Goede producten, vriendelijk personeel
Ik kocht begin mei 2 filters voor mijn spa. Deze waren op het moment van bestellen nog in voorraad. Alles makkelijk kunnen bestellen enz. Direct een mail dat mijn bestelling succesvol geplaatst was. Echter kwam er hierna een week stilte, geen mail dat mijn bestelling al verzonden was of dergelijke…. Ik begon mij zorgen te maken dus stuurde een mail om de status van mijn pakket te checken. Snel kreeg ik antwoord dat de producten die ik bestelde niet in voorraad waren en zo snel mogelijk geleverd gingen worden. “Binnen de 4 tot 8 werkdagen” stond er te lezen. 2 weken later, nog altijd niets vernomen van enig verder verloop van de verzending. Ik belde naar de klantenservice, heel vriendelijke meneer aan de lijn gehad. Die zei mij toen dat de spullen tegen het einde van de week verzonden zouden worden. Ik bleef wachten en na 2 weken belde ik opnieuw naar de klantendienst. Ik kreeg een ander persoon aan de lijn, evenzeer een zeer behulpzame meneer, die wist mij uiteindelijk ‘s avonds per mail te vertellen dat de producten die week nog opgestuurd zouden worden wat dan ook effectief gebeurde. Lang verhaal kort, ik heb meer dan een maand gewacht op mijn producten. Indien ik zelf geen contact zou opgenomen hebben had ik waarschijnlijk niet geweten dat mijn product in backorder stond. Heel blij van hoe vlot de site werkte en hoe vriendelijk het personeel is. Licht teleurgesteld in de nalatige communicatie en het heel lang wachten op mijn producten (die bij bestelling nog in voorraad waren).
