Stoelen geboekt en betaald via de website. Geen bevestiging ontvangen. er gaat dus iets mis bij TUI. Dan kun je ondanks het advies van TUI om te chatten ook via de chat niks bereiken. Het antwoord in de chat is om te bellen. Ik sta inmiddels al weer 27 minuten in de wacht. Dan kun je de nog zo'n mooie reizen aanbieden en nog zoveel reclame maken op TV en radio, uiteindelijk is de customer service gewoon waardeloos.

Het is de eerste keer dat ik via TUI zelf een reis heb geboekt. Een aantal zaken zijn mij opgevallen: De app is redelijk vaak onbereikbaar vooral in de late en vroege uren. Het is dan niet duidelijk of er onderhoud of storing is. Per reis is veel keuze maar de verschillen in kamers zijn nauwelijks te achterhalen. Er staan geen duidelijke foto’s en vaak werkt het beter naar de site van het hotel zelf te gaan. We hebben nu een terugreis op 1e kerstdag. Nu hebben we via Google bij toeval ontdekt dat dan het gehele openbaar vervoer in Engeland vrij is. We moeten dus verplicht een kostbare taxi nemen naar het vliegveld waar volgens het hotel een forse toeslag zal gelden voor de kerstdagen. Dit zou zeer waardevolle informatie zijn voor op de website en in de app om dit soort teleurstellingen te voorkomen.

Per ongeluk geboekt zonder ontbijt. 25 minuten in de wacht: meneer, we kunnen dit niet met ontbijt boeken. Maar ik zie het op jullie website? Meneer, ik heb het niet in het systeem. Wel kunt u het zelf boeken en dan kan ik de eerste hier annuleren. Dus maar zelf geboekt, en daarna weer bellen voor het annuleren. 40 minuten in de wacht. Okay, eerste geannuleerd. Vervolgens ben ik na het ophangen naar de klm site gegaan om te kijken naar stoelen en ruimbagage. Blijkt dat we ‘voor deze vlucht geen ruimbagage kunnen boeken’. Paniek. Dus maar weer 30 minuten in de wacht. Blijkt dat de ruimbagage pas vanaf drie weken vantevoren te boeken is. Waar dat staat en waarom dan vermeld wordt bij klm niet voor deze vlucht kan, onbekend. Ik vond het een vervelend traject waarbij de wachttijden vooral zeer vervelend was, dat blijkbaar het interne boekingssysteem iets anders zegt dan de site en er weinig duidelijkheid is over het klm gebeuren (zie voorwaarden klm op hun site)

Een of andere onbenul vond het nodig om het huidige goede boekingssysteem m.i.v. 2027, volkomen te verkloten. Vroeger kon je gemakkelijk zien welke accommodaties er wanneer nog beschikbaar waren. In het nieuwe systeem wordt het gokken. Als voorbeeld: in de folder heet een kamer ‘gelegen aan boulevard’; tijdens het boeken heet diezelfde kamer (waarschijnlijk) “kamer met zeezicht”. Tevens kun je bij Tui-Fly niet meer de comfort klasse boeken. Althans ik heb het niet kunnen ontdekken. En als je dan vervolgens naar een Tui reisbureau in Ede stapt, krijg je te horen dat informatie hierover en het boeken van een reis bij dit bureau, nog eens €30 extra boekingskosten op moet brengen. Al met al een goede reden om naar een andere organisatie over te stappen.

Makkelijk nu is alles apart en dan kan je zelf kiezen. Verzekering e.d.

Dit is niet de eerste keer dat ik bij tui boek! Is heel simpel duidelijk en super makkelijk!

We gaan in januari weer naar Crancanaria goed hotel alles er op en aan dus weer genieten .

Het nieuwe boekingssysteem is verwarrend. Je kunt niet meer gemakkelijk prijzen vergelijken van verschillende periodes en verschillende kamers. Normaal kon dit in één oogopslag.

Het uitkiezen van een vakantie wordt versoepeld door de flexibiliteit van de website naast de scherpere prijzen. Daarnaast is de service die ik ervaar voor, tijdens en na het boeken getuned op mijn werkelijke behoeften. Ook wel zo fijn dat er tijdens het boeken al de kosten direct zichtbaar zijn. De connecties die TUI heeft met verschillende partijen en locaties zijn positief merkbaar. Daarbij verzorgen zij een hoop uitstekende accommodaties voor schappelijke prijzen. Ik kijk wel eens bij anderen, maar uiteindelijk einig ik toch bij TUI na het vergelijken. Bij TUI weet ik in ieder geval waar ik voor kies, wat ik mee krijg (altijd leuk ha ha) en waar ik voor betaal. Zoals je merkt praat ik er met plezier over en vlak voor het plaatsen van deze review alweer een volgende trip geboekt. TUI, jullie doen het echt NIET slecht en dit komt mede doordat jullie jezelf echt in de reizigers plaatsen. Geen sneaky handelingen niks. Blijf zo doorgaan en dan blijf ik (wij) geld uitgeven met de kennis dat het welverdiend is. Ik krijg wat ik verwacht en zelfs meer. Soms geheel als verassing, omdat je weer eens een extra dienst ontdekt die TUI tot in de netheid verzorgt. De medewerkers lijken ook allen van hun werk te houden en dat wrijft zodanig positief af dat de vakantie net weer een tikkie leuker wordt. Dank voor de ervaringen en nogmaals, als jullie mee moeten bewegen met de stroom, het zij zo, maar hou de TUI SPIRIT erin!

Onduidelijk wanneer iets beschikbaar was. Storingen en onduidelijkheden

Reis gekocht. 7000 euro finland . Bookingsnummer niet verwerkbaar in tui app. Daardoor geen bevestiging van booking. Direct 30 % betaald en gebeld naar tui of alles nu ok is . Vriendelijke telefoniste dacht van wel . Moest enkele dagen wachten op bevestiging . Vind deze gang van zake dus niet ok .

Het was goed om te boeken, fijn dat je ook meteen reviews leest. We moeten nog gaan en ben benieuwd naar de locatie.

het boeken ging makkelijk maar welke namen je in moet vullen mag duidelijker aangegeven worden

De boeking was redelijk gemakkelijk. Vreemd dat de betaling niet via de app kan.

Nieuwe site werkt erg slecht. Moeilijk de vakantie boeken en nergens kon ik een betaalknop vinden op werkcomputer na een paar keer wel eindelijk zichtbaar. Als ik naar mijn boeking nu ga sta ik al ingelogd, maar moet ik weer inloggen en komt hij niet verder en gebeurd er niks ook na 8x proberen.

Ben zeer tevreden over de boeking en de documenten en alles is te zien op Tui app

Altijd de beste prijs.

Alles online gedaan. Op de hoogte gehouden van het verloop

Goed en overzichtelijk boeken.

Hoe kan het toch zijn dat een vlucht met ruim 2 uur vertraging niet gecommuniceerd wordt met de passagiers? Ruim 2 uur vertraagd en niemand die het via de app of mail communiceert. Onmogelijk dat dit aan de aandacht van een dergelijke aanbieder voorbijgaat; dit is bewust je passagiers niet informeren, 4 uur op een vliegveld ter grootte van een postzegel. Je weet in de ochtend al dat je vertraging hebt en aangezien hetzelfde vliegtuig op en neer vliegt is het logisch dat je in de avond achter de feiten aanloopt: transparantie zou fijn zijn

Moeilijk om een goed overzicht te krijgen en om datgene te vinden wat je wilt boeken.

Na het boeken kregen we een mail dat de etickets na betaling van de reissom beschikbaar kwamen. Dat is een verwarrende term, want al wat we zagen was een overzicht van de vliegreis. Verder ontbrak de voucher voor onze huurauto. We probeerden het aanvankelijk op te lossen via de chat. De medewerker sloeg er niet op aan en de ontbrekende voucher kwam al helemaal niet aan bod. Daardoor telefonisch contact opgenomen. Deze medewerker maakte ons duidelijk, dat we een dag voor vertrek een mail kregen met een link naar de etickets om in te checken. Dat had wel wat duidelijker gemogen. Verder stuurde hij de ontbrekende autohuur voucher op per mail. Daarmee was het allemaal opgelost, maar het kostte wel anderhalf uur ergernis in totaal. We zijn dit niet gewend van TUI, wat wij op zich een prettige reisonderneming vinden. Overigens zit er wat ons betreft nog een foutje in het boekingsproces. Wij hebben een pakketreis met heenvlucht met TUI en terugreis met Transavia. Op de heenweg mag je daardoor naast een klein rugzakje ook een rolkoffer als handbagage meenemen van 55/40/20. Bij Transavia mag dat dus niet. Tijdens het boeken krijg je nooit duidelijk wat dat kost voor de terugweg. Onze navraag leerde, dat het tussen de 20 en 50 Euro per koffertje ging kosten, want het betreft 'dynamische prijzen.' Het definitieve bedrag krijg je pas na het boeken duidelijk door het als extra bij Transavia bij te boeken. Het lijkt ons, dat het niet zo hoort. Dit is wat ons betreft een verbeterpunt dat TUI voor het volgende seizoen zou kunnen uitonderhandelen met Transavia.

Vakantie geboekt, veel geld maar was oke. Vervolgens krijgen we de mail ter bevestiging met een bedrag dat 7000 euro hoger ligt. Foutje in de website??? Ik zou dus nooit meer online boeken, dan maar naar het reisbureau.

Dubbele boeking gedaan. Volgende dag gelijk gebeld naar Transavia. Die adviseerde om contact met jullie op te nemen daarover. Dus naar t reisbureau gegaan van jullie in Leidschendam. Op dinsdag 8 september. Daar 2 uur zitten wachten voordat ik werd geholpen. Ik was er om 17.50uur bij binnenkomst werd ik heel kort te woord gestaan en daar aangegeven dat ik waarschijnlijk een dubbele boeking had gedaan. Ze zei tegen ons dat we plaats konden nemen. Daar dus 2 uur gewacht. Om 19.55 uur werd ik geroepen en werd gevaagd wat voor vraag ik nog had omdat ze dicht gingen. U snapt mijn reactie. Zit ik daar 2 uur voor te wachten. Even een kort vraagje aanhoren!!! Ze Ze zei dat zij niets voor mij meer kon doen want daar niet geboekt en maar morgen telefonisch contact moest opnemen. U snapt hoe klant onvriendelijk dat is. Toen ik wegliep zei ze nog iets over mij tegen haar collega. Zeer waarschijnlijk was dat niet vriendelijk.

Prijs op de website bleek €1000 goedkoper dan op de eindfactuur. Na week proberen in contact te komen bleek het een bekende fout. Helaas… uit coulance mochten we wat langer nemen om kosteloos te annuleren. Volgende dag op de chat bleken we €100 korting te krijgen. Social media team wat volgens de website bestaat communiceert volledig niet. Uiteindelijk een mail naar het info adres gestuurd. Volgens automatisch antwoord is dat ook niet goed. Voelen ons misleid en grote organisatie die lekkere onbereikbaarheid speelt. Geen fijne eerste tui ervaring.