik zie het op jullie website? Meneer, ik heb het niet in het systeem. Wel kunt u het zelf boeken en dan kan ik de eerste hier annuleren. Dus maar zelf geboekt, en daarna weer bellen voor het annuleren. 40 minuten in de wacht. Okay, eerste geannuleerd. Vervolgens ben ik na het ophangen naar de klm site gegaan om te kijken naar stoelen en ruimbagage. Blijkt dat we ‘voor deze vlucht geen ruimbagage kunnen boeken’. Paniek. Dus maar weer 30 minuten in de wacht. Blijkt dat de ruimbagage pas vanaf drie weken vantevoren te boeken is. Waar dat staat en waarom dan vermeld wordt bij klm niet voor deze vlucht kan, onbekend. Ik vond het een vervelend traject waarbij de wachttijden vooral zeer vervelend was, dat blijkbaar het interne boekingssysteem iets anders zegt dan de site en er weinig duidelijkheid is over het klm gebeuren (zie voorwaarden klm op hun site)