Beste Dani, Dank voor je positieve review. Ook bedankt voor de feedback - die zal ik terugkoppelen aan het team. Met vriendelijke groeten, Team bijBouwe
Beste Klaas Douwe, Dank voor je positieve review! Daar krijgen we energie van. Ook dank voor je verbeterpunt. Daar gaan we mee aan de slag. Met vriendelijke groeten, Team bijBouwe
Originele beoordeling
Beste Klaas Douwe, Dank voor je positieve review! Daar krijgen we energie van. Ook dank voor je verbeterpunt. Daar gaan we mee aan de slag. Met vriendelijke groeten, Team bijBouwe
Beste Victoria, Dank voor je positieve review! Daar worden we blij van. Met vriendelijke groeten, Team bijBouwe
Goedendag, Dank voor je review, en wat vervelend om te horen dat je een negatieve ervaring hebt gehad. Ik heb onderzocht wat er is gebeurd in jullie situatie. We kunnen niet terugvinden dat jullie al twee jaar bezig zijn met deze verhoging, het eerste contact dat wij terugvinden was op 10 oktober. Desondanks had dat proces veel sneller moeten kunnen gaan. Ik kan me goed voorstellen dat het frustrerend is dat we een zakelijke inkomensverklaring van je vragen omdat je nét boven onze ondergrens voor aandeelhouderschap uitkomt, terwijl je in loondienst bent. Ik heb het besproken met het desbetreffende team, en zij geven aan gegronde reden te zien om tóch deze verklaring op te vragen. Wij hebben een verplichting om bepaalde zaken nu eenmaal goed te documenteren, ongeacht het duurzame doel en de uitstekende financiële positie waar je je in bevindt. Omdat we, zoals je aangeeft, duurzame beslissingen erg belangrijk vinden, en omdat we het vervelend vinden dat je als bestaande klant dit soort frustratie ervaart, willen we je tegemoet komen en de kosten voor een inkomensverklaring voor onze rekening nemen. Hierover nemen we binnenkort contact met je op. Hopelijk maken we hiermee de situatie iets beter, en hebben we je niet ontmoedigd om je woning te verduurzamen. Met vriendelijke groeten, Team bijBouwe
Beste Freek, Dank dat je de tijd hebt genomen om een review te schrijven, en wat vervelend om te horen dat je een slechte ervaring hebt gehad. Ik heb intern nagevraagd wat er aan de hand is. Ik zie dat er inderdaad op verschillende momenten documenten opgevraagd worden. Ik kan me goed voorstellen dat dit frustrerend is. Toch geeft het team aan dat het gaat om informatie die van tevoren niet bekend was, en we toch verplicht zijn om deze zaken te controleren. Volle begrip dus dat het voelt als een veel te lange weg voor een relatief eenvoudige verhoging/verbouwing, maar hopelijk kun je ook begrijpen dat we wel onze documentatie op orde moeten hebben. Ik heb begrepen dat de offerte gister is verstuurd. Dat betekent dat het einde in zicht is. Hopelijk kunnen we snel de aanvraag afronden, zodat jullie de aannemers kunnen uitbetalen. Mocht je hierover nog vragen hebben, kun je het beste met je adviseur spreken. Als je daar niet uitkomt, laat het ons dan even weten. Met vriendelijke groeten, bijBouwe de hypotheek zonder bank
Beste Dimitri, Dank voor je review. Ik heb je feedback ook besproken met het verantwoordelijke team. Volle begrip voor je frustratie dat het voelt als heel veel moeite voor een relatief kleine aanvraag. Het team dat je geholpen heeft, heeft ons beleid netjes uitgevoerd. Voor ons is dit dus een goed signaal dat ons beleid wellicht nog eens kritisch bekeken moet worden. We gaan er mee aan de slag. Nogmaals dank voor je feedback. Met vriendelijke groeten, Team bijBouwe
Beste Olaf, Dank voor je positieve review. We zullen je complimenten ook zeker aan André doorgeven. Met vriendelijke groeten, bijBouwe de hypotheek zonder bank
Hoi Alex, Hartstikke bedankt voor je mooie review. Daar worden we blij van! Met vriendelijke groeten, bijBouwe de hypotheek zonder bank
Goedendag, Super-bedankt voor deze positieve review! Daar worden we vrolijk van. Fijne feestdagen, en veel woonplezier gewenst. Vriendelijke groet, bijBouwe de hypotheek zonder bank
Beste Sjoerd, Dank voor je positieve review! Daar worden we blij van. Met vriendelijke groet, bijBouwe de hypotheek zonder bank
Beste Rob, Wat ontzettend vervelend om te horen hoe jij en je klant de afgelopen maanden ervaren hebben. Ik begrijp je frustratie heel goed. Het uitschrijven van een ex-partner is een enorm ingewikkeld proces, en bij de business partner waar we het beheer van onze bestaande klanten hebben belegd zijn de doorlooptijden de afgelopen tijd tot recordhoogtes opgelopen. In het huidige proces wordt een klant bij elke nieuwe bevinding of vraag weer onderaan de ‘werkstapel’ geplaatst, iets waar wij graag iets aan willen veranderen. Ik had jullie graag iets kunnen bieden wat zou helpen in deze slepende situatie, maar wij hebben geen directe invloed op de behandeling van dit soort dossiers. We hebben je feedback gedeeld met de desbetreffende afdeling, en hopen dat je snel uitsluitsel krijgt. We zullen je feedback sowieso gebruiken om dit proces en de communicatie daarin ernstig aan de kaak te stellen. Met vriendelijke groet, bijBouwe de hypotheek zonder bank
Originele beoordeling
Beste Peter, Wat ontzettend vervelend om te horen hoe je de afgelopen maanden ervaren hebt. Ik begrijp je frustratie heel goed. Het uitschrijven van een ex-partner (ook wel ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid genaamd) is een enorm ingewikkeld proces, en bij de business partner waar we het beheer van onze bestaande klanten hebben belegd zijn de doorlooptijden de afgelopen tijd tot recordhoogtes opgelopen. In het huidige proces wordt een klant bij elke nieuwe bevinding of vraag weer onderaan de ‘werkstapel’ geplaatst, iets waar wij graag iets aan willen veranderen. Ik had je graag iets kunnen bieden wat zou helpen in deze slepende situatie, maar wij hebben geen directe invloed op de behandeling van dit soort dossiers. We hebben je feedback gedeeld met de desbetreffende afdeling, en hopen dat je snel uitsluitsel krijgt. We zullen je feedback sowieso gebruiken om te onderzoeken hoe we dit proces en de communicatie daarin kunnen verbeteren. Met vriendelijke groet, bijBouwe de hypotheek zonder bank
Beste Arnoud, We vinden het erg vervelend dat je ontevreden bent over onze samenwerking. Echter ligt het verhaal iets complexer dan hoe je het hieronder schetst. We kunnen je aanvraag in de huidige staat niet verder afhandelen, en hier zou je hypotheekadviseur al enige tijd van af moeten weten. Zodra je aanvraag aan de fiscale regels en de spelregels van NHG voldoet helpen we je uiteraard graag verder. Met vriendelijke groet, bijBouwe de hypotheek zonder bank
Beste Jan, Dank voor je review. Elk bijBouwe hypotheekrecht schrijven wij standaard in voor anderhalf maal de hypotheeksom. Het is echter niet mogelijk om met deze standaard ruimte in het hypotheekrecht een verhoging aan te vragen. Hiervoor moet je hypotheekadviseur een verhoogde inschrijving expliciet aanvragen. Hier was jij je destijds niet van bewust, maar deze indruk is misschien wel bij jou gewekt. Die miscommunicatie betreuren wij enorm. Hier is echter wel ook een rol weggelegd voor je onafhankelijke hypotheekadviseur, die jou hierover had kunnen informeren. Hoe dan ook vinden we het jammer om te horen dat je hierover teleurgesteld bent. We zullen kijken hoe we de communicatie over dit onderwerp kunnen verbeteren. Wel fijn dat het inmiddels gelukt is, en we wensen je dan ook veel succes met de verbouwing. Met vriendelijke groet, bijBouwe de hypotheek zonder bank
Beste Susan, Bedankt voor je review! Vind je het goed dat we je nog benaderen voor wat vragen? We zijn benieuwd wat we van je ervaringen kunnen leren. Veel woonplezier gewenst in je nieuwe huis! Met vriendelijke groet, bijBouwe de hypotheek zonder bank
Beste Jolanda, Dank voor je review en deze dikke vette 10! Daar worden we heel blij van. Veel woonplezier gewenst! Met vriendelijke groet, bijBouwe de hypotheek zonder bank
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.
